114
2. Оценку степени достижения назначенных в процессе кампании задач в сфере
брэндинга. Следует провести сравнение предварительной оценки имиджа брэнда с
приобретенными итогами.
3. Определение влияния определенной рекламной кампании на потребителей.
Данный процесс схематически можно представить таким образом (рисунок 17):
Предтестирование Мониторинг
Оценка результатов
Перед началом
кампании
Во время проведения
кампании
После проведения
кампании
Рисунок 17 Применение опросов для увеличения эффективности
онлайновой рекламной кампании
Подобная организация работы позволит существенно увеличить действенность
Интернет-рекламы, осуществлять полный контроль процесса кампании, вносить
необходимые своевременные корректировки и реализовывать рекламные кампании
наиболее гибко, а также поднять точность оценки итогов. Данные, которые были
напрямую получены при опросе от представителей целевой аудитории, способствует
не только оценить результат, но осознать причины неудачи или успеха кампании.
Важно отметить, что аналогичные принципы построения работы применяются
некоторыми зарубежными компаниями в процессе проведения классических
рекламных кампаний, впрочем, они распространения в Интернете не получили. Это
считается значительным упущением, так как собственно Глобальная сеть считается
самой благоприятной средой для эффективной и полной реализации предлагаемого
способа.
Разработанный алгоритм по реализации Интернет-маркетинга и абсолютно все
предложения, и рекомендации, касающиеся повышения эффективности использования
сетевых технологий в маркетинговой деятельности предприятий с успехом
применялись компанией ООО «Вебит».
Для предприятия ООО «Вебит» считается важной оценка его экономической
эффективности, как и для любого другого. Такая оценка производится применительно
как к его деятельности в общем, так и к некоторым его направлениям и компонентам.
Так как Интернет маркетинг на сегодняшний день является одним из направлений
деятельности большинства предприятий, то расчет плодотворности их деятельности на
115
электронном рынке считается не менее актуальным.
2.6. Результаты внедрения интернет-маркетинга в компанию
Разработка предлагаемых в предоставленной работе практических
рекомендаций и алгоритма реализации Интернет-маркетинга осуществлялась для
предприятия ООО «Вебит», стратегической задачей которого считается расширение
рынка сбыта, в основном для сравнительно малых, но быстро развивающихся
предприятий.
Для расширения масштабов жизнедеятельности при помощи классических
способов необходимы существенные капиталовложения, и малые предприятия очень
часто не могут нести такие расходы. Сегодня электронный маркетинг представляет
собой превосходный инструмент решения данной проблемы, поскольку расширение
рынка сбыта при помощи Интернет-аудитории позволяет действительно существенно
снизить уровень расходов.
Конечной целью предоставленного исследования считалось определение
целесообразности расширения компанией имеющегося рынка при помощи
пользователей Интернета.
При проведении какого-либо маркетингового исследования прежде всего
необходимо определиться с направлением, в котором такое исследование будет
выполняться.
В процессе исследования необходимо было определить следующие нюансы:
- Потенциальные препятствия для деятельности данного предприятия в
Интернете;
- Оценку деятельности предприятий-конкурентов их клиентами;
- Предприятия, являющиеся непосредственными конкурентами для
предприятия и каким образом они выстраивают свою деятельность в Интернете;
- Целевую аудиторию в Интернете, необходимую для ведения бизнеса,
которая должна соответствует сектору рынка, на который сориентирована
деятельность предприятия;
- Процент вероятности успешной продажи продукции предприятия в режиме
on-line;
116
- Уровень распространенности данной разновидности бизнеса в Глобальной
сети.
При проведении исследования как источники статистической и аналитической
информации послужили сведения мониторинговых агентств Глобальной сети SpyLog
и Мониторинг. Полученные сведения систематизировались и дополнялись.
По итогам анализа было установлено, что в наши дни офисная деятельность не
является одной из наиболее распространенных в Глобальной сети.
На следующем этапе маркетинговых исследований, согласно предложенной
методики, выполнялся анализ, для установления наличия в Глобальной сети
необходимой целевой аудитории, т.е. предприятий и пользователей, которых можно
считать потенциальными клиентами для предприятия. Отсутствие подобной
аудитории также является препятствием для предприятия, стремящегося перевести
свой бизнес в киберпространство.
Выполнялось исследование на основании анализа статистических данных
перечисленных выше мониторинговых агентств, а также самостоятельно
осуществлялся поиск информации о сайтах, с применением поисковых машин Yandex,
Rambler и Aport.
По результатам выполненного исследования было установлено, что в наше
время в Глобальной сети размещено громадное количество сайтов, необходимых
различным клиентам.
Следовательно, принимая решение о расширении рынка сбыта посредством
Интернета, предприятию предоставляются широкие возможности по ведению бизнеса.
Большая часть Интернет аудитории в полной мере соответствует сектору рынка, для
которого предназначена продукция предприятия, причем клиентами предприятия в
Глобальной сети могут быть и физические лица, и предприятия, другими словами
юридические лица. Для этого на соответственных Интернет-ресурсах необходимо
поместить рекламу сайта предприятия и его продукции.
Как ранее было отмечено, отсутствие необходимой целенаправленной
аудитории является непреодолимым препятствием для предприятия, которое
собирается работать в Глобальной сети. В нашем случае с полной уверенностью можно
утверждать, что целевая аудитория для предприятия сформировалась полностью и в
этом отношении у предприятия не появятся препятствия для ведения бизнеса.
117
Далее, в соответствии с разработанной методикой, был проведен анализ
конкурентной среды. Задачей считался поиск в Глобальной сети представительств
предприятий-конкурентов и, если они есть, провести анализ их деятельности.
По результатам выполненного анализа было установлено, что в наши дни в
российском сегменте Интернета для предприятия обстановка считается очень
благоприятной, поскольку среди большого количества разнообразных предприятий,
прямую конкуренцию для данного предприятия составляет всего одно предприятие.
Невзирая на это, сделана выборка из 14 различных предприятий, которые
располагают представительством в Интернете, и проведено их сравнение по такому
немаловажному критерию, как структура сайта. Следовательно, в настоящее время
анализируемый рынок в Глобальной сети можно считать монопольным.
На следующем этапе изучения проводился анализ деятельности
конкурирующего предприятия в Глобальной, целью которого считалось выявление
сильных и слабых сторон этого предприятия и оценка стабильности его положения на
рынке.
По итогам анализа было установлено:
- Веб-сайт предприятия имеет сравнительно большую посещаемость, что
указывает на востребованность в Глобальной сети продукции предприятия.
- В качестве средства, обеспечивающего обратную связь предприятием
предусмотрена возможность прямого обращения к нему при помощи электронной
почты.
- Цены на услуги этого предприятия приблизительно совпадают с ценами
рассматриваемого предприятия.
Несмотря на это, в деятельности этого предприятия в Интернете были выявлены
некоторые немаловажные недостатки, которые необходимо учитывать предприятию в
процессе построения своей деятельности в Интернете, что позволит предприятию
опередить конкурента и завоевать Интернет-аудиторию.
Главными обнаруженными недостатками считаются:
1. Уровень раскрытия информации на сайте чрезвычайно низкий: на сайте
представлено только общее описание услуг, которое носит скорее рекламный, нежели
информативный характер, имеется каталог, в котором указаны цены на различные
услуги, впрочем, при этом полностью отсутствуют какие-либо дополнительные
118
комментарии либо пояснения.
2. Обратная связь с клиентами построена неудовлетворительно. Компанией
предусматривается связь с потребителями только указанием на сайте адреса
электронной почты, при помощи которого пользователю можно связаться с компанией.
На сайте компании нет таких форм обратной связи как «Опрос» и «Гостевая книга»,
позволяющих мгновенно реагировать на изменение клиентских нужд и
взаимодействовать в интерактивном режиме с клиентами компании.
3. Чрезвычайно важным в наши дни считается высокий уровень сервисного
обслуживания клиентов и оперативное их ознакомление с быстро меняющейся
информацией, что достигается формированием списков рассылки, впрочем, на сайте
предприятия-конкурента также нет раздела «Почтовая рассылка».
4. Систему навигации по сайту также нельзя назвать удобной, например, не
предусмотрен мгновенный переход пользователей на предыдущую или/и главную
страницу посредством гиперссылки. В качестве средства навигации применяется
только небольшое меню.
5. На рассматриваемом сайте не указана дата последнего обновления
информации. Дата обновления должна быть в обязательном порядке, поскольку ее
указание говорит о четкости работы с клиентами, а, следовательно, способствует
предприятию сформировать положительный имидж в глазах потребителей.
Следовательно, можно сделать вывод, что онлайн-деятельность предприятия-
конкурента нельзя считать идеально организованной. Высокая посещаемость его веб-
сайта в данном случае свидетельствует всего лишь о том, что услуги пользуются в
Глобальной сети большим спросом, однако такое предприятие в Интернете пока всего
одно, а у пользователей отсутствует возможность выбора. Поэтому в анализируемого
предприятия имеется шанс действительно завоевать рынок.
Для получения исчерпывающей информации о деятельности своего
потенциального конкурента рассматриваемая компания провела Интернет-опрос
интернет-пользователей в соответствии с предложенным алгоритмом, для чего в
Глобальной сети размещалась соответствующая анкетная форма.
Основной задачей опроса считалось выяснение позиции представителей целевой
аудитории о деятельности предприятия-конкурента ООО «Вебит» (либо предприятий,
если при опросе будет установлено, что таких предприятий все же несколько).
119
В качестве средства привлечения пользователей для участия в опросе была
использована предложенная мотивация: приглашение участвовать в опросе для
повышения качества обслуживания, а также розыгрыш лотереи среди участников
опроса, где в качестве приза послужило небольшое денежное вознаграждение.
В итоге 300 человек дали свое согласие на участие в анкетировании, что можно
считать довольно хорошим результатом, который свидетельствует о правильной
мотивации.
Была составлена анкета, которая содержала 30 вопросов, при этом все вопросы
были поделены на 2 блока:
1) вопросы, предусматривающие, что участвующие в опросе должны были
высказать свою точку зрения или сообщить определенные сведения, к примеру, какие
они знают компании, и располагают своими представительствами в Интернете.
2) блок вопросов, в котором респондентам было предложено дать оценку
различным аспектам жизнедеятельности компании, некоторые из них приведены ниже.
- совокупная оценка деятельности компании;
- компетентность экспертов;
- информация об изменениях;
- качество и скорость оказания услуг;
- соответствие услуги его цене;
- степень оперативности работы с клиентами;
- удобство поиска данных на веб-сайте;
- степень сервисного обслуживания клиентов;
- интенсивность обратной связи;
- степень раскрытия информации;
- освещение новостей.
Оценка производилась по пятибалльной шкале, где каждая оценка обозначала
следующее (таблица 6).
Потом каждому из оценивавшийся критериев был присвоен определенный вес
согласно его значимости, чтобы иметь возможность сравнивать результаты.
В ходе опроса установлено, что его результаты полностью подтверждают
полученные ранее в процессе кабинетного исследования данные, а именно, что на
рынке в Рунете действительно имеется всего одно предприятие, которое считается для
120
рассматриваемой компании потенциальным конкурентом. Большинство респондентов
(74%) цены и качество предлагаемой рассматриваемой компанией продукции
устраивают, однако, было выражено недовольство относительно указанных ранее
недостатков, выявленных в процессе анализа деятельности предприятия-конкурента.
Основные претензии предъявлялись именно к организации сайта, чрезвычайно низкая
оценка была дана качеству обратной связи с клиентами.
Таблица 6
Значения применяемых для анализа оценок
Оценка
Значение критерия
1 - неудовлетворительно
Вообще не отвечает ключевым требованиям
2 - удовлетворительно
Отвечает достаточно ограниченному количеству
ключевых требований
3 - достаточно хорошо
В минимальной степени отвечает ключевым
требованиям
4 - хорошо
Удовлетворяет абсолютно всем требованиям, однако,
тем не менее, имеются и недостатки
5 - отлично
Не имеет каких-нибудь недостатков
Один из самых основных вопросов состоял в общей оценке деятельности
конкурирующего предприятия в Глобальной сети. В результате установлено, что
пользователи оценивают деятельность предприятия- конкурента следующим образом
(рисунок 18):
Рисунок 18 Распределение оценки респондентов деятельности
компании- конкурента
Из диаграммы можно увидеть, что основное количество пользователей полагает,
что деятельность предприятия-конкурента в Глобальной сети организована на
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
1 2 3 4 5
Число респондентов
Оценка
121
чрезвычайно низком уровне, информация представленная на сайте отвечает
требованиям клиентов предприятия в минимальной степени, вследствие этого,
учитывая выявленные недостатки и слабые стороны потенциального конкурента, у
рассматриваемой компании ООО «Вебит» имеются все шансы построения собственной
деятельности в Интернете таким образом, чтобы овладеть прочными конкурентными
позициями.
Подводя итоги проведенных изысканий, были сделаны такие завершающие
выводы:
1. В Глобальной сети существует достаточная для ведения бизнеса
целенаправленная аудитория, у которой пользуется спросом услуги компании.
2. Имеется огромное количество веб-сайтов предприятий, нуждающихся в
услугах компании, с подавляющим большинством из которых компания ООО «Вебит»
не сотрудничала ранее, а, значит, они могут быть ее возможными клиентами.
3. Анализируя конкурентную среду было установлено, что у компании в
Глобальной сети имеется всего лишь один конкурент, другими словами данный рынок
считается пока не насыщенным.
4. Невзирая на то, что деятельность конкурирующего предприятия
организована в Интернете на крайне низком уровне, ее веб-сайт все-таки имеет
значительную посещаемость, что свидетельствует о востребованности анализируемой
продукции.
Следовательно, итоги проведенных маркетинговых изысканий считаются
полностью удовлетворительными, каких-либо препятствий для эффективного ведения
бизнеса в Интернете у компании ООО «Вебит» не выявлено и увеличение рынка сбыта
посредством Интернет аудитории бесспорно считается целесообразным.
Основываясь на этом, компания ООО «Вебит» начала реализацию Интернет-
маркетинга, другими словами продвижение продукции и организацию продаж
посредством Интернета, согласно разработанной методике.
По внедрению сайта компании ООО «Вебит» были проведены исследования его
работы, а именно:
- анализ ссылочной массы;
- отчет по позициям;
- анализ ключевых слов;
122
- технический аудит сайта.
Это подтверждается архивом документов по результатам исследований.
На первом этапе проведено следующее:
1. Регистрация сайта в панели вебмастера Яндекс
2. Подготовка рекомендаций по технической оптимизации Сайта
2.1 Анализ состояния домена
2.2 Анализ файла robots.txt
2.3 Анализ карт Сайта
2.4 Анализ HTML-кода и корректности форматирования контента
2.5 Анализ внутренних ссылок на Сайте, поиск и анализ предупреждений,
замечаний и ошибок в панели веб-мастера
2.6 Анализ страниц с ошибками
2.7 Проверка корректности отклика сервера при ошибках
2.8 Проверка корректности обработки удаленных страниц
2.9 Анализ уязвимости Сайта
2.10 Проверка значения скорости загрузки страниц
2.11 Тестирование кросс-браузерности
2.12 Проверка отклика заголовка сервера
2.13 Проверка HTML-кода на валидацию
2.14 Проверка работы форм обратной связи, форм заказа
2.15 Анализ доступности и структурированности информации на Сайте (для
Сайтов с числом страниц от 200)
2.16 Анализ на наличие дублей страниц внутри Сайта
2.17 Анализ на наличие в индексе результатов поиска по Сайту
2.18 Проверка на отсутствие облака тегов (или другого вида перечисления
ключевых слов
2.19 Анализ на наличие скроллинга на Сайте
2.20 Анализ на наличие ссылок на различного рода сортировки продукции
2.21 Проверка на наличие больших текстовых участков, закрытых в <noindex>
(открытый контент > закрытого)
2.22 Проверка на наличие скрытого текста
2.23 Проверка на отсутствие ссылок на страницы с перенаправлением
123
2.24 Анализ на наличие «битых» ссылок на Сайте
3. Проверка на наличие на Сайте сервисов статистики Яндекс.Метрика и
установка сервисов при их отсутствии
4. Анализ текстового и графического контента на уникальность и подготовка
рекомендаций по уникализации контента (при необходимости).
5. Проверка на корректность настройки счетчиков статистики
6. Привязка Сайта к продвигаемому региону.
6.1 Анализ контактной информации Заказчика, указанной на Сайте
6.1.1 Проверка на наличие организации в Яндекс.Справочнике
(http://sprav.yandex.ru
)
6.1.2 Проверка наличия на Сайте уникального подробного почтового адреса с
индексом, уникальных контактных телефонов и факса
6.2 Проверка указания региона продвижения Сайта
6.2.1 В контактной информации на Сайте
6.2.2 В панели вебмастера
6.3 Привязка Сайта к продвигаемым регионам
6.3.1 Указание продвигаемых регионов в панеле вебмастере
6.3.2 Изменение контактной информации в Яндекс Справочнике
6.3.3 Создание региональных поддоменов (при необходимости)
7. Подбор ключевых слов (запросов)
7.1. Подбор наиболее подходящих ключевых слов, соответствующих тематике,
а также
7.2. Анализ частотности и эффективности запросов
8. Работы над текстами Сайта
8.1. Выбор страниц Сайта для продвижения и распределение между ними
ключевых слов
8.2. Анализ Сайта, а также Сайтов-конкурентов с целью определения
оптимального
8.3. Подготовка задания копирайтеру для переработки или написания новых
текстов
9. Подготовка рекомендаций для страниц Сайта
9.1 Рекомендации по использованию в тегах и мета-тегах ключевых запросов