43
Таблица 2.11
SNW-анализ ООО «Урал-Тест¬
Наименование стратегической позиции
Качественная оценка позиции
S сильная
(+5,+4,+3)
N
нейтральная
(+2,+1,0,-1,-
2)
W слабая
(-3,-4,-5)
1. Подсистема «Компетенции
предприятия¬
+5
1.1. Степень уникальности
+4
1.2. Степень неповторимости
+4
1.3.Долгосрочность
+5
2. Эффективность процессов
+5
3. Уровень использования мощностей
+2
4. Финансовая подсистема
+1
4.1. Доступность инвестиций
0
4.2.Оперативность оценок
+4
4.3.Возможности бюджетирования
0
5. Подсистема компетентностей
«Человеческие ресурсы и культура¬
+4
5.1.Обучаемость персонала
+5
5.2.Клиентоориентированность
+3
5.3.Инновационная восприимчивость
+2
5.4.Квалификация персонала
+5
6. Подсистема «Маркетинга и сбыта¬
+3
6.1.Эффективность продаж
+3
6.2.Дополнительные выгоды
0
6.3.Широта номенклатуры
0
7. Подсистема «НИОКР и
технологии¬
0
7.1.Способность к восприятию нового
+5
7.2.Наличие «ноу-хау¬
0
7.3.Долгосрочность и трудность
копирования
+4
8. Уникальность технологии
+5
9. Подсистема «Стиль управления¬
+3
9.1.Отношение к персоналу
+3
9.2.Степень участия
+3
10. Подсистема «Менеджмент и
структуры¬
+2
10.1. Способность к
прогнозированию
0
10.2. Гибкость реагирования
+5
10.3. Способность менеджеров к
делегированию полномочий
+1
11. Подсистема «Специальные факторы
успеха¬
0
11.1. Удобство размещения
+4
11.2. Патентная защита
-3
44
Согласно анализу возможностей компании, у нее есть все предпосылки
для долгосрочного присутствия на рынке, а используемые ею технологии,
соответствуют отраслевым и региональным стандартным. Анализ показал, что
квалифицированная рабочая сила организации отличается высокой
обучаемостью и ориентирована на инновации, а сотрудники сосредоточены на
качестве работы и достижении поставленных целей.
ООО "Урал-Тест" работает на рынке метрологического и газового
оборудования. Ремонт проводится иностранными комплектующими, срок
ремонта 1-2 дня. Цена услуги – 25 000 руб., это выше среднерыночной цены.
Сегментация товарного рынка представлена в таблице 2.12.
Таблица 2.12
Сегментация рынка услуг ООО «Урал-Тест¬
Признаки
сегментирования
Сегменты
(группы
потребителей)
Профили сегментов (особенности проблем,
запросов, поведения потребителей в сегменте)
Возрастной
признак
1. Молодые
люди, имеющие
стабильный
заработок (25—
35 лет)
Люди со сложившейся карьерой, которые
устанавливают газовое оборудование в
частных домовладениях, либо осуществляют
контроль метрологических показателей на
своих предприятиях
2. Взрослые
(35—55 лет)
Имеют собственные деньги, самостоятельны в
принятии решений. Можно отнести людей,
открывших своё предприятие, связанное с
оборудованием, или же наемные рабочие,
обслуживающие метрологического и газового
оборудования.
3. Пожилые
люди (от 55 лет)
Чувствительны к цене, нуждаются в помощи
при приятии решений относительно
дорогостоящих услуг, внимательно относятся
к своему здоровью, поэтому оборудованием
пользуются аккуратно, что снижает риск
поломки. Для них важно чуткое, внимательное
отношение со стороны продавца.
По
принадлежности к
социальному
классу
1. Высший класс
Состоит из наиболее богатых членов общества,
имеющих наследуемое состояние,
собственный бизнес или владеющих акциями
на большую сумму. Цена не имеет значения.
Важно качество, имидж услуг; комфортное,
быстрое обслуживание. Покупают дорогое
газовое оборудование которые требуют
ремонта, или же имеют
45
Продолжение таблицы 2.12
Признаки
сегментирования
Сегменты
(группы
потребителей)
Профили сегментов (особенности проблем,
запросов, поведения потребителей в сегменте)
По
принадлежности к
социальному
классу
2. Средний класс
Имеет устойчивый уровень доходов,
способных удовлетворить широкий круг
социальных и материальных потребностей.
Менее чувствительны к цене, обращают
внимание на качество, услуги. Наемные
рабочие, обслуживающие газовое
оборудование и осуществляющие
метрологический сервис.
Целевыми сегментами для организации являются взрослые мужчины,
руководители предприятий с высоким уровнем достатка, так как именно эта
категория может позволить себе услуги сервисного обслуживания, а также
именно эта категория чаще обращается к ООО "Урал-Тест".
Основными конкурентами в целевых сегментах являются ООО «Эрис¬,
ООО «Сервисный метрологический центр¬, ООО «Центр стандартизации и
метрологии¬, так как в этих организациях схожая специализация.
Необходимо проанализировать ближайшее окружение, которое
оказывает сильное влияние на деятельность фирмы, например, партнеров,
конкурентов и потребителей. Рассмотрим ближайшее окружение организации.
Внешняя микросреда может быть проанализирована с помощью модели М.
Портера. Эта модель включает пять основных элементов, которые необходимо
отслеживать при разработке последующих мероприятий. Анализ
конкурентоспособности на рынках услуг в соответствии с моделью М.
Портера представлен в таблице 2.13.
Таблица 2.13
Анализ конкурентных сил на рынке услуг по модели М. Портера
Конкурентные силы
Характеристика
Прямые конкуренты, уже
закрепившиеся на отраслевом
рынке
Конкуренция в отрасли отмечается между тремя
компаниями, ведущими борьбу за клиентов,
пытаясь привлечь их менее качественным
сервисом, но выгодной ценовой политикой.
46
Продолжение таблицы 2.13
1. Поставщики. ООО «Урал-Тест¬ сотрудничает с производителями.
Ввиду нарушения поставок от европейских контрагентов, пришлось
выстраивать новые цепочки поставки и логистики, что привело к
значительным увеличениям сроков поставок, а в некоторых случаях даже к
Конкурентные силы
Характеристика
Угроза потенциальной конкуренции
отрасли:
Высота барьеров входа (какие)
Степень опасности ухудшения
ситуации при входе на рынок новых
игроков
Высота барьеров выхода (какие)
Структурные барьеры входа: стартовые затраты,
текущие затраты, развитость рынка.
Поведенческие барьеры: несогласованное
поведение игроков, недобросовестная
конкуренция, административные ограничения.
Степень опасности ухудшения ситуации:
средняя, т.к. на рынок выходят некомпетентные
организации, или же организации, оказывающие
некачественные услуги.
Барьеры выхода: активы длительного
пользования, постоянные издержки,
стратегические барьеры (взаимосвязь различных
видов бизнеса), управленческие навыки.
Опасность товаров-заменителей
Наличие товаров-заменителей
(много?)
Есть ли защита от них (какая) в виде
предпочтений покупателей
Есть ли преимущества у
производителей товаров-
заменителей (какие)
Опасность товаров-заменителей (компаний,
предлагающих схожие услуги другими методами
ремонта метрологического и газового
оборудования), существенная.
Преимущества у конкурентов: развитая
организация, время нахождения на рынке,
большой объем продаж услуг, низкая цена.
Защита: сегментация рынка, «нишевые¬
предложения, гибкость ассортимента услуг,
снижение цены.
Влияние потребителей
Количество
Дифференцированность
Возможности давления
Количество потребителей: высокое (ЮЛ и ФЛ)
Дифференцированность: много ЮЛ и ФЛ; объем
выполнения заказов; уровень качества услуг.
Давление могут оказать: путем снижения спроса,
роста запросов к качеству услуг и ассортименту.
Давление оказать практически невозможно.
Влияние поставщиков
Количество
Дифференцированность
Возможности давления
Поставщики запчастей для метрологического и
газового оборудования: один основной.
Дифференцированность: крупный завод,
различный ассортимент запчастей.
Давления с их стороны нет.
Давление можно оказать путем ухода к другому
поставщику с более приемлемыми ценами, более
широким выбором, более расширенным пакетом
услуг.
47
нарушению сроков поставок. Отдельно можно отметить, что ООО «Урал-
Тест¬ имеет запас товаров и запчастей.
Оплата товаров производится по безналичному расчету, а срок поставки
составляет до трёх месяцев. ООО «Урал-Тест¬ оформляет рамочные договоры
поставки с основными поставщиками, которые ежегодно пролонгируются.
2. Потребители. Это звено имеет первостепенное значение для
компании. Ценовая политика фирмы позволяет приобретать сервисное
обслуживание приборов учета и газового оборудования крупным, средним и
малым предприятиям, а также частным лицам. ООО «Урал-Тест¬ в условиях
жесткой конкуренции адаптировалось к интересам своих клиентов. Это
означает, что компания адекватно реагирует на качество своих услуг,
сокращает сроки выполнения заказов до одного-двух дней и четко соблюдает
графики поставок.
3. Конкуренты. Основными факторами конкуренции сегодня являются:
˗ цена;
˗ качество обслуживания.
Ключевые конкуренты ООО «Урал-Тест¬ в городе Перми работают в
сегменте продаж и обслуживания. У них есть постоянные клиенты и
сформировавшийся уровень цен.
SWOT–анализ – это метод стратегического планирования, который
выявляет факторы внутренней и внешней среды организации и
классифицирует их по четырем категориям: сильные стороны, слабые
стороны, возможности и угрозы.
Рассмотрим SWOT–анализ ООО «Урал – Тест¬, основываясь на
изученных выше факторах, в таблице 2.14.
На основе SWOT-анализа было выявлено, что у компании имеются
возможности для дальнейшего совершенствования деятельности предприятия
и повышения его уровня конкурентоспособности, такие как: расширение
ассортимента продукции, привлечение новых покупателей.
48
Конкурентоспособность предприятия определяется способностью
занимать стабильное положение на рынке, наличием постоянных покупателей,
их положительным отношением к предприятию и предлагаемым им товарам.
Следует уделять повышенные внимание использованию имеющихся
возможностей, которые наиболее значительно влияют на конкурентную
позицию предприятия, способности увеличения доли собственного
присутствия на торговом рынке в результате участия в реализации
государственной программы импорт замещения и повышению репутации и
лояльности со стороны покупателей.
Дополним проводимое исследование анализом факторов внешнего
окружения по М. Портеру:
– Угроза со стороны товаров-заменителей.
Таблица 2.14
SWOT – анализ торгового предприятия
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
Стабильное финансовое
положение;
Большой выбор товаров по
оптимальным ценам;
Контроль за качеством
товаров;
Удачное местоположение;
Постоянные клиенты;
Высокий оборот продаж
Текучесть кадров;
Низкая мотивация
персонала;
Отставание в применении
инноваций;
Большая загруженность
работой
Возможности (O)
Использование сильных
сторон для развития
возможностей
Использование слабых
сторон для развития
возможностей
Расширение ассортимента;
Обслуживание новых
покупателей;
Борьба с текучестью
кадров;
Улучшение репутации;
Увеличение спроса на
продукцию российских
компаний в следствии
осуществлении
государственной стратегии
импорт замещения
Стабильное финансовое
положение позволит
использовать возможность
расширения ассортимента и
пересмотра системы
мотивации для сотрудников;
Текучесть кадров может
привести к плохому
обслуживанию новых
покупателей;
Отсутствие товаров
импортного производства,
изменение номенклатуры
за счет сокращения
импорта в 2022 году
49
Продолжение таблицы 2.14
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
Угрозы (Т)
Использование сильных
сторон для устранения угроз
Использование слабых
сторон для устранения
угроз
Снижение доходов
населения;
Появление форс-
мажорных обстоятельств;
Возникновение новых
конкурентов;
Изменение нужд,
привычек, вкусов
потребителей;
Введение новых
законодательных
инициатив
Политика государства,
инфляция и рост налогов,
изменение вкусов
потребителей повлияют на
проведение стратегии;
Появление конкурентов
вызовет дополнительные
расходы финансовых
ресурсов
Низкий уровень сервиса и
средний уровень цен
ухудшит конкурентную
позицию;
Неблагоприятная политика
государства может
привести к выходу из
отрасли
Поставщики также оказывают влияние на деятельность «Урал - Тест¬.
Они могут выбрать другого партнера с более выгодными для них условиями;
– Препятствия вхождения в отрасль.
Вероятность возникновения новой конкурентной борьбы. Для
вхождения в отрасль новых конкурентов необходимо наличие значительного
количества денежных средств, влияния и времени. Поэтому в настоящее время
вероятность появления серьезных конкурентов на торговом рынке
специального оборудования достаточно низкая.
ООО «Урал-Тест¬ укрепил свои позиции на рынке, и можно считать, что
конкуренция данному предприятию не страшна, однако преимущества у
конкурентов достаточно весомы, это: время нахождения на рынке, большой
объем продаж услуг, низкая цена.
Рассматриваемое предприятие имеет значительное преимущество перед
своими конкурентами в плане, большого товарного запаса, оснащения
необходимым оборудованием, а также выгодного расположения предприятия
относительно крупных магистралей. Кроме того, в рассматриваемой компании
работают квалифицированные специалисты, что является существенным
преимуществом перед конкурентами. Среди всех организаций, занимающихся
50
продажей метрологического и газового оборудования, «Урал-Тест¬ занимает
стабильное положение.
В настоящее время ООО «Урал-Тест¬ активно применяет стратегию
проникновения на рынок, в рамках которой продает свою существующую
продукцию на существующих рынках. Это самая простая и очевидная
стратегия для предприятия «Урал-Тест¬. Поскольку она уже присутствует на
рынке, главная цель – увеличить продажи.
Анализ основных видов деятельности показал, что в настоящее время
фирма имеет хороший имидж, хорошо узнаваема, в ней работают
квалифицированные специалисты с многолетним опытом работы, и она
производит качественный ремонт газового оборудования по сравнению со
своими конкурентами.
У компании «Урал-Тест¬ есть следующие слабые стороны:
высокая цена на товары и услуги и отсутствие программ
лояльности для клиентов;
низкая рентабельность продаж;
малая доля рынка.
Основными угрозами со стороны факторов внешней среды являются:
высокая налоговая нагрузка на предприятие и ее возможное усиление, риск
экономической нестабильности и повышение цен со стороны поставщиков. К
возможностям относятся: появление новых технологий и материалов,
повышающих качество продукции, а также законодательные изменения в
пользу МСП.
Для предприятия характерна хорошая финансовая устойчивость и
платежеспособность. Анализ показал, что у организации достаточно активов
для быстро реализуемой дебиторской задолженности для погашения долгов
кредиторам. С каждым годом прибыль возрастала, однако расходы превышали
доходы, из-за чего финансовый результат принципиально не менялся.
51
Таким образом, надо менять стратегию развития предприятия ООО
«Урал-Тест¬. Благодаря проведенным исследованиям мы смогли определить
сильные и слабые стороны исследуемого торгового предприятия. На основе
данного анализа нам необходимо разработать мероприятия для укрепления
конкурентоспособности ООО «Урал-Тест¬ и повышения финансовых
показателей деятельности торгового предприятия.
На основании проведенного исследования можно рассмотреть три
направления стратегического развития предприятия:
− расширение ассортимента;
− сокращение расходов и снижение себестоимости торговой
деятельности;
− открытие филиалов и расширение зоны присутствия в других регионах
(городах), в которых востребовано метрологическое оборудование и
услуги метрологического сервиса.
Тенденции рынка указывают на эффективность расширения
географического присутствия, поскольку услуги метрологического сервиса
расширяются, на фоне санкционного давления формируется спрос на
ассортимент метрологического оборудования, производимого в России и
дружественных странах.
52
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МОДЕЛИ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ООО «УРАЛ-ТЕСТ¬
3.1. Разработка стратегии эффективного развития ООО «Урал-Тест¬
Стратегия развития ООО «Урал-Тест¬ должна согласовываться с ее
целями.
Существующая миссия ООО «Урал-Тест¬ – осуществлять поставку
метрологического оборудования и предоставлять сервисную поддержку
поставляемого оборудования в гарантийный и послегарантийный срок.
Проведенный анализ организационно-экономического состояния и
стратегии ООО «Урал-Тест¬ позволяет сделать вывод о том, что в ООО «Урал-
Тест¬ не достигнуто устойчивое финансово-экономическое положение. В этих
условиях главной стратегической целью является улучшение конкурентных
позиций организации за счет обеспечения стабильного роста. Стабильность
роста в финансовом аспекте определим в виде роста прибыльности. Цель
может быть предложена на 3 года. О возможности ее достижения говорит
динамика показателей предприятия (прибыль от реализации работ, услуг) в
текущей ситуации.
Далее определим операционные цели деятельности ООО «Урал-Тест¬ в
виде дерева целей (рисунок 3.1).
Рисунок 3.1 – Дерево целей ООО «Урал-Тест¬