15
Продолжение таблицы 1
1 2 3
Ю.М. Жуков Коммуникативная
компетенция (компетентность
в общении) – характеристика
успешности общения
человека с людьми.
Три уровня:
1. Стратегический – ориентации
личности по отношению к
общению.
2. Тактический – знание правил
организации общения.
3. Технический –коммуникативные
навыки и умения
Л.А.
Петровская
Коммуникативная
компетентность-составляющая
профессиональной
компетентности у людей, чья
профессиональная
деятельность органически
связана с общением.
Готовность и умение строить контакт на
разной психологической дистанции – и в
интимно-личностном, и в служебно-
деловом общении.
А.Ш.
Гусейнов
Коммуникативная
компетентность студентов –
совокупность социально-
психологических качеств
личности, которые
предполагают умения
адекватно воспринимать себя
, других и влиять на людей в
группе.
1. Статус студента в группе.
2. Точность самооценки и
взаимооценки статуса.
3. Перцептивные умения.
Л. А. Петровская рассматривала компетентность как атрибут общения в
субъект-субъектной парадигме, включающий определенный уровень развития
коммуникативных, социально-перцептивных и интегративных умений. В
формировании коммуникативной компетентности поведения участвуют прежде
всего смыслы, личностные ценности, глубинные побуждения, социогенные
потребности и резервы знаний, умений и навыков.
16
Коммуникативная компетентность определяется:
а) как сложная личностная характеристика, как совокупность
способностей, умений, психологических знаний и коммуникативных
личностных качеств, которая проявляется в различных ситуациях общения;
б) как система внутренних ресурсов личности, обеспечивающих
построение эффективного коммуникативного действия в ситуациях
межличностного взаимодействия, предполагающая ситуативную адаптивность
и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального
16
Петровская, Л.А. Общение – компетентность – тренинг/ Л.А. Петровская. – М.: Смысл, 2007. – С. 357
16
поведения (Ю. Н. Емельянов, В. И. Жуков, В. А. Лабунская, Л. А,
Петровская).
17
Коммуникативная компетентность связана с семантизацией своего
поведения для других в интерперсональном опыте жизни, обеспечивает
субъекту чувство удовлетворенности собой как субъектом социального
партнерства.
В конечном счете, высокий уровень коммуникативной компетентности
обеспечивает успешность в социуме и соответственно повышает самоуважение
человека, напротив, низкая коммуникативная компетентность коррелирует с
повышенной стрессоуязвимостью, фрустрированностью и тревожностью
(М. Ю. Кондратьев, Г. А. Ковалев)
18
.
Содержательно коммуникативная компетентность может быть
представлена как интегративная характеристика человека, определяющая его
потенциал как успешного субъекта социального взаимодействия.
Коммуникативная компетентность включает мотивационный,
когнитивный, личностный и поведенческий компоненты.
Мотивационный компонент образуют потребности в позитивных
контактах, мотивы развития компетентности, смысловые установки «быть
успешным» партнером взаимодействия, а также ценности общения и цели. К
когнитивному компоненту относятся социальное восприятие, воображение и
мышление.
Социально-перцептивные гештальты, когнитивный стиль и
индивидуальный уровень когнитивной сложности, а также рефлексивные,
оценочные и аналитические способности.
В качестве личностной составляющей выступают смыслы, образ другого
как партнера взаимодействия, социально-перцептивные способности,
личностные характеристики, образующие коммуникативный потенциал
личности. На поведенческом уровне это индивидуальная система оптимальных
17
Гончарова, Е. В. Коммуникативная компетентность: возможности диагностики и развития : учеб, пособие /
Е. В. Гончарова ; [науч. ред. Е. Н. Ткач]. - Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2016. С. 37
18
Ильин Е.П. Психология для педагогов. – СПБ.: Питер. – 2012 – С. 33-57
17
моделей межличностного взаимодействия, а также субъективного контроля
коммуникативного поведения.
Коммуникативная компетентность операционализируется в успешных
конструктивных актах межличностного взаимодействия; чувстве собственной
компетентности; умении гибко и адекватно динамично трансформировать
ситуацию общения, собственную коммуникативную активность и поведение
партнера.
19
Коммуникативная компетентность включает в себя следующие умения:
- легко вступать в контакт и удерживать его;
- умение воспринимать и производить коммуникативные сигналы
(вербальные, невербальные, паралингвистические);
- умение воспринимать сигналы, которые партнер предпочел бы скрыть;
- умение задавать вопросы и стимулировать партнера к прояснению его
позиций, предложений;
- владение навыком активного слушания (умение услышать и понять,
что имеет ввиду партнер);
- владение навыком обратной связи, чтобы передать партнеру, что его
услышали и поняли правильно;
- языковая гибкость, т.е. умение понимать смысловой и контекстный ряд
речи разных людей и умение говорить доступно и понятно на языках других;
- сбалансированный объем речи (когда человек слишком мало или
слишком много говорит - это означает, что навык развит недостаточно);
- умение подобрать тему для беседы и подходящую для нее интонацию и
стилистику (умение вести «малые разговоры»);
- умение использовать в речи образы, метафоры, сравнения
- умение вести дискуссию и диалог.
- умение выравнивать эмоциональное напряжение как свое, так и
партнера.
19
Григорьева О.В., Климанова Н.Г. Подготовка организационных психологов – стратегия бизнес-успеха //
Карельский научный журнал. 2013. № 4. С. 66-68.
18
- владение навыками аргументации и убеждения, необходимые для того,
чтобы не ломать людей и не прибегать к административному ресурсу
20
.
Таким образом, структура коммуникативной компетентности
многокомпонентна.
Определяющим в структуризации является взаимопонимание партнеров
в процессе взаимодействия и эффективность совместной деятельности.
Выдвинутые теоретические положения легли в основу выбора методов
исследования коммуникативной компетентности.
Исследуя понятие коммуникативной компетентности, В.А. Лабунская
выделяет в нем три составляющие:
1. точность (правильность) восприятия других людей;
2. развитость невербальных средств общения;
3. владение устной и письменной речью
21
.
Емельянов Ю.Н. характеризует качественное своеобразие понятия
коммуникативной компетентности, он считает, что коммуникативная
компетентность представляет собой совокупность следующих качеств:
способность человека брать на себя и исполнять различные
социальные роли;
способность адаптироваться в социальных группах и ситуациях,
умение свободно владеть вербальными и невербальными
средствами общения;
способность организовывать и управлять «межличностным
пространством» в процессе инициативного и активного общения с людьми;
осознание своих ценностных ориентаций, потребностей;
техники работы с людьми;
перцептивные возможности
22
.
Петровская Л.А. обращает внимание на три стороны коммуникативной
20
Долгова В. И., Мельник Е. В. Эмпатия: монография. – М.: Изд-во «Перо», 2014. – с 52.
21
Лабунская В.А. Психология затрудненного общения / В.А. Лабунская. – М., 2001. – С. 86
22
Емельянов Ю.Н., Кузьмин Е.С. Теоретические и методологические основы социально-психологического
тренинга. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1985. — с 56.
19
компетентности, Компетентность во всех видах общения заключается в
достижении трёх уровней адекватности партнёров – коммуникативной,
интерактивной и перцептивной. Следовательно можно говорить о различных
видах компетентности в общении
23
.
Петровская Л.А. так же отмечает, что коммуникативная компетентность
(компетентность в общении) предполагает готовность и умение строить
контакт на разной психологической дистанции – и отстранённой и близкой.
Трудности порой могут быть связаны с владением какой-либо одной из них и её
реализацией повсеместно, независимо от характера партнёра и своеобразия
ситуации. Автор считает, что именно гибкость в адекватной смене
психологических позиций является одним из существенных показателей
компетентного общения
24
.
Езова С.А. так же рассматривает коммуникативную компетентность с
точки зрения ее составляющих. Она объединяет все составляющие в три
основные группы (рис. 1).
25
Езова С.А. считает, что коммуникативная компетентность включает
способность человека применять знания, умения, личностные качества:
а) в построении и передаче сообщения (содержания общения)
посредством традиционного и виртуального взаимодействия;
б) в выстраивании отношений;
в) в выборе тактики поведения;
г) в формах общения с партнером.
23
Петровская Л.А. Активные методы социально-психологического воздействия на коммуникативные процессы:
общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. — М.: Изд-во
МГУ,1987. — С. 73
24
Абульханова-Славская К. А. Проблема соотношения личности, индивидуальности, субъекта //
Современная личность: психологические исследования. – М.: ИП РАН, 2012. – С. 17–35.
25
Муравьева О.И. Психология коммуникативной компетентности: Учебник. - Томск. ун-та,2012 – С.30
20
Рис. 1. Составляющие коммуникативной компетентности
Таким образом, Езова С.А., как и многие другие авторы, считают, что
основным фактором коммуникативной компетентности являются
коммуникативные способности. Васильева Г.С. в состав коммуникативной
компетентности включает три вида таких способностей: гностические,
экспрессивные и интерактивные.
26
По мнению Руденского Е.В. коммуникативная компетентность
складывается из способностей:
1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной
ситуации, в которой предстоит общаться;
2. Социально-психологически программировать процесс общения,
опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
26
Коммуникативная компетенция библиотечного специалиста / С. А. Езова // Научные и технические
библиотеки. - 2008. - N 4. - С. 100-107.
Структура коммуникативной компетенции
Знания
Умения
Личностные
качества
Теория межличностной
групповой коммуникации
Психологических , возрастных
и др. особенностей людей.
Теория межличностной
групповой коммуникации
Умение говорить
Умение слушать
Умение выстраивать
отношения, поведение
общительность
толерантность
эмпатия
И др.
и др.
И др.
21
3. Осуществлять социально-психологическое управление процессами
общения в коммуникативной ситуации.
27
Прогноз формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на
уровне коммуникативных установок, под которыми автор понимает
своеобразную программу поведения личности в процессе общения. Уровень
установки может прогнозироваться в ходе выявления: предметно-тематических
интересов партнёра, эмоционально-оценочных отношений к различным
событиям, отношение к форме общения, включенности партнёров в систему
коммуникативного взаимодействия
28
.
Крючкова О.В. под коммуникативной компетентностью понимает
совокупность коммуникативных способностей человека, которые проявляются в
его общении с людьми и позволяют добиваться поставленных целей:
1. Способность точно воспринимать ситуацию общения и оценивать
вероятность достижения в ней поставленных целей.
2. Способность правильно понимать и оценивать людей.
3. Способность выбирать средства и приемы общения таким образом,
чтобы они соответствовали ситуации, партнерам и поставленным задачам.
4. Способность подстраиваться под индивидуальные особенности
партнеров, выбирая адекватные средства общения с ними как на вербальном,
так и невербальном уровнях.
5. Способность оказывать влияние на психическое состояние людей.
6. Способность изменять коммуникативное поведение людей.
7. Способность сохранять и поддерживать хорошие взаимоотношения с
людьми.
8. Способность оставлять у людей благоприятное впечатление о себе.
29
27
Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997.-С 178
28
Долгова В. И., Мельник Е. В. Моделирование процессов формирования профессиональной ком-
муникативной компетентности // Forms of social communication in the dynamics of human society development
/ Materials digest of the XXXVII International Research and Practice Conference and the III
stage of the Championship in philological, historical and sociological sciences. (London, December 05 –
December 10, 2012). Chief editor – Pavlov V. V. – L., 2013. – Р. 66–69.
29
Крючкова, О.В. Развитие коммуникативной компетентности с помощью видеотренинга у педагогов и людей с
нарушениями слуха / О.В. Крючкова // Актуальные проблемы психологического знания: Сб. науч. трудов. - М.:
22
О высокоразвитой коммуникативной компетентности, по мнению
О.В. Крючковой, речь может идти только в том случае, если человек обладает
этими способностями и проявляет их в общении с людьми
30
.
Развитие коммуникативной компетентности в онтогенезе происходит по
мере развития характера и направленности умственной и общей активности.
Характер коммуникативной активности индивида зависит от его
коммуникативной компетентности, признаваемых им коммуникативных
ценностей, от специфики мотивации и потребностей в общении.
Кабардов М.К., Арцишевская Е.В. рассматривают понятие
коммуникативной компетентности с точки зрения профессиональной
сформированности. Коммуникативную компетентность специалиста они
характеризуют как определенный уровень сформированности личностного и
профессионального опыта взаимодействия с окружающими, который требуется
индивиду, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно
функционировать в профессиональной среде и обществе
31
.
Ряд авторов, в том числе и В.В. Бойко, включают в структуру
коммуникативных способностей эмпатию.
32
К. Роджерс характеризует состояние эмпатии как возможность
воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и
смысловых оттенков.
33
Эмпатический способ общения с другой личностью имеет несколько
граней. Он подразумевает вхождение в личный мир другого и пребывание в
нем, «как дома». Он включает постоянную чувствительность к меняющимся
Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006. -
Вып. 1. – С. 112.
30
Крючкова, О.В. Развитие коммуникативной компетентности с помощью видеотренинга у педагогов и людей с
нарушениями слуха / О.В. Крючкова // Актуальные проблемы психологического знания: Сб. науч. трудов. - М.:
Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006. -
Вып. 1. - С.101-112.
31
Бодалев, А. А. Психология общения: Избранные психологические труды / А. А. Бодалев. 2-е изд. - М.:
Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. – с 141-198.
32
33
Роджерс, К. Клиентоцентрированная терапия. Теория личности: пер с англ. / Карл Рэнсом Роджерс. – М.:
Рефл-бук, К.: Ваклер, 1997. – С 138.
23
переживаниям другого
34
. Он означает временную жизнь другой жизнью,
деликатное пребывание в ней без оценивания и осуждения. Это означает
улавливание того, что другой сам едва осознает. Но при этом отсутствуют
попытки вскрыть совершенно неосознаваемые чувства, поскольку они могут
оказаться травмирующими.
В межличностное взаимодействие включаются психические состояния
партнеров, их взаимоотношения, наличие сопереживания, совместного опыта
действия. В этих условиях особую роль умение понять эмоциональное
состояние партнера по общению, возрастает значение эмпатии как способности
распознать (когнитивный уровень) и почувствовать (эмоциональный уровень)
переживания другого человека
35
.
В.В. Бойко рассматривает эмпатию как рационально - эмоционально -
интуитивную форму отражения, которая является средством «вхождения» в
пространство другого человека. По его мнению, эмпатия является ценнейшим
средством познания человеческой индивидуальности. Эмпатия играет
ключевую роль в тех видах деятельности, эффективность которых в большой
степени зависит от межличностного взаимодействия, как, например, торговля,
управление, а, в первую очередь, воспитание и обучение
36
.
Наряду с этим В.В. Бойко считает, что адаптирующую или
дезадаптирующую, угнетающую или потенциирующую роль в процессе
общения имеют эмоциональные реакции. Для эффективного межличностного
взаимодействия необходимо уметь понять мотивы поведения и эмоционального
реагирования других людей.
Эмоциональный стереотип поведения накладывает отпечаток на имидж
личности и либо способствует формированию доверия, либо побуждает
насторожиться и ограничить контакты. А умение в процессе общения
преобразовывать перегруженные энергией и смыслом деструктивные эмоции в
34
Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник. — М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К°», 2010. — С 398.
35
Гончарова, Е. В. Коммуникативная компетентность: возможности диагностики и развития : учеб, пособие / Е.
В. Гончарова ; [науч. ред. Е. Н. Ткач]. - Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2016. – С. 52- 78.
36
Долгова В. И., Мельник Е. В. Эмпатия: монография. – М.: Изд-во «Перо», 2014. – 185 с.
24
их конструктивную форму является признаком проявления коммуникативной
компетентности
37
.
Таким образом, структура коммуникативной компетентности в общем
виде представляет собой совокупность следующих компонентов:
- индивидуально-личностный компонент. Включает в себя
психофизиологические (память, мышление, речь и т. п.), психологические
(темперамент, акцентуации характера, тип личности: экстраверт/интроверт)
особенности личности.
- Общекультурный компонент объективируется в нравственных
качествах, ценностных ориентациях, взглядах, мировоззрении, особенностях
менталитета, эрудиции личности.
- Компонент «знания» представляет собой совокупность представлений
о коммуникативном процессе в целом, об основных законах
коммуникативистики, принципах и правилах эффективного взаимодействия.
Также предполагает знание структуры, функций, видов, типов,
закономерностей общения; основных коммуникативных моделей, знание
особенностей эффективного общения в ситуации конфликта.
- Поведенческий компонент актуализируется в деятельностном аспекте
коммуникативной компетентности. Содержание обозначенного компонента
составляет, по нашему мнению, следующую систему компетенций: устная и
письменная речь; невербальная коммуникация; межличностное восприятие;
управление коммуникативным процессом.
- Мотивационно-рефлексивный компонент включает в себя: внутренние
и внешние предпосылки овладения специалистом коммуникативной
компетентностью, способствующие ее эффективной реализации; умение
анализировать ситуацию, собственное целеполагание и действия партнеров;
адекватную самооценку личности, как в профессиональном, так и в
коммуникативном векторах.
Поэтому, формирование коммуникативной компетентности мы
37
Глозман Ж. М. Общение и здоровье личности : учеб, пособие. - М. : Академия, 2012. - С. 15-17.