43
На сайте присутствует возможность обратной связи. Компания
предлагает своим клиентам оставить свой отзыв и поставить оценку компании,
задать интересующие вопросы. Практически на каждый отзыв компания
отвечает и довольно оперативно, зачастую в тот же день. На положительные
комментарии компания выражает благодарность, свою готовность в
дальнейшем работать так же хорошо и предлагает дальнейшее
сотрудничество. Плюсом также является и наличие отрицательных
комментариев, т.к. потребитель понимает, что идеальной компания быть не
может и раз присутствуют и отрицательные отзывы, значит, компания их не
удаляет и не скрывает ничего от своих покупателей. Это может повысить
уровень доверия потребителя. Более того, отрицательные отзывы не остаются
без ответа: компания интересуется, что именно не устроило покупателя и
готова прийти на помощь. Также на сайте предоставлена контактная
информация: телефон, адрес, карта расположения магазина. Предоставлена
опция «написать нам», позволяющая задать интересующий вопрос прямо на
сайте и получить ответ на свой e-mail или на телефон.
Сайт достаточно удобен в использовании. Все товары разделены на
категории (ванны, смесители, насосы и т.д.), список которых выдаётся сразу
же на главной странице и доступен в любой момент использования сайта. При
клике на каждую из имеющихся категорий выдаются все виды товаров этой
категории и производители. Все товары можно сортировать по рубрикам,
алфавиту и цене. Есть возможность просматривать только товары со скидкой.
Каждый товар можно изучить более подробно. На товары предоставлена одна
или несколько фотографий с возможностью их увеличения, описание
характеристик товара, сроки доставки, условия оплаты, наличие на складе,
контакты магазина, возможность отложить в корзину или заказать прямо
сейчас, возможность оставить отзыв о товаре. Но здесь можно обнаружить и
некоторые недостатки, к примеру, некоторые фотографии при выборе
функции увеличения показываются в абсолютно таком же размере. Также
44
описание можно найти не на все товары, к примеру, на одном из предлагаемых
экранов для ванны, под заголовком «описание товара» просто написан
перечень всех предлагаемых компанией товаров, информация о скидках,
доставке и т.д.
Стоит обратить внимание на то, что цены на сайте не всегда
соответствуют реальным. Компания предупреждает об этом своих
посетителей, но не всегда это предупреждение можно заметить, т.к. не все
пользователи пролистают страницу до этого момента, ведь вся интересующая
их информация находится выше.
Также существует функция поиска по сайту. Соответственно можно
найти интересующий товар или бренд максимально быстро. Есть отдельный
раздел с действующими акциями. Предоставляется возможность очень
подробно изучить цены на монтажные работы и доставку. Есть возможность
поделиться информацией о компании в социальных сетях, что может
позволить увеличить число покупателей. Это обусловлено тем, что люди
склонны больше доверять своим друзьям и знакомым, нежели рекламе и
компании, соответственно сообщение на стене у друга будет более
эффективным, чем простое рекламное сообщение. Более того, это
дополнительная реклама, которую увидят все пользователи, находящиеся в
друзьях у поделившегося, т.к. этот пост высветится у них в новостной ленте.
Несомненным плюсом также является то, что сайт оптимизирован под
мобильные устройства. Это означает, что он целиком умещается в экран
смартфона, что способствует более удобному использованию сайта с
мобильных устройств.
На сайте имеются грамматические ошибки. К примеру, в меню товаров,
в категории «полипропиленовые трубы и фитинги» допущена ошибка и
написано «труби». Также в колонке «Компания ООО «НИА» готова
предложить» в перечне товаров можно обнаружить слово «бидэ», вместо
45
«биде». В глазах пользователя это может понизить статус и уровень
профессионализма компании.
К минусам также можно отнести отсутствие возможности заказать через
сайт товары из раздела акции.
Подводя итог, стоит сказать, что в целом сайт разработан достаточно
хорошо, он имеет множество плюсов и удобен в использовании, но всё же
необходимо исправить несколько недочётов, а также можно провести ряд
усовершенствований.
46
Глава 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
КОМПАНИИ NEOSАN
3.1 Разработки программы интернет - продвижения продукции
компании Neosаn
Самым малозатратным, но при этом крайне эффективным инструментом
может послужить SEO-оптимизация. После осознания потребности, человек
начинает поиск информации о необходимой ему продукции. Учитывая
особенности современного общества и современного потребителя, за
поисками, вероятнее всего, человек в первую очередь обратится к Интернету.
И с большой вероятностью это будет основным или даже единственным
источником информации для него. Поэтому это самый важный момент, когда
компания должна заявить о себе, в противном случае потребителей просто
переманят компании конкурентов. Интернет предложит пользователю сотни
или даже тысячи вариантов, и крайне важная задача компании на данном этапе
выделиться среди этой массы. Лидерами по посещаемости являются
компании, занимающие первые строчки в поисковой выдаче. Это происходит
по нескольким причинам. Во-первых, на топовых позициях обычно выдаются
наиболее релевантные запросу ссылки, соответственно в первых же строчках
пользователь, с большой вероятностью, найдёт то, что искал. Во-вторых, чем
выше в поисковой выдаче позиция компании, тем больше к ней доверие
потребителей. Потребители, иногда даже неосознанно, считают, что позиция
в поисковой выдаче говорит об имидже и статусе компании. Чем выше
позиция компании, тем она успешнее и надёжней. И в-третьих, некоторым
пользователям будет попросту лень заходить дальше второй-третьей страницы
поисковой выдачи. Современный потребитель привык получать всё как можно
проще и быстрее.
47
Исходя из всего вышесказанного, следует, что SEO-оптимизация
действительно играет очень важную роль в продвижении компании и может
привлекать большое количество клиентов. К тому же красный цвет в фавиконе
уже выделяет компанию среди множества голубых фавиконов. А если
компания ещё и будет находиться на лидирующих позициях, высокий трафик
на сайт ей обеспечен. В первую очередь компании следует оптимизировать
свой сайт под общие запросы (пр: «ванны Нижний Новгород», «душевые
кабины» и т.п.). Это позволит привлечь пользователей, которые не знают
какой именно бренд они собираются приобрести, предложить потребителю
свой товар на начальном этапе поиска. Помимо того, что данный инструмент
очень эффективный, он ещё и экономит средства на продвижение. При
грамотной оптимизации, компания может постоянно приводить на свой сайт
большое количество пользователей совершенно бесплатно и не тратить
средства на другие инструменты интернет-продвижения.
Далее, на наш взгляд, контекстная реклама может послужить
эффективным инструментом. Конечно же она обойдётся дороже, чем SEO-
оптимизация, но она так же может значительно повысить трафик на сайт. В
отличие, например, от баннерной рекламы, она гораздо меньше раздражает
пользователей, т.к. предлагает именно ту продукцию, которую человек
действительно искал, следовательно, она соответствует текущим интересам
потребителя и с большой вероятностью окажется ему полезной. Реклама
показывается только нужной целевой аудитории. Более того, данный вид
рекламы позволяет тратить средства эффективно, в отличие опять же от
баннерной рекламы, т.к. компания платит деньги не за показ, а за переход. Это
означает, что компания платит не за всех, кто видит эту рекламу, а только за
пользователей, которые проявили интерес к данному объявлению и перешли
на сайт компании, т.е. за потенциальных потребителей. К тому же контекстная
реклама выдаётся на первых позициях в поиске и визуально выделяется среди
обычных ссылок на сайты. Это особенно хорошо может сработать в поисковой
48
системе Google, т.к. в ней нет фавиконов и, соответственно, все ссылки
выглядят практически идентично. Также контекстная реклама предлагает
пользователю удобство и быстроту, что, как я уже говорила выше,
соответствует требованиям современного потребителя.
Очень важно грамотно подобрать ключевые слова и словосочетания, по
которым будет выводится контекстная реклама. Они имеют разную стоимость,
можно сэкономить средства, заменяя дорогие словосочетания на похожие, не
менее эффективные, но при этом более дешёвые. Также само рекламное
сообщение должно содержать привлекательную для пользователя
информацию, например, про скидки или акции. Также можно указывать цену
товара, интересующего покупателя. Это позволит пользователю сразу понять
устраивает его это предложение и стоит ли переходить по данной ссылке.
Благодаря этому компания может сэкономить средства на неэффективных
переходах. Рекламное сообщение должно быть простым и понятным.
Конечно контекстная реклама требует определённых вложений, но они
с большой вероятностью окупятся, т.к. данный инструмент будет активно
привлекать необходимую целевую аудиторию, которая действительно
заинтересована в предложении этих рекламных объявлений.
Также для экономии средств на продвижение можно использовать
инструменты партизанского маркетинга. К примеру, скрытая реклама на
различных форумах и тематических сайтах. Можно создавать темы и
ненавязчиво, от лица обычного пользователя рассказывать о том, что приобрёл
в этом магазине хороший качественный товар или же просто делиться с
другими пользователями, к примеру, о том, что недавно сделал ремонт в
ванной, а магазин упоминать лишь тогда, когда другие пользователи зададут
этот вопрос. Плюс подобной рекламы состоит в том, что она совершенно
бесплатна. Более того пользователи даже не подозревают о том, что это
реклама, они думают, что с ними общается обычный человек. Люди склонны
гораздо в большей степени доверять другим людям, нежели компании и
49
рекламным сообщениям, т.к. здесь они сталкиваются с реальным опытом
человека, а не с компанией, которая в любом случае будет расхваливать свой
товар, даже если он не очень хорошего качества. Поэтому такой инструмент
позволит расположить пользователей к данной компании. Но минус такого
инструмента состоит в том, что он не даёт абсолютно никаких гарантий,
существует риск просто потратить время впустую.
Также из партизанских инструментов можно применить партнёрские
отношения. Данный инструмент состоит во взаимном продвижении.
В первую очередь необходимо исправить недостатки. Достаточно
большой проблемой являются рекламные объявления на стартовой странице.
В первую очередь они должны быть действующими. Как показал анализ сайта,
два рекламных объявления из 4 не соответствуют действительности. Это
может вызвать у пользователя негативную реакцию, он почувствует себя
обманутым и не захочет далее иметь дело с данной компанией, т.к. доверие
было потеряно. Более того, все объявления выводят пользователя в каталог
товаров, а не на релевантные рекламе страницы. Как уже говорилось,
современному потребителю нужно всё и прямо сейчас. Если он перешёл по
ссылке и не увидел там обещанную ему информацию, он не будет её искать, а
просто покинет сайт. Если объявление говорит о продаже счётчика со скидкой,
то оно должно выводить пользователя на страницу с этим счётчиком и,
конечно же, он должен иметь именно ту цену, которая указывалась в
объявлении. Важно понять, что подобные рекламные сообщения нацелены на
стимулирование продаж, на предложение клиенту совершить выгодную
покупку. А получается, что данные сообщения просто обманывают
потребителя и не приносят абсолютно никакой пользы компании. Также
можно поработать над дизайном рекламных объявлений: сделать их более
стильными и привлекательными для потребителей.
Далее важно поработать над опцией просмотра товаров. Если есть
функция увеличенного просмотра, то она действительно должна увеличивать
50
фотографию, а на некоторых товарах на сайте она показывается в том же
размере. Данный недочёт стоит исправить для максимально удобной работы
пользователя с товарами, представленными на сайте. Также стоит добавить
описание к товарам, под которыми его нет. В сантехнике крайне важны
характеристики предлагаемой продукции.
Существует проблема несоответствия цен на сайте ценам в магазине.
Конечно же желательно исправлять эти несоответствия, чтобы потребитель
всегда видел реальную цену на предлагаемый товар. Но если же это по каким-
либо причинам тяжело реализовать, то стоит оповещать об этом потребителя
в том месте, где он это гарантированно увидит. На мой взгляд, стоит
размещать это сообщение сразу под ценой, в таком случае пользователь
наверняка его увидит и будет иметь ввиду, что цену стоит уточнить.
Также, в результате анализа, было выявлено, что под просмотром товара
имеется ссылка с предложением от сайта BLIZKO.ru посмотреть подобные
товары уже на платформе данного сайта. Это означает, что по факту, компания
сразу под своим товаром предлагает посмотреть продукцию конкурентов.
Данную ссылку необходимо убрать. Если же это невозможно, то опустить её
как можно ниже, чтобы пользователь её не увидел.
Также крайне важно проверить сайт на наличие грамматических
ошибок. В исследовании было выявленыошибки в написании текстов и их
необходимо устранить. Ошибки могут сильно понизить имидж компании.
При проведении анализа сайта компании было обнаружено, что при
использовании раздела акции нельзя напрямую приобрести товар.
Необходимо оставить заявку на участие в акции. Это усложняет процесс
покупки, что не соответствует требованиям современного потребителя.
Покупки должны совершаться максимально быстро и просто.
Далее от исправления ошибок, стоит перейти к возможностям
совершенствования сайта компании. В первую очередь стоит обратить
внимание на реализацию функций, которые позволят сделать покупки более
51
удобными и быстрыми. Стоит добавить график работы магазина либо в
контакты, либо отдельной опцией. Человеку важно знать в какое время он
может обратиться к компании. При просмотре товаров стоит добавить
критерии, по которым можно их отсортировывать (пр: форма, размеры, цвет и
т.д.). Это позволит пользователю просматривать только интересующие его
товары, а не выискивать их и увеличивает вероятность покупки, т.к. при
отсутствии данной возможности человек может просто устать и не добраться
до нужного ему товара. Хорошей дополнительной опцией может стать
сравнение товаров. Данная функция облегчает выбор потребителя. Также под
товаром можно предлагать различные комплектующие для него. Это и
пользователю облегчает процесс покупки, когда он в одном месте может
купить всё необходимое, к примеру, для установки ванны, и компании может
приносить дополнительных доход. Также, для удобства, можно рядом со
значком корзины отображать не только число отложенных товаров, но и
сумму покупки.
Позиции в топе, трафик, лиды – не единственные показатели
эффективности интернет-маркетинга. Для кого-то будет открытием, что их
довольно много: в первом разделе мы собрали и описали 50 различных метрик.
В первую очередь статья будет интересна владельцам бизнеса,
желающим лучше разобраться в кухне интернет-маркетинга и тщательнее
контролировать работу диджитал-специалистов.
Главное, воспринимать цифры адекватно: с учетом сферы деятельности
компании, этапа ее развития, пути пользователя, маркетинг-микса. В качестве
ориентира можно взять исследования отраслевых рынков, отчеты агентств и
инсайды маркетологов.
Обзор 50 метрик интернет-маркетинга
Чтобы было проще расставить приоритеты, мы распределили все
метрики на пути потребителя по воронке продаж.
Шаг 1: представитель ЦА видит рекламу
52
Что происходит: первичный контакт. Цель на данном этапе:
максимальный охват.
Список следующих метрик для тех, кто платит за рекламу независимо от
действий пользователей: за показы или сам факт размещения рекламы. Если
вы получаете заявки из органического поиска / блога / социальных сетей или
платите за клики, переходите к другим разделам.
Что можно отслеживать:
Reach – доля целевой аудитории, которая контактировала с
рекламой. Формула: (количество контактов или показов / общее число
аудитории) * 100 %. Если процент небольшой, надо думать: увеличивать
бюджет или искать другой рекламный канал. В AdWords, например, охват и
частоту показов можно узнать из отчета по данным Unique Reach.
Views – количество просмотров рекламного поста или баннера.
Здесь все просто, не нужно никаких формул. Статистика по просмотрам –
открытая информация во «ВКонтакте» и Telegram, на YouTube и большинстве
блогов.
CPM – Cost Per Millennium – стоимость 1 000 показов рекламного
объявления. Формула: (стоимость размещения рекламы / количество
известных или предполагаемых просмотров) * 1 000. Показатель пригодится
при оценке рентабельности баннерной, медийной, таргетированной рекламы.
CPV – Cost Per View – стоимость 1 просмотра рекламы (не путать
с Cost Per Visitor – ценой за посетителя). Показатель рассчитывается путем
деления общих рекламных расходов на количество просмотров. CPV нужен
для анализа эффективности видеообъявлений. Если просмотр видео по
установленной цене слабо помогает бизнесу, то не стоит «разогревать»
аукцион.
Кстати: охват можно вычислить даже для контекстной рекламы на
поиске. В «Яндекс.Директе» для этого нужно перейти в «Мастер отчетов»,
отметить пункт «Позиция» и изучить столбец «Показы». Показатель считается