4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ОРГАНИЗАЦИИ ................................... 8
1.1 Теоретические аспекты и сущность понятия конкурентоспособность ... 8
1.2 Методики оценки конкурентоспособности организаций ....................... 11
1.3 Пути повышения конкурентных преимуществ организации ................. 23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ
ПРЕИМУЩЕСТВ ООО ФИРМА «КОНУС» ..................................................... 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ............. 29
2.2 Анализ основных параметров конкурентоспособности предприятия... 32
2.3 Оценка конкурентных преимуществ ООО Фирма «Конус» ................... 50
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ РАБОТЫ ПО НАРАЩИВАНИЮ КОНКУРЕНТНЫХ
ПРЕИМУЩЕСТВ ООО ФИРМА «КОНУС» ..................................................... 55
3.1 Организационные аспекты развития конкурентных преимуществ ООО
Фирма «Конус» .................................................................................................. 55
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий ............................. 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНОКОВ ........................................... 70
5
ВВЕДЕНИЕ
Экономический кризис поразил все сферы экономики. Рост курсов
валют и высокая инфляция ведут к сокращению реальных доходов населения. В
этих условиях падает покупательная способность граждан, и растет
конкуренция между предприятиями за потребителя. Актуальность темы
исследования обусловлена высокой ролью конкурентоспособности
предприятия в формировании у организации эффективной системы продаж,
логичного ассортимента, чистой прибыли.
Оценка конкурентоспособности организации должна проводиться на
базе применения апробированных методик. Изучение методик оценки
конкурентоспособности субъекта рынка позволяет провести качественный
анализ, который ляжет в основу разработки эффективных решений для
развития компании. Всестороннее исследование конкурентоспособности дает
возможность не только разработать мероприятия для развития компании, но и
спрогнозировать развитие рынка и шаги конкурентов.
Вопросы анализа характеристик конкурентоспособности предприятия и
путей их повышения нашли широкое отражение в зарубежной и российской
литературе. Проблемы обеспечения устойчивого превосходства компании над
конкурентами также интересуют современных ученых. Многие авторы
(например, Айдинова А. Т., Головко Е. С.) проявляют интерес к поиску методов
повышения конкуренции предприятия. Часть авторов хотят найти пути
повышения конкурентоспособности конкретного продута предприятия
(например, Ашинова М. К., Чиназирова С. К., Хутыз Б. И.). Гармидер
А.А. отмечает необходимость исследовать конкурентоспособность персонала
компании, что также верно, так как именно персонал во многом обеспечивает
компании успех на рынке. Вопрос роли персонала в конкурентоспособности
компании интересует и Кузьминова Я.И., Овчарова Л.Н., Якобсона Л.И.
Научная новизна данного исследования обусловлена разработкой
подходов к повышению конкурентоспособности предприятия на базе анализа,
6
проведенного с использованием большого числа инструментов (матрицы БКГ,
SWOT-анализа, методики конкурентных сил Портера и прочих).
Объект исследования - ООО Фирма «Конус».
Предмет исследования – конкурентные преимущества ООО Фирма
«Конус».
Цель работы – исследовать конкурентные преимущества ООО Фирма
«Конус» для разработки мероприятий по их повышению.
Задачи работы:
проанализировать конкурентоспособность как важнейший
показатель эффективности работы предприятия;
представить методики оценки конкурентоспособности организаций;
рассмотреть пути повышения конкурентоспособности предприятия
дать характеристику предприятия;
оценить основные параметры конкурентоспособности ООО Фирма
«Конус»;
рассмотреть конкурентные преимущества компании;
представить перечень мероприятий по повышению
конкурентоспособности;
оценить эффективность предложенных мероприятий.
При проведении исследования использовались следующие методы:
анализ литературных источников, графический метод, анализ финансовой
отчетности, SWOT-анализ, PEST-анализ, опрос.
Работа включает введение, основную часть и заключение. Основная
часть содержит три главы. Первая глава носит теоретический характер. В ней
рассматриваются вопросы сущности конкурентоспособности, методики оценки
конкурентоспособности организаций, пути повышения конкурентоспособности
предприятия. Вторая глава работы носит аналитический характер. В ней
проводится анализ текущей деятельности ООО Фирма «Конус», исследуются
основные параметры конкурентоспособности ООО Фирма «Конус»,
7
рассматриваются проблемы конкурентоспособности предприятия, как
исходные предпосылки для ее повышения. Третья глава носит проектный
характер. Здесь представлены разработанные мероприятия, направленные на
повышение конкурентоспособности предприятия. Также проведена оценка
эффективности предложенных мероприятий.
Работа основана на материалах научной и учебной литературы, а также
данных периодических изданий. Значимость проведенного исследования
заключается в возможности использовать его результаты для улучшения
деятельности предприятия.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Теоретические аспекты и сущность понятия конкурентоспособность
Современный рынок – это совокупность предприятий, предлагающих
разнообразные товары и услуги. Устройство рыночной модели экономического
роста состоит из трех главных составляющих — это стоимость, спрос и
предложение. Конкуренция является четвертой составляющей рынка.
Конкурентоспособность — это фактор, который четко отражает
эффективность работы предприятия с точки зрения его экономического роста.
Вся суть конкурентоспособности состоит в постоянном поиске наиболее
выгодных условий для покупателя, поддерживая при этом и прибыльность
самого производителя. Стать лучше своих конкурентов, сделав более
привлекательное предложение, желание всегда быть первым является основой
конкурентоспособности. [8, c. 28]
Отсутствие конкуренции может привести к созданию монополии,
которая фактически замедлит рост экономики. В условиях монополии
производитель не заинтересован в разработке новых видов товаров и услуг,
стоимость в этом случае увеличивается, и клиент для удовлетворения
собственных потребностей будет вынужден покупать их по самой высокой
цене, имея низкий доход. В конкурентных условиях ситуация складывается
иначе. Производитель обязан находить новые способы производства с
минимальными затратами и производить как можно больше качественных
товаров и услуг за короткий промежуток времени. Также
конкурентоспособность держит под контролем цены и качество услуг. Это
связано с поведением покупателя, ведь каждый хочет получить качественный
товар или услугу по низкой цене.
Следует также указать, что целесообразность выстраивания
методологии обеспечения конкурентоспособности с использованием
инструментов разных наук связана с тем, что:
9
конкурентоспособность как управленческая категория служит
интегральным показателем эффективности использования различных
ограниченных ресурсов в сложившихся условиях. В категории
конкурентоспособности получают концентрированное выражение
экономические, научно-технические, организационно-управленческие,
производственные, маркетинговые, финансовые и иные возможности
организации, которые реализуются в товаре (продукции, работах, услугах),
противостоящем соперничающим с ним аналогам на рынке;
конкурентоспособность следует рассматривать как сложное
комплексное явление, обладающее всеми признаками системного объекта
(множественность элементов, обеспечивающих конкурентоспособность любого
экономического объекта/субъекта, наличие взаимосвязи между элементами,
входящими в систему конкурентоспособности, целостность и единство
элементов, их иерархичность, взаимодействие с внешней средой и др.);
конкурентоспособность как свойство организации характеризуется
высокой динамичностью, неустойчивостью, цикличностью;
конкурентоспособность представляется как открытый, нелинейный,
множественно детерминированный, многовариантный процесс,
сопровождающийся определенными явлениями.
Исследование современных трудностей процесса обеспечения
конкурентоспособности предприятия позволило выделить ряд проблем: [80, c.
39]
Во-первых, наблюдается несостоятельность существующих подходов,
основанных на классической теории регулирования, технократическом
мышлении, теории оптимального управления в полном объеме проникать в
сущность сложных, противоречивых и высокодинамичных общественных
процессов, воспринимать и интерпретировать особенности современного этапа
экономического роста и развития, динамики организационно-экономических
отношений, трансформационных процессов.
10
В условиях инновационной экономики адекватное исследование и
описание синергетической основы этих процессов и явлений средствами
традиционного подхода оказывается невозможным.
Так, практика свидетельствует о продолжающемся накоплении
методологических, методических трудностей, связанных с неспособностью
существующих подходов эффективно решать задачи обеспечения
конкурентоспособности реальных предприятий в условиях формирования
инновационной экономики, где основным преимуществом является знание. [88]
Во-вторых, предприятия, рассмотренные в их исторической
ретроспективе, представляют собой сверхсложную человеко-техническую
систему в совокупности с экологической и культурной составляющими,
освоившую новую технологию, иными словами, сложную самоорганизацию из
самоорганизованных элементов (отдельных акторов), в которой наблюдаются
сильные нисходящие и восходящие корреляции «целое–части», изучаемые, как
правило, качественными методами.
В-третьих, процессы, происходящие в современном социуме, носят
ускоренный характер, а возросшая роль личности в социально-экономических
процессах усиливает напряженность, что связано с ростом ответственности не
только тех, кто принимает управленческие решения, но и тех, кто воплощает
эти решения в жизнь.
В-четвертых, интеллектуализация всех видов деятельности и
используемых факторов, оказывающих непосредственное влияние на
социальный и воспроизводственный процесс, имеет следствием сокращение
экономического времени и экономического пространства, обуславливающее
кардинальные изменения коммуникационных (сети, виртуальные экосистемы),
транзакционных взаимосвязей (блокчейны, криптовалют); автоматизацию и
компьютеризацию управления и всех сфер жизнедеятельности современного
социума.
Таким образом, назревающий в настоящее время кризис в управлении
конкурентоспособностью предприятий обусловлен, с одной стороны,
11
необходимостью выявления и изучения механизмов их развития и эволюции,
которые бы гарантировали устойчивость функционирования в инновационной
экономике, с другой – неспособностью существующих методов, основанных на
технократическом мышлении, классической теории регулирования, теории
оптимального управления решать задачи достижения целей развития
предприятий, в частности, обеспечения их конкурентоспособности.
Исходя из открытости, неравновесности, способности к
самоорганизации экономических систем при отсутствии, а в ряде случаев,
невозможности спрогнозировать развитие внешней среды, представляется
важным подчеркнуть, что решение данной проблемы возможно на основе
привлечения методологии синергетики, рассматривающей их как системы
детерминированного хаоса, в которой случайные события, взаимодействуют с
жестко установленными закономерностями экономических отношений.
Подводя итог по разделу, отметим, что конкурентоспособность является
сложной категорией. Проблемы исследования конкурентоспособности
предприятия обусловлены быстро меняющимися условиями среды,
активностью компаний конкурентов, нестабильностью мировых рынков.
1.2 Методики оценки конкурентоспособности организаций
Для оценки конкурентоспособности предприятия удобно использовать
модель Портера, который выделил 5 сил, влияющих на конкурентную
ситуацию на рынке.
В рамках данного исследования анализируется власть поставщиков на
рынке, власть покупателей, вероятность появления товаров-заменителей, а
также риск ужесточения конкуренции.
Рассмотрим каждый блок из 5 сил с точки зрения методики анализа.
Анализ начнем с исследования силы покупателей. Покупатели могут
обладать большим влиянием на рынке, что выражается в постоянном
мониторинге настроений клиента со стороны предприятий (проведение
маркетинговых акций, выявление предпочтений)
12
Рисунок 1 – Схема конкурентных сил Портера [87, c. 29]
Принято считать, что ключевая задача предприятия в части продаж —
привлечение и удержание клиентов. И главный вопрос, который стоит перед
большинством специалистов по продажам - это не то, какой инструмент
следует выбрать, а то, как определить потребности клиентов и правильно
сегментировать покупателей так, чтобы сделать предложение, от которого они
не смогут отказаться.
Главный метод определения целевой аудитории на современном
предприятии — сегментация. Сегментация — это разделение клиентов на
группы по заданным параметрам. [8, c. 29]
Сегментировать аудиторию нужно для того, чтобы:
Во-первых, чтобы понимать, кто клиент, какие у него потребности, и на
основании этого правильно позиционировать компанию.
Во-вторых, чтобы выстраивать уникальные механики взаимодействия с
каждым из клиентов, повышать конверсию из предложения в покупку и общую
лояльность клиентов.
Если предприятие предлагает клиенту то, что ему потенциально
интересно, то его лояльность бренду и компании увеличивается вне
зависимости от того, совершил он покупку по этому предложению или нет.
По данным Website builder, 44% людей, получавших таргетированные
письма, совершили как минимум одну покупку по содержащимся в них
предложениям.
Власть покупателей
Власть поставщиков
Возможность появления
заменителей
Возможность появления
новых игроков
13
При проведении исследования 52% опрошенных маркетологов сказали о
необходимости сегментации базы данных в email-рассылках, так как
индивидуальные предложения приносят в 18 раз больше доходов, чем
широковещательные.
В большинстве случаев сегментации подвергается текущая клиентская
база. Но при создании нового бизнеса или отсутствии сбора данных
сегментацию можно провести по результатам опросов существующих или
потенциальных клиентов.
Многие воспринимают данные опросов только как качественный метод
исследования, уступающий анализу покупательского поведения. На самом деле
оба вида анализа (на основании опросов и истории покупок) должны
использоваться в бизнесе в равной мере, так как они преследуют различные
цели. [12, c. 41]
Анализ результатов опросов используется для приоритизации задач
бизнеса, создания вектора коммуникации с потребителями либо корректировки
коммуникационной стратегии. Анализ истории покупок — для создания
рекламных кампаний, построения механик программы лояльности и
геймификации, изменения фокусировок маркетинга.
Например, даже профессиональный аналитик (только если он
дополнительно не учился на психолога) не сможет понять лучше самого
клиента, что клиенту действительно надо.
Важные принципы проведения опросов:
Опрашивайте клиентов, у которых уже есть опыт использования
продукта или схожего продукта конкурентов.
Задавать открытые вопросы. Например, «Сколько бы вы заплатили за
этот продукт?» вместо «Вы заплатили бы 100, 200 или 300 рублей?» или
«Заплатили бы вы 500 рублей за этот продукт?». В противном случае
срабатывает «эффект якоря» и человек будет отталкиваться от обозначенной
суммы при ответе.