43
непосредственная помощь в подготовке и принятии управленческих
решений, направленных на снижение ситуации неопределенности на рынке,
занимаемом организацией, увеличение конкурентоспособности компании,
что в итоге в своей совокупности принесет увеличение прибыли фирмы.
Анализ потребителей предоставляет четкое понимание руководителю
организации, кто является его основным сегментом клиентов. С помощью
этих данных компания может перенаправлять свою деятельность, увеличивая
число покупателей или меняя их структуру.
Потребительским сегментом организации ООО «Тандем Сервис»
являются как физические, так и юридические лица. За 2022 год их
процентное соотношение, относительно продаж компании, составило 29,5%
и 70,5% соответственно.
Из этого можно сделать вывод, что основной акцент деятельности
компании и получения прибыли лежит на заключении контрактов оптовых
поставок юридическим лицам. Розничной торговли руководство ООО
«Тандем Сервис» уделяет меньше внимания, не развивая данное
направление деятельности.
Анализ номенклатуры помогает определить, какой из видов
реализующейся продукции приносит большую или меньшую прибыль для
организации, в зависимости от этого руководитель принимает решение о
ценовой политики компании, а так же поддержании или изменении вида
деятельности фирмы.
Анализ конкурентов организации на занимаемом ей сегменте рынка
является обязательным процессом перед разработкой маркетинговой
стратегии компании. Анализ будет включать в себя детальное изучение
работы основных конкурентов организации, включая в себя уровень цен,
местоположение, рекламную деятельность и т.д.
Основными конкурентами фирмы являются две организации – ООО
«Мастер» и ООО «КБ Прогресс». Был проведен анализ по различным
факторам конкурентности, ими могут быть цена на товар, способы
44
реализации товара, основные потребители товара, показатель прибыли, доля
рынка, широта предоставляемого ассортимента, местоположение, рекламная
атрибутика, бонусная система продаж, величина организации, квалификая
сотрудников, качество оказываемых услуг, режим работы, имидж компании,
наличие дополнительных услуг, наличие и удобство сайта, наличие
филиалов, наличие активной политики продвижения, региональный охват
деятельности компании.
Для того, чтобы разобрать стратегию развития организации для ООО
«Тандем Сервис» необходимо оценить потенциал основных конкурентов
(табл. 2.4).
Таблица 2.4
Основные конкуренты компании
1. Список
конкурентных
компаний на
рынке
2. Ключевые, прямые и
косвенные конкуренты
3. Оценка силы каждого
конкурента из п.2
№
Название
ключевой
прямо
й
косвенны
й
сопутствующие
услуги
ассортимент
вывод
1
ООО
«Мастер»
+
+
есть
выше
силь-
ный
2
ООО «КБ
Прогресс»
+
+
есть
ниже
силь-
ный
3
ООО
«Олсан»
+
нет
На уровне
сла-
бый
4
ООО «СЦ
Тандем»
+
нет
науровне
сла-
бый
5
ООО
«Арктика
Сервис»
+
нет
ниже
сла-
бый
В таблице 2.4 определили прямых и косвенных конкурентов, которые
могут влиять на продажи ООО «Тандем Сервис» и определяем для них
основную стратегию.
Основными конкурентами ООО «Тандем Сервис» являются следующие
компании:
1.ООО «Мастер» - крупный поставщик ремонта бытовой техники и
торгового оборудования. К основным преимуществам ООО «Мастер» можно
45
отнести:
- постоянное обновление и рост ассортимента;
- сильная рекламная политика;
- престиж компании.
Недостатками ООО «Мастер» являются:
-высокие цены;
- отсутствие индивидуального подхода к клиенту.
2. ООО «КБ Прогресс» образован 23 сентября 2002 года. Основным
направлением деятельности компании является оптовая поставка торгового
и кассового оборудования.
Преимущества компании:
- тарифы на ремонт торгового и кассового оборудования ниже
конкурентов;
- удобное месторасположение (в черте города).
Недостатки компании:
- слабая рекламная политика;
- высокие цены, не всегда соответствующие качеству ремонта бытовой
техники и торгового оборудования.
Таким образом, на рынке региона функционирует множество
компаний, занимающихся продажей ремонта бытовой техники и торгового
оборудования и предоставления комплекса сопутствующих услуг. Кроме
того, многие из них дополнительно осваивают программу по утилизации
отработанных масел, что позволяет полностью учитывать пожелания
заказчика.
Фактически, из всех представленных конкурентов, ООО «Мастер» -
угроза для бизнеса, в связи с узнаваемым брендом и сильной рекламной
политикой. Необходимы стратегии защиты текущих клиентов. Это значит,
что важно предоставить потребителям качественный сервис, а именно
обслуживание со стороны менеджеров. Более того, существенно повысить
уровень рекламной политики ООО «Тандем Сервис».
46
Относительно этих факторов можно сказать, что ООО «Тандем
Сервис» имеет ряд качеств, которые помогают организации составлять
конкуренцию ООО «Мастер» и ООО «КБ Прогресс». Так, например, у
компании имеет большой ряд разнообразия представленных товаров и услуг.
Их много профильность помогает расширению сегмента потребителей, таких
как физические лица, что приносит дополнительную прибыль, а так же
повышает уровень узнаваемости фирмы.
При этом ООО «Тандем Сервис» единственная организация, у которой
имеется розничная торговля, а так же проявление социальной политики для
населения. ООО «Тандем Сервис» проводит бесплатные мероприятия по
приглашению специалистов для бесплатного консультирования. Так же у
ООО «Тандем Сервис» выгодное расположение офиса.
В отличие от своих основных конкурентов фирма располагается на
центральных улицах, в местах высокой проходимости и в местах основного
акцентирования потенциального потребителя.
Однако организация уступает по ряду существенных показателей.
Рекламная атрибутика ООО «Тандем Сервис» не обладает широким
спектром. Точки розничных продаж и центральный офис не имеют
опознавательных вывесок или баннеров, в отличие от ООО «Мастер» и ООО
«КБ Прогресс».
У нового потребителя мало возможностей узнать о компании. У всех
трех компаний имеет сайт. Однако у ООО «Тандем Сервис» сайт уступает
своим удобством. Все товары, как и профессионального пользования, так и
обывательского уровня, собраны в одни категории. У потребителя возникает
путаница в выборе, процедура заказа занимает долгое время. У ООО
«Мастер» при онлайн – покупках имеется распределение по категориям
товара, а так же отдельный каталог для лиц, не имеющих профессиональных
знаний в области ремонат оборудования, желающих приобрести товар лично
для себя, где разработана упрощенная система наименований, более
подробное описание товаров. Так же в отличии от ООО «Мастер» и ООО
47
«КБ Прогресс» фирма ООО «Тандем Сервис» не выкладывает актуальную
информацию о своей деятельности, не раскрывает область своей работы, не
обновляет мероприятия, в которых участвует или организует компания.
Так же у фирм имеется система скидок. У организации ООО «Тандем
Сервис» данные акции распространяются лишь на оптовых покупателей, при
этом информация о предложении нигде не обозначена, либо объявления не
являются актуальными на сегодняшний день.
Данные акции имеют временный и сезонный характер. У ООО
«Мастер» организована постоянная система скидок, которая
распространяется как на физических, так и на юридических лиц. Информация
об акциях расположена на центральной странице сайта и обновляется в
зависимости от ее актуальности.
Выводом данной оценки послужило, что ООО «Тандем Сервис»
является достойным конкурентом для организации ООО «Мастер», хоть и
уступает компании по размеру, выигрывая на количестве услуг и большом
спектре их предоставления.
Лидером среди трех потенциальных конкурентов является организация
ООО «Мастер», опережающая по своему конкурентному преимуществу ООО
«Тандем Сервис». Этому послужило грамотная стратегическая политика
организации, продуманная от удобства работы с потребителем до
предоставления своим клиентам фирменной рекламной атрибутики.
Организация ООО «Тандем Сервис» имеет как ряд конкурентных
преимуществ, так и ряд факторов, уступающих фирмам аналогам на рынке.
Прямыми конкурентами компании являются организации ООО «Мастер» и
ООО «КБ Прогресс», что представляют собой крупные организации,
выполняющие свою деятельность в данной сфере. Однако по итогу всей
анализируемой деятельности ООО «Тандем Сервис» составляет весомую
конкуренцию для организации ООО «КБ Прогресс», располагая рядом
преимуществ. Но по сравнению с компанией ООО «Мастер» фирма заметно
48
уступает по суммарному соотношению конкурентных факторов, что дает
организации повод для улучшения деятельности.
Проанализировав основных конкурентов, необходимо выяснить,
насколько вообще возможно с ними взаимодействовать на рынке и
действительно ли ООО «Тандем Сервис» предлагает конкурентоспособный
продукт. Нами был составлен многогранник конкурентоспособности (рис.
2.2) на основе данных таблицы приложения.
Рис. 2.2 Многогранник конкурентоспособности
На основе данных рисунка 2.2 следует выделить следующие важные
направления повышения уровня конкурентоспособности ООО «Тандем
Сервис»:
1. Постоянно обновлять ассортимент и сохранить его рост. Расширить
ассортимент современных отечественных аналогов с возможностью
максимально безопасного перехода с точки зрения технологии, экономии
средств за счет снижения стоимости продукта, удобства и скорости поставки
продукта;
49
2. Проводить социологические опросы потребителей на постоянной
основе с целью установления обратной связи;
3. Для узнавания бренда и увеличения рекламной активности
желательно перераспределить рекламный бюджет, увеличить объем
рекламы на центральных каналах и рассмотреть вариант продвижения
товара через социальные сети в интернете.
Таким образом, на основе исследуемых методов анализа были
получены следующие выводы, характеризующие систему управления
конкурентоспособностью ООО «Тандем Сервис».
SWOT-анализ показал, что компания имеет свои сильные и слабые
стороны, которые в результате изменения окружающей среды могут
привести к определенным последствиям. сходя из этого, компании
необходимо увеличить долю рынка за счет создания интернет-магазина и
открытия новых торговых представительств в других городах.
Проанализировав основных конкурентов можно сделать вывод о том,
что ООО «Тандем Сервис» необходимо расширить ассортимент современных
отечественных аналогов ремонта бытовой техники и торгового
оборудования, исходя из более приемлемой ценовой политики для
потребителей, проводить социологические опросы, а также усилить
маркетинговую политику в области рекламы.
Выводом данного раздела можно считать, что при анализе у
организации ООО «Тандем Сервис» были выявлены сильные и слабые
стороны. Сильными сторонами являются: ценовая политика, высокий
ассортимент товара, выгодное расположение офисов и высокая
квалификация персонала. Однако в организации имеются ряд слабых сторон:
факторы отсутствия рекламной деятельности, не использования новых путей
сбыта товара, отсутствие построения мероприятий по решению выявленных
проблем в ходе анализов деятельности компании, отсутствие мероприятий по
улучшению имиджа фирмы в глазах нового потребителя.
50
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ В ООО «ТАНДЕМ СЕРВИС»
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности стратегии
развития в ООО «Тандем Сервис»
В условиях непростой экономической обстановки, внедрения
цифровых технологий в процесс производства, на рынке труда обостряется
борьба за профессиональные кадры, мощным инструментом для привлечения
и удержания персонала является организационная культура предприятия.
Руководство Общества делает все, чтобы обеспечить своим
сотрудникам наиболее оптимальные условия труда, все виды морального и
материальногопоощрения за проявленную инициативу и достижения в труде.
Подбор кадров для ООО «Тандем Сервис» ключевой вопрос, решение
которого обеспечивает выполнение главной задачи организации – получение
прибыли.
Формирование персонала ООО «Тандем Сервис» это фундаментальное
стратегическое направление, которое во многом обеспечивает стабильность и
эффективность работы организации.
Изучается, как сработала система стратегического управления,
насколько удалось ей достичь поставленных целей, какие ошибки допустили
и что повлияло на конечный результат:
- (49,3%) – резкое снижение спроса на товары;
- (42,8%) – перебои в деятельности контрагентов;
- (37,9%) – отсутствие сотрудников на рабочем месте;
- (33,2%) – ненадлежащий поток наличности;
- (32%) – снижение доступности сырья, комплектующих;
- (21,6%) – отсутствие необходимой документации на оформление
товаров и работ;
- (11,5%) – другое. При выборе стратегии бизнеса является определение
целей предприятия ООО «Тандем Сервис», представленные в таблице 3.1.
51
Таблица 3.1
Цели ООО «Тандем Сервис» при выборе стратегии бизнеса
Область
установления цели
Цель
Внешняя среда
Формирование благоприятного имиджа
Обеспечение ликвидности и финансовой устойчивости предприятия
Удовлетворение
потребностей
Качество оказания услуг
Полное удовлетворение платежеспособного спроса потребителей
Функционирование
предприятия
Формирование положительного психологического климата в
организации
Повышение тарифной сетки оплаты труда
Обеспечение ответственности и личная заинтересованности каждого
работника
Снижение убытков, получение прибыли и повышение
рентабельности производимой продукции
Таким образом, анализ построения и реализации стратегического
управления в организации ООО «Тандем Сервис» показывает, что
стратегическое управление в организации имеется, но в условиях
экономического кризиса и пандемии, следует четко обозначить этапы и
принципы стратегического управления в целях повышения
конкурентоспособности организации.
В ходе работы были проведены анализы деятельности организации
ООО «Тандем Сервис», итогом этому послужило определение направлений
по разработке мероприятий улучшения деятельности компании. Все
предложенные мероприятия олицетворяют выбор стратегии, рекомендуемой
компании для улучшения ее деятельности, она представляет собой стратегию
концентрированного роста. Данная стратегия будет направлена на три сферы
развития, такие как усиление позиций на занимаемом сегменте рынка,
территориальная экспансия и расширение гаммы товаров и услуг.
Практика стратегического управления, разумное использование
инструментария менеджментом компаний на практике позволяет
нивелировать многие негативные последствия.
Одним из путей совершенствования стратегического управления в
организации является оптимизация номенклатуры инструментов
52
стратегического управления организацией. С учетом всех инструментов нами
представлена уточненная классификация инструментов стратегического
управления организацией, таблица 3.2.
Таблица 3.2
Уточненная классификация инструментов стратегического управления
организацией
Инструменты
стратегического
управления
Методы
анализа
Решаемые задачи стратегического управления
организации
экономический
статистический
математический
Обоснование и
корректировка
прогнозируемых
вариантов
Формирование
стратегического
плана
и
корректировка
Анализ факторов
внешней
и внутренней
среды
Разработка плана
реализации
стратегии
Контроль
за реализацией
стратегии
Контроль
обоснованности
ограничений
по
Жизненный цикл
товаров
X
X
Дерево целей
X
X
Модель 5
конкурентных сил
Потера
X
X
Модель Менделоу
«заинтересованное
лицо»
X
X
Бюджетирование
X
X
План-фактный,
факторный анализ
X
X
X
X
Анализ затрат
X
X
Концепция
управления по целям
X
X
Использование
средних и
относительных
величин
X
X
X
X
X
X
В таблице приложение 5 представлены механизмы формирования
стратегии управления организацией, обеспечивающие процессы по
повышению конкурентоспособности организации ООО «Тандем Сервис» и
его товаров и услуг, с учетом специфики работы, потребностей рынка,