64
Внутренней оптимизацией сайта www.kant.ru для SEO-продвижения
займется программист. Разработаем рекомендации и мероприятия по внешней
оптимизации сайта.
Для того чтобы сайт развивался, необходимо производить оптимизацию
не только на самом сайте, исправляя технические и другого рода ошибки, но
также заниматься внешним продвижением сайта, увеличивая внешнюю
ссылочную массу веб-сайта – то есть увеличивать количество внешних
страниц, которые будут ссылаться на www.kant.ru. Один из самых действенных
способов получения действительных «живых» внешних ссылок на веб-сайт –
размещение данного сайта в различных каталогах и организациях – например,
2ГИС, Яндекс.Справочник и многие другие.
При размещении сайта «Кант» в справочниках организаций важно
учитывать «качество» выбранных справочников. Поэтому перед размещением в
том или ином каталоге организаций или справочнике, все сайты были
проверены веб-сервисом xtool.ru, который позволяет проанализировать
посещаемость каталога, количество внешних ссылок на него, вероятность
получения санкций поисковых систем при размещении в нём, а также уровень
индексации сайта в поисковых системах. Так, к примеру, был проанализирован
справочник 2gis.ru (Приложение 13).
Отсюда видно, что справочник 2gis.ru является качественным, чтобы
размещать в нём сайт компании. Справочник имеет высокую посещаемость, на
него ссылаются множество ресурсов, он занимает значимые позиции в
поисковых системах Яндекс и Google.
Таким образом были проанализировано 25 справочников для размещения
в них веб-сайта. Использование 25-40 справочников – оптимально для
первоначального продвижения, т.к. если использовать большее количество, то
это может только навредить сайту и понизить его в результатах поисковых
систем.
Подключение онлайн консультанта Jivosite на сайте
65
Онлайн-консультант предназначен для живого общения онлайн с
посетителями на сайте. Установка происходит путем занесения кода в
структуру сайта. Существует большое количество онлайн консультантов для
установки на сайт. Все они схожи по функциональным характеристикам,
отличие между ними лишь в интерфейсе, стоимости абонентской платы и
оформлении диалогового окна, всплывающего при заходе на сайт.
Компании СК «Кант» предлагается онлайн-консультант Jivosite, который
является лидером по продажам сервисов и первооткрывателем онлайн-
консультантов в России. Стоимость абонентского обслуживания средняя по
рынку. В сервисе Jivosite представлена возможность выбора оформления
диалогового окна, которое бы креативно вписывалось в дизайн и концепцию
сайта.
Одна из отличительных характеристик данного консультанта - в
возможности его использования одновременно несколькими менеджерами на
разных компьютерах, что позволяет исключить потерю и увеличить количество
успешных «диалогов». Несомненным плюсом данного сервиса является
возможность создания типового текста сообщения на ряд постоянных на
вопросы клиентов без траты времени на повторную печать текста.
Цель состоит в увеличении количества заявок для компании СК «Кант».
Ниже описаны практические действия для подключения и установки онлайн-
консультанта Jivosite на сайт СК «Кант».
Первое, что необходимо сделать - пройти регистрацию, скачать
программу на персональные компьютеры каждого менеджера для того, чтобы
общение происходило непосредственно из установленной программы. Сервис
позволит обеспечить скорость ответов менеджеров на диалоги с клиентами.
Далее необходимо установка кода онлайн-консультанта в верстку сайта. Это
одно из самых сложных действий для подключения онлайн-консультанта,
которое сделали программисты компании СК «Кант».
Интерфейс сервиса Jivosite на персональном компьютере у каждого
менеджера (Приложение 14). При появлении диалога всплывает окно, где
66
можно увидеть какой вопрос задал клиент, а также его телефон. В данном
интерфейсе есть возможность поставить статус «не в сети», тогда диалоги не
будут показываться конкретному менеджеру.
Есть и другой способ установить контакт с посетителем — это
предложить ему помощь. Если посетитель пробыл на сайте пять-десять минут,
прочитал несколько разделов, но не совершает нужных компании действий
(возможно, он не нашел интересующей его дополнительной информации или
стесняется задать вопрос через кнопку вызова оператора), представитель
компании сможет предложить ему свою помощь — отправить посетителю
всплывающее окно со своими контактными данными и вопросом
«Здравствуйте, чем я вам могу помочь?». Если посетитель действительно
нуждается в совете, он принимает приглашение и вступает с оператором в
переписку через чат.
Эта функция особенно полезна для увеличения объемов продаж через
сайт. Преимущества внедрения онлайн-консультанта на сайте СК «Кант»
представим в таблице 2.
Таблица 2
Преимущества онлайн-консультанта на сайте СК «Кант»
Выгода
Средство достижения
Увеличение
конверсии
«Перехват» сомневающихся покупателей активными
приглашениями и проработка сомнений и возражений
консультантом. Увеличение числа обращений
посетителей сайта к сотрудникам благодаря новому
«легкому» каналу коммуникаций
Увеличение
продуктивности
сотрудников
Одновременная обработка нескольких диалогов одним
оператором. Более простой контроль текстовых диалогов
руководителем
Оптимизация затрат
на сотрудников
Эффективное распределение людских ресурсов для
обработки обращений клиентов
Jivosite может быть оформлен в графическом колорите, идентичном
стилю сайта компании СК «Кант». Для необходимости начала диалога клиента
с менеджером в поле вводятся данные имени, контактного телефона,
сообщения. После этих действий, у менеджера всплывает окно, в котором он
67
может начать диалог с клиентом. Важно упомянуть то, что диалог менеджер
может вести с клиентом только тогда, когда клиент находится на сайте «Кант»,
если клиент закрыл сайт или вкладку, то менеджер теряет контакт с клиентом.
Ремаркетинг в системе Google AdWords
Ремаркетинг - это способ привлечения клиента, который уже был на
сайте, путем показа рекламных объявлений по всей поисковой сети с
побуждением произвести покупку, заинтересовавшей клиента услуги.
Ремаркетинг - это способ продвижения товаров, услуг в поисковой сети Google.
Внедрение ремаркетинга Google позволяет увеличить количество обращений,
заявок в компанию путем грамотной настройки рекламных объявлений,
создании кампаний и написания продающих текстов. Для того, чтобы начать
настройку ремаркетинга в Google, необходимо ознакомится с его интерфейсом
(Приложение 15), в котором будет происходить вся работа по созданию
кампаний, рекламных объявлений, редактированию настроек и так далее.
Первое, что следует сделать - это создать рекламную кампанию для
ремаркетинга. Для этого необходимо войти в аккаунт зайти в раздел кампании
и нажать на кнопку «объявление» и указать настройки для компании (рис.9).
Рисунок 9. Аккаунт в системе Google AdWords
Далее будет произведено создание объявлений в рекламной кампании. В
разделе объявления можно увидеть различные виды рекламных объявлений
(Приложение 16).
Каждое из них имеет свой определенный формат. Выбор объявления
зависит от точечной цели компании. Адаптивное рекламное объявление
(Приложение 17) - в нем необходимо прописать краткий заголовок, например,
68
«Сеть спортивных магазинов КАНТ». Второе - следует описать конкретную
услугу, которую компания рекламирует. Далее в интерфейс нужно внести
название компании и сайта, на который посетители будут переходить, если
услуга им будет актуальна. Теперь перейдем ко второму варианту рекламного
объявления (Приложение 18). Графическое объявление предназначено для
рекламирования разного рода услуг и товаров. Довольно часто рекламодатели
стараются привлечь клиента с помощью таких объявлений, так как они
выглядят ярче по сравнению с другими, например, теми же текстовыми
объявлениями. Для того, чтобы выбрать целевую аудиторию, для показа
вышеперечисленных объявлений будут показываться, необходимо зайти в
раздел аудитории, выбрать из списка ремаркетинга нужных посетителей (см.
рис. 10).
Рисунок 10. Список ремаркетинга в системе Google AdWords
На рис. 10 визуально представлен список ремаркетинга Google AdWords.
Рекламные объявления можно показывать пользователям мобильного
приложения, пользователем YouTube, а также пользователям почты gmail.com.
Порядок настройки нового списка ремаркетинга следующий:
осуществление выбора аудитории, присвоение названия списку ремаркетинга, с
указание сайта при условии, если настройка идет на посетителей сайта, и
указанием срока хранения данных о посетителях сайта. Окончательное
действие описание списка ремаркетинга. Для компании СК «Кант» нужно было
настроить несколько видов рекламных объявлений такие как текстовые и
графические.
В результате настройки рекламной кампании ремаркетинга в Google за 2
месяца количество кликов с рекламных объявлений может увеличиться с 30 до
69
95 кликов, средняя цена клика 5 руб. 26 копеек, общая стоимость затраченных
вложений на данный источник продвижения сайта и компании «Кант» 499 руб.
61 копейку. Ремаркетинг следует настраивать, так как источник имеет
положительную динамику.
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
В данном разделе представлена оценка эффективности внедрения
инструментов интернет-маркетинга, описанных в предыдущих параграфах.
Рассчитаем затраты по предложенным мероприятиям:
47 790 руб. в месяц (см. Приложение 19), 47790*12 = 573 480 руб./год –
SEO-оптимизация;
28 494 руб. в мес., 341928 руб. в год – затраты на контекстную рекламу
(см. Приложение 20);
8100 руб. в год – стоимость введения онлайн-консультанта на сайте.
Итого затраты на внедрение Интернет-технологий составят:
341928 + 573480 + 8100 = 923 508 руб. в год
923508 / 12 = 76 959 руб. в месяц
Для определения средней месячной отдачи сайта СК «Кант» можно
воспользоваться следующей формулой:
Эмес = (Э1 + Э2)/2, где
Эмес – сумма, которую заработает сайт в месяц;
Э1 – цена привлечения внимания клиентов;
Э2 – экономический эффект от прироста продаж компании.
Цена привлечения внимания клиентов рассчитывается по формуле:
Э1 = A* N * K, где
A – условный эффект от привлечения внимания 1 потенциального
клиента;
N – предполагаемое количество посетителей сайта в месяц;
70
K – субъективный показатель качества дизайна, полезности и удобства
сайта.
Показатель условного эффекта был оценен экспертами в 300 рублей.
Данный показатель был определен следующим образом. Средняя
стоимость покупки в интернет-магазине – 30 000 рублей. Если один из 100
посетителей сайта станет клиентом и приобретет товар, условный эффект
составит: 30000/100 = 300 рублей.
Показатель качества будущего сайта в 0,8 по шкале от 0 до 1. Показатель
N определяется с помощью оценки количества целевых запросов и результатов
поисковой рекламы.
Целевой запрос – слово или словосочетание, которые вводятся
пользователями сети Интернет в строку поиска в поисковой системе с целью
получить необходимую информацию. Поисковая система выдает в
соответствии с запросом пользователя определенный набор ссылок на
запрашиваемую информацию.
Поисковая реклама – процесс размещения ссылок на сайт фирмы в
качестве баннеров при отражении результатов целевого запроса. Следует
учитывать, что целевые запросы и поисковая реклама дают в среднем результат
в 10% пользовательских посещений, то есть каждый десятый пользователь,
увидевший ссылку по целевому запросу или рекламное объявление, может
перейти на сайт компании. Таким образом, количество посетителей сайта при
расположении его в ведущих поисковых системах, можно рассчитать по
следующей формуле:
По = (Прз + Ппр) * 10%, где
По – общее количество посетителей сайта, человек/месяц;
Прз – посетители сайта по результатам запроса, человек/месяц;
Ппр – посетители по результатам поисковой рекламы, человек/месяц.
В дальнейшем основными критериями оценки прямой рекламы в сети
Интернет должны стать стоимостные оценки одного контакта, в то время как при
отношениях с общественностью наиболее эффективным является охват и частота
71
контакта. Рассматривая вопрос более широко – на уровне коммуникационной
кампании – следует формировать и более сложные критерии оценки, так как при
коммуникациях большей ценностью, чем прямой доход является управление
вниманием, предпочтениями и постоянством обращения клиента к ресурсу (см.
таблица 3).
Таблица 3
Критерии оценки результатов рекламы
Стадия
работы
Как работает
Интернет-реклама
Критерии эффективности рекламы
1-ая:
Осведомлен
ность
Внешне, пассивно,
взаимодействия с
рекламой или сайтом
не происходит
Индекс осведомленности («осведомленные
пользователи / целевая аудитория»)
2-ая:
Привлечени
е
Пассивное и
активное
информирование об
Интернет-ресурсе
CTR (click trough ratio) («количество
пользователей, которые «кликнули» на
рекламу / общее число пользователей,
которым она была продемонстрирована»)
3-я:
Контакт
Посещение сайта
предприятия
Эффективность контакта («посетители
сайта компании / «количество
пользователей, которые «кликнули» на
рекламу)
4-ая:
Действие
Удобство работы
сайта
Сколько времени пользователь провел на
сервере, сколько страниц он просмотрел,
какие конкретно страницы и разделы
сервера он смотрел, скачивал ли прайс-
лист или word-документы.
Обратная связь, заполнение различных
форм и другие действия пользователя
сети
5-ая:
Повторение
Повторные действия
пользователей
1. Повторные посещения
2. Повторные покупки
Результаты анализа запросов и поисковой рекламы на поисковых
системах Yandex и Google показывают, что количество посетителей сайта
компании «Кант» при правильной организации продвижения сайта составит:
По = (6200 +4700) * 10 % = 1090 человек/месяц.
Таким образом, цена привлечения внимания клиентов составит в месяц:
Э1=300*1090*0,8 = 261600 рублей/месяц.
Экономический эффект от прироста продаж рассчитывается по формуле:
Э2 = Q * D , где
72
D – предполагаемый процент прироста продаж туристского продукта
компании в регионе благодаря сайту;
Q – средняя выручка компании в месяц;
Таким образом, экономический эффект сайта в месяц составит:
Э2 = 346025,8 * 15% = 51903,87 рублей/месяц;
Таким образом, сайт компании «Кант», сможет зарабатывать для нее:
Эмес = (261600 + 51903,87)/2 = 156 751,935 рублей/месяц.
На основе определения затрат на создание и эксплуатацию сайта и
доходов от его функционирования можно рассчитать окупаемость сайта. Сайт
будет окупаемым, если месячный доход от него превышает величину расходов
на его содержание и обновление. Общая разница доходов и расходов сайта
может быть обозначена как чистый доход сайта (ЧДС).
Чистый доход сайта (ЧДС) для СК «Кант» составит:
ЧДС = 156751,935 (сумма, которую сайт заработает в месяц) – 76 959
(сумма затрат на оптимизацию и продвижение в месяц) = 79792,935
рублей/месяц.
Помимо чистого дохода сайта www.kant.ru для определения его
эффективности можно просчитать приблизительный уровень рентабельности
сайта. Фактически, рентабельность сайта есть отношение результатов,
полученных от его использования (дохода сайта) к затратам на его создание и
эксплуатацию. Этот показатель должен быть ≥ 1. Формулу расчета
рентабельности сайта можно представить в следующем виде:
Р = ЧДСгод/Згод, где
Р – рентабельность сайта;
ЧДСгод – чистый доход сайта компании в год;
Згод – годовые затраты на создание и эксплуатацию сайта.
Сумма затрат на создание и эксплуатацию сайта может быть получена
путем сложения капитальных затрат на внедрение сайта и затрат на его
продвижение и техническую поддержку.
Общая сумма затрат составит 923 508 рублей/год.
73
Общий доход сайта за год составит:
79792,935 * 12 = 957515,22 рублей/год.
Таким образом, уровень рентабельности www.kant.ru составит:
Р = 957515,22 / 923 508 = 1,03
Полученный показатель рентабельности больше нормативного значения
(1,03 ≥ 1), поэтому проект совершенствования и продвижения сайта будет
рентабельным, то есть СК «Кант» получит на каждый вложенный в создание и
эксплуатацию Интернет-сайта www.kant.ru 1 рубль 1,03 рубля прибыли.
Используя полученные показатели затрат на создание и эксплуатацию
сайта и прогнозируемого уровня дохода сайта, можно определить срок
окупаемости проекта, который будет рассчитываться по формуле:
Ток = З/Д, где
Ток – срок окупаемости проекта; З – затраты на совершенствование и
эксплуатацию сайта; Д – доход от сайта.
Срок окупаемости проекта Интернет-сайта составит:
Ток = 923 508 / 957515,22 = 0,9 года.
Таким образом, модернизированный и оптимизированный Интернет-сайт
окупится через 9 месяцев после создания, что является приемлемым, поскольку
в среднем срок окупаемости Интернет-проектов составляет 1-2 года.
Результатом оценки показателей эффективности стала сводная таблица
3.3, представленная в виде исходных данных, таких, как рекламных бюджет,
количество заявок, продаж и выручки, а также в фактических данных: цена
заявки, цена продажи, ROI и валовая прибыль.
В таблице 3.2 перечислены все рекламные каналы, которые
рекомендуется внедрить в компанию СК «Кант». Отражен стоимостной
показатель рекламного бюджета по каждому из рекламных каналов в рублях.
Также отражено прогнозное количество заявок за период настройки и
внедрения всех рекламных инструментов в компанию СК «Кант» за период с
25.01.2018 по 25.02.2018 гг.