33
контекстной рекламе, оптимизатор, линк-менеджер. Отдел разработки сайтов
составляют: руководитель отдела (менеджер проектов), 2 веб-мастера, 2
программиста, дизайнер, контент-менеджер. Отдел продаж составляют 2
менеджера, один из которых старший.
Таблица 1
Анализ кадрового состава
Категор
ия
специал
истов
Все
го
По полу
По возрасту
Уровень
образовани
я
Стаж
рабо
ты
Все
го
мужч
ины
женщ
ины
1
8-
3
0
3
1-
4
0
4
1-
5
0
Стар
ше
50
Сред
нее
выс
шее
0-
5
6
-
9
Руководит
ели
4
3
1
1
3
0
0
0
4
1
3
Специалис
ты
9
7
2
4
3
2
0
0
9
4
5
Служащие
1
0
1
1
0
0
0
1
0
1
0
Всего
14
10
4
6
6
2
0
1
13
6
8
Таким образом, основная часть сотрудников имеет высшее образование (93
%), что связано с высокотехнологичным направлением деятельности
предприятия. Доля руководства составляет 29 %, что превышает норму
управления в 20 %. Предприятие планирует увеличить численность до 25
человек, тогда руководители составят 16 %, что будет являться недостаточным.
Персонал относительно молодой. Основную его часть составляют люди от
18 до 40 лет, что объясняется относительно новой сферой деятельности
предприятия. Это же определяет и мужской состав коллектива (71 %).
На данный момент в компании наблюдается рост после кризиса и долгого
застоя, появляются новые крупные клиенты, такие как Groupon (сервис
коллективных скидок), TWED (недвижимость), Lamoda, Bonsport, Poezd.ru
(крупные площадки он-лайн продаж) и другие.
Миссия компании состоит в предоставлении полного спектра услуг в сети
интернет и профессиональной разработке бизнес-инструментов для клиентов с
гарантируемым качеством, по доступным ценам и точно в срок.
34
Миссия нашей компании состоит в предоставлении полного спектра услуг
в сети интернет и профессиональной разработке бизнес-инструментов для наших
клиентов с гарантируемым качеством, по доступным ценам и точно в срок.
Предоставляемые нами услуги будут эффективно помогать развитию
бизнеса наших клиентов, привлекая и завоёвывая доверие новых потребителей,
напоминая и удерживая уже имеющихся.
В своей работе мы используем только последние веяния и технологии, а
наши специалисты всегда ориентируются в свете последних событий, изменений
и новшеств.
Мы заявляем о приверженности к этическим ценностям и нормам,
вежливости и ответственности по отношению к нашим сотрудникам и клиентам.
Наш коллектив состоит из молодых, ответственных, самостоятельных,
целеустремленных и талантливых специалистов, обладающих должными
знаниями.
Своим сотрудникам мы предлагаем интересную работу с достойной
заработной платой, удобным гибким графиком, позволяющую раскрывать свой
потенциал и постоянно совершенствовать свои навыки и знания.
Видение. К 2018 году наша компания будет одной из лидирующих в сфере
предоставления услуг в сети интернет.
К этому времени мы хотим быть известны, как компания:
предоставляющая профессиональные и качественные услуги точно в
срок;
российская компания, потому что мы будем развивать свою
деятельность в регионах;
находящаяся в ТОП-5 компаний в сфере нашей деятельности;
диверсифицированная компания, предоставляющая услуги по
разработке программного обеспечения;
в штате которой работает более 25 специалистов, чтобы обслуживать
большое количество клиентов.
В своей работе мы делаем акцент на:
35
соблюдении стандартов нашей отрасли;
гибкости и широком спектре наших услуг;
широкой доступности наших услуг, чтобы каждый клиент,
обратившийся к нам, мог получить достойные услуги за умеренную
цену;
высококвалифицированном персонале, постоянно повышающем свой
профессиональный уровень, стремящийся к достижению миссии
компании;
недопущении ошибок наших клиентов, ошибочно желающих о
некачественных услугах или продуктах, так как они не обладают
должными знаниями и видением эффективности создаваемых для них
бизнес-инструментов;
сохранении культуры организации, которая в большей степени
проявляется в свободе слова, где каждое предложение приветствуется и
рассматривается, где каждый сотрудник участвует в жизни компании, не
обременен формой одежды и опозданием на минуту.
Видение компании. К концу 2018 года компания видит себя одной из 5
лидирующих компаний отрасли.
Сформулируем цели до 2016 года.
Стратегические цели:
1. Улучшить имидж и репутацию среди потребителей на основе их отзывов
до конца 2016г. на 25% по сравнению с 2015 г.
2. Повысить узнаваемость бренда на основе проведения опроса
потребителей до конца 2016 г. на 20% по сравнению с 2015 г.
3. Расширить ассортиментную линию услуг минимум на 4 вида до конца
2016г.
Финансовые цели:
1. Увеличить оборотные средства компании на 3 000 000 рублей до конца
2016 г.
36
2. Повысить средний объем реализовываемых проектов в месяц до конца
2017 г. на 3 проекта по сравнению с 2016 г.
3. Повысить рентабельность по сравнению по сравнению с 2014 г. на 10%
до конца 2016 г.
4. Увеличить месячную чистую прибыль по сравнению с 2014 г. на 30% до
конца 2016 г.
Отрасль
Отрасль молодая, активно развивается и набирает обороты.
По мнению экспертов портала «Рейтинг Рунета», ключевыми факторами
успеха в отрасли являются:
1. Приверженность потребителей и их последующие рекомендации.
2. Наличие информативного портфолио и качественно сделанных
коммерческих предложений.
3. Имидж компании, после- и предпродажное обслуживание.
4. Широта ассортимента.
5. Уровень технологии, эффективность информационных каналов,
исследовательский потенциал, способность быстрого осуществления
технологических изменений и нововведений.
6. Профессионализм и скорость работы персонала.
7. Обеспеченность оборотными средствами.
Отрасль включает в себя не только создание и поддержку сайтов, но и все
услуги, связанные с рекламой и маркетингом в интернете. Сегодня создание и
поддержка сайта являются уже скорее сопутствующими услугами рекламы в
интернете. Рынок интернета продолжает оставаться самым динамично
развивающимся медиа. Его рост во многом обусловлен продолжающимся
стремительным развитием социальных медиа и онлайн-видео, что в свою
очередь говорит о развитии смежных рынков и наличии незанятых на них ниш.
Анализ внутренней среды необходим для выявления слабых и сильных
сторон деятельности организации, потому что организация может упустить
некоторые внешние возможности без наличия определенного внутреннего
37
потенциала. Необходимо знать слабые места, чтобы постараться их исправить,
не потерять возможности и не усугубить внешние угрозы.
Производство
Эффективность производства напрямую зависит от качества интернета,
мощности компьютеров, программного обеспечения и скорости работы
сотрудников. Динамика объема производства за 3 года показывает
положительный рост. Однако объём производства может быть больше и быстрее,
если нанять дополнительный персонал, т.к. сейчас компания отказывается от
некоторых проектов из-за нехватки ресурсов. Главными ресурсами компании
являются человеческие ресурсы и их интеллектуальный потенциал. Поэтому
персонал здесь так же будет рассматриваться, как производственные мощности
компании.
Преимущества:
Качество предоставляемых услуг. Хорошая репутация по качеству
обеспечивает постоянный приток клиентов.
Скорость работы сотрудников. Все сотрудники компании умеют
работать в режиме многозадачности, быстро реагировать и находить
простые решения сложным проблемам, что позволяет сдавать проекты
иной раз раньше запланированного срока.
Недостатки:
Используется устаревшие компьютеры, техника требует замены.
Нехватка производственных мощностей в виде персонала.
Финансы
Преимущества:
Стабильный рост прибыли и оборотов.
Платежеспособность.
Наличие нераспределенной прибыли.
Недостатки:
Нехватка собственных свободных средств для привлечения новых
крупных клиентов и предложения им рекламных услуг с большим
38
бюджетом по договору пост оплаты.
Маркетинг
Компания делает акцент на качестве предоставляемых услуг и использует
стратегию дифференциации. Так же приверженность клиентов завоёвывается
дружественным отношением, различными инструментами и мероприятиями по
стимулированию продаж.
Преимущества:
Компания известна на рынке и пользуется хорошей репутацией в
отношении качества и обслуживания.
Продуманная квалифицированными специалистами рекламная
компания с небольшими затратами на неё.
Выгодное месторасположение просторного и презентабельного офиса
компании.
Наличие собственной разработки CMS позволяет делать акцент на
преимуществах и завышать цены.
Недостатки:
Недостаточный ассортимент предоставляемых услуг.
2.2. Анализ системы развития персонала ООО «Альфа»
Персонал высококвалифицированный, почти у всех есть высшее
образование, узко-профильные дипломы, свидетельства об аттестации. Проблем
с дисциплиной персонала не имеется. Персонал – это конкурентное
преимущество. Сплоченный и дружественный коллектив стремится вывести
компанию в лидеры [27].
Преимущества:
Персонал организации имеет высокую квалификацию;
Компания предоставляет своему персоналу возможность обучения и
повышения квалификации.
Самостоятельность, исполнительность и преданность сотрудников своей
работе и организации в целом;
39
Высокий исследовательский и внедренческий потенциал персонала.
Недостатки:
Высокая нагрузка на персонал.
Управление
Генеральный директор активно участвует в жизни компании и коллектива,
имеет технические знания, поэтому хорошо ориентируется в возникающих
проблемах. Как и другие сотрудники, ген. директор занимается обработкой
заказов, что даёт ему дополнительную нагрузку и мешает решению более
важных проблем.
Преимущества:
Инициативность, квалификация и компетентность руководства
позволяет эффективно контролировать все процессы компании, быстро
реагировать на обстановку и оперативно принимать решения и меры по
устранению возникающих проблем.
Недостатки:
Генеральному директору время от времени приходится заниматься
обработкой заказов, что даёт ему дополнительную нагрузку и мешает
решению более важных проблем.
Выделим основные внутренние сильные и слабые стороны компании и
представим их в таблице 2.
Компания имеет хорошие показатели, сильные стороны превышают
слабые. Слабые стороны довольно легко устранимы, поэтому рекомендуется
направить действия по их устранению в ближайшее время [25].
Таблица 2
Основные внутренние слабые и сильные стороны ООО «Альфа»
Сильные стороны
Слабые стороны
40
1. Инициативность и оперативность принятия
решений руководства
2. Хорошая репутация компании на рынке
3. Стабильный рост компании
4. Известность компании на рынке
5. Квалификация и преданность персонала делу
6. Исследовательский и внедренческий потенциал
7. Наличие нераспределенной прибыли
1. Недостаток
собственных оборотных
средств
2. Значительная нагрузка
на одного специалиста.
3. Нерегулярное
обновление оборудования
4. Недостаточный
ассортимент услуг
Как правило, основная цель, которую преследуют компании при создании
системы управления рисками, – это повышение эффективности работы,
снижение потерь и максимизация дохода. Немалой части реализации этой цели
способствует управление развитием персонала.
Проведем анализ существующей системы развитием персонала в
компании ООО «Альфа» согласно задачам управления кадрами (таблица 3).
41
Таблица 3.
Анализ существующей системы управления развитием предприятия
ООО «Альфа»
Проблемы
развития
персонала
Возникаю
щие
кадровые
риски
Механизмы
развития
персонала
Инструмента
рий
реализации
Величина
возможног
о ущерба в
случае
отсутствия
разработк
и
направлен
ия, тыс.
руб.
1
2
3
4
5
Низкая
мотивация
Неудовлетво
ренность
условиями
труда.
Внешняя
конкуренция.
Личные
обстоятельст
ва
сотрудников.
Утечка
кадров
(Бизнес-
риск)
Найм новых
сотрудников,
программа
внутренних
переводов,
программа
адаптации и
обучения новых
сотрудников.
Повышение
мотивации.
Улучшение
условий труда.
500
Недостаток
знаний,
навыков.
Неверные
действия со
стороны
сотрудников
(Операцион
ный)
Дополнительное
обучение
сотрудников.
Составление
плана по
исправлению
совершенных
ошибок,
изменению
дизайна
процесса,
внедрению
дополнительног
о контроля
(если нужно)
Документация
процессов,
создание
инструкций.
Несоблюден
ие ТК РФ
(Юридическ
ий)
Дополнительное
обучение
сотрудников.
Составление
плана по
исправлению
совершенных
ошибок,
изменению
- Юрист,
специализирую
щийся на
кадровом
делопроизводст
ве
-
Документирован
ие основных
300
42
Проблемы
развития
персонала
Возникаю
щие
кадровые
риски
Механизмы
развития
персонала
Инструмента
рий
реализации
Величина
возможног
о ущерба в
случае
отсутствия
разработк
и
направлен
ия, тыс.
руб.
1
2
3
4
5
дизайна
процесса,
внедрению
дополнительног
о контроля
(если нужно)
юридических
требование в
процессах и
процедурах
отдела по
управлению
персоналом.
Недостаток
знаний (о
том, что
является
конфиденциа
льной
информацией
и как нужно с
ней
обращаться)
Разглашени
е
конфиденци
альной
информации
(Бизнес-
риск)
Дисциплинарны
е взыскания.
Наличие
программ
шифрования
информации.
Политики
компании и
обучение и по
обращению с
конфиденциаль
ной
информацией.
Подписание
документов о
неразглашении
при приеме на
работу.
400
Отсутствие
достаточного
контроля над
операциями.
Полный
контроль над
процессом у
одного
человека.
Мошенничес
тво
(Финансовы
й)
Дисциплинарны
е взыскания.
Аналитические
матрицы по
разделению
обязанностей.
Вторичный
контроль.
200
Недостаток
знаний,
навыков.
Низкая
мотивация.
Длительное
отсутствие на
рабочем
месте ввиду
болезни.
Низкая
производите
льность
труда
(Бизнес-
риск)
Составление
плана по
развитию
низкопроизводи
тельных
сотрудников.
Обучение.
Нематериальное
стимулирование
.
500