5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретические и методические основы оценки конкурентоспособности
организации .................................................................................................................... 10
1.1 Сущность конкурентоспособности организации ................................................. 10
1.2 Понятие конкурентоспособности продукции и ее основные показатели ......... 19
1.3 Основные методы оценки конкурентоспособности продукции организации .. 24
1.4 Механизм обеспечения конкурентоспособности ................................................ 33
Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Системы
Сервиса» ......................................................................................................................... 42
2.1 Общая характеристика организации ООО «Системы Сервиса» ........................ 42
2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Системы
Сервиса» ......................................................................................................................... 47
2.3 Анализ внешних и внутренних факторов конкурентных преимуществ ООО
«Системы Сервиса» ....................................................................................................... 55
2.4 Механизмы обеспечения конкурентоспособности ООО «Системы Сервиса». 63
Глава 3. Совершенствование деятельности ООО «Системы Сервиса» по развитию
конкурентных преимуществ ........................................................................................ 69
3.1 Выявление резервов для повышения конкурентоспособности организации ... 69
3.2 Рекомендации по развитию конкурентных преимуществ ООО «Системы
Сервиса» ......................................................................................................................... 79
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий ......................................... 85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................................. 95
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................... 100
6
ВВЕДЕНИЕ
Рыночные отношения, успешно развивающиеся в нашей стране, дают
толчок для поиска у организации, производителя любой продукции (товаров,
работ, услуг), своей ниши в товарных отношениях, которая будет способствовать
успешному росту бизнеса. Главное в этом процессе найти своего покупателя, тот
слой общества, которому нужен твой продукт, и они готовы купить его по цене,
которая их устраивает.
Изучение внутренней и внешней среды организации необходимы для того,
чтобы производитель нашел свой путь к потребителю. Для достижения этой цели
фирма обязана не только планировать свое производство, но и осуществлять
оценку рынка (маркетинг). В современном мире рыночные отношения достаточно
развиты, мы имеем насыщенный рынок любыми товарами и услугами, в связи с
чем продать то, что произвел становится все труднее. Кроме того, самоцелью
является не столько продажа товара, а продажа товара с выгодой, получение
прибыли, что поможет расти и развиваться дальше. Но лишь тот, кто способен
употребить при формировании производственной программы знание рыночной
конъюнктуры, которая ориентирована на продукцию повышенного спроса
получит не только самого покупателя, но и большую экономическую выгоду. Чем
больше спрос, тем больше прибыли может получить производитель. Для победы в
сложной конкуренции при наличии насыщенного товарами рынка в условиях
удовлетворения количественного спроса, цели предприятия направлены не на
усиление производства, а на сбыт.
Рост качества продукции становиться первостепенным фактором в борьбе
за увеличение прибыли, и изменение объемов и структуры производимого
продукта уступает место качеству. Требуется продукция с особыми свойствами
товара: на ряду с доступной ценой не должно быть ухудшения надежности,
потребителя должна привлечь эффективность применения, не маловажно
удобство обслуживания и многие другие факторы.
7
Актуальность темы данной выпускной квалификационной работы
обусловлена тем, что для успешного ведения бизнеса в современных условиях
организация должна уметь выжить в конкурентной атмосфере, остаться на плаву,
найти своего покупателя, получать прибыль, развиваться. Для этого необходимо
реально оценивать финансовое состояние своей фирмы и конкурентов, иметь
способность гибкого лавирования на рынке, быстро реагировать на любые
изменения внешней среды. Вопросы стратегии и тактики предприятия должны
быть подчинены одному: разрешения проблем качества и конкурентоспособности
выпускаемого продукта. Уметь не только произвести нужный обществу продукт,
но и правильно его предложить, заинтересовать потенциальных потребителей.
Необходимо быстро и грамотно менять стратегию и тактику, если этого требует
рынок. Конкурентоспособное предприятие с конкурентоспособной продукцией –
вот та цель, стремиться к которой необходимо. И этого могут добиться только
фирмы с наибольшим количеством конкурентных преимуществ.
Решение всех этих вопросов может обеспечиваться различными формами,
чаще всего их совокупностью:
- изучение опыта фирм других стран, поставляющих на мировой рынок
продукцию, которую можно считать эталоном качества в сочетании с другими
характеристиками, с целью приближения своего продукта к такому эталону, либо
исследование возможного использования в своей деятельности данного
импортного продукта;
- в целях минимизации затрат производства необходимо производить поиск
для использования в своей деятельности продукции российского производителя,
чей товар приближен к иностранному качественному товару, но по более
привлекательной цене, тем самым мы в приоритете поддерживаем отечественного
производителя;
- активизации деятельности организации в сторону разработки и внедрения
в своем производстве системы менеджмента качества товара, отвечающих
требованиям международных стандартов, указанная деятельность включает и
работу с персоналом;
8
- работа с поставщиками, поставляющими сырье, для налаживания
производства конкурентоспособной продукции;
Наиважнейший элемент стратегии развития компании в современных
условиях – качественная продукция, привлекательная потребителю.
Целью работы является исследование и оценка производства и реализации
продукции ООО «Системы Сервиса», а также изучение факторов, которые
способны влиять на конкурентоспособность продукции указанной организации с
последующими предложениями мероприятий для эффективного продвижения
товара в условиях рынка. Таким образом, необходимо оценить уровень
конкурентоспособности ООО «Системы Сервиса» и дать рекомендации путей
развития конкурентных преимуществ организации.
Исходя из целей выпускной квалификационной работы задачами являются:
- определение понятия конкурентоспособности и факторы, на нее
влияющие;
- осуществления анализа конкурентоспособности продукции на конкретном
предприятии;
- выявление путей возможного совершенствования на основе полученных
теоретических знаний и проведенного анализа.
Объектом исследования в работе является организация ООО «Системы
Сервиса», малое предприятие, занимающееся установкой и обслуживанием
охранно – пожарной сигнализации.
Предметом выпускной квалификационной работы является оценка
конкурентных преимуществ организации ООО «Системы Сервиса».
В первой главе выпускной квалификационной работы раскрыто понятие
конкурентоспособности организации, методы ее оценки, способы влияния на
повышение конкурентоспособность. Указаны теоретические основы
конкурентоспособности продукции, факторы, влияющие на повышение
продвижения товара (работ, услуг) фирмы на рынке. Изложены возможные
варианты оценок продукции организации для определения ее конкурентных
9
характеристик, рассмотрены основные направления достижения организацией
конкурентных преимуществ в рыночной экономике.
Во второй главе с целью выявления конкурентного потенциала организации
дана общая характеристика организации, указаны виды и особенности
деятельности, на основе данных бухгалтерского и управленческого учета
осуществлен анализ экономических показателей деятельности организации, а
также изучены и проанализированы внешняя конкурентная среда и внутренняя
организация маркетинга. В результате обозначены методы и способы борьбы
организации за продвижение своей продукции на рынке, сформулированы
выводы.
В третьей главе даются предложения путей и мероприятий по
совершенствованию деятельности исследуемой организации с целью развития
конкурентных преимуществ. Проводится оценка экономической эффективности
предложенных мероприятий.
В качестве исходной информации использовалась научная, учебная,
методическая, справочная литература, справочная информация из интернета
(официальные источники) по вопросам оценки и управления
конкурентоспособности продукции, документы бухгалтерско-финансовой
отчетности предприятия за период 2015-2017 годы.
10
Глава 1. Теоретические и методические основы оценки
конкурентоспособности организации
1.1 Сущность конкурентоспособности организации
Успех на рынке, который подразумевает преимущество конкретного товара
над аналогичными, при наличии других предложений такого же товара,
определяет конкурентоспособность товара, включающего в себя комплекс
стоимостных (ценовых), потребительских характеристик.
Конкуренция и конкурентная борьба являются главным содержанием
функционирования экономической системы, базирующейся на рыночных
механизмах, ключевыми категориями в общей схеме категорий рыночного
хозяйства. Конкуренция (от лат. concurentia - состязание, столкновение)
определяется как ситуация, в которой любой желающий что-либо купить или
продать может выбирать между различными поставщиками ил и покупателями
1
.
Конкуренция присуща всем сферам жизни человека. Под конкуренцией в
области бизнеса базово понимается конкуренция товара. В связи с тем, что за
конкуренцией товара стоит производитель данного товара появляется основание
говорить о конкуренции предприятий, организаций, фирм, выпускающих
конкурирующие товары – аналоги. Более широко можно рассматривать и
конкуренцию объединений, корпораций, областей, регионов, стран и даже в
отдельных случаях глобальную конкуренцию. Примеров глобальной конкуренции
много, так как международные фирмы распределяют свое производство по всему
миру, в разных странах, цель в данном случае одна – быть ближе к дешевым
ресурсам (сырьевым, человеческим) и быть ближе к реальному и потенциальному
покупателю.
1
Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность: учебное пособие Философова Т. Г., Быков В. А.
Юнити-Дана • 2015 год, 295 с., с.5
11
Конкурентоспособность можно представить в виде пирамиды, в которой
видно, что конкуренция товара является основой для любой формы конкуренции
(рис.1)
Рисунок 1. Пирамида конкурентоспособности
2
В данном случае рассмотрим, что же такое конкурентоспособность
организации.
Мы идем в магазин за покупкой нужных нам товаров и зачастую не
интересуемся кто является производителем товара. Чаще всего покупатель
рекомендует сходить в конкретный магазин где цены дешевле, а не купить,
например, молоко марки «Веселый молочник» не важно в каком магазине. Но
если ты заботишься о своем здоровье, то рано или поздно ты поймешь, что из
всего многообразия товаров в магазине тебе предпочтительнее продукция
конкретной фирмы. В результате покупатель приходит к пониманию того, что не
2
Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность: учебное пособие Философова Т. Г., Быков В. А.
Юнити-Дана • 2015 год, 295 с., с.9.
12
любой товар его интересует, а какой-то лучший для него по соотношению цена –
качество.
И здесь уже проявляется конкуренция между организациями. То есть среди
конкурирующих организаций мы выбираем ту, у которой мы найдем нужный нам
товар с лучшими качествами, по той цене, по которой мы согласимся купить
товар.
Удовлетворение потребности покупателя, создание продукции с теми
свойствами, которые представляют интерес для потенциальной группы
потребителей, в этом и состоит задача производителя на его пути в борьбе за
конкурентоспособность в своей нише. Ну и само собой разумеется, что
покупатель должен быть не один, а чем больше, тем лучше, только в этом случае
фирма будет стабильна и не потеряется на фоне каждый день появляющихся
новых, возможно более сильных конкурентов. К тому же у товара могут быть
показатели как интересные для потребителя, так и не интересные ему, эти
показатели не должны участвовать при сравнении конкурирующих товаров, при
анализе аналогичных товаров.
На защите интересов покупателей стоит «Закон о защите прав
потребителей», который предусматривает систему мер, предотвращающих
поступление в продажу товаров, в отношении которых известны факты
причинения вреда человеку и окружающей среде, несмотря на соблюдение
потребителем правил пользования, хранения и транспортировки. При
поступлении сигналов от обществ по защите прав потребителей, государственных
и общественных организаций, судебных органов Закон
3
обязывает изготовителя
приостановить производство (реализацию) товаров, работ, услуг и устранить
причины, вызывающие несоответствие
4
.
Производителям не нужно забывать о правиле «золотой середины». Товар
плохого качества, даже при его низкой цене сыграет плохую шутку со своим
3
Закон PФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
4
Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов / Крылова Г.Д. — 3-е изд.,
перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 671 с.
13
производителем – никто не захочет покупать его, наличие в ассортименте хотя бы
одного такой товара может привести к тому, что для фирмы это станет
антирекламой и все будут с опаской брать товары этого производителя. Но и
самый наикрутейший товар, который, к примеру, превысит все мыслимые и не
мыслимые качества аналогичных товаров, не поможет повышению
конкурентоспособности по причине того, что и цена на указанный товар поползет
вверх и покупателей он не привлечет, они посчитают многие его качества
бесполезными для себя. Зачем покупать так дорого, если можно купить по
приемлемой цене похожий товар удовлетворительного качества.
И конечно, конкурентоспособность предприятия завоевывается годами и
десятилетиями. Для примера можно назвать такие бренды как «Зингер»,
«Самсунг». «Зингер», специализирующийся на товарах для шитья, завоевал себе
уважение и приобрел своих покупателей качеством и надежностью товара, хотя
конкурентов у фирмы предостаточно. «Самсунг», выпускающий бытовую и не
только бытовую технику постоянно совершенствуется, идет в ногу со временем,
что и дает ему возможность не утонуть в море аналогичных фирм.
Любая фирма обязана своевременно почувствовать, когда же начинается
снижение уровня конкурентоспособности ее товаров и быстро среагировать.
Принять вовремя решение по снятию с производства не интересное потребителю
изделие, которое возможно морально устарело, просто вышло из моды, и начать
производство нового, усовершенствовать предыдущую модель, например,
посредством модернизации, перевести рельсы своего производства в другое
русло, в сегмент другого рынка, возможно, попробовать что-то новое. Все это
неразрывно связано с постоянным изучением конкурентоспособности товара. И
эту работу любая фирма должна вести постоянно и на системной основе,
учитывая фазы жизненного цикла своего товара. Это требует зачастую
дополнительных затрат, но нужно идти на это, иначе не выжить в море бизнеса.
Главное определить для себя на какие затраты в области маркетинга фирма может
пойти.
14
Не нужно фирмам забывать и о разумности, кидаться из крайности в
крайность не следует. Каждое изделие проживает свою жизнь и только после
этого приходит время его менять на новое. Не следует торопить время.
Экономически неэффективно запускать в производство новый продукт, выпускать
его на рынок, если старый еще не исчерпал возможности поддержания своей
конкурентоспособности.
Всем понятно, что ничто не вечно в этом мире. И как любой живой
организм в природе со временем увядает и в результате погибает, что бы мы не
делали, чтобы остановить этот процесс, так и у любого товара есть свой срок.
Этот срок возможно, конечно, временно искусственно продлить, замедлить,
задержать, но прогресс, как и сама жизнь не стоит на месте, и любой товар на
рынке рано или поздно израсходует потенциал своей конкурентоспособности.
Поэтому заблаговременно фирма должна позаботиться чтобы в
планомерном порядке она обеспечила рынок новым п, и для своей безопасности
подгадать к окончанию цикла жизнеспособности прежнего товара появлением на
свет нового конкурентоспособного товара.
Вся гибкость фирмы в области конкурентостойкости зависит от ее товарной
и в целом рыночной политики, что определяется ее практической маркетинговой
деятельностью в стратегии маркетинга. Маркетинг, который подразумевает
методы и принципы, посредством которых товар лучшим способом будет
представлен потребителю. В центре маркетинговой политики – удовлетворение
интересов потребителя и пути продвижения товара к потребителю.
Вся система маркетинга обеспечивает высокое качество и
конкурентоспособность продукции. В этот процесс включены все этапы, которые
проходит товар, начиная от его конструирования, серийного производства до
сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий, включая все системы качества,
способы хранения и транспортирования, монтаж, гарантированное и после
гарантированное обслуживание.
Конкурентоспособность – это эффективная хозяйственная деятельность на
определенном отраслевом рынке (внутри страны и за ее пределами),