32
организация заранее определяет перечень необходимых показателей для
измерения. Передаваемые на аутсорсинг процессы могут быть совершенно
разными, поэтому сложно определить какой-то стандартный перечень
показателей результативности и эффективности для аутсорсинговых
процессов. Однако можно установить основные правила выбора таких
показателей:
- для многих организаций главной причиной предпочтения
аутсорсинга собственному производству является финансовая выгода,
поэтому среди показателей должен быть показатель экономической
эффективности;
- работник, определяющий показатели для измерения аутсорсингового
процесса, должен четко знать специфику такого процесса;
- необходимо определить, что является самым главным в выбранном
процессе;
- особое внимание нужно уделить вопросам безопасности и качества.
Кроме того, доказательствами выполнения аутсорсером
соответствующих требований к СМК являются:
- систематическое представление аутсорсером соответствующих
записей;
- проведение периодических проверок выполнения требований ИСО
9001 и собственных требований организации на месте выполнения работ
(аудит второй стороны);
- соответствующая деятельность по верификации результатов
осуществления процессов, переданных на аутсорсинг;
- стимулирование аутсорсера сертифицировать свою СМК на
соответствие требованиям ИСО 9001 в той системе сертификации, которой
доверяет организация-заказчик, что позволит в большей степени переложить
бремя подтверждения соответствия СМК аутсорсера требованиям ИСО 9001
на плечи соответствующего органа по сертификации.
33
После практической реализации процесса аутсорсинга необходимо
оценить, целесообразно ли было передавать данный процесс на сторону,
выявить положительные и отрицательные результаты аутсорсингового
процесса и, самое главное, выяснить причины неудачи.
Оценивание результативности процесса аутсорсинга предлагается
проводить на основе двух показателей:
- показателя результативности процесса аутсорсинга, отражающего
степень выполнения требований потребителей:
R
1
= К
уст
- К
факт
≤ 0, (4)
где: К
уст
- значение показателя выполнения требований потребителей,
установленное в плане;
К
факт
- фактическое значение показателя выполнения требований
потребителей.
- показателя результативности процесса аутсорсинга, отражающего
эффективность осуществления процесса с экономической точки зрения для
заказчика:
R
2
= Ц
уст
- Ц
факт
≥ 0, (5)
где: Ц
уст
- цена, выставленная аутсорсеру на стадии заключения соглашения;
Ц
факт
- цена, фактически выплаченная аутсорсеру.
По показателям результативности проводится анализ с помощью
различных методов и инструментов управления качеством, делаются выводы
и разрабатываются мероприятия по улучшению аутсорсингового проекта.
Результаты анализа может использовать и сам аутсорсер с целью повышения
своей конкурентоспособности.
Предложенный методологический подход позволит, с одной стороны,
учесть основные критерии, которые влияют на тип и степень управления
процессами аутсорсинга, а, следовательно, на качество конечной продукции, а
с другой - определить необходимую степень контроля и управления
аутсорсингом в зависимости от специфики процессов, переданных на
выполнение сторонним организациям.
34
Изначально четко и правильно спланированный и разработанный
процесс аутсорсинга позволит организации сосредоточиться на профильных
видах деятельности, при этом выполнив требования потребителя и других
заинтересованных сторон, а также снизить затраты, повысить качество
выпускаемой продукции и обеспечить конкурентоспособность.
1.3 Рынок транспортных услуг в России
Российский рынок транспортно-экспедиционных услуг фактически
сформировался, и в течение 2017 г. оставался относительно стабильным как
по объемам, так и по направлениям перевозок. Дестабилизирующее
воздействие на него оказывал ряд факторов, в том числе резкие изменения
мировых цен на сырье и некоторые виды готовой продукции (в частности,
снижение цен на нефть, химические продукты, уголь), а также изменение
тарифов на экспортно- импортные перевозки через российские порты.
У истоков аутсорсинга в нашей стране стоял Петр I. Согласно его
реформам, в Россию было привлечено несколько сотен зарубежных
специалистов инженерной и финансовой сферы, а также профессионалов из
области кораблестроения. Имел место аутсорсинг и в Советском Союзе,
только тогда использовали более привычное для нас слово: кооперация.
История развития аутсорсинга в России, каким мы его знаем в современном
виде, начинается после распада СССР. Ни для кого не секрет, что бизнес тогда
функционировал в достаточно жестких условиях. Рэкет, грабежи и побои
конкурентов стали неотъемлемой частью предпринимательской деятельности.
Чтобы защитить свои активы (а иногда и здоровье), широко использовали
услуги охранных агентств. Именно это и можно расценивать как первые
настоящие договора аутсорсинга.
Как и за границей, распространенным стал аутсорсинг в области IT.
Также достаточно востребованной стала и помощь PR-компаний в создании
качественной рекламы [68].
35
Транспортный аутсорсинг принесли пришедшие на рынок западные
компании: для них приобретение и самостоятельное обслуживание автопарка,
пусть даже и небольшого, совершенно нетипично.
На Западе есть даже специальное название этой деятельности -
флит-менеджмент (от англ. fleet - парк транспортных средств). Известны три
формы флит-менеджмента: полный аутсорсинг, оперативный лизинг и
корпоративная аренда автомобилей.
Полный комплекс услуг управления автопарком включает множество
пунктов: можно воспользоваться всеми или выбрать свой «пакет опций». Если
речь идет об уже сформированном автопарке, то внешние управляющие
прежде всего проводят анализ деятельности автохозяйства, выявляют пути
оптимизации процесса эксплуатации и сокращения издержек. Аутсорсер
берет на себя все вопросы техобслуживания автомобилей, замены их в случае
необходимости, страховки, подбора и обучения персонала, ведения
документооборота.
Стоимость использованных авто в зависимости от времени поездок. В
идеале такая схема приводит к сокращению штатного расписания, снижению
административной и налоговой нагрузки, обеспечению гибкости в работе с
персоналом. При этом заказчик получает регулярные отчеты о работе
автопарка. Так как специализированные компании работают с большим
количеством автомобилей, они могут заключать более выгодные страховые и
лизинговые контракты, договоры на сервисное обслуживание. Можно отдать
в управление и само создание автопарка.
Второй вариант организации «внешнего» автопарка - оперативный
лизинг. От финансового он отличается тем, что все сервисное обслуживание
включено в ежемесячные платежи, и у заказчика нет обязательства выкупить
авто по истечению срока аренды (его выкупает лизинговая компания). Эта
услуга пока тоже только набирает популярность в регионах. По оценкам
специалистов компании «Пятое колесо Менеджмент», она на 15 - 20% дороже
полного аутсорсинга автотранспорта [69].
36
В принципе передача на аутсорсинг всего хозяйства проще. Но такие
схемы скорее исключение, чем правило, и реализуются пока только в Москве
и Петербурге. Московские компании не спешат идти с этими предложениями
в регионы из-за низкого уровня сервиса (в том числе на станциях
техобслуживания) и качества дорог. Поэтому аутсорсинг легкового автопарка
развит в большей степени в форме корпоративной долгосрочной аренды
автомобилей с водителем.
Крупнейшие игроки на российском рынке флитменеджмента и
корпоративной аренды - Car Pool, Rekanz, «Пятое колесо Менеджмент»,
ALD-Automotive, «Скарлет», «Сервис-интегратор» и преемник
«Рольфпроката» RAIDEN (все - Москва). Первые две также продают
собственное программное обеспечение для управления автопарком.
В настоящее время одной из преобладающих тенденций развития рынка
транспортных услуг стал заметный рост числа операторов. Расширение
спектра услуг за счет приобретения экспедитором (в собственность или
аренду) подвижного состава, как показывает практика, удобнее клиенту и
выгоднее экспедитору. Наличие автотранспорта, складского хозяйства, а
также возможность таможенного обслуживания позволяют осуществлять
перспективный вид перевозок «от двери до двери». По статистике к
настоящему времени более 50 крупных российских компаний-операторов
имеют свыше 30 тыс. единиц собственного подвижного состава и до 25 тыс. -
арендуемого.
Наряду с отечественными фирмами довольно успешно на рынке
транспортных услуг работают зарубежные, в том числе «Хаминаэйдженси»
(Финляндия), «УКРФЕРРИ» (Украина), «ТРАНЕКС Лтд.» (Белоруссия),
«Трейд транс» (Польша), «Пенскелогистикс» (Нидерланды),
«КАЗТРАНССЕРВИС» (Казахстан) и др. [69].
Современное состояние автопарка не удовлетворяет потребностям
рынка, как по численности, так и по структуре и технико-экономическим
характеристикам.
37
В частности, узкая специализация российских автотранспортных
предприятий и отсутствие надежной техники привело к тому, что ряд крупных
отечественных производителей ГСМ, продукции химической
промышленности предпочитают заключать контракты исключительно с
зарубежными перевозчиками.
Ускоренному развитию рынка транспортных услуг, по мнению
специалистов, может способствовать совершенствование транспортной,
таможенной и пограничной инфраструктур.
В последнее время в российской практике всё более широко
применяется модель построения бизнеса в энергетике, основанная на
использовании аутсорсинга. Многие энергетические компании начали
активно передавать часть своих функций сторонним предприятиям, что
позволяет более эффективно использовать основные фонды, снижает
производственные издержки, повышает производительность труда, улучшает
финансовое состояние предприятий. На аутсорсинг могут быть переданы как
профильные (основные) бизнес-процессы, к которым относятся производство,
передача, распределение и реализация электрической и тепловой энергии, так
и вспомогательные бизнес-процессы, например ремонт оборудования,
строительно-монтажные работы, техническое обслуживание оборудования,
транспортные услуги, уборка помещений и территории, охрана и т.д.
Всё дело в том, что энергетическим компаниям свойственна высокая
фондоёмкость производства, а условно-постоянные расходы составляют
значительную часть в структуре себестоимости продукции и услуг.
Следовательно, при изменении объёмов выручки объёмы прибыли будут
существенно изменяться. Поэтому эффективность деятельности
энергетических компаний в большой степени зависит от спроса на их
продукцию и услуги. Передача на аутсорсинг этих процессов позволят
предприятию снизить условно-постоянные расходы [35].
38
Вывод по первой главе
Аутсорсинг - это современная форма деловых отношений, связанная с
развитием совместного предпринимательства и кооперации и базирующаяся
на долгосрочных, стратегических решениях. Он имеет ряд отличительных
черт и особенностей. Основные из них - это стратегический характер принятия
решений; длительный срок кооперации между партнерами; высокий уровень
доверия между партнерами и надежности подписанных соглашений; наличие
возможностей для выбора партнеров.
Исходя из опыта практической работы и обобщения различных точек
зрения, аутсорсинг следует определять с позиции потребителя услуги и с
позиции производителя услуг (аутсорсера). Использование аутсорсинга
позволяет компаниям малого и среднего бизнеса получать услугу
гарантированно высокого качества по доступной цене. Изначально четко и
правильно спланированный и разработанный процесс аутсорсинга позволит
организации сосредоточиться на профильных видах деятельности, при этом
выполнив требования потребителя и других заинтересованных сторон, а также
снизить затраты, повысить качество выпускаемой продукции и обеспечить
конкурентоспособность.
Всё дело в том, что энергетическим компаниям свойственна высокая
фондоёмкость производства, а условно-постоянные расходы составляют
значительную часть в структуре себестоимости продукции и услуг.
Следовательно, при изменении объёмов выручки объёмы прибыли будут
существенно изменяться. Поэтому эффективность деятельности
энергетических компаний в большой степени зависит от спроса на их
продукцию и услуги. Передача на аутсорсинг этих процессов позволят
предприятию снизить условно-постоянные расходы.
39
Глава 2. Маркетинговые исследования на рынке транспортных
услуг
2.1 Характеристика объекта исследования - ПАО
«Красноярскэнергосбыт»
В качестве объекта исследования было выбрано энергосбытовое
предприятие Красноярского края - ПАО «Красноярскэнергосбыт».
ПАО «Красноярскэнергосбыт» осуществляет свою основную
деятельность на рынке сбыта электрической энергии Красноярского края.
Основными видами деятельности ПАО «Красноярскэнергосбыт», в
соответствии с Уставом, являются:
- деятельность по покупке и/или продаже (поставке) электрической
энергии (мощности) на оптовом рынке электрической энергии и мощности;
- деятельность по продаже (поставке) электрической энергии
(мощности) на розничных рынках электрической энергии (мощности)
покупателям электрической энергии (мощности), в том числе
энергоснабжение потребителей электрической энергии (мощности), включая
заключение договоров оказания услуг по передаче электрической энергии
потребителям с сетевой организацией от имени потребителя электрической
энергии (мощности) или от своего имени, но в интересах потребителя
электрической энергии.
ПАО «Красноярскэнергосбыт» также осуществляет и другие виды
деятельности, в том числе:
- диагностика, ремонт и замена средств измерений и учета
электрической энергии;
- деятельность по управлению многоквартирными жилыми домами;
- сбор денежных средств для прочих ресурсоснабжающих компаний,
компаний, осуществляющих управление многоквартирными домами и иных
организаций, денежных средств на основании заключенных агентских
договоров;
40
- деятельность по проведению обязательных энергетических
обследований.
Среднесписочная численность работников Общества за 2017 год
составила 1490 человек.
Общество, кроме основного структурного подразделения в
Красноярске, имеет восемь межрайонных отделений на территории
Красноярского края: Ачинское, Заозерновское, Канское, Кодинское,
Лесосибирское, Минусинское, Пригородное и Шарыповское.
Стратегические цели Общества определяется в соответствии со
Стратегией развития Группы РусГидро на период до 2020 года с перспективой
до 2025 года, утвержденной Советом директоров ПАО «РусГидро» (протокол
от 8 июня 2016 года №238).
Стратегической целью Общества являются: Рост ценности Общества.
Общество стремится к увеличению фундаментальной стоимости, росту
инвестиционной привлекательности и ценности при обязательном
обеспечении надежного и безопасного функционирования объектов Общества
[71].
Указанные ниже риски могут существенно повлиять на операционную
деятельность, активы, ликвидность, инвестиционную деятельность Общества.
Они определяются спецификой отрасли и деятельности Общества,
политической и экономической ситуацией в стране и регионе.
В целях минимизации рисков в Обществе ведется постоянная работа по
их выявлению и оценке.
В рамках Программы управления рисками в Обществе 31.08.2016г. был
разработан и утвержден Советом директоров ПАО «Красноярскэнергосбыт»
«План управления рисками «ПАО «Красноярскэнергосбыт» на 2016-2017гг.»,
в котором перечислены основные категории рисков, назначены ответственные
исполнители и утвержден план мероприятий по управлению рисками со
сроками предоставления отчетов об исполнении в Обществе. Риски
ранжированы по рейтингу значимости для Общества.
41
Выделены следующие категории рисков:
- Отраслевые риски: уход потребителей на оптовый рынок или потеря
потребителей; а также риски, связанные с законодательным регулированием
деятельности в части взаимодействия с потребителями, правовые риски.
- Риски в рамках основного вида деятельности: снижение уровня
оплаты электрической энергии и иных ресурсов и услуг, реализуемых
Обществом, потребителями и, как следствие, рост дебиторской
задолженности.
- Репутационные риски: риск лишения Общества статуса
гарантирующего поставщика при несоблюдении законодательства в части
правил функционирования оптового и розничного рынка; риск неисполнения
договорных обязательств перед кредиторами, потребителями и иными
клиентами, и контрагентами; опубликование негативной информации о
предприятии или ее служащих, акционерах, членах органов управления,
аффилированных лицах, зависимых организациях в СМИ.
- Корпоративные и управленческие риски: выстраивание
взаимоотношений с контролирующими, правоохранительными и судебными
органами государственной власти и местного самоуправления.
- Финансовые риски: риск превышения лимита по оплате привлеченных
кредитных средств, а также рост уровня инфляции.
Основные финансово- экономические показатели показаны в таблице 2.
Выручка от реализации за 2017 год составила 34 308 216 тыс. руб., в том
числе от продажи электроэнергии (мощности) 33 435 708,1 тыс. руб.
Выручка от продажи электроэнергии (мощности) относительно 2016г.
выросла на 2 087 719,1 тыс. руб. (на 6,7%). Увеличение выручки по сравнению
с 2016 годом обусловлено ростом среднеотпускного тарифа в регулируемой
части на 9,1%, согласно Приказов РЭК Красноярского края от 29.12.2016 №
645-п, от 18.12.2016 № 636-п, от 29.12.2016 № 644-п , и в нерегулируемой
части на 11,69%, что обусловлено ростом уровня свободных нерегулируемых
цен покупки электрической энергии (мощности) на ОРЭМ.