25
рассматриваем как способ актуализации личностных и профессиональных
качеств будущего специалиста. Данный процесс характеризуется, прежде всего,
целенаправленным педагогическим взаимодействием субъектов
образовательного процесса в условиях личностно ориентированной
образовательной среды в контексте компетентностного подхода.
Ключевыми характеристиками этого процесса выступают
направленность на овладение способностями анализа коммуникативной
ситуации, приемами целеполагание и планирования коммуникативной
деятельности, навыками межличностного и профессионального
взаимодействия, способностями объективной оценки собственной
коммуникативной деятельности и ситуаций коммуникативного взаимодействия
через интеллектуально-личностную и профессиональную рефлексию.
Таким образом, коммуникативная компетентность представляет собой
интегральное, относительно стабильное, целостное психологическое
образование, проявляемое в индивидуально-психологических, личностных
особенностях в поведении и общении конкретного индивида. Не смотря на
различие в понимании составляющих коммуникативной компетентности, все
авторы сходятся во мнении, что по существу коммуникативная компетентность
представляет собой способность устанавливать и поддерживать необходимые
контакты с другими людьми.
Коммуникативная компетентность специалиста, в том числе психолога,
имеет некоторую специфику, которая характерна для данной сферы
профессиональной деятельности.
1.3 Особенности коммуникации будущих психологов
В профессиях социономического типа профессиональная особенно
важен высокий уровень коммуникативной компетентности, т. к. коммуникация
выступает одним из главных средств профессиональной деятельности, без
которого не могут быть решены ее задачи.
В связи с этим Аврамцев В.В. выделяет признаки, отличающие
26
профессиональную коммуникацию от бытовой, непрофессиональной:
направленность коммуникации на достижение результата;
нормативная регламентация;
обязательность информационного обмена;
ограниченность во времени; необходимость постоянно
контролировать ход общения;
детерминированность профессиональной ролью позиции
коммуникатора и используемых средств общения;
наличие требований к уровню коммуникативной компетентности
коммуникатора;
зависимость от всех участников коммуникации в достижении
конечного результата;
используется профессиональный язык;
предполагается определенная внешняя обстановка;
предмет коммуникации находится в рамках профессиональной
компетентности коммуникатора
38
.
На основе теоретического анализа литературы Юнда А.А. условно
обозначает такие подструктуры профессиональной коммуникативной
компетентности работников социономических профессий как:
теоретико-методическая, включающая знания об
особенностях ситуаций профессиональной коммуникации, целях,
задачах, условиях, нормах, приемах, техниках, стилях эффективной в
условиях деятельности коммуникации и др.;
практическая, включающая владение необходимыми для
осуществления коммуникации навыками и умениями;
личностная, предполагающая определенный уровень развития
качеств, а также психологическую готовность к коммуникации в
38
Деркач А.А. Методологические и прикладные проблемы обучения студентов-психологов // Акмеология. —
2014. — № 1. — С. 6–15.
27
конкретных условиях деятельности
39
.
Коммуникативная компетентность в профессии психолога обеспечивает
эффективное протекание коммуникативного процесса, построение
эффективного коммуникативного действия в определенном круге ситуаций
межличностного взаимодействия, успешное функционирование в
профессиональной среде.
Особенность коммуникативной компетентности личности психолога
составляют:
- теоретическая подготовка в области межличностного познания,
межличностных отношений; законов логики и аргументации;
- профессионального, в том числе речевого этикета;
- коммуникативных технологий.
Коммуникативная компетентность психолога - есть совокупность
достаточно сформированных профессиональных знаний, коммуникативных и
организаторских умений, способностей к самоконтролю, эмпатии, культуры
вербального и невербального взаимодействия. Коммуникативная
компетентность психолога выражается также гуманистической
направленностью, способностью чувствовать другого, адекватно воспринимать
его, быть готовым сотрудничать, взаимодействовать, быть лично
заинтересованным в благе других, т.е. в проявлении эмпатии.
40
Содержательное описание данных компонентов коммуникативной
компетентности психолога требует выделения особенностей его
профессиональной коммуникации, изучения типичных для деятельности
факторов, влияющих на коммуникацию, а также описания знаний, умений,
навыков, профессионально-важных качеств, способствующих эффективности
коммуникации в конкретной профессионально деятельности
41
В структуре коммуникативной компетентности психолога, в качестве
39
. Юнда А.В. Психологические особенности профессиональной коммуникации судебного психолога-эксперта:
дисс… канд. псих. наук. – Волгоград, 2008. – 295 с
40
Ложкина Л.И. Акмеологический подход в изучении проблемы профессионального становления студентов-
психологов // Акмеология. — 2015. — № 3. — С. 106–107.
41
Христидис Т.В., Черниченко В.И. Педагогика высшей школы: Учебник. — М.: Изд-во МГИК, 2015. — 432 с.
28
важнейших можно выделить два взаимосвязанных компонента:
1. социально – перцептивный, отражающий внутреннюю сторону
психологического общения и соответствующим компонентам общения -
отражению в смысле познания психологом клиентов, и отношению,
понимаемому как эмоциональный отклик, вызываемый психологом и клиентом.
2. коммуникативный, проявляющийся во внешней стороне
психологического общения и соответствующий компоненту общения -
обращению, который интегрирует все особенности внешнего поведения
субъектов общения.
В общении психолога с клиентом необходимо выделить следующие
факторы коммуникативной компетентности:
знания в области психологии личности, группы общения;
умение и навыки общения;
коррекция и развитие установок, необходимых для успешного
общения;
способность адекватно и полно воспринимать и оценивать себя и
других людей, а также взаимоотношения, складывающиеся между людьми;
коррекция и развития системы отношений к личности
42
.
Расширяя список факторов коммуникативной компетентности в
общении психолога с клиентами Бодалев А.А. выделяет десять составляющих:
1. Эмпатия: умение видеть мир глазами других, понимать его так же
как они, воспринимать поступки с их же позиций.
2. Доброжелательность: способность не только чувствовать, но и
показывать свое доброжелательное отношение, уважение, симпатию, умение
принимать их даже тогда, когда не одобряешь эти поступки, готовность
поддерживать других.
3. Аутентичность - умение быть естественным в отношениях, не
скрываться за масками или ролями, способность быть самим собой в контактах
42
Декина Е.В. Психолого-педагогическая поддержка становления индивидуальности будущих психологов //
Акмеология. — 2015. — № 3. — С. 66–67.
29
с окружающими.
4. Конкретность - отказ от общих рассуждений и замечаний, умение
говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность
отвечать однозначно на вопросы.
5. Инициативность - склонность к деятельной позиции в отношениях с
людьми, к тому, чтобы «идти вперед», а не только реагировать на то, что
делают другие, способность устанавливать контакты, не дожидаясь инициативы
со стороны, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей
активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то
делать.
6. Непосредственность - умение говорить и действовать напрямую,
открытая демонстрация своего отношения к проблемам, людям.
7. Открытость: готовность открывать другим свой внутренний мир и
твердая убежденность, что открытость способствует установлению здоровых и
прочных отношений с окружающими, искренность.
8. Принятие чувства: отсутствие страха при непосредственном
соприкосновении со своими чувствами или чувствами других людей, умение
выражать и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны
других.
9. Конфронтация: умение «с глазу на глаз» общаться с другими
людьми с полным сознанием своей ответственности, в случае несходства
мнений - готовность пойти на конфронтацию, но не с целью испугать или
покарать другого, а с надеждой на установление подлинных и искренних
отношений .
10. Самопознание: исследовательское отношение к собственной жизни
и поведению, стремление воспользоваться для этого помощью со стороны
окружающих, готовность принимать от них любую информацию о том, как они
воспринимают тебя, но при этом быть автором своей самооценки; отношение к
конфронтациям с другими людьми и новому опыту как к ценному материалу,
30
важному для более глубокого самопознания.
43
Таким образом, среди условий и факторов коммуникативной
компетентности психолога можно выделить несколько ведущих:
комплекс знаний в области психологии личности;
умение и навыки общения;
способность адекватно и полно воспринимать себя и других
людей, знание психологических закономерностей, индивидуально-
психологических и социально- психологических особенностей клиента.
И так, коммуникативная компетентность имеет большое значение в
профессиональной деятельности представителей социономических профессий,
в том числе в профессии психолога, и рассматривается как основная ее
составляющая. Потому важно именно в период обучения в ВУЗе, наряду с
изучением основных дисциплин, в период профессиональной подготовки
развивать коммуникативную компетентность студентов.
Рубцов В.В., Маргалис А.А. проанализировали особенности факторов,
влияющих на профессиональное становление студентов-психологов во время
обучения в ВУЗе.
44
На первом курсе наиболее существенным фактором является процесс
адаптации к условиям обучения и жизни в вузе, выработка привычки
заниматься науками по собственным побуждениям, а не под непосредственным
контролем педагогов. Постепенно студент осознает зависимость своих успехов
в учебе от своих практических усилий.
На 2-3 курсах студенты начинают изучать психологические дисциплины,
знакомятся с теорией и практикой. Благодаря практике накапливают
первоначальный опыт работы. В период практики большую роль в этом играют
коллективный анализ проводимых практических работ, советы руководителей
по использованию тех или иных приемов, развивающих определенное умение
43
Деркач А.А. Методологические и прикладные проблемы обучения студентов-психологов // Акмеология. —
2014. — № 1. — С. 6–15.
44
Мельничук А.С. Многомерный подход к анализу субъективных стратегий развития профессиональных
компетенций //Акмеология. — 2012. — № 2. — С. 23–31.
31
или качества личности.
Особую роль в профессиональной подготовке студентов играет практика
на старших курсах, когда происходит наиболее всестороннее само
использование студентом всех своих способностей, своей реальной подготовке
к самостоятельной работе
45
Не смотря на то, что у студентов-психологов к последним годам
обучения, особенно благодаря практическим занятиям, формируется
профессиональное самосознание, коммуникативная компетентность
оказывается не всегда на высоком уровне.
Изучение и анализ сформированности структурных компонентов
коммуникативной компетентности, проведенный Ивановым В.Д. у студентов
высшего учебного заведения показало следующее:
все структурные компоненты коммуникативной компетентности
были сформированы недостаточно, находились на низком уровне, особенно
коммуникативные и организаторские умения;
тенденция развития коммуникативной компетентности от первого к
пятому курсу проявлялась незначительно;
традиционный процесс обучения в высшем учебном заведении не
дает эффективных результатов формирования коммуникативной
компетентности будущего учителя
46
.
В.Г. Кочеткова выделяла основные проблемы в области развития
коммуникативной компетентности у студентов, в том числе и у студентов-
психологов:
студенты (особенно младших курсов) недостаточно владеют
навыками слушания. При этом они испытывают затруднения в тех случаях,
когда требуется пояснить или продолжить уже высказанную сокурсником
мысль;
45
Корчемный П.А. Акмеологическая составляющая компетентностного подхода в образовании // Акмеология.
— 2015. — № 3. — С. 118–124.
46
Иванов В.Д. Социально-перцептивно-коммуникативный тренинг как эффективный фактор формирования
коммуникативной компетентности студентов ВУЗа. - Челябинск: ЮУГУ, 2003
32
студенты часто демонстрируют недоразвитие навыков делового
общения. Это проявляется в неспособности организовать сотрудничество с
малоизвестными людьми (чаще на первом курсе), а также в устойчивом
нежелании выполнять учебные задания совместно с неприятными в личном
плане сокурсниками. Эта особенность – следствие недостаточного опыта
групповой работы в школе. Некоторые студенты признавались, что только в вузе
впервые столкнулись с групповой формой обучения;
47
Даже при высокой степени осознания учебной информации доля
студенческих вопросов в содержании занятий занимает недостаточное место.
Практически все преподаватели сталкиваются с необходимостью заставлять
студентов (прямым или косвенным путем) формулировать вопросы.
Приоритетной задачей вузовской коммуникативной подготовки будущих
учителей считается перестановка акцентов с монологической речи и пассивного
слушания на диалог;
Одной из актуальных проблем является неспособность большинства
студентов аргументировано, разносторонне, с привлечением жизненного опыта
и научных знаний излагать свою точку зрения. Чаще всего это практически не
связано с развитием речи, информированности или словарным запасом
будущего психолога, а объясняется отсутствием опыта участия в дискуссиях.
Этот недостаток усугубляется тем, что, на наш взгляд, требования к
современному психологу – профессионалу чрезвычайно высоки. Он должен не
только уметь грамотно изложить свою позицию, но и быть убедительным,
ярким и оригинальным в качестве организатора и участника диалога
48
.
Таким образом, опираясь на мнения авторов, можно говорить о том, что
коммуникативную компетентность, как основополагающую характеристику
профессиональной деятельности психолога у студентов психологических
факультетов необходимо развивать дополнительно.
47
Кочеткова В.Г. Развитие коммуникативной компетенции студентов в условиях информатизации образования.
ИТО-Поволжье-2006 / Направление II : устное выступление и публикация точка доступа
http://ito.edu.ru/2006/Samara/II/II-0-13.html дата обращения 10.10.2017
48
Христидис Т.В., Черниченко В.И. Педагогика высшей школы: Учебник. — М.: Изд-во МГИК, 2015. — С.
251-270
33
Развитие коммуникативной компетентности предполагает двоякий
процесс: с одной стороны, приобретение каких-то новых знаний, умений и
навыков; с другой стороны, коррекция, изменение уже сложившихся их форм.
Потому развитие коммуникативной компетентности предполагает
использование всего набора средств, ориентированных как на развитие
субъект-субъектных – продуктивных, личностных сторон общения, так и
субъект-объектных – репродуктивных, операциональных составляющих
49
.
Коммуникативную компетентность можно развивать опираясь на разные
мотивы личности:
ситуативно-проблемные (действуют при решении задач по
достижению близких целей; основная направленность личности – на
разрешение какой-либо конкретной проблемы);
материальные (получение выгоды);
социальные (достижение цели в социальных взаимоотношениях);
профессиональные (направлены на достижение успеха в
профессиональной деятельности);
духовные (направленные на нравственное
самосовершенствование);
персональные или личностные (направленные на самореализацию,
самоактуализацию).
50
Коммуникативная компетентность предполагает много путей ее
практического развития и совершенствования. Одним из самых эффективных
является тренинг.
Выводы по главе 1
Анализ литературы по проблеме развития коммуникативной
компетентности позволил сделать следующие выводы:
49
Смирнова Е.А., Ушакова О.С. Формирование коммуникативной компетентности студентов как условие их
профессиональной деятельности // Коммуникология. — 2014. — Т. 6. — № 4. — С. 109–122.
50
Деркач А.А. Методологические и прикладные проблемы обучения студентов-психологов // Акмеология. —
2014. — № 3. — С. 6–11.
34
1. Коммуникативная компетентность в профессиях типа «человек –
человек» становится профессионально значимой, а для профессии психолога
коммуникативная компетентность является основополагающей, т. к. профессия
психолога предполагает постоянное общение с людьми.
2. Несмотря на значимость определения коммуникативной
компетентности для социальной и профессиональной сферы в настоящий
момент не выработано единого мнения по поводу компонентного состава
коммуникативной компетентности. В ее составе рассматривают способности
применять знания, умения и навыки в построении и передаче сообщения, выбор
тактики поведения и формы общения с партнером, а также глубинные свойства
личности; социально-психологические характеристики, эмпатию,
коммуникативные ценности и мотивацию; эмотивность и поведенческий
самоконтроль, когнитивность и т.д. Анализ научных исследования в данном
направлении позволил определить мотивационно-ценностный, когнитивный,
эмоциональный и организующий (поведенческий) компоненты
коммуникативной компетентности личности.
3. Эмпатия как психологический процесс позволяет понять
переживания и чувства другого. Эмпатия как деятельность позволяет особым
образом выстроить общение.
51
4. Одним из наиболее эффективных методов развития
коммуникативной компетентности является тренинг, представляющий собой
синтез всех активных средств обучения.
Таким образом, коммуникативная компетентность является
неотъемлемой составляющей профессии психолога. В связи с этим при
обучении в ВУЗе студентам необходимо корректировать коммуникативные
умение и повышать уровень коммуникативной компетентности.
51
Долгова В.И., Мельник Е.В. Эмпатия и коммуникативная компетентность. – Челябинск: Изд-во «АТОКСО»,
2007. С. 27