45
Одним из основных структурных элементов коммуникативной политики
ТОО «Yerkin Rukh» является реклама. Она включает в себя различные
рекламные материалы – каталоги, журналы, газеты, справочники и рекламные
приложения. Реклама в данной организации реализуется в следующих формах:
− модульная реклама;
− строчная реклама;
− скидочные карточки;
− отрывные талоны;
− возвратные купоны;
Это одно из основных средств рекламной деятельности, рассчитанное на
зрительное восприятие.
К средствам печатной рекламы ТОО «Yerkin Rukh» относятся:
− плакаты;
− листовки;
− брошюры;
− приглашения;
− настенные и карманные календари;
− визитные карточки;
Отличительная особенность используемой ТОО «Yerkin Rukh» рекламы –
массовый охват населения, расширенная возможность использования средств
оказания воздействия на конечного потребителя, включая речь, изображение,
цвет и музыкальное сопровождение рекламы.
Мониторинг СМИ – это поиск и фиксация информации в средствах
массовой информации по любым поставленным показателям. Использование
мониторинга имеет смысл для того, чтобы и зучить уровень эффективности
используемых рекламных кампаний, для того, чтобы составить рекламный
«портрет» организации, провести оценку общественного мнения различного
46
действия, посредством отслеживание действия организации. Цель мониторинга
СМИ в отслеживании сообщений СМИ по определённой тематике.
1
В рисунке 3 представлены данные по количеству публикаций в средствах
массовой информации о ТОО «Yerkin Rukh» за 2019 год.
45
56
10
45
12
0
10
20
30
40
50
60
Кол-во выходов
Орталык Казахстан eKaraganda Нов ый Ве стн и к Ве че р н яя г азе та НомадПресс
Рисунок 3 – Диаграмма показателей количества рекламных
публикаций ТОО «Yerkin Rukh» в печатных средствах массовой
информации за 2018 год
2
Результат: за 2019 год в средствах массовой информации, в общем, было
зафиксировано 168 новостных п оводо в о деятельности исследуемой
организации. Это в основном рек ла м н ые модули, либо рекламные бло к и с
представление основной информации о деятельности организации и ее услугах.
В таких газетах как «Орталык Казахстан» и «eKaraganda» были только
рекламные модули, а вот в газете «Новый Вестник» помимо рекламных
модулей выходила заметка о деятельности организации. Как видно организация
активно рекламируется в средствах массовой информации.
Также кроме рекламы в газетах г. Караганда исследуемая организация
рекламируется на телевидении, но не в таком объеме как в газетах, по причине
дорогой рекламы на телевидении. Телевидение является затратным видом
предоставлении рекламы по сравнению с радио рекламой и в газетах.
1
Маркетинг [Текст]: учебник / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2018. – 560 с.
2
Составлено автором
47
В рисунке 4 представим данные по количеству публикаций на
телевидении об деятельности ТОО «Yerkin Rukh» за 2019 год.
4
3
5
0
1
2
3
4
5
SARYARQA 5 канал-KZ Новое телевидение
Рисунок 4 – Диаграмма показателей количества рекламных
публикаций о коммерческой деятельности ТОО «Yerkin Rukh» на
телевидении за 2019 год
1
Как видно из данных рисунка 4, исследуемая организация рекламируется
на телевидении, но в незначительном формате, про причине дороговизны
телевизионной рекламы.
В результате мониторинга СМИ, можно отметить, что ТОО «Yerkin
Rukh» в достаточном объеме используют возможности средств массовой
информации в основным в печатных изданиях, в м еньшей степени на
телевидении.
Другой вопрос о том, положительные ли это публикации или
отрицательные, каков характер этих публикаций. Для этого проведем контент-
анализ публикаций СМИ о деятельности ТОО «Yerkin Rukh».
Контент-анализ – это исследовательская техника, предназначенная для
того, чтобы получить выводы посредством проведения анализа смы слов ого
содержания текста о со стоянии и свойствах дей ствительности, в частности,
источника текста публикации. Контент-анализ – это п еревод текстовой
информации в количественные показатели. Например, такими показателями
могут быть:
– для определения размера публикации — количество слов в тексте;
1
Составлено автором
48
– для определения ключевой фигуры статьи: количество и состав
действующих персонажей;
– для определения смы словой направленности публикации: тематика
статьи или наличие в тексте определенных слов и т.д.
1
Цель в выявлении наиболее общих тенденций и особенностей
публикаций в средствах массовой информации. Основными характеристика для
контент-анализа являются:
– положительный или отрицательный окрас публикации;
– рекламное или информационное повествование публикации;
– основной упор на продукцию или позиционирование руководителя.
В рисунке 5 представлены результаты контент-анализа публикаций в
СМИ о деятельности ТОО «Yerkin Rukh».
45
56
10
45
12
4
3
5
45
56
10
45
12
4
3
5
0
0
0
0
0
0
0
0
45
56
9
45
12
3
3
5
0
0
1
0
0
1
0
10
20
30
40
50
60
Кол-во выходов положительные отрицательные рекл ама новости
Орталык Казахстан eKaraganda Нов ый Ве стн и к Ве че р н яя г азе та
НомадПресс SARYARQA 5 канал-KZ Новое телевидение
Рисунок 5 – Диаграмма контент-анализа рекламных публикаций о
деятельности ТОО «Yerkin Rukh» в средствах массовой
информации за 2019 год
2
Как показал контент-анализ публикаций средств массовой информаци и,
за 2019 год было зафиксировано 180 новостных публикаций в газетах и на
телевидении города Караганда, все из них явля ю тс я положительны м и , так как
являются рекламными модулями.
В основном представлена реклама организации и информация о видах
образовательных услуг.
1
Маркетинг [Текст]: учебник / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2018. – 560 с.
2
Составлено автором
49
Не используются возможности подачи рекламы на радио, так как
руководитель организации не считает радио – рекламу, действенной.
Помимо стандартных средств рекламы ТОО «Yerkin Rukh» стала
использовать возможности интернет – пространства. Использую тс я для
рекламы социальные сети, такие как «В контакте» и «Одноклассники».
Страница «Одноклассники» ТОО «Yerkin Rukh» была открыта в начале 2018
года, н о должно го успеха и должной отдачи она не имеет и практически не
используется, новости и информация там не обновлялись достаточно давно.
Поэтому целесообразно сделать ставку на социальную сеть «В контакте».
Официального фирменного сайта ТОО «Yerkin Rukh» не имеет.
Таким образом, можно отметить, что ТОО «Yerkin Rukh» активно
использует возможности средств рекламы в своей коммерческой работе в
полном объеме. Реклама в достаточном объеме подается только в печатных
изданиях, на телевидении значительно меньше, на радио реклама вообще не
подается. В недостаточном объеме используются возможности интернет –
рекламы.
Социальная сеть «В контакте» является одной из самых передовых
социальных сетей, которые возникли в России. Социальная сеть «В контакте»
развивалась стихийным образом с элементами вирусного маркетинга, и уже в
течение первого года своего нахождения в России получи ла свою
популярность. С момен та её создан и я в этой сети пр и су тс тв у ет возможно с ть
создавать сообщества – объединения людей.
1
Создание и продвижение собственного сообщества является наиболее
востребованным и часто применяемым инструментом продвижения во «В
контакте». Свое сообщество позволяет решить сразу несколько важных задач:
во-первых, постоянно оставаться на связи с пользователями, сообщать им, к
примеру, о новинках ассортимента или о скидках и акциях.
1
Дик В.В. Электронная коммерция [Текст]: учеб. пособие / В.В. Дик, М.Г. Лужецкий. – М.: Инфра-М, 2018. –
376 с.
50
Во-вторых, получать обратную связь от пользователей. В-третьих,
информировать о компании новую аудиторию.
1
Таким образом, в ходе анализа использования интернет–маркетинга в
деятельности ТОО «Yerkin Rukh» были выявлены недостатки:
− у организации нет собственного веб-сайта;
− организация недостаточно использует возможности социальных сетей;
− организация не применяет рекламу в сети интернет.
Выводы по главе 2
ТОО «Yerkin Rukh» является образовательным центром для детей и
взрослых, занимается преподаванием английского, китайского языка,
математики. Основным видом деятельности является прочие виды образования,
не включенные в другие категории. Организационно-правовая форма
организации – ТОО (товарищество с ограниченной ответственностью).
Проведя анализ кадрового состава организации, можно сказать, что
работники ТОО «Yerkin Rukh» это ли ца среднего возраста с высш им
образованием.
На деятельность ТОО «Yerkin Rukh» оказывают влияние факторы
внешней и внутренней среды. Сильных сторон и возможностей у организации
больше чем слабых сторон и угроз. Это говорит о том, что организация
развивается и совершенствуется, но на деятельность организации оказывают
влияние угрозы внешней среды.
Таким образом, можно отметить, что ТОО «Yerkin Rukh» активно
использует возможности средств рекламы в своей коммерческой работе в
полном объеме. Реклама в достаточном объеме подается только в печатных
изданиях, на телевидении значительно меньше, на радио реклама вообще не
1
Заррелла Д. Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта
[Текст] / И.В. См ир но в. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 192 с.
51
подается. В недостаточном объеме используются возможности интернет –
рекламы.
В ходе анализа использования интернет–маркетинга в деятельности ТОО
«Yerkin Rukh» были выявлены недостатки:
− у организации нет собственного веб-сайта;
− организация недостаточно использует возможности социальных сетей;
− организация не применяет рекламу в сети интернет.
52
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОО «YERKIN RUKH»
3.1. Разработ к а к о м п л ек са м е р оп р и я т ий п о со в ер шенствованию
интернет – маркетинга в деятельности организации
Во второй главе выпускной квалификационной работы были выявлены
недостатки в интернет–маркетинге ТОО «Yerkin Rukh».
В таблице 6 представлены недостатки системы интернет–маркетинга и
пути их устранения.
Таблица 6
Недостатки интернет–маркетинга и пути их устранения в ТОО
«Yerkin Rukh»
1
Недостатки
Пути устранения
Отсутствует собственный веб-сайт
Создать собственный веб-сайт
Недостаточно полно используются
возможности социальных сетей
Создать новую страницу в
«Одноклассники» и развивать
страницу в «В контакте»
Не применяется реклама в сети Интернет
Использовать возможности
официального веб-сайта и
социальных сетей
Как видно из данных таблицы 6 основным мероприятием для
совершенствования система интернет – маркетинга для ТОО «Yerkin Rukh»
является создание собственного веб-сайта.
Создать страницу в социальной сети «Одноклассники» просто, тем более
она уже была создана и просто ее надо восстановить. Страница в «В контакте»
имеется, и ее надо развивать, дополняя необходимым контентом. А вот
создание веб-сайта процесс сложный и своим и силами не обойтись, так как
необходимо привлечение специалистов.
Процесс проектирования веб-сайта для ТОО «Yerkin Rukh» состоит из
нескольких этапов, первым из которых является – проектирование
содержимого (контента) веб-сайта.
1
Составлено автором
53
Проектирование содержания (контента) веб-сайта представляет собо й
процесс превращения информации, которая имеется у заказчика в актуальный
«контент», это своего рода проектирование схемы того, что им енно, где, когда
и как должно быть сообщено посетителю веб-сайта.
В качестве участников процесса проектирования контента выступают с
одной стороны заказчик веб-сайта, с другой стороны исполнитель,
реализующий данный информационный продукт.
На первом этапе проектирования содержания (контента) веб-сайта ТО О
«Yerkin Rukh» со стороны заказчика сформулир ован ы следующие требования к
информации, которая должна присутствовать в итоговом информаци онном
продукте.
Информация на веб-сайте ТОО «Yerkin Rukh» должна быть подобрана
согласно интересам целевой аудитории – группы людей, которые объединены
на основании признака интереса к услугам организации. Содержание и стиль
изложения текстового материала (контента) должен соответствовать
особенностям бренда ТОО «Yerkin Rukh».
Тексты текстового материала (контента) должны быть минимальными , но
достаточными для того, чтобы раскрыть все темы и дать ответы на большую
часть вопросов потребителей образовательного центра. Посетитель веб-сайта
образовательного центра ТОО «Yerkin Rukh» при прочтении интересующего
его текста должен быть заинтересован в его прочтении в полном объеме.
Текст контента должен быть строго отформатирован и структурирован.
Длинные тексты лучше всего разделить на короткие разделы с заголовками,
которые выделены, хорошо заметны. Тексты для веб-сайта образовательного
центра ТОО «Yerkin Rukh» должны быть написаны простым и доступным
языком, а страницы вмещать небольшие текстовые блоки разм ером с 1-2
небольших абзаца каждый и не превышать 1-1,5 экрана, так как более длинные
тексты, которые набраны мелким шрифтом и без пусты х строк м ежду абзацам и,
с экрана сложно прочитать. Текст должен быть грамо тным , без
грамматических, стилистических, речевых ошибок и опечаток.
54
Для того, чтобы удержать постоянный интерес к веб-сайту ТОО «Yerkin
Rukh» важно создать такой контент, который бы освещал работу организации:
должны быть обязательно новостные блоки и освещение событий, должны
быть ответы на вопросы, статьи и публикации в прессе, каталог
образовательных услуг (прейскурант), расписание занятий и контактная
информация, а также информации о преподавателях, об их квалификации и
достижениях и др.
На втором этапе проектирования содержания (контента) веб-сайта
образовательного центра ТОО «Yerkin Rukh», совм ес тн о с заказчиком, были
выделены следующие необходимые единицы контента:
− информация об образовательном центре, которая представляет
объективный текст, четко и ясно описывающий сферу деятельности
организации, ее преимущества перед конкурентами.
− информация об образовательных услугах, об преподавателях и их
квалификации, дающая общее представление о предоставляемых услугах, а
также формирующая у потенциального клиента желание обратиться именно в
данную образовательную организацию;
− пресс-центр – это объективный текст, который должен представлять
последние новости и статьи о деятельности образовательного центра;
− обратная связь, представляющая форму вопроса и ответа в режиме
реального времени;
− контакты – это текст, содержащий адрес образовательного центра,
график работы и номера контактных телефонов.
Таким образом, получив от заказчика веб-сайта образовательного центра
ТОО «Yerkin Rukh» требования по необходимому содержимому контента,
исполнитель переходит следующий этап проектирования – создание структуры
веб-сайта, которая упорядочит данный контент.
Ясно, что проектируемый веб-сайт согласно п рин ятой классификации
должен отн осится к сайтам типа «сайт для информирования клиентов о
производимых товарах и услугах».