44
Для проведения аудита слов и фраз, используемых пользователями
поисковых машин для нахождения информации по тематике сайта компании
СК «Кант», были выбраны ключевые позиции.
После оценки популярности каждой ключевой фразы (за период февраль-
апрель 2017 года), степени ее соответствия интересам целевой аудитории сайта
и на основе этих данных получилась следующая статистика (см. Приложение
10). Важно отметить тот факт, что количество запросов по представленным
запросам постоянно увеличивается со временем и, соответственно,
увеличивается конкуренция между Интернет-представительствами в поисковых
системах за верхние строчки.
Из представленной статистики видно, что некоторые слова пользуются
очень высоким спросом (первые 5), поэтому на них нужно обратить особое
внимание в процессе продвижения сайта «Кант», некоторые ключевые фразы
имеют сравнительно небольшое количество показов, но являются целевыми для
компании «Кант», поэтому тоже включаются в семантическое ядро сайта.
В целях наиболее эффективного продвижения сайта необходимо
проводить постоянный мониторинг его позиций в выдаче результатов поиска
по целевым запросам в поисковых машинах.
Это позволяет оперативно реагировать на изменения в алгоритмах
ранжирования поисковых машин, которые происходят достаточно регулярно,
адекватно оценивать их и своевременно вносить необходимые изменения в
работу как с внутренними, так и внешними факторами, влияющими на
релевантность документа поисковым запросам.
Поисковая оптимизация сайта
В целях продвижения сайта компании «Кант» в сети Интернет
необходимо проводить различные мероприятия по поисковой оптимизации
сайта, например:
1) оптимизация структуры сайта;
Не все сайты индексируются поисковыми машинами одинаково. На
полноту и скорость индексации влияет масса причин, которые, в основном,
45
обусловлены ограничениями, накладываемыми поисковиками на индексацию
сайтов. К оптимизации структуры сайта относится целый комплекс
мероприятий, из которых можно выделить основные:
– избавление от редиректов, идентификаторов сессии в адресах страниц;
– замена ссылок, неиндексируемых поисковыми роботами (например,
посредством java-script, flash и т.п.), на индексируемые;
– замена динамических адресов страниц на статические;
– запрещение к индексации неинформативных страниц и разделов сайта;
– использование карты сайта;
– вынесение разделов сайта с быстрорастущим контентом (форумов, досок
объявлений и т.п.) на отдельные поддомены;
– формирование корректных http-заголовков страниц, в первую очередь,
кода состояния, кодировки и даты модификации.
2) оптимизация страниц сайта;
– мероприятия по размещению ключевых фраз оптимальным образом в
тексте страниц и в служебных тегах и атрибутах тегов, учитываемых
поисковыми машинами при определении релевантности документа запросу;
Аудит контента официального сайта «Кант» (www.kant.ru) позволил
выявить существенные недостатки данного информационного ресурса:
1. Слишком запутанная навигационная структура сайта – ссылки
дублируют друг друга. Такие важные услуги, как онлайн-консультант, опять же
выполнены мелким шрифтом, их сложно найти.
2. Дизайн сайта не производит должного впечатления интернет –
представительства крупной, успешной и опытной фирмы – очень мелкий
шрифт, меню слишком высоко поднято, нет главного яркого цветового акцента.
Хотя в целом соблюдаются фирменные цвета, в оформлении
используется сноубордиста (Приложение 9), сайт с точки зрения цветов и их
притягательности производит достаточно серое впечатление. Если
рассматривать разделы, других конкурентов, можно увидеть, что ими
используются более яркие, красочные иллюстрации.
46
3. Главные новости (о спецпредложениях, скидках и т.п.) не дублируются
на главной странице (они представлены только в разделе новости, но когда
посетитель заходит на сайт, он сразу должен увидеть, что эта компания
предлагает что-то выгодное ему, чем-то отличается от остальных, иными
словами, он должен найти причину остаться на этом сайте и заинтересоваться
товарами и услугами).
4. Отсутствие сертификатов и лицензий в разделе «О компании» является
существенным недостатком сайта.
5. Информация о фирме нуждается в доработке. В настоящее время этот
раздел сайта содержит общие фразы и не дает ответ на вопрос «Почему мне
стоит доверять этой фирме?».
На основе полученной информации автором предлагаются следующие
направления модернизации сайта:
1. Можно дополнить раздел «О компании» копиями грамот, полученных
фирмой на протяжении многолетней деятельности.
2. Дополнить раздел «О компании» информацией о первом лице и
сотрудниках – не обязательно перечислять всех, можно загрузить фотографии
менеджеров ключевых направлений с указанием их квалификации
(образование, опыт, стаж), контактов (если посетителя сайта интересует
конкретное направление, ему будет гораздо удобнее сразу связаться с нужным
менеджером).
3. В разделе о компании следует четко прописать ключевые
конкурентные преимущества фирмы:
– опыт компании на рынке;
– товары для спорта и отдыха на любой «вкус и кошелек» (от
среднеценовых до VIP-предложений);
– акции и спецпредложения.
Также целесообразно добавить текст, который будет воздействовать на
эмоции, ведь организация отдыха основана не только на прагматических
составляющих, но и на эмоциональных.
47
4. Сайт можно дополнить разделом «Отзывы клиентов». Допускается
частичное заполнение раздела самими сотрудниками фирмы.
Другой вариант – создать группы в социальных сетях «ВКонтакте» и
«Facebook», и создать данный раздел в них. Такой вариант более
предпочтителен и эффективен. На сайте обязательно нужно создать ссылки на
группы в соцсетях.
Интерактивные элементы сайта. Для реализации двусторонней
коммуникации на сайте компании СК «Кант» необходимо создать достаточное
количество интерактивных элементов.
Одной из форм построения обратной связи является предоставление e-
mail адресов и предложение присылать все вопросы и замечания по
электронной почте. Среди этих адресов должны быть e-mail руководства,
менеджеров структурных подразделений и т.д. При этом нужно реагировать как
можно быстро на любые запросы, благодарить людей за комментарии и делать
такие послания персонифицированными [11, с.32].
Другой формой организации обратной связи должен стать раздел
«Конференция». Такая страничка дает возможность пользователю задать
вопрос и получить интересующую информацию. Для придания достоверности
нужно включать имя человека, отвечающего на вопрос [11, с.51].
Очень важен факт, что вопросы, задаваемые потенциальными клиентами
посредством этого раздела, очень часто задерживают ответом (на неделю и
более). Исходя из этого, можно сделать вывод о достаточно невысокой
интерактивности работы сайта.
Для повышения интерактивности сайта следует проводить опросы на
актуальные темы. Например, во время реорганизации сайта возможны вопросы:
«Нравится ли Вам сайт?», «Какие нововведения вы бы хотели увидеть на
сайте?» и т.д. Таким образом, можно организовать различные формы обратной
связи с коммуникантами на сайте компании «Кант» - от электронных писем до
участия посетителей в опросах. Кроме того, интерактивные элементы на сайте
48
являются не только важным фактором эффективной коммуникации, но и во
многом способствуют продвижению Интернет-ресурса.
Таким образом, сайт СК «Кант» должен быть яркий, удобный и
лаконичный, содержащий всю необходимую для принятия решения о покупке
тура информацию. Он должен быть выполнен в фирменном стиле, в
соответствии с ключевой позиционирующей идеей. Информация,
содержащаяся на сайте, будет удовлетворять запросам как частных лиц, так и
корпоративных клиентов. Сайт поможет им быстро найти всю необходимую
информацию об услугах и реализуемых товарах, их преимуществах.
В ходе анализа был выявлен также ряд проблем, усложняющих поиск
сайта компании СК «Кант» в поисковых системах. Ключевые слова в
служебных тегах и атрибутах тегов прописаны неверно, что затрудняет
нахождение сайта и, соответственно, появление его на верхних позициях. В
тексте страниц есть также существенные недостатки, а именно отсутствие
ключевых фраз в заголовках, и редкое употребление их в тексте. Важно
отметить, что поисковики находят сайты посредством считывания ключевых
слов в служебных тегах и атрибутах тегов, а также, если продвигаемые
ключевые слова встречаются в тексте странице не менее 2-3 раз.
– наполнение сайта новым контентом, релевантным целевым запросам;
– создание (при необходимости) специальных рекламно-информационных
страниц с высокорелевантным целевым запросам контентом с учетом
специфики конкретных поисковых машин.
3) работа с внешними факторами. В настоящее время практически все
поисковые машины при определении релевантности документа запросу наряду
с текстом и служебными элементами самого документа учитывают и так
называемые внешние факторы, в число которых, как правило, входят
цитируемость документа другими документами, находящимися в базе
поисковой машины (так называемая «авторитетность» документа), наличие
ключевых слов из запроса в текстах ссылок на документ и другие. Некоторые
49
поисковики (например, «Яндекс») учитывают при поиске также описание сайта
в своих собственных каталогах.
2.3 Анализ маркетинговой деятельности в сети Интернет
Основная задача при продвижении сайта – это достижение должной
видимости сайта по определенным ключевым запросам. Сразу можно вывести
несколько целей:
- если сайт выполняет продажи, пользуется должным спросом, имеет
высокие продажи или хороших партнеров, то одна из главных целей
выполнена;
- если сайт легко найти через поисковую систему по ключевым словам, то
продвижение сайта прошло успешно.
Исходя из статистических данных, по результатам поиска, из 100 человек
просмотревших первую страницу выдачи, на вторую переходят чуть меньше
половины, а на третью вообще, хорошо, если человек пять из сотни заглянут.
Соответственно 95% людей, искавших тот или иной тур, находят его на первых
трех страницах поисковой выдачи. Эти первые три страницы и называются
зоной видимости сайта.
Рисунок 4. Статистика просмотров запросов
Для попадания сайта «Кант» в видимую зону поисковой выдачи, есть два
основных приема – это поисковая оптимизация сайта и контекстная (поисковая)
реклама. Так как сайт специализируется на продаже товаров для спорта и
50
активного отдыха, необходимо определить какие, наиболее частые запросы
люди используют при поиске информации. Высоко частотные запросы по
популярному поиску «горнолыжные товары» через сервис Яндекса
https://wordstat.yandex.ru выглядят следующим образом (Приложение 10). Из
исследования можно понять, какие слова или словосочетания стоит включать в
текс сайта, что бы он отображался выше сайтов конкурентов, также не стоит
забывать о высокочастотных, среднечастотных, низкочастотных запросах.
Как уже было сказано, сайт www.kant.ru «не раскручен», имеет
сравнительно невысокий индекс цитируемости, но занимает уже «неплохой
вес» в сети Интернет. Поэтому важно, обеспечить присутствие сайта
практически на всех тематических ресурсах с использованием прописанных
выше ключевых слов.
Многие поисковые машины сами находят новые документы по ссылкам с
других документов. Однако в некоторых случаях корректная ручная
регистрация сайта в поисковых системах позволяет ускорить процесс
индексации новых документов, особенно, в тех случаях, когда сайт только что
опубликован и поисковику не известно ни одного документа с него.
Сайт www.kant.ru был зарегистрирован «вручную» в поисковой системе
«Яндекс» и «Рамблер» сразу после его разработки, в остальных поисковиках
были использованы автоматические сервисы. Для увеличения известности
компании «Кант» в сети Интернет также необходимо регистрировать сайт в
различных рейтингах (например, (TopMail, top100). Это увеличит «вес» сайта,
обеспечит возможность проведения мониторинга занимаемых позиций.
Менеджеры по продвижению сайта в сети Интернет проводят текстовые
рекламные кампании.
При правильной подаче рекламного сообщения CTR (количество кликов)
может характеризовать уровень интереса к тому или иному товару у посетителей
конкретного сайта, но не может характеризовать платежеспособность привлеченной
аудитории, а тем более гарантировать, что определенный процент посетителей
совершат покупку.
51
На показатель CTR влияет много факторов, таких как: тип рекламных
носителей (баннер, текстово-графический блок, флеш-баннер и др), дизайн,
навигация, расположение и размер баннера, сочетание цветов, использование
побуждающих слов. Оценку эффективности рекламы следует производить по
нескольким параметрам: росту количества постоянных посетителей, возвратам,
добавлениям в избранное, количеству покупок и другим показателям.
Создание текстового контента. Текстовый контент – важная
составляющая любого сайта. При написании текстов на сайт необходимо
учитывать особенности и законы веб-копирайтинга. Важно отметить несколько
важных моментов: во-первых, текст на страницах должен быть информативным
и привлекательным для потенциального покупателя, во-вторых, необходимо
использовать в тексте ключевые слова (как минимум 2-3 раза), прописанные в
структуре сайта (мета-тегах). Повторение ключевых слов облегчает поисковым
системам нахождение сайта, что обеспечивает большую возможность
попадания в верхние позиции поискового списка. На сайте www.kant.ru, как
правило, ключевые слова используются согласно законам веб-копирайтинга в
разделах «новости», «статьи», «о компании». Недостатком одного из главных
разделов сайта «новости» является слишком маленький объем текста и
отсутствие ключевых слов в заголовках и в самом содержании страницы, по
причине которого осложняется нахождение сайта поисковыми системами.
Анализ основных метрик сайта. Был выполнен анализ позиций и
видимости сайта http://www.kant.ru/ в результатах поиска поисковых систем
Яндекс и Google. Для этого был использован сервис allpositions.ru, где были
отображены следующие результаты, временной промежуток между которыми
составил 2 месяца – с 1 августа по 1.10.2017 г. (рис. 2.3).
52
Рисунок 5. Рост видимости сайта с 1.08.2017 по 1.10.2017 г.
Из графика на рис.5 видно, что видимость сайта www.kant.ru СК «Кант»
с нулевой отметки поднялась на уровень восьми процентов. Это достойный
результат. Кроме того, поисковые системы показывают 9 запросов из
семантического ядра на первых трёх позициях в поиске; 42 запроса – на первых
10 позициях в результатах поиска, что составило 17% от всего объема
семантического ядра.
Следующий график показывает то, как за это же время выросло
количество запросов, находящихся в первых 3, 10 и 30 результатах поиска (рис.
2.4). Красным отмечено увеличение количества запросов в первых 30
результатах поиска, жёлтым – в первых 10 результатах поиска, а зелёным – в
первых 3-х. Безусловно, для продвижения интересны только первые 10
результатов в поисковой системе, их суммарный процент от общего объема
семантического ядра составил 21%, что говорит о достойных результатах,
исходя из учёта времени, прошедшего с начала оптимизации.
Рисунок 6. Рост позиций в первых 3, 10 и 30 результатах поиска
53
В таблице 1 можно рассмотреть 10 запросов, которые показали лучшие
результаты в поиске.
Таблица 1
Лучшие 10 запросов в результатах поиска
Запрос
Позиция
горнолыжные сайты
8
горнолыжные костюмы + женские
8
горнолыжные куртки
3
купить горнолыжный костюм
3
Далее были проанализированы такие метрики, как количество отказов,
время на сайте, глубина просмотра, источники посещений, количество новых
посетителей. Итак, был использован сервис Яндекс.Метрика и были получены
следующие результаты. В первую очередь были проанализированы источники
трафика (рис.2.6). На сегодняшний день посетители сайта «Кант» из поисковых
систем – большее количество, они составляют 74% от всех источников. Также
на 1,5% уменьшился показатель отказов.
Рисунок 7. Посещаемость сайта из различных источников
(источники трафика)
Улучшился показатель глубины просмотра на 11,5%. Но негативная
динамика отмечена во времени, проведенном пользователями на сайте. Оно
снизилось на 13%.