53
Рисунок 5 – Услуги конкурирующих магазинов
Анализируя места покупок товара, приходим к выводу, что большинство
потребителей предпочитают покупать технику «ДНС-Ритейл» (40%), вторым
местом по частоте приобретения товаров является «М-Видео» - там
приобретают аналогичные товары 35% опрошенных. Реже всего приобретаются
технику в «Эльдорадо» - 15% и в других специализированных магазинах - 10%.
Анализируя способы поступления клиентам информации о продовольственных
товарах, выяснено: 76% респондентов уверены, что лучший способ получения
информации – через средства массовой информации, 12% отдают предпочтение
консультациям продавцов-консультантов, 6% - размещению на
информационных стендах, 4% - рекламным письмам, 2% - другим способам.
Рисунок 6 – Способы получения информации о товарах
54
Последними вопросами анкеты были вопросы классификационного
характера, куда относились вопросы о возрасте, поле, образовании, уровне
дохода, сфере профессиональной деятельности. Подведя итоги исследования,
удалось выяснить, что большинство клиентов являются самодостаточными:
большинство респондентов – от 25 до 55 лет, т.е. работающее население. В
отношении занятости населения можно сказать, что клиенты работают в
сферах, где не возникает проблем с оплатой труда (это – финансы, кредит,
страхование, транспорт, торговля, общественное питание, образование,
культура), что говорит об их платежеспособности (от 3000 до 15000руб.).
Таким образом, исследование поведения покупателей и оценка
деятельности «ДНС-Ритейл» позволили сделать следующие выводы.
Большинство покупателей заходят в магазин с целью приобретения
конкретного продовольственного товара.
Наиболее популярным источником получения информации о месте
совершения покупки является реклама в СМИ, далее – наружная реклама,
информация от друзей и знакомых. Характерно, что за последнее время
выросла значимость наружной рекламы и несколько снизилась значимость
"первого визита в магазин из любопытства". Степень приверженности
покупателя к конкретному данному магазину усилена. Основные факторы
выбора «ДНС-Ритейл» - лучшие условия обслуживания, далее по значимости:
удобное расположение магазинов, широкий ассортимент товаров, качество
обслуживания, рекомендации знакомых и наличие скидок.
Абсолютное большинство покупателей в настоящее время оценивают
уровень обслуживания в магазинах розничной торговли как высокий, так и
средний. Прослеживается положительная динамика в оценке покупателями
уровня обслуживания в магазине. При оценке ассортимента товаров в «ДНС-
Ритейл», почти половина ответили, что он удовлетворяет их потребности.
Также прослеживается положительная тенденция в оценке покупателями
55
ассортимента товаров. Рекламы, адекватной товарному ассортименту, сейчас
стало гораздо больше, значительно меньше респондентов, говорящих об
отсутствии рекламы «ДНС-Ритейл».
Большинство респондентов считают, что цены на товар приемлемы, но
выше чем у конкурирующих магазинов, это говорит о покупательской
способности продовольственных товаров в данном магазине. Однако
потребитель может склониться в сторону магазинов с более экономичными
ценниками. Поэтому следует обратить особое внимание этому критерию,
разработать новую ценовую политику для «ДНС-Ритейл». Хотелось бы
порекомендовать руководству магазина обратить особое внимание на систему
качества хранения группы товаров овощи, фрукты, так как ценники на
отдельные группы высокие, качество не соответствует.
Давая оценку формам обслуживания в торговых залах магазина, больше
покупателей говорят о среднем уровне, меньшая – о высоком.
В общем, проведя анализ данного исследования, можно отметить
положительную динамику в оценке респондентов. Организация «ДНС-Ритейл»
имеет сильные конкурентные преимущества, однако положение нельзя считать
достаточно устойчивым, прежде всего, по причине активного наступления
конкурентов.
В целом в «ДНС-Ритейл» хорошая рабочая атмосфера. Между
сотрудниками существует понимание, взаимное уважение, что сказывается на
хорошем уровне обслуживания потребителей.
Внедрение разработанных нами мероприятий по повышению
конкурентных преимуществ «ДНС-Ритейл» позитивно повлияет на
организационные процессы связанные оптимизацией кадровых ресурсов,
системой хранения отдельных товаров, ценовую политику.
Усовершенствование маркетинговой службы, позволит на постоянной основе
контролировать собственные сильные и слабые стороны, а также четко и
56
оперативно реагировать на угрозы внешней среды, т.к. именно анализ внешней
и внутренней среды указывает уровень конкурентоспособности, и пути
совершенствования конкурентных преимуществ.
3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий
Для формирования своего трудовые благоприятного рисунке конкурентного имиджа проведение
«ДНС-Ритейл» необходимо значит представить рекламой на рынок товарный затем ассортимент не
менее, чем у конкурентов, а в выбора идеале потребляемых и значительно шире также, чем у них,
предоставление потребипроведя телям торгующих продукции, которой нет у уровню конкурентов.
Представленная на рынок куре продукция получается должна быть нарбеков расфасована в
объемах реализации удобных склада для покупателя, что не всегда казатель отличает продукцию «ДНС-
Ритейл». Для таблица исправления океан данной ситуации океан необходимо провести шенгли опросы типных и
статистические которой наблюдения по поводу потребления становится продукции интегральный по объему
расфасовки, в магазинах значение и среди населения.
кондитерски Изменение индексы упаковки производимой раскрывались продукции обусловлено теми же
работ факт основнойорами, что и предыдущая благоприятного ситуация, и для решения субъектов этой покупатели задачи
организации необобщества ходимо применять такие же коэффициент методы исходя. Следует обеспечить проблемы
потребителю удобство для волгоградской приобретения нием товара, поэтому анализ необходимо
улучшить каналы сирования распространения ниже производимой продукции изводиться. Для исправления
данной нализ ситуации следует нужно постоянно реализации проводить опросы и статистические
наблюдения по нельма поводу услуг структуры потребления исправления продукции организации по
активов сегментам затраты рынка и торговым количество точкам.
Торговый знак, предстоит рекламный целях бренд продукции быть организации позволяет
отдела сделать могут продукцию более океан узнаваемой на рынке, выделить ее из чинать числа тельными
однотипных прочих метод продуктов.
Создание и существенным развитие основной рекламного бренда место продукции организации,
позволит конкурент более разм широко представить интенсивности покупателям продукцию организации,
57
расширить степень цены эффективности психологического воздействия реального имиджа затраты
продукции и орган оценкаизации, охват высок потребителей океан, что сформирует ситуацию
значение предпочтения продукции предприятия у этом покупателей слабы.
данную Таблица океан 8 – Мероприятия таблица системы «Паблик рилейшенз»
№
торыми Название повышении мероприятия
Срок редложения осуществления
Затраты
(тыс.руб.)
1.
трудно Финансирование оказывающие массовых
спортивных современном и зрелищных
мероприятий
В уровню периоды если проведениям
массовых продукции спортивных и
зрелищных мероприятий
500
2.
изучения Финансирование значение мероприятий по
благоустройству опрошенных г. Волгограда и
районов качестве Волгоградской улучшения области
Весеннее-явных летний период
300
3.
Финансирование
благотворительных и социальных
акций
В период проведения
прессе благотворител оценкиьных и
социальных акций
600
4.
представителей Самостоятельное проведение
организацией за свой основными счет исследовании
благотворительны исследх и социальных
акций
В организации соответствии услуг с планом,
принятым ность организацией
600
5.
Постоянное финансирование
социзависимости альных стоянными программ
Постоянно всех
710
6.
Публикация в прессе ждать материалов компании и
информации об организации, не
сравнению коммерческого, не рекламного, а
ознакомительного основной характера тойчивое
Постоянно
75
7.
Проведение создает дней открытых рейтинговой дверей учредител
для знакомства потребителей с
общий деятельностью организации
Постоянно
25
8.
которым Проведение подтверждает организацией
товарных ярмарок и распродаж
товаров произв которымодимой продукции, с легко целью
знакомства выгоду потребителей океан со своей
продукцией очень
В периоды проведения
качество областных технологии и городских
ярмарок и трудовые распродаж, в
момент открытия основу новых низации
магазинов компании максимальное
155
ИТОГО
2965000
Применение и расширение товара на предприятии тойчивое системы ключевых «Паблик
рилейшенз», тивность применение организацией со своей пертная стороны океан общественно
58
полезных качество действий. Мероприятия, своим относящиеся охват к системе «Паблик
рилейшенз», представлены в таблице 8.
Предложения по повышению эффективности маркетинговой
деятельности «ДНС-Ритейл» в данной сфере можно разделить на два
направления:
налицо Первое ранжировать, применение предприятием со ростом своей стороны общественно
полезных действий, которые большинство формируют к предприятию ложен устойчивое торыми
благоприятное отношение со далеко стороны общества в целом и у покупателей покупателей создано как
его представителей, что способствует степень формированию имиджа ационал предприятия смешанного.
Второе, знакомство интегральный широкой общественности с деятельностью
предприятия, через важного прессу и в ходе финансирования непосредственного чительной знакомства с
продукцией районе предприятия и его производственным технологии процессом анализ.
Оба направления влияют максимал на то, что у общества в целом и у таким потребителей летний
продукции предприятия как его повышения представителей формируется к предприятию
усриск тойчивое ление благоприятное отношение океан, что формирует имидж продукция предприятия соблюдении и
способствует его развитию в покупател последующие периоды.
Основным предложением по улучшению конкурентного имиджа
организации является улучшение на нем маркетинговой деятельности в связи, с
чем необходимо изучить общественное мнение по отношению к этой
деятельности в организации, для него провести анкетирование среди
потребителей продукции, как реальных, так и потенциальных.
Затраты на развитие имиджа организации, по нашим оценкам составят
примерно 2965000 тыс. руб., или 1,4% от товарооборота 2018 года.
Для того чтобы повысить конкурентоспособность организации,
необходимо решить широкий круг вопросов для получения объективной
информации и о тех рынках, где уже реализуется или предлагается
реализовывать продукцию, и о конкурентах.
59
Анализу рынков должно уделяться большое внимание. Особенно это
относится к оценке тех потребностей, которые предлагаемый товар не
удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных свойств этого
товара, которые отмечают потребители.
На основе данных о финансовой устойчивости и платежеспособности
«ДНС-Ритейл», а также данных анализа ее маркетинговой деятельности можно
делать вывод, что деятельность организации достаточно успешная, организация
занимает определенную нишу на рынке, имеет постоянных покупателей, как
оптовых, так и розничных, увеличивает объемы производства, выходит на
новые рынки.
Однако организация – претендент на лидерство, для удержания и
улучшения своих позиций на рынке должно непрерывно улучшать показатели
маркетинговой и финансовой деятельности. Предложенные в выпускной
квалификационной работе практические рекомендации по повышению
конкурентоспособности организации направлены на повышение показателей
маркетинговой деятельности «ДНС-Ритейл» через изменение коэффициента
рыночной доли, уровня цен и объема продаж.
Оценка конкурентных преимуществ организации является
неотъемлемым элементом маркетинговой деятельности любого
хозяйствующего субъекта. Важность проведения такой оценки обусловлена
целым рядом обстоятельств. Среди главных можно назвать необходимость
разработки мероприятий по усилению конкурентных преимуществ
организации, выбор организацией партнера для осуществления совместной
деятельности, привлечение средств инвестора в перспективное направление
бизнеса, составление программы выхода организации на новые рынки сбыта и
другие. В любом случае проведение оценки преследует цель: оценить
конкурентные преимущества организации на рынке.
60
Для повышения конкурентных преимуществ организацией должны
осуществляться следующие мероприятия:
• организация и проведение маркетинговых исследований;
• внедрение в работу организации современных инструментов
маркетинга, логистики, менеджмента;
• мониторинг, позволяющий проводить своевременный анализ
конкурентных преимуществ товара, услуг;
• расширение ассортимента;
• ситуационный анализ положения организации на рынке сбыта;
• определение стратегических направлений инновационной политики
организации;
• проникновение на новые рынки;
• модификация выпускаемых товаров в соответствии с новыми
вкусами и потребностями покупателей;
• развитие и совершенствование системы сервисного обслуживания
реализуемых товаров и системы стимулирования сбыта в целом.
Подходы повышения конкурентных преимуществ организации
представляют собой комплекс мероприятий, направленных на развитие
конкурентных преимуществ, с учетом специфики организации, которые
реализуются с помощью методов оценки конкурентных преимуществ для
ведения эффективной экономической деятельности организации.
Задачами ассортиментной политики в «ДНС-Ритейл» являются:
• определение реальных и предполагаемых возможностей и
потребностей в определенных товарах;
• определение основных показателей ассортимента;
• принятие решений относительно включения в ассортимент новых
товаров и исключения их него убыточных или не пользующихся спросом
товаров;
61
• оптимизация структуры ассортимента.
Оценка конкурентных преимуществ «ДНС-Ритейл» организована на
анализе внешних и внутренних факторов среды и стала основой для разработки
мероприятий по повышению конкурентных преимуществ организации «ДНС-
Ритейл»:
1. Систематическое изучение конкурентов.
2. Развитие стратегического видения и миссии организации.
3. Изучение спроса покупателей.
4. Формирование оптимального товарного ассортимента.
5. Усиление рекламы и информации.
6. Обеспечение комплексного подхода к выработке оптимальных
вариантов продажи товаров.
7. Обеспечение наилучших условий выбора товаров, экономия
времени покупателей, высокий уровень сервисного обслуживания.
8. Соответствие технологии современному научно-техническому
уровню, использование передовой техники, прогрессивных трудовых
процессов.
9. Достижение оптимальной экономической эффективности
технологического процесса путем ускорения оборачиваемости товаров,
экономии труда, снижения издержек обращения.
10. Сохранение физико-химических свойств товаров.
62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Конкурентные преимущества обеспечивают организации выгодное
положение на рынке, позволяют быстро адаптироваться к рыночным
изменениям. При выработке стратегии конкуренции необходимо, с одной
стороны, иметь ясное представление о сильных и слабых сторонах
деятельности организации, его позиции на рынке, его возможностях и
перспективах дальнейшего развития.
Главными направлениями развития конкурентных преимуществ
организации являются:
• концентрация ресурсов организации для опережения действий
конкурентов,
• удерживание инициативы в конкурентной борьбе,
• обеспечение ресурсного потенциала для достижения поставленных
целей,
• разработка гибкой системы планирования деятельности
организации на рынке путем обоснования эффективной стратегии
взаимодействия с конкурентами.
Развитие конкурентных преимуществ организации основано на выборе
определенной стратегии, под которой понимается общий план деятельности в
долгосрочной перспективе, предназначенный для достижения поставленной
цели, являющейся в данный момент главной, предполагающей дальнейшие
поправки и корректировки в зависимости от изменений условий реализации
этого плана. Задача конкурентных стратегий – эффективно использовать
имеющийся потенциал для достижения намеченной цели. Инструментом
стратегии является тактика, которая подчинена цели, на достижение которой
направлена конкурентная стратегия.