35
36
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ У БУДУЩИХ
ПСИХОЛОГОВ
2.1 Общая характеристика объекта и процедуры исследования
Целью опытно-экспериментальной работы было изучить особенности и
факторы, влияющие на развитие коммуникативной компетенции у будущих
психологов, а также предложить к апробации развивающую программу,
направленную на повышение коммуникативной компетентности у будущих
психологов.
Задачи исследования заключаются в следующем:
-
провести диагностику уровня развития коммуникативной компетенции
и эмпатии у будущих психологов;
-
выявить взаимосвязь уровня развитии эмпатии и коммуникативной
компетенции у будущих психологов;
- апробировать развивающую программу, направленную на повышения
уровня коммуникативной компетенции у будущих психологов;
-
оценить эффективность предложенной программы
.
Гипотеза исследования: предполагается, что
- уровень развития коммуникативной компетенции находится в прямой
зависимости от уровня развития способности к эмпатии;
- проведение развивающих тренингов повысит уровень
коммуникативной компетенции у будущих психологов.
Для опытно-экспериментальной работы был использован классический
трехэтапный алгоритм: констатация, формирование, контроль.
1. Этап первый, констатирующий. На этом этапе было проведено
исследование уровня организаторских и коммуникативных склонностей,
коммуникативных умений, коммуникативно-социальных компетенций с
использованием методик, которые были подобраны на основе анализа,
проведенного в теоретической части данной работы. Диагностировали
37
уровень эмпатии у оптантов. Полученные данные были систематизированы,
после чего рандомно были сформированы контрольная и экспериментальная
группы.
2. Этап второй, формирующий. Полученные эмпирическим путем
результаты обработки методик позволили диагностировать низкие показатели
уровня сформированности профессиональной коммуникативной
компетентности и эмпатии у большей части студентов-психологов, подвели к
необходимости разработки тренинговой программы, направленной на
развитие коммуникативной компетенции и эмпатии у будущих психологов.
Эта программа была разработана и реализована согласно приведенному в
третьей главе плану.
3. Этап третий, контрольный. После практической реализации
разработанной тренинговой программы было выполнено качественное и
количественное исследование профессиональной коммуникативной
компетентности будущих психологов, уровня эмпатии, коммуникативных и
организаторских склонностей. Показатели до (исходные) и после
(результативные) апробации программы были проанализированы и
статистически сравнены. Затем произведено обобщение результатов опытно-
экспериментальной работы.
Экспериментальной базой исследования являлся факультет психологии
«Московского государственного университета технологий и управления имени
К.Г.Разумовского (Первый казачий университет)» в г. Красногорск Московской
области.
Характеристика выборки. Работа проводилась в группах студентов 3
курсов факультета психологии дневной форм обучения. Выборку составили 60
человек из двух параллельных групп (в том числе 30 студента
экспериментальной группы и 30 студентов контрольной группы). Из них 50
девушек и 10 юношей. Малое количество юношей объясняется тем, что на
психологических факультетах обучается большинство девушек. Но здесь
необходимо заметить сразу, что гендерный аспект в исследовании не
38
учитывался. Возраст студентов – 19-25 лет.
В выборе в качестве испытуемых студентов 3 курсов, по примеру в
исследования Е.В. Мельник, мы опирались на концепции профессионального
становления личности (К.А. Абульханова-Славская, Е.И. Головаха,
А.А. Деркач, В.И. Долгова, Э.Ф. Зеер, Е.А. Климов, И.С. Кон, Н.В. Кузьмина,
А.К. Маркова, В.Д. Шадриков, В.Э. Чудновский и др.).
52
Профессиональное становление охватывает продолжительный период
жизни человека, в течение которого претерпевают изменения
профессиональные планы, меняется ведущая деятельность, ситуация
социального окружения, перестраивается структура личности.
Э.Ф. Зеер отмечает, что наиболее сложными для студентов являются
первые годы учебы, что объясняется адаптацией к учебно-познавательной
деятельности: несформированностью учебных действий, слабой
выраженностью учебно-профессиональных мотивов.
53
Кроме того, в первый и последний годы обучения наблюдается кризис
профессионального выбора: возникает недовольство отдельными учебными
предметами, появляются сомнения в правильности профессионального выбора,
падает интерес к учебе
54
.
Студенты 3 курсов пребывают в уже привычной для себя социальной
ситуации обучения в вузе, сложившихся взаимоотношений в учебном
коллективе. Снижение актуальности этих факторов, а также преобладание в
учебном плане блока психологических дисциплин по сравнению с 1 и 2
курсами, являются предпосылками для активизации процесса
профессионального самоопределения.
Исследования Т.П. Варфоломеевой по изучению динамики учебно-
профессиональных установок студентов-психологов показали, что студенты
52
Долгова В.И., Мельник Е.В. Эмпатия и коммуникативная компетентность. – Челябинск: Изд-во «АТОКСО»,
2007. С. 76
53
Зеер, Э. Ф. Психология профессионального образования : учеб. пособие / Э. Ф. Зеер. Екатеринбург : Изд-во
Урал. гос. проф.-пед. ун-та, 2000. С. 181—224.
54
Зеер Э.Ф. Психология профессионального образования / Э.Ф. Зеер. – М.- Воронеж: МОДЭК, 2003. – С. 159-
161
39
старших курсов демонстрируют более высокую требовательность к своей
подготовке за счет повышения самокритичности в их профессиональном
самоопределении.
55
Учитывая вышеуказанные факты, мы пришли к выводу, что для
формирования профессиональной коммуникативной компетентности наиболее
оптимально выбрать в качестве испытуемых студентов 3-4 курсов.
Для решения задач исследования нами были подобраны следующие
методики:
1. Для изучения уровня коммуникативной компетенции:
- «Методика выявления коммуникативных и организаторских
склонностей» Б.А. Федоришина,
- тест коммуникативных умений (Автор: Михельсон Л. Перевод и
адаптация Гильбуха Ю. З.);
- методика диагностики коммуникативной социальной компетентности
(КСК);
2. Для изучения уровня эмпатии:
- «Методика диагностики эмпатии» И.М. Юсупова,
- Диагностика уровня эмпатических способностей (В. В. Бойко).
Рассмотрим подробнее использованные методики.
1. Методика выявления коммуникативных и организаторских
склонностей (Б.А. Федоришин)
56
Коммуникативные и организаторские склонности представляют собой
важный компонент и предпосылку развития способностей в тех видах
деятельности, которые связаны с общением с людьми, с организацией
коллективной работы. Они необходимы в развитии педагогических
способностей.
Желание заниматься организаторской деятельностью и общаться с
55
Долгова В.И., Лавринович Т.М. Установки на профессиональное самоопределение / В.И. Долгова, Т.М.
Лавринович. – Челябинск: Изд-во «АТОКСО», 2006. – С.49
56
Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика: методики и тесты / Д.Я. Райгородский. – Самара: Издат.
дом «БАХРАХ», 1998. – С. 581
40
людьми зависит и от содержания соответствующих форм активности, и от
типологических особенностей самой личности. Они определяются
субъективной ценностью и значимостью для человека будущих результатов его
активности и отношением к лицам, с которыми он взаимодействует.
Склонности появляются в ходе таких видов деятельности и общения, которые
вначале человеку безразличны, но по мере включения в них становятся
значимыми. Здесь важны собственные усилия и преодоление коммуникативных
барьеров, которые возможны, если человек ставит себе сознательную цель
саморазвития.
После обработки результатов были получены коэффициенты
коммуникативных и организаторских склонностей, которые с помощью
специальной таблицы были переведены в шкальные оценки от 1 до 5.
Испытуемые, получившие оценку 1, – это студенты с низким уровнем
проявления коммуникативных и организаторских склонностей.
Испытуемые, получившие оценку 2, имеют коммуникативные и
организаторские склонности ниже среднего уровня. Они не стремятся к
общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе,
предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои
знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и во
время выступления перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой
ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды. Во многих
делах они предпочитают избегать проявления самостоятельных решений и
инициативы.
Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень
проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся
к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое
мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не
отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в
планомерной работе по формированию и развитию коммуникативных и
организаторских склонностей.
41
Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким
уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не
теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся
расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью,
помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с
удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий,
способны принимать самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это
они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.
Испытуемые, получившие оценку 5, обладают очень высоким уровнем
проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они
испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности
и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях,
непринужденно ведут себя в новом коллективе, это инициативные люди,
которые предпочитают в важном деле принимать самостоятельные решения,
отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято другими. Они
могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать
разные игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает.
(Полное описание данной методики приводится в приложении № 1).
Тест коммуникативных умений (Автор: Михельсон Л. Перевод и
адаптация Гильбуха Ю. З.)
57
Цель: Определение уровня коммуникативной компетентности и качества
сформированности основных коммуникативных умений у студентов.
Данный тест построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ.
В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который
соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень
приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов.
Неправильные ответы подразделяются на неправильные "снизу" (зависимые) и
57
Михельсон Л.. Тест коммуникативных умений. Перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха — [Электронный ресурс]
— Режим доступа. — URL:http://azps.ru/tests/5/mihelson.html (дата обращения 01.10.2017).
42
неправильные "сверху" (агрессивные).
Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой
ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один,
присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать
два или более вариантов или приписывать вариант, не указанный в опроснике.
Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому
типу реагирования относится выбранный вариант ответа: уверенному,
зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число
правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу
выбранных ответов.
Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных
ситуаций:
- ситуации, в которых требуется реакция на положительные
высказывания партнера,
- ситуации, в которых студент должен реагировать на отрицательные
высказывания,
- ситуации, в которых к студенту обращаются с просьбой,
- ситуации беседы,
- ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств
и состояний другого человека.
Блоки умений:
1. Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты) от
сверстника.
2. Реагирование на справедливую критику.
3. Реагирование на несправедливую критику.
4. Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны
собеседника.
5. Умение обратиться к сверстнику с просьбой.
6. Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать "нет".
7. Умение самому оказать сочувствие, поддержку.
43
8. Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны
сверстников.
9. Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность
10. Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт.
Оценка по всем шкалам производится по трем параметрам
«уверенность», «зависимость», «агрессивность».
Инструкция методики, текст, ключи и алгоритм обработки результатов
находятся в Приложении 2.
2. Методика диагностики коммуникативной социальной
компетентности (КСК).
58
Данная методика предназначена для получения более полного
представления о личности, составления вероятностного прогноза успешности
ее профессиональной деятельности.
Опросник включает в себя 100 утверждений, расположенных в
циклическом порядке, с тем чтобы обеспечить удобство отсчета при помощи
трафарета. Для каждого вопроса предусмотрены три альтернативных ответа.
Методика рассчитана на изучение отдельных личностных факторов у лиц со
средним и высшим образованием.
Методика предусматривает оценку уровня коммуникативной и
социальной компетентности по 7 шкалам (факторам):
Фактор А
- Высокая оценка +А – открытый, легкий, общительный.
- Низкая оценка –А – необщительный, замкнутый.
Фактор В
Высокая оценка +В – с развитым логическим мышлением,
сообразительный.
Низкая оценка –В – невнимательный или со слаборазвитым
логическим мышлением.
58
Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов
Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. C.138-149.
44
Фактор С
Высокая оценка +С – эмоционально устойчивый, зрелый,
спокойный.
Низкая оценка –С – эмоционально неустойчивый, изменчивый,
поддающийся чувствам.
Фактор Д
Высокая оценка +Д – жизнерадостный, беспечный, веселый.
Низкая оценка –Д – трезвый, молчаливый, серьезный.
Фактор К
Высокая оценка +К – чувствительный, тянущийся к другим, с
художественным мышлением.
Низкая оценка –К – полагающийся на себя, реалистичный,
рациональный.
Фактор М
Высокая оценка +М – предпочитающий собственные решения,
независимый, ориентированный на себя.
Низкая оценка –М – зависимый от группы, компанейский, следует
за общественным мнением.
Фактор Н
Высокая оценка +Н – контролирующий себя, умеющий подчинять
себя правилам.
Низкая оценка –Н – импульсивный, неорганизованный.
Уровневая оценка факторов (в баллах):
16-20 – максимальный уровень;
13-15 – преобладающая выраженность факторов;
8-12 – средний уровень;
5-7 – низкий уровень.
Инструкция, текст методики, ключи и алгоритм обработки результатов
представлены в Приложении 3.