14
– ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010-2011 Менеджмент риска. Методы оценки
риска;
– ГОСТ Р ИСО/МЭК 80079-34-2013 Взрывоопасные среды. Часть 34.
Применение систем качества для производства оборудования;
– ПНСТ 148-2016 Менеджмент риска. Методы оценки риска.
Руководство по качеству распространяется на Управление службой
качества и структурные подразделения предприятия.
Руководство по качеству используется [21, с.16]:
– для принятия руководителями подразделений предприятия
управленческих решений в соответствии с утвержденными процедурами в
системе менеджмента качества;
– в контрактных ситуациях - для информирования заказчиков о
мероприятиях, проводимых на предприятии и направленных на планирование и
управление осуществляемой деятельности;
– для предъявления инспектирующему и сертифицирующему органам;
– для внутренних проверок (аудитов) системы менеджмента качества.
– четвертая стадия: контроль, учет и анализ - ведется контроль, анализ и
учет всех процессов, насколько точно выполняются необходимые работы. Для
контроля деятельности руководства, корректировки их действий
разрабатываются документы;
– пятая стадия: контроль над соблюдением регламента и введения
документов, а также изложенных в них требований - стандарты ИСО включают
в себя контрольные инспекции, которые называются внутренним аудитом.
Главной целью внутреннего аудита является надзор за соответствием
использования материалов и выполняемых работ действующими документами.
Аудит определяет следующие действия по улучшению системы качества,
устраняя дефекты и причины их появления;
– шестая стадия: развитие и улучшение системы качества - всеобщее
исправление системы с пересмотром внутренних документов предприятия и
изменением должностных инструкций персонала.
15
1.3 Эффективность системы менеджмента качества
Высшее руководство НП ЗАО «Электромаш» анализирует через
запланированные интервалы времени систему менеджмента качества
предприятия в целях обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и
результативности.
На основании результатов аудитов, обратной связи с потребителей,
функционировании процессов и соответствия продукции, статуса
предупреждающих и корректирующих действий, изменений, которые могли бы
повлиять на систему менеджмента качества и рекомендаций по улучшению
проводит оценку результативности и эффективности системы менеджмента
качества НП ЗАО «Электромаш» [34, с.10].
Результативность - это степень реализации запланированной
деятельности и достижения запланированных результатов [33, с.15].
Результативность является достижением целей предприятия. По сути,
результативность отвечает на вопросы - зачем? С какой целью? То есть
результативность системы менеджмента качества отражает степень реализации
стратегии НП ЗАО «Электромаш». Эффективность системы менеджмента
качества НП ЗАО «Электромаш» является оценкой использования ресурсов для
реализации стратегии.
Основными показателями результативности системы менеджмента
качества являются:
– увеличение прибыли от реализации продукции;
– увеличение объёма выпуска продукции;
– снижение потерь от брака;
– рост затрат на обучение и стимулирование персонала в области
качества.
Эффективность - связь между достигнутым результатом и
использованными ресурсами [33, c.5].
При высокой эффективности и результативности системы менеджмента
16
качества достаточно правильно распланировать и определить сроки проведения
работ.
Эффективность - это соотношение затрат на создание системы
менеджмента качества и её результатов.
В данном случае под результатами будем пониматься сокращение затрат
на качество.
Затраты на качество до разработки и внедрения системы менеджмента
качества на предприятии в 1998 году составляло 10 078,95 рублей - это 9,52%
от всех материальных затрат. После создания и внедрения системы
менеджмента качества на НП ЗАО «Электромаш» затраты на качество
сократились и составляют 3,05% от выручки - это 8 065,5 рублей. То есть после
внедрения системы менеджмента качества они сократились на 11,58%.
Подробно изменение структуры и размера затрат на качество
представлено в таблице 1.
Таблица 1
Структура и изменение затрат на качество на НП ЗАО
«Электромаш» после внедрения СМК [42, c.6]
Наименование
Сумма затрат,
руб. до
внедрения СМК
Сумма затрат,
руб. после
внедрения СМК
Изменение,
руб.
Внутренние затраты на
услуги с выявленными
несоответствиями
1577,8
1236,4
341,4
Внешние затраты на услуги
с выявленными
несоответствиями
2578,9
2375,7
203,2
Затраты на контроль
1780,8
1562,1
218,7
Затраты на предотвращение
1141,4
1091,3
50,01
Всего затрат на качество
7078,9
6247,5
831,4
Определим эффект системы менеджмента качества НП ЗАО
«Электромаш» [16, c.123]:
ЭСМК = З1 - З2 (1)
Где:
17
– ЭСМК - эффект системы менеджмента качества;
– З1 - затраты до внедрения системы менеджмента качества на
предприятии;
– З2 - затраты после внедрения системы менеджмента качества на
предприятии.
ЭСМК = 7078,9 - 6247,5 = 831,4 рублей
Рассчитаем, как изменилась прибыль НП ЗАО «Электромаш» после
внедрение системы менеджмента качества:
П = В-С (2)
Где:
– П - прибыль, после внедрения системы менеджмента качества
Рассчитаем прибыль НП ЗАО «Электромаш» до внедрения системы
менеджмента качества:
Пдо = 462212 - 354200 = 108012 рублей (3)
Рассчитаем прибыль НП ЗАО «Электромаш» после внедрения системы
менеджмента качества:
Ппосле = 462212 - 343199 = 119013 рублей (4)
Рассчитаем на сколько увеличилась прибыль НП ЗАО «Электромаш»
после внедрения системы менеджмента качества:
П = Ппосле - Пдо (5)
П = 119013 - 108012 = 11001 рублей
Отсюда следует, что после внедрения системы менеджмента качества на
предприятии прибыль увеличилась на 11001 рублей.
Сумма на разработку и внедрение системы менеджмента качества
составляет примерно 8563 рублей.
Определим срок окупаемости проекта
11001/5239 = 2,09 дн. (6)
Проект окупится через 2 дня.
Таким образом, по представленным расчетам видно, что проект
прибыльный, быстро окупаемый, а значит, реален к воплощению в жизнь.
18
Для оценки системы менеджмента качества НП ЗАО «Электромаш»
использует различные критерии [4, с.12]:
1.Управление оборудованием (оснасткой, инструментом) - на
предприятии обеспечивается бесперебойная работа технологического
оборудования, оснастки и инструмента в пригодном состоянии,
обеспечивающем выпуск качественной продукции с минимальными затратами;
2.Производственная среда - на предприятии обеспечивается
безопасность, санитарно-гигиенические условия производственной среды.
Каждое рабочее место проверяется на соответствие требований Санитарных
правил и норм (СанПиН), Коллективным договором и др.;
3.Маркетинг - на предприятии проводится технико-экономическое
обоснование и заключение договоров, где оговариваются требования к
выпускаемой продукции;
4.Связь с потребителями - предприятие поддерживает связь с
потребителями с помощью оценки удовлетворенности потребителей и
действиям по претензиям потребителей;
5.Технологическое обеспечение производства - на предприятии
устанавливаются требования к планированию и разработки технологических
процессов, которые связанны с постановкой продукции на производство.
6.Управление устройствами для мониторинга и измерений -
предприятие обеспечивает гарантии того, что погрешность измерения известна
и совместима с требуемой способностью измерения. Тем самым создается
доверие к результатам контроля соответствия продукции установленным
требованиям.
7. Обеспечение ТМЦ - предприятие обеспечивает своевременное
обеспечение производства качественными ТМЦ с минимальными затратами.
8.Производство продукции - предприятие обеспечивает своевременное
изготовление качественной продукции с минимальными затратами.
9. Мониторинг и измерение - предприятие обеспечивает объективную и
полную проверку соответствия продукции установленным требованиям
19
(входной контроль, контроль качества в процессе производства, приёмочный
контроль);
10.Сохранение соответствия продукции - при погрузочно-разгрузочных
работах, консервации, упаковки, хранения, поставки предприятие обеспечивает
выполнение задач по сохранению соответствия продукции установленным
требованиям нормативной документации, техническим условиям, условиям
контрактов или специально разработанными технологическими процессами.
Выводы по первой главе:
В последнее время качество продукции приобрело большое значение.
Появилась необходимость взглянуть на взаимосвязь качества продукции с
требованиями внутреннего и внешнего рынка. Пришло время, когда
производитель продукции понял, что путь к выживанию и благополучию на
рынке товаров и услуг - это создание качественной и конкурентоспособной
продукции. Для существования НП ЗАО «Электромаш» главным источником,
которого является успешная реализация продукции, пошёл на пути улучшения
качества своей продукции. Улучшение качества продукции - это важнейшее
направление интенсивного и эффективного развития деятельности
предприятия, источник экономического роста.
НП ЗАО «Электромаш» принял решение улучшить качество продукции
и ввёл систему менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO
9000:2000. (1998 г.)
Улучшение качества изготовляемой продукции электромашиностроения
НП ЗАО «Электромаш» достигается выполнением предупреждающих и
корректирующих мероприятий, которые, достигаются при помощи
проведённого анализа рекламаций и результатов внутреннего и внешнего
аудита, которые воздействуя на технологический процесс или другие элементы
производства, устраняются, либо сводятся к минимуму причины, вызывающие
определенную проблему в обеспечении стабильности качества продукции.
Для повышения эффективности системы менеджмента качества НП ЗАО
«Электромаш» разрабатывает и внедряет корректирующие мероприятия по
20
повышению качества продукции, которые составляются на основании
внутреннего и внешнего аудита, проводящегося на основании годовых
графиков внутреннего аудита, внедряет современное испытательное
оборудование и интеллектуальные средства измерений. Строго выполняет
требования методик процессов (МП), методологических инструкций (МИ), карт
процессов, включенных в Руководство по качеству (РК-01-2017) и заводских
стандартов по качеству (СТП).
21
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА НА НП ЗАО «ЭЛЕКТРОМАШ»
2.1 Общая характеристика предприятия
Полное наименование предприятия: Научно-производственное закрытое
акционерное общество «Электромаш». Сокращенное наименование
акционерного общества: НП ЗАО «Электромаш».
Место расположения НП ЗАО «Электромаш»: MD-3300, Молдова, ПМР,
г. Тирасполь, ул. Сакриера, 1
Научно-производственное закрытое акционерное общество
«Электромаш» является одним из ведущих экспортеров электротехнического
оборудования для энергетики, угольной, нефтеперерабатывающей, газовой,
химической, горнодобывающей и других отраслей промышленности, а также
электробытовых товаров.
Предметом деятельности предприятия является производство
электротехнического оборудования и товаров народного потребления,
самостоятельно планирующее свою деятельность и определяющее перспективы
развития, исходя из целей и задач.
Предприятие ведёт активную выставочную деятельность, участвует в
тендерах, награждено многочисленными наградами в производстве нефтяной и
газовой промышленности.
Основное производство завода - это мелкосерийное и единичное
производство, которое в большей степени экспортируется на внешний рынок
сбыта (из объёма произведенной продукции около 20% реализуется в ПМР и
80% составляет экспорт в другие страны):
– крупные асинхронные взрывозащищённые электродвигатели: ВАО7,
ВАО7-250-33, ВАО4К, ВАОВ4, ВАСО7;
– крупные асинхронные электродвигатели общего назначения: ДАЗО4-
400-560, А4-355-450, АЗО250-355, АЗОА, АЗОМ-450-710, АОВ450-800, АЗД-
400-560, АДН-630, АДЧ, АДЧР, АСВО;
22
– асинхронные общепромышленные электродвигатели малой и средней
мощности: АЗО 63-200, АЗОК;
– асинхронные взрывозащищённые электродвигатели малой и средней
мощности: АИМ-М, АИМ-М225, АИМ-МТ 80-200, АИМ-Л, АИМ-МВ, АИМА-
М, АИМА-Л, АИУ, АИУ-М, АИУМ, АИУ-М225;
– синхронные электродвигатели: 4СДМ, СДКП2, СДК2, СДНЗ;
– индукторные машины: СГИ, СГИ-БК, СГИ (ветрогенераторы), ДВИ,
ДГВИ, НУСГИ;
– генераторы: СГСБ, БСГС, СГС-800,900, ГС, СГ-1000, СГД2М, СГС;
– стабилизаторы напряжения и трансформаторы: СТС-3С-М1, СТС-3С (У,
М), СТС-С, СДО, ТСВ, ТСЗВ, ТСП;
– товары народного потребления: УБДН-6М, ТСБ, электронасосы
бытовые, солнечные водонагревательные установки, измельчители зерна,
кукурузотеребилка, пресс для винограда, дробилка для винограда, гантели,
изделия из пластмассы (вешалка гардеробная, вешалка универсальная, вешалка
4-х рожковая, доска кухонная, кассетница для столовых инструментов, решетка
для раковины, воронка малая, воронка большая, совок, рожок для обуви) [45].
В таблице 2 представлен выпуск продукции НП ЗАО «Электромаш» за
2014-2016 гг. в натуральном выражении.
Таблица 2
Выпуск продукции НП ЗАО «Электромаш» [43, c.14]
Наименование продукции
2015
год
2016
год
2017
год
I квартал
2018 года
Электродвигатели взрывозащищенные
2010
2108
2111
526
Электродвигатели общепромышленных
исполнений
95
103
245
120
Асинхронные генераторы
320
880
910
150
Синхронные генераторы
220
400
550
90
Регулируемые электроприводы
-
50
330
150
Стабилизаторы напряжения
200
550
480
140
Однофазные трансформаторы
79
55
102
37
Трехфазные трансформаторы
111
255
168
56
Товары народного потребления
-
-
-
-
Основными конкурентами НП ЗАО «Электромаш» являются:
23
– ООО «ТОРГОВО-ТЕХНИЧЕСКИЙ АЛЬЯНС «АРС», Россия, г. Москва;
– «ПРОМСНАБ», Россия, г. Красноярск;
– ГК ПРАКТИК, г. Нижний Новгород;
– Группа компаний ABB, Украина, г. Киев;
– ООО СЗЭМО «Электродвигатель»/ООО «Завод Электромашина»,
Россия, г. Санкт-Петербург;
– ООО «Воронежский электроремонтный завод», Россия, г. Воронеж и мн.
др.
НП ЗАО «Электромаш» имеет свой сайт с каталогом всей выпускаемой
продукции и предоставлением услуг.
Успехи предприятия на пути рыночных преобразований определятся
эффективностью проводимой маркетинговой политики, которая должна
адаптироваться к новым рыночным условиям.
НП ЗАО «Электромаш» применяет эффективную доставку товара от
производителя к местам продаж в точно установленное время и с высоким
уровнем обслуживания покупателя.
В основу системы управления на НП ЗАО «Электромаш» положен
линейно - функциональный принцип (Приложение 1). Структура
ориентирована на обеспечение управляемости всеми процессами; связь единой
целью и повышение взаимной ответственности; обеспечение четкой
координации усилий всех структурных подразделений, установление
конкретных задач, их исполнителей, сроков реализации и дальнейшего
контроля; подготовку предприятия к внезапным переменам; обеспечение
перспектив предприятия [10, c.44].
Организационная структура управления НП ЗАО «Электромаш»
построена в соответствии с требованиями международных стандартов по
качеству (ISO 9000 - ISO 9004) и нормативно-технического документа
предприятия НП ЗАО «Электромаш» (РК-01-2017):
– верхний ярус управления возглавляет Генеральный директор (рисунок
1).