32
Далее более подробно рассмотрим вышеперечисленные стороны
деятельности ИП Бунин А.В., которые связанны и функционируют с
факторами внутренней среды.
Таблица 2.2- Составляющие потенциала ИП Бунин А.В. с
использованием ресурсно-функционального подхода
Маркетинг
Предприятию данной отрасли необходимо применять
эффективную стратегию быстрого продвижения услуги на рынок,
расширение ассортимента услуг, создание дополнительных
сопутствующих услуг, акции которые заинтересуют
потенциальных клиентов
Реализация и
сервисное
обслуживание
Высокий уровень качества обслуживания и сотрудничества с
клиентами, важное качество для поддержания и привлечения
новых клиентов на долгосрочной основе
Кадры
Каждый сотрудник ИП отвечает за свой профессиональный
уровень и качество выполнения своих должностных
обязанностей. Поощряется дополнительное обучение и
повышение квалификации работниками в области продаж услуг и
привлечения клиентуры
Финансы
Наличие финансовых средств и инвестиций на предприятии
приводит к дополнительной возможности разработок и
исследований обновление ассортимента. Редкое проведение
аудиторских проверок, отсутствие еженедельных или
ежемесячных отчетов о деятельности не дает возможность в
полной мере контролировать нарушения и недостатки в
деятельности ИП.
Менеджмент
Правильное распределение и постановка задач дает возможность
эффективно организовывать рабочий процесс.
Можно сделать вывод, что предприятие ИП Бунин А.В достаточно
недавно на рынке автопроката, но уже завоевало соответствующую
репутацию и место на рынке.
Ранее предприятие придерживалось стратегии контроля цен и
продвижения услуги на рынок, но со временем стало понятно, что данные
стратегии уже сделали свое дело и необходимо двигаться дальше.
Сейчас на рынке, чтобы выделять и повышать прибыль предприятия,
необходимо разрабатывать новые маркетинговые стратегии и
ориентироваться на долгосрочное сотрудничество с крупными компаниями.
33
Предприятия, которые это знают, стабильны на рынке и имеют постоянных
поставщиков и заказчиков.
Таблица 2.2-Характеристика окружения предприятия
Элементы окружения
Характеристика
Основные конкуренты
Прокатов, Рента-кар, Hertz. Напрокат24
Ключевые потребители
Население
Ключевые посредники
Сервисные центры(по обслуживанию авто) и крупные
фирмы
Товары-заменители
Такси, собственное авто
Потенциальные конкуренты
Прокатов, Рента-кар, Hertz
ИП Бунин А.В., как уже было сказано выше, совсем недавно на рынке
автопроката, рынок перенасыщен различными предложениями и выбором
любой модели машины на любой вкус. Красноярск не остался в стороне и по
последним исследованиям значительно увеличил объем прибыли от услуг по
аренде автомобилей. Конечно, особую конкуренцию составляют крупные
фирмы, которые работают на долгосрочной основе, индивидуальному
предпринимателю влиться в данный поток конкуренции достаточно тяжело.
Но как показывают основные финансовые показатели, и анализ внутренней
среды ИП Бунин А.В., автопрокат пользуется спросом и наработал за год
определенный объем клиентуры. Рассмотрим более подробно макро и
микроокружение ИП Бунин А.В.
2.2. Анализ макро и микроокружения ИП Бунин А.В.
Проведем анализ макро- и микроокружения автопроката ИП Бунин
А.В. с использованием следующих методов:
1. Пятифакторная модель Портера[36, c.105]
2. SWOT-анализ
3. РЕST-анализ
34
Анализ среды ИП Бунин А.В. начнём с анализа пятифакторной модели
конкурентной среды по М.Портеру
Сила 1: угроза появления новых конкурентов. За период с 2016 по
2017 годы ситуация на рынке существенно изменилась. В первую очередь,
это проявилось через увеличение количества коммерческих структур и
частных предпринимателей, желающих заниматься предоставлением услуг
по аренде автомобилей. Рынок автопроката в России находится на стадии
роста, что демонстрирует рост объемов реализации услуг по прокату авто.
Вывод: угроза появления новых частных конкурентов достаточно
велика.
Сила 2: угроза появления товаров-заменителей
Рост экономики и доходов населения, приводит к возможности
приобретения собственного автотранспорта, что снижает постоянный спрос
на прокат авто. Рост цен на бензин и ремонт и обслуживание автомобилей в
целом не дает возможность удешевлять услуги проката.
Вывод: угроза появления товаров-заменителей велика.
Сила 3: способность покупателей диктовать свои условия. Основными
потребителями услуг автопроката ИП Бунин А.В. являются частные лица. В
настоящее время потребитель все большее внимание обращает на наличие
гибкой ценовой политики предприятия, поэтому степень влияния этого
фактора оценивается как средняя.
Сила 4: способность поставщиков диктовать свои условия. ИП Бунин
А.В. используются автомобили известных марок, их обслуживание и требует
дополнительных затрат и сотрудничества с автосервисами. В настоящее
время основными поставщиками являются: ОАО «Автопром», ОАО
«АвтоВаз», ООО «ИНАМ-ГРУПП», ООО «Авторешение» и другие.
Влияние поставщиков на предприятие, оказывающее услуги по
продаже и ремонту автомобилей, среднее в силу специфики их
предоставления, требующей наличия оборудования и определенных ресурсов
(запасных частей, масел и т.п.).
35
Сила 5: соперничество между конкурентами внутри отрасли. Рынок
услуг по аренде автомобилей находится на стадии насыщения. Анализ
конкурентной среды показал высокий уровень конкуренции на рынке, что
говорит о необходимости внедрения новых услуг, не имеющих аналогов на
рынке автопроката автомобилей,
Анализ микросреды среды ИП Бунин А.В.
К преимуществам ИП Бунин А.В. можно отнести невысокие,
относительно конкурентов цены и выгодные условия покупки услуги для
потребителя: скидки постоянным клиентам. Важно отметить, что реклама
услуг ИП Бунин А.В. ведется только при появлении новых услуг, что
является большим минусом. Компании конкуренты, напротив, уделяют
большое внимание рекламе независимо от акций, скидок и новинок.
Следовательно, в ИП Бунин А.В. слабая маркетинговая деятельность.
На данный момент основной целью деятельности ИП Бунин А.В. является
получение прибыли в результате удовлетворения потребностей потребителей
в предоставляемых услугах. Особое внимание обращает на себя тот факт, что
в ИП Бунин А.В. отсутствует долгосрочное планирование, являющееся
непременным условием стратегического планирования, необходимого для
выживания в условиях рынка. Краткосрочные планы составляются на период
от 3 месяцев до 6 месяцев, не более. Это говорит о серьезных просчетах в
деятельности руководства. Долгосрочное планирование является
непременным условием стратегического планирования, необходимого для
выживания в условиях рынка. Чтобы планы были реализованы, руководство
должно найти эффективный способ сочетания планов, т.е. с оптимальным
результатом.
Для анализа внутренних проблем использовался метод анализа
функциональных областей, в результате которого были выявлены наиболее
значимые сильные стороны, обеспечивающие предприятию преимущества
перед конкурентами, и слабые стороны, не позволяющие ИП Бунин А.В.
достичь конкурентных преимуществ и выйти на новые этапы развития.
36
Основными факторами, сдерживающими дальнейшее развитие ИП Бунин
А.В., являются:
‒ низкий уровень маркетинговых исследований и недостаточное
финансирование рекламных кампаний, что в свою очередь препятствует
продвижению услуг на рынок;
‒ слабое развитие системы долгосрочного планирования.
Одновременное изучение внутренней и внешней среды организации
обеспечивает SWOT-анализ. Цель SWOT-анализа – критическая оценка
текущего положения предприятия, выраженная во внутренних
преимуществах и слабостях, оценить его способность предотвращать угрозы
и использовать возможности, которые возникают в его окружении. Внешняя
среда предприятия характеризуется основными возможностями и угрозами.
Итак, составим матрицу SWOT-анализа автосервиса ИП Бунин А.В. (таблица
2.3).
Таким образом, как показывает SWOT-анализ, основными угрозами
являются: рост давления конкурентов, снижение доходов населения и спроса,
а также необходимость в высококвалифицированных кадрах и увеличение
затрат.
Анализ ИП Бунин А.В. показал, что воздействие политического
фактора (изменение законодательства) – это угроза, вероятность этого
события низка, но проявление этого фактора приведет к увеличению
издержек. Спрос на услугу (экономический фактор), вероятность события
высока, потому что услуги по автопрокату постоянно пользуются спросом.
Реклама и связь с общественностью (социальный фактор) – это
возможность укрепить свои позиции на рынке.
Таблица 2.3 - Матрица SWOT-анализа ИП Бунин А.В.
ПОЛЯ МАТРИЦЫ
ВОЗМОЖНОСТИ
1. Рост количества
автотранспортных средств
2. Рост спроса на новые
виды услуг
УГРОЗЫ
1. Увеличение конкуренции
2. Снижение реальных доходов
населения
3. Увеличение затрат на
производство
37
4. Рост необходимости в
высококвалифицированных
кадрах
5 Сокращение спроса
Продолжение таблицы 2.3
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
1. Высокий уровень
квалификации персонала
2. Эффективность
организационной
структуры
3. Высокие показатели
качества
предоставленных услуг
Поле СИВ
1. Наличие специалистов и
быстрое обслуживание
клиента
2. Расширение
ассортимента за счет
оказания новых видов услуг
Поле СИУ
S4 T1 Ориентироваться на
конкурентные преимущества
1. Постоянное повышение
квалификации собственных
сотрудников позволит
поддерживать надлежащий
уровень качества
2. Снижения реальных
доходов населения избежать
нельзя, но за счет большого
объема залежей и продаж
возможно сохранить уровень
цен
3. Снизить затраты на оказание
услуг возможно путем
укрепления связей с
поставщиками
4. Ориентация на качество
бюджетных услуг
(экономичных авто)
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1. Неэффективная
маркетинговая
деятельность
2. Отсутствие
эффективной рекламы
3. Узкий ассортимент
услуг (5 авто, отсутствие
дополнительных услуг)
4. Высокая текучесть
кадров (в основном
менеджерский состав)
Поле СЛВ
1. Использование широкого
спектра маркетинговых
инструментов
2. Проведение
широкомасштабной
рекламной кампании
3.Оказание дополнительных
услуг
Поле СЛУ
1. Пересмотр рекламной
политики позволит снизить
конкуренцию посредством
привлечения новых клиентов и
работников.
2. Расширение ассортимента
услуг и выход на новый уровень
долгосрочного сотрудничества
Появление специализированных технологий (технологический фактор)
требует их использования, которое приводит к дополнительным издержкам и
это еще одна угроза. Развитие конкурентных технологий это возможность
повышения своей конкурентоспособности, а, следовательно, и
совершенствование системы управления организацией. Проведем РЕST-
анализ автопроката ИП Бунин А.В.
38
По результату PEST-анализа (см.табл. 2.4) наибольшая нестабильность
наблюдается в технологической сфере, в связи с этим необходимо уделять
особое внимание подробному исследованию новых технологий, новых
продуктов и услуг. Появление специализированных технологий
(технологический фактор) требует их использования, которая приводит к
дополнительным издержкам и это еще одна угроза.
Таблица 2.4- РЕST-анализ ИП Бунин А.В. на 01.01.2018года.
Группа факторов
События/Факторы
Характер
влияния на ИП
«+», «-»
Вероятность
события или
проявления
фактора
Политические
Изменение законодательства
-
Низкая
Товарные санкции
+
Высокая
Государственное регулирование
+
Высокая
Экономические
Курс валют
+
Высокая
Спрос на услуги
-
Низкая
Уровень инфляции
+
Высокая
Уровень дохода населения
+
Высокая
Социальные
Реклама и связи с общественностью
+
Высокая
Рост мобильности населения
-
Низкая
Технологические
Новейшее оборудование
+
Высокая
Введение инновационных методик
и инструментов
-
Низкая
Внедрение инновационных
технологий труда
+
Высокая
Развитие конкурентных технологий это возможность повышения своей
конкурентоспособности, а, следовательно, и совершенствование системы
управления предприятием. В микросреду предприятия включаются
взаимоотношения предприятия с клиентами (потребителями услуг),
конкурентами, поставщиками и посредниками.
2.3. Оценка конкурентных преимуществ
Для начала рассмотрим основных конкурентов и проведем
взвешенную оценку автопроката ИП Бунин А. В.
Таблица 2.5 - Характеристика основных конкурентов ИП Бунин А. В.
Наименование
Характеристика
Крупные конкуренты на рынке г. Красноярск
39
Компания
«Прокатов –
автомобиль на
время»
Большая фирма города Красноярск. На рынке автопроката с 2002
года. В наличии 70 автомобилей различных марок на любой вкус и
кошелек. Предоставляет услуги:
прокат автомобилей (Красноярск) без водителя;
– аренда автомобилей (Красноярск) с водителем, оплата почасовая,
Продолжение таблицы 2.5
минимальный заказ – 4 часа;
– обслуживание предприятий и физ.лиц от 4 часов до 1 года;
– встреча / проводы (аэропорт, ж/д вокзал);
– обслуживание свадеб.
Новые направления: обслуживание предприятий и организаций на
постоянной основе, такси с почасовой оплатой. Постоянно осваивает
новые направления, увеличивает свой автопарк, а также за счет
эксклюзивных моделей автомобилей, ориентируется на данную
услугу в сферу отдыха, развлечений и туризма.
Рента-кар
Рентакар находится в Красноярске и успешно работает с 2000 года.
Основным видом деятельности компании Menadzer-Express является
предоставление услуг по аренде автомобилей. Высокий уровень
обслуживания, обученный и профессиональный персонал. Восемь
классов автомобилей для проката, есть новые, надежные и
комфортабельные автомобили, для езды в городских условиях, так и
при движении по трассе, в том числе транспортных средств от
известных производителей, таких как Chevrolet, Opel, Renault и
многие другие марки всемирно известны по своему качеству,
экономичности и комфорту. Арендует исключительно новые
автомобили.
Потенциальные конкуренты, с которыми будет проведен сравнительный анализ
ООО
«Автопрокат»
Работает на рынке с 2014года. В наличии 7 классов автомобилей, и
14 авто. Пользуется спросом из-за хорошей ценовой политики и
быстрого обслуживания. Хорошие технические характеристики
автомобилей и экономичности в использовании. Ориентация на
долгосрочное сотрудничество с фирмами и компаниями города
Красноярск. Постоянное обновление и пополнение дополнительных
сопутствующих услуг к аренде автомобилей. Работа круглосуточно
ИП Щеглов В.В.
На рынке с 2014 года. Хорошая маркетинговая стратегия и реклама
автопроката ИП. В наличии 5 классов автомобилей и 15 машин.
Ориентация на каждого клиента, нет долгосрочных стратегий
планов. Хорошая клиентская база, узнаваемость «среди своих».
Работа ежедневно
ПрокатКрасноАвто
На рынке с 2015 года. 4 класса автомобилей и наличие 10
автомобилей различных марок. Хорошая рекламная стратегия и
подбор квалифицированных кадров. Низкие цены, экономичность в
использовании услуг. Работа ежедневно
Для оценки конкурентоспособности ИП Бунин А.В. по выделенным
критериям использовался метод субъективных экспертных оценок (таблицы
2.6-2.7).
40
Таблица 2.6 - Анализ конкурентоспособности ИП Бунин А. В. и конкурентов
Степень
значи-
мости
(доля
единицы)
Показатель
Оценка в баллах
ИП Бунин
А. В.
Конкуренты
ООО
«Автопрокат»
ИП
Щеглов
В.В.
Прокат
Красно
Авто
0,1
Широта и глубина
Ассортимента
3
5
5
3
0,2
Уровень цен
4
3
3
4
0,05
Использование
информационных
технологий
1
5
2
1
0,25
Качество услуг
4
5
3
4
0,2
Реклама
2
3
1
1
0,2
Доля на рынке
3
5
4
3
Итого
17
26
18
16
На основании данных таблицы 6 построим многоугольник
конкурентоспособности (рис.2.1).
Таблица 2.7 - Взвешенная оценка конкурентоспособности ИП Бунин А. В. и
конкурентов
Степень
значи-
мости
(доля
единицы)
Показатель
Оценка в баллах
ИП Бунин
А. В.
Конкуренты
ООО
«Автопрокат
»
ПрокатКра
сноАвто
ИП
Щегло
в В.В.
0,1
Широта и глубина
ассортимента
0,3
0,5
0,3
0,2
0,2
Уровень цен
0,8
0,6
0,6
0,8
0,05
Использование
информационных
технологий
0,05
0,1
0,05
0,05
0,25
Качество услуг
1
1,25
1
1
0,2
Реклама
0,4
0,4
0,2
0,4
0,2
Доля на рынке
0,6
1
0,6
0,6
Итого
3,15
3,85
2,75
3,05
41
Рис.2.1- Карта конкурентоспособности ИП Бунин А.В.
Анализ показал, что ИП Бунин А.В. значительно уступает ООО
«Автопрокат» и ИП Щеглов В.В. как по характеристикам услуг, так и по
другим показателям. Однако ИП Бунин А.В. опережает ПрокатКрасноАвто
по широте ассортимента. Основными конкурентами исследуемого
предприятия в данной отрасли являются: ООО «Автопрокат» и ИП Щеглов
В.В.
Исследуемое предприятие отстает от основного конкурента ООО
«Автопрокат» по следующим параметрам:
доля рынка;
расширение номенклатуры предоставляемых услуг,
преимущественно за счет использования имеющегося автопарка;
систематическая работа с потенциальными покупателями с целью
привлечения новых клиентов.
Далее рассмотрим профиль конкурентных преимуществ с ближайшим
конкурентом ООО «Автопрокат» на ИП Бунин А.В. (см. табл. 2.8) и оценку
конкурентоспособности ИП Бунин А.В.(см. Приложение 1, табл. 1)
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
Широта и
глубина
ассортимента
Уровень цен
Использован
ие
информацио
нных
технологий
Качество
услуг
Реклама
Доля на
рынке
ИП Бунин А.В.
ООО «Автопрокат»
ИП Щеглов В.В.
ПрокатКрасноАвто