84
число лояльных клиентов. Рекламная кампания «День рождения салона»
состоит из нескольких этапов:
1. Информационное обновление сайта.
2. Создание группы в социальной сети VK.
3. Создание landingpage(посадочной страницы захвата).
4. Реклама страницы захвата через Яндекс.Директ.
5. Наружная реклама плакат на входной двери в салон.
6. Создание пакета POS-материалов, подарков, сувениров для клиентов.
Этап 1. Обновление информации Интернет-сайта, оформление
главной страницы в соответствие с событием «День рождения салона». В
течение месяца, клиенты получают 20% скидку на процедуры
косметологического кабинета и 10% на остальные услуги салона, также
подарки.
Этап 2. Создание страницы в социальной сети VK. Создание страницы
в социальной сети решает задачу по построению коммуникации не только
между салоном красоты и его клиентами, но и между клиентами, которые
хотят поделиться опытом или спросить совет.
Добавление полезной информации, фотографий, обсуждений поможет
проинформировать клиентов и поддержать лояльность. Если салон будет
размещать интересную и востребованную информацию в своей группе,
клиенты будут интересоваться страницей в сети, что тем самым создаст
позитивное ассоциативное отношение к салону красоты.
Продвижение группы в сети VK будет провоцироваться тем, что во
время месяца акции, клиентов будут фотографировать после процедур (с их
позволения) и предлагать зайти в группу в VK, где будут размещены
фотографии, чтобы поделиться впечатлениями и оценить полученную
услугу.
Этап 3. Создание страницы захвата. Страница захвата или
Landingpage – это одностраничный сайт, на котором рекламируется товар
или услуга, акция или событие, которое будет проходить в ближайшее время.
85
Главная возможность страницы захвата – отправка заявки на получение
услуги. С помощью технологии привлечения клиентов LPGenerator, можно
создать страницу захвата без привлечения дизайнеров и верстальщиков, на
сайте есть встроенный редактор страниц, который позволяет любому создать
свою страницу и за небольшую цену получить канал по привлечению
клиентов через сеть-Интернет.
В личном кабинете будет информация обо всех, кто заполнил форму
обратной связи, контактная информация, по которой можно связаться с
заинтересованным клиентом и записать его на получение услуг в салоне
Этап 4. Реклама страницы захвата через систему Яндекс.Директ.
Система Яндекс.Директ – это размещение рекламных объявлений в
поисковой выдаче. Реклама в Яндекс.Директ отличается тем, что объявление
будет показываться только при введении определенных запросов в
поисковую строку. Это позволяет показывать объявление только целевой
аудитории. Цена размещения зависит от количества кликов по объявлению.
Цена клика колеблется от 10 до 1500 рублей.
В Яндекс.Директе есть калькулятор, который позволяет примерно
рассчитывать стоимость рекламы. Так же прогнозирует количество показов и
число переходов по объявлению. Продвижение будет проводиться по
четырем запросам, объявление будет размещено на второй специальной
позиции. Реклама страницы захвата через систему Яндекс.Директ – это
гарантированный показ объявления только для целевой аудитории, что
отсеивает незаинтересованных клиентов. При расчете на 30 дней показа,
метод такой рекламы не потребует больших затрат, но позволит
таргетировать показы объявления и привлекать уже заинтересованных
клиентов.
Этап 5. Наружная реклама. Наружная реклама в виде
информационного плаката, который будет размещаться на входной двери в
салон. Яркое оформление, использование крупного шрифта, минимум
информации, максимум призыва к действию. Плакат, размер А2,
86
полноцветная печать. Плакат будет наклеен на входную дверь, на стекло, с
внутренней стороны двери, чтобы защитить от погодных условий.
Этап 6POS-материалы. Клиенты, после получения услуги, получают
подарки и сувениры: в картонном пакете с логотипом складное зеркало с
логотипом, кусковое мыло с тиснением по форме логотипа, магнит на
холодильник с логотипом, контактной информацией и адресом, буклет с
описанием услуг, которые предоставляет салон. Администратор, с
разрешения клиента, фотографирует его с подарком в руках и мастером.
Администратор говорит клиенту, что фотографии будут расположены в
группах в социальных сетях и на сайте, предлагает клиенту
прокомментировать их и поделиться впечатлениями. Также, можно положить
каждому клиенту в подарочный пакет визитку, чтобы он мог поделиться ею
со знакомыми. Оставшиеся визитки оставить на ресепшене, пусть клиенты
берут их себе как напоминание:
1. Пакет с логотипом, 15х27х7см.
2. Мыло с логотипом.
3. Стандартный овальный виниловый магнит, размером 9х5 см.
4. Буклет, А4,3 фальца, полноцветная печать, глянцевая бумага.
5. Визитка, двусторонняя печать, размер 9х5см, шелкография 4х4.
6. Карманное зеркало с логотипом.
Подарки и скидки формируют положительное отношение клиентов,
подкрепляют лояльность и создают эмоциональную привязку к месту.
Фотографии с довольными клиентами отличное наполнение групп в
социальных сетях и на интернет сайт. Тем более, клиенту приятно оказаться
в центре внимания и поделиться впечатлениями. С помощью таких
несложных рекламных приемов можно за месяц создать новую базу
лояльных и эмоционально привязанных клиентов, и, что немало важно,
затраты на такую кампанию будут незначительны.
Расчет затрат на рекламную кампанию представлен в таблице 16.
87
Разработанная кампания продвижения салона красоты «Моне»
полностью отвечает поставленным задачам и вписывается в бюджет. Салон
имеет возможность выделить сумму, выставленную в Таблице 16.
Таблица 16
Расчет затрат на продвижение салона красоты «Моне» ООО «БГ»
Вид рекламы
Цена за
шт,
клик,
руб.
Цена за
1000 шт.,
руб.
Цена
за 30
дней
показа,
руб.
Актуализация интернет-сайта
4500
Социальные сети
10000
Landing page
2156
Яндекс.Директ
7339
Плакат call to action
500
500
Зеркало с логотипом
120
120000
Магнит с логотипом
8
6800
Мыло с логотипом
34
34000
Пакет с логотипом
34
34000
Визитка
3
3000
Буклет
47
47000
Итого
269295
Данная кампания позволит повысить лояльность постоянных
клиентов, привлечет новых клиентов и даст возможность начать активное
продвижение через социальные сети, так как позволит собрать материал для
наполнения групп и привлечет клиентов оставить отзыв и поделиться
впечатлением.
3.3 Оценка эффективности внедрения предлагаемой стратегии
Оценим эффективность комплекса предложенных мероприятий,
формируемых расширением спектра оказываемых услуг и актуализацией
маркетинга на предприятии ООО «БГ» салон красоты «Моне». Затраты на
актуализацию системы маркетинга представлены в предыдущем параграфе
данной главы. Рассмотрим затраты на расширение ассортимента
оказываемых услуг и оценим общую экономическую эффективность от
88
разработанных мероприятий по актуализации стратегии салона красоты
«Моне» ООО «БГ».
Студию загара в ООО «БГ» планируется оснастить горизонтальным и
вертикальным солярием. Помимо этого предлагается установить популярный
в последнее время коллагенарий. Практика успешных владельцев заведений
подобного формата показывает, что комбинация разных видов соляриев
приносит большую прибыль, чем использование одного из них.
В таблице 17 сведены капитальные затраты на организацию студии
загара. Капитальные затраты на организацию студии загара составят 968,5
тыс. руб. Студия загара будет работать также как и салон красоты с 10.00 до
20.00 ежедневно, без выходных. Для организации студии загара
дополнительного помещения не понадобиться, т.к. предприятие располагает
необходимой невостребованной на данный момент площадью.
Таблица 17
Капитальные затраты на организацию студии загара в салоне
красоты «Моне»
Оборудование
Количество
Цена, руб.
Стоимость,
тыс. руб
Солярий Fire-Sun Galaxy
42*180
1
285000
285
Солярий Hapro Proline C
1
230500
230,5
Коллагенарий Fire-
Collagen 44*180
1
380000
380
Стойка администратора
1
25000
25
Компьютер
администратора
1
20000
20
Диван для посетителей
1
22000
22
Журнальный столик
1
6000
6
Итого
968,5
В таблице 18 представлен план продаж услуг студии загара. Среднее
время загара для 1 клиента – 5 минут.
Таблица 18
План продаж услуг студии загара в салоне красоты «Моне»
Солярий
Количество в день
Вертикальный солярий
15
Горизонтальный солярий
12
Коллагенарий
10
Итого
37
89
К текущим затратам на создание студии загара относятся расходы на
электроэнергию, крема и стикеры, расходы на оплату труда. Также ежегодно
необходимо будет менять лампы в соляриях.
Таблица 19
Расчет затрат на замену ламп для студии загара в салоне красоты
«Моне»
Солярий
Количество
установленных
ламп
Цена 1 лампы,
руб.
Стоимость,
тыс. руб.
Вертикальный солярий
42
1250
52,5
Горизонтальный солярий
29
980
28,42
Коллагенарий
44
1410
62,04
Работа по замене ламп
115
200
23
Итого
165,96
Затраты на замену ламп составят 165,96 тыс. руб. в год. В таблице 20
представлен расчет затрат на крема и стикеры.
Таблица 20
Расчет затрат на крема и стикеры для студии загара в салоне
красоты «Моне»
Показатели
Крема
Стикеры
Расход на 1 клиента
5 грамм
2 шт
Цена, руб. / упаковка
300
170
Расход 1 упаковки на
количество применений,
раз
40
100
Количество клиентов в
год
13505
Количество упаковок в
год
338
135
Затраты в год, тыс. руб.
101,29
22,96
Итого затраты в годы,
тыс. руб.
124,25
Затраты на крема и стикеры составят 124,25 тыс. руб. в год.
Существенным элементом затрат являются расходы на электроэнергию.
Расчет сделан по цене электроэнергии 5,5 руб. за кВт-час.
90
Таблица 21
Расчет затрат студии загара в салоне красоты «Моне» на
электроэнергию
Оборудование
Мощность,
кВт
Время
работы
в день,
часов
Потребляемая
мощность в
день, кВт-час
Затраты на
электроэнергию
в год, тыс. руб.
Солярий FireSun Galaxy
7,5
0,83
6,25
12,55
Солярий Hapro Proline
3,3
0,58
1,93
3,87
Коллагенарий Fire-
Collagen 44*180
7,9
0,42
3,29
6,60
Компьютер
1,2
10
12
24,09
Итого
47,12
Для работы в студии загара необходимо нанять администраторов.
Работать будут по 1 человеку в 2 смены.
Таблица 22
Расчет затрат на оплату труда и страховые взносы работников
студии загара в салоне красоты «Моне»
Показатели
Значение
Количество администраторов, человек
2
Заработная плата в месяц, руб.
35000
Затраты на оплату труда в год, тыс. руб.
840
Страховые взносы в фонды, тыс. руб.
252
Затраты на оплату труда в год составят 840 тыс. руб. Также
необходимо посчитать затраты на амортизацию. Амортизация будет
начисляться линейным способом. Оборудование стоимостью менее 100 тыс.
руб. будет единовременно списано в затраты.
Таблица 23
Расчет затрат на амортизацию основных средств студии загара в
салоне красоты «Моне»
Оборудование
Кол-
во
Цена,
руб.
Стоимость,
тыс. руб.
Срок исп-
я, лет
Амортизация
в год, тыс.
руб.
Солярий FireSun Galaxy
42*180
1
285000
285
5
57
Солярий Hapro Proline
1
230500
230,5
5
46,1
Коллагенарий Fire-
Collagen 44*180
1
380000
380
5
76
Итого
895,5
5
179,1
В таблице 24 сведены все текущие расходы. В смете также нужно
предусмотреть прочие затраты на непредвиденные нужды.
91
Таблица 24
Текущие расходы на организацию студии загара в салоне
красоты «Моне»
Показатели
Значение
Замена ламп, тыс. руб.
166
Крема и стикеры, тыс. руб
124,25
Электроэнергия, тыс. руб.
47,12
Оплата труда, тыс. руб.
840
Страховые взносы, тыс. руб.
252
Амортизация, тыс. руб.
179,1
Маркетинг
269,30
Прочие, тыс. руб.
50
Итого затраты, тыс. руб.
1927,76
Себестоимость загара для 1 человека (5 минут),
руб.
142,74
Средняя себестоимость 1 минуты загара, руб.
28,55
Себестоимость 1 загара продолжительностью 5 минут составит 142,74
руб. На основании этого можно установить цену 33 до 37 руб. за минуту
загара.
В таблице 25 представлен расчет выручки.
Таблица 25
Расчет выручки салона красоты «Моне» от актуализации
стратегии развития
Показатели
Вертикальный
солярий
Горизонтальный
солярий
Коллагенарий
Количество клиентов
в день, чел.
15
12
10
Средняя
продолжительность
1 загара, минут
5
5
5
Цена за минуту
загара, руб.
35
33
40
Выручка в день, руб
2625
1980
2000
Выручка в год, тыс.
руб.
2411
Как видно из таблицы 25, совокупная годовая выручка составит 2,4
млн. рублей.
В таблице 26 представлена оценка экономической эффективности
мероприятия.
92
Таблица 26
Оценка экономической эффективности организации студии
загара в салоне красоты «Моне»
Показатели
Значение
Выручка, тыс. руб.
2411
Себестоимость, тыс. руб.
1927,76
Прибыль от продаж, тыс. руб.
483,07
Рентабельность продаж, %
25,06%
Капитальные затраты, тыс. руб.
968,5
Срок окупаемости, лет
2
Как наглядно видно из таблицы 26, годовая прибыль от актуализации
стратегии развития салона красоты «Моне» ООО «БГ» составит 483,07 тыс.
рублей, рентабельность продаж составляет 25%, а срок окупаемости – 2 года.
Все это в совокупности говорит об эффективности разработанных
предложений и целесообразности их реализации на предприятии.
В таблице 27 представлены данные и влиянии сформированных
предложений по актуализации стратегии развития предприятия на
показатели деятельности салона красоты «Моне».
Таблица 27
Влияние предложений по актуализации стратегии на показатели
деятельности салона красоты «Моне»
Показатель
До
внедрения
После внедрения
2018
2019
2020
2021
Выручка
77615
80026
92029,7
105834,2
Себестоимость
67809
69736,76
78802,5
89834,89
Прибыль от продаж
9806
10289,1
13227,2
15999,3
Рентабельность продаж
14,46%
14,75%
16,79%
17,81%
Капитальные затраты
968,5
Чистая прибыль
4069
4455
5079
5790
Как наглядно видно из таблицы 27, в результате реализации
предложений по актуализации стратегии развития салона Красоты «Моне»
предполагается существенное и планомерное увеличение основных
показателей финансово-хозяйственной деятельности, в том числе рост
выручки, прибыли от продаж и чистой прибыли. Положительным моментом
станет рост показателя рентабельности продаж, что наглядно представлено
на рисунке 25.
93
Рисунок 25. Динамика рентабельности продаж салона красоты
«Моне» в результате реализации сформированной стратегии
Таким образом, реализации предложений по актуализации стратегии
развития салона красоты «Моне» является экономически обоснованной и
целесообразной.
Выводы по главе.
Разработанной программы расширения спектра услуг представляется
необходимым обеспечить продвижение услуг салона «Моне» ООО «БГ».
Из поставленных целей, план продвижения будет направлен как на
внешнюю среду салона, так и на внутреннюю составляющую – персонал. По
внутрикорпоративному направлению следует применить следующие методы
воздействия: повысить мотивацию сотрудников, за счет денежного
вознаграждения за допродажу услуг или продукции. Информировать
персонал по ходу мотивации, по средствам составления рейтингов; повысить
квалификацию персонала за счет групповых тренингов по продажам,
общению и обслуживанию клиентов.
Для информирования и повышения лояльности клиентов,
предлагаются следующие действия: создание групп в социальных сетях - VK;
проведение рекламной кампании «День рождения салона»; обновление POS-
материалов.
14,46%
14,75%
16,79%
17,81%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
20,00%
2018 2019 2020 2021
Рентабельность продаж