66
- Ассортимент в интернет - магазинах, обычно больше, чем в
обычных.
- Неспешность при составлении необходимого перечня товаров.
Предложенную систему мы и рассмотрим на примере ООО «Ваша
Лагуна». Для реализации данной системы, необходимо:
- Непосредственно разработка самого сайта.
- Профессиональная переориентация персонала. Найм необходимых
сотрудников.
- Разработка и внедрение системы оплаты.
- Приобретение необходимого количества автомобилей для развоза
заказов.
- Проведение рекламных и маркетинговых компаний.
Поскольку это будет не зал, в котором надо будет ждать очереди, за
товаром, потом общаться с продавцами, чтобы хоть что-то узнать, если узнают
еще. Потом стоять в очереди на кассу. Люди нетерпеливы, они всегда куда-то
спешат. Поэтому надо не допустить многих ошибок в создании сайта. Можно
предположить удобства, которые возможно предложить клиенту.
1. Удобное местонахождение таких кнопок как, « оформить заказ»,
«купить», « оплатить», «доставить».
2. Сайт должен подходить как для пользования на ПК, так и на
мобильных устройствах. Сейчас чуть меньше половины населения, оформляет
все свои покупки, через свои телефоны.
3. Должны быть простая регистрация, большие формы покупки
4. Полные данные о продукте.
5. Высококачественное фото.
Покупателю важно понимать, за что именно он платит. Все акции и
скидки, которые имеются у предприятия, должны появляться сразу, как клиент
заходит на сайт.
Еще одним мероприятием, направленным на конечного потребителя,
стало бы применение пластиковых карт. Обладатели которой, получали бы
67
дополнительную скидку на некоторые виды продукции. Картой можно было
бы воспользоваться только в ООО «Ваша Лагуна». Карта давала бы скидку на
определенные товары, или добавляла бы скидку к уже существующей акции,
для всех покупателей. Продавцы должны в обязательном порядке озвучивать
существующие акции, вызывая желание у покупателей,как к приобретению
товара, так и карточки. Либо также возможен вариант как, система баз скидок.
Что означает наличие, как постоянных скидок, так и дополнительных скидок
для держателей карт. Предлагаемая система скидочной карты дает возможность
магазину не снижать специально цены на товары, достаточно будет просто
ограничиться имеющимися скидками в рамках действия карты. Отсутствие
карты означает и отсутствие скидок на желаемые товары. Но, относительная
дешевизна карты должна дать возможность приобрести ее всем желающим,
независимо от того, какой доход у потребителя. Можно заключать договор
сроком на год, где клиент будет знать, что через год он ничем никому не
обязан. Захочешь продлить – продли, а не захочешь – не надо. Договор будет
аннулироваться, и плата не будет взыматься по истечению двенадцати
месяцев.Но с другой стороны, предприятие имеет клиентов, которые
психологически привязаны к ООО «Ваша Лагуна». При возникновении
вопроса, куда отправиться за покупками, потребитель остановит свой выбор на
ООО «Ваша Лагуна». У него есть карта, а значит, есть возможность
приобрести товар со скидкой и даже где то сэкономить. Карта будет
универсальной и удобной в использовании. Покупатель будет получать ее сразу
на месте в обмен на небольшую плату и заполнение мини опросника, где будут
графы о контактных данных. Для обзвона клиентов и смс рассылки, где можно
будет сообщить о поступлении нового товара, новых акциях и выгодных
предложениях. Такие карты помогают быстро увеличить, как число клиентов,
так и объем продаж. Увеличение обусловливается тем, что покупатель
предпочтет приобрести товар, воспользовавшись картой. Такие карты
увеличивают число продаж, привлекая в магазины еще большее количество
людей.
68
Также необходимо развивать деятельность, направленную на
стимулирование персонала фирмы. Главной проблемой в управлении кадрами
в ООО «Ваша Лагуна». Является постоянная текучесть кадров. Одной из
причин этого может быть невысокий уровень внутрикорпоративной культуры.
Компания не стремиться удержать работника. Постоянная минимальная
заработная плата, отсутствие перспектив и бонусов для сотрудников и премий,
служит веским основанием для поиска новой работы. Люди устраиваются туда,
так как в большей части им не нежен другой язык в русском магазине. Можно
работать временно и не официально.
Руководителю компании надо набирать знающий персонал, обучать его
и «держать» у себя. Ставить условия при приеме на работу. Стажировка,
обучение, скидки, бонусы и премии и улучшение заработной платы. Может
даже субсидирование курсов по изучению языка. Так как это русский магазин,
большинство клиентов владеют русским и продавцы не переживают по поводу
незнания языка в чужой стране. Но, когда в магазин заходи человек, говорящий
на иврите или английском, у продавца и покупателя начинается непонимание, и
как следствие из-за этого разногласия. Если претендент на рабочее место в
ООО «Ваша Лагуна» не справляется с обучением, или не проявляет никакого
желания и интереса, то ему стоит прекратить свое обучение. Если человек
справился с первыми стадиями, то его можно официально зачислять в штат
сотрудников. И держать его на постоянной основе. У сотрудников должен
быть стимул.
Исходя из предложенных мероприятий, способных модернизировать
систему сбыта в организации. Стимулирование сотрудников и конечных
потребителей - призваны увеличить прибыль предприятия и повысить
конкурентоспособные преимущества.
Нельзя не отметить того факта, что такие магазины нуждаются в
постоянной рекламе товара и услуг которые они могут предложить
потребителю. Магазины должны как можно чаще и лучше оповещать своих
клиентов о новых скидках, акциях, акциях для держателей скидочкой карты,
69
тем самым призывая присоединиться к ним еще большое количество
потребителей. Реклама в печатных изданиях, флаеры, наличие баннеров рядом
с большими скоплениями людей, реклама в интернете привлечет не только,
большое количество новых клиентов проживающих в этом городе, но и
туристов не осведомленных о наличии магазина распространяющего «родную»
продукцию.
Наравне с предложенными мероприятиями, необходимо прибегать к
другим маленьким хитростям. Например, кассир может предлагать какую-то
мелкую продукцию, продукцию по акции, продукцию, которую никто не хочет
приобретать. Для этого необходимо рядом с кассиром поставить еще больше
мелкой продукции. И чтобы человек не ждал, всегда недалеко от кассы должен
быть продавец, который принесет, поменяет, обменяет товар. Каждый
посетитель или группа, должны все время находится под присмотром
продавцов.дабы те имели быструю возможность предложить свою помощь,
будь то товар, который клиент не может найти, либо предложить клиенту,
какой то другой товар по более высокой цене, поднимая таким образом число
продаж. Можно также ставить цветные ценники на сам товар, привлекая
внимание клиентов и выделяя это товар между другими. Можно ограничивать
скидку по времени, тем самым вынуждая клиента приобрести товар сейчас,
пока не закончилась акция.
70
3.2.ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
Условия на рынке могут не совпадать с результатами прогнозирования.
На рынке может присутствовать своя специфика, поэтому не все показатели,
которые были выделенные ранее, могут использоваться в ООО «Ваша Лагуна».
Поскольку предприятие имеет свои особенности и по некоторым направлениям
улучшений, уже идет работа.
Работа с персоналом, это то, с чего стоило бы начать компании свою
деятельность. При правильном обучении и мотивации сотрудников, можно
будет заметить результаты, уже после того, как первые работники останутся в
компании.
В свою очередь можно смело утверждать, что реклама в интернете,
печатных изданиях, автобусных остановках привлечет не только новых
клиентов, но и туристов, прибывающих в страну и испытывающих ностальгию
по привычной для них продукции. Так как в Израиле туристический сезон
круглый год, увеличивающаяся прибыль от приезжих людей не будет уступать
постоянным. Поскольку оценки экспертов являются весьма приблизительными,
то определение эффекта по предложенным мероприятиям будет
затруднительным. Потребительски выбор очень часто не может быть обоснован
самим потребителем.
Мероприятия, предложенные для развития конкурентоспособности
организации, какие как: создание интернет магазинов и дисконтных карт,
займет больше времени, чем прочие. Для создания карты предприятию надо
будет определить средний товарооборот, высчитать разницу, доход компании.
Если доход будет позволять снять определенный процент в минус, то компания
сможет сделать себе скидочную карту с учетом, что товарооборот будет
расширяться за счет этой же карты. Из-за увеличения товарооборота и
небольшого уменьшения цены, компания может выйти на те же позиции,
которые были запланированы для своего материального развития. Для примера
можно взять вино водочную продукцию. Водка «Абсолют» стоит 17 долларов
для всех покупателей магазина. Но со скидочной картой, она будет стоить 14
71
долларов. За счет увеличения товарооборота, в месяц будет продаваться не
ящик этой водки, а два-три. Учитывая то, что карточка будет привязываться к
покупателю, у магазина будут минимальные данные о клиенте, можно будет
рассылать смс сообщения. Для стимулирования клиентов, можно также
указыватьпериод действия той или иной скидки.
Для того, чтобы сделать скидочную карту, заказчику надо для начала
разработать макет и определить информацию, которая будет содержаться на
самой карточке, и магнитной ленте. Если он не может этого сделать сам, то
компании занимающиеся этим бизнесом, могут не только их сделать но и
создать их, оформить по желанию клиента. Обычно, компании занимающиеся
разработками данной продукции придерживаются стандартных размеров, а для
основы берется ПВХ – пластик с матовой или глянцевой поверхностью,
которая покрыта защитным ламинирующим слоем. Имеется несколько видов
дисконтных карт, но мы выберем ту, где не надо писать личные данные
клиента. Она будет универсальной.
В зависимости от того какой будет объем заказа, какая технология
печати будет выбрана, и какой задействован формат цветности. А также, какое
будет тиснение на карточке, будет ли там магнитная полоса, печать штрих кода.
От этих и других факторов будет зависеть стоимость и скорость изготовления
таких карточек.
Цена, включая графику за 5000 карточек, может выйти в 1000 долларов.
Для начала работы 5000 самый оптимальный вариант. Если продавать каждую
карточку по 10$, то продажа карточек очень быстро окупится и предприятие
пойдет в прибыль. И это не считая того, что каждый год надо будет снова
платить эту же сумму. Либо при желании ее можно будет увеличить на пару
долларов. Карточки делаются быстро, и если это приживется можно будет
выполнит еще заказ. Но больше предыдущего
Данные мероприятия должны приживаться и завоевать успех.
Современный мир очень сильно загружен. Постоянная нехватка времени,
желания квсе большим и большим удобствам лишь растут. Эти
72
мероприятия,будут иметь успех, обеспечивая развитие, как магазина, так и
людей работающих в нем и принося сто процентную прибыль.
Реализация предложенных мероприятий позволит ООО «Ваша Лагуна»
повысить эффективность финансово-хозяйственной деятельности и улучшить
финансовые результаты, и обзавестись новой клиентской базой.
73
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3
В процессе изучения путей, повышения конкурентоспособности
предприятия, были изучены сущность и виды конкурентоспособности,
исследованы критерии и показатели конкурентоспособности, выявлены
наиболее эффективные методы ее оценки на примере торгового предприятия
ООО «Ваша Лагуна»
В ходе исследования темы, была проведена оценка
конкурентоспособности предприятия в сравнении с конкурентами -
розничными торговыми организациями. Сделан SWOT-анализ. Врезультате,
которого были выявлены проблемы, влияющие на уровень
конкурентоспособности.
В результате анализа выявленных проблем были определены
направления по повышению конкурентоспособности рассматриваемого
предприятия. Это:
- применение новых методы стимулирования потребителей на основе
использования дисконтных карт;
- расширение каналов сбыта через интернет-магазин;
- усовершенствование системы подготовки и мотивации персонала.
При реализации данных направлений прогнозируется увеличение спроса
со стороны потребителей, повышение имиджа компании, как среди
покупателей, так и среди поставщиков и на товарном рынке в целом, а также
усиление заинтересованности персонала в деятельности всего предприятия. Все
это ведет в конечном итоге к увеличению объема продаж и, соответственно,
росту прибыли торгового предприятия.
Произведенные расчеты подтверждают назревшую необходимость
внедрения мероприятий, предложенных в данной работе.
Таким образом, предлагаемые мероприятия по повышению
конкурентоспособности предприятия ООО «Ваша Лагуна» позволят усилить
его конкурентные преимущества, расширить рынок сбыта, а также повысить в
целом эффективность деятельности компании и увеличить свою прибыль.
74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной дипломной работе были рассмотрены такие теоретические
аспекты конкурентоспособности, как сущность и понятие
конкурентоспособности организации и товара. Были приведены критерии и
факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность предприятия.
После этого был проведѐн анализ конкурентоспособности на примере ООО
«Ваша Лагуна».
Проведенный анализ конкурентных преимуществ ООО «Ваша Лагуна»
дает возможность сделать следующие выводы:
Целью создания ООО «Ваша Лагуна» было получение дополнительной
прибыли и наиболее полное насыщение рынка товарами народного
потребления и создания дополнительных рабочих мест.
Ситуация предприятия на рынке во многом определяется внутренним
фактором – кадровым персоналом организации. Общее количество работников
компании, включая директора и менеджера, составляет восемь человек.
Наибольший удельный вес в общей численности персона, что составляет 60% ,
занимают сотрудники со средним специальным образованием, а 40% в общей
численности персонала организации занимают работники с высшим
образованием. При этом, директор и основатель компании имеет высшее
юридическое образование, менеджер, бухгалтер и кассир – экономическое.
Можно отметить, что большая часть сотрудников работает по своей
специальности. Сотрудники полностью справляются со своими обязанностями,
так как имеют большой опыт в торговле, пусть и не на данном предприятии.
Что же касается стабильности кадрового персонала, то большая текучесть
кадров идет у продавцов.
Сегмент рынкаИзраиля в целом, и города Иерусалим, в рамках которого
функционирует анализируемое предприятие (продовольственный магазин),
характеризуется на сегодняшний день достаточно высоким уровнем
конкуренции. Этот можно обусловить высокими показателями полноты и
новизны предоставляемого ассортимента товаров и услуг.
75
Конкурентное положение компании на том или ином рыночном
сегменте, для начала определяется следующими взаимно определяющими
факторами:
Финансовое состояние.
Комплекс сравнительных конкурентных преимуществ.
Анализируя финансовую стабильность предприятия, можно утверждать,
что ее положение на рынке довольно устойчиво. Все оборотные средства
обеспечены в полной мере источниками их формирования. ООО «Ваша
Лагуна» можно отметить довольно высоким уровнем платежеспособности.
Следуя приблизительным расчетам, можно утверждать, что у компании
отсутствует утрата платѐжеспособности в ближайшие пол года.
В процессе сравнительного анализа конкурентных преимуществ
предприятия ООО «Ваша Лагуна» в состав конкурентной среды была
включена торговая точка ООО «Каштан», находящаяся в том же городе.
Проведенное исследование дает возможность сделать заключение о
достаточно высоком уровне конкурентных позиций предприятия на
действующем сегменте рынка предприятия. Главным образом – по показателям
полноты и широты представленного ассортимента товаров и экономическим
показателям. Что же касается низких показателей то тут ООО «Ваша Лагуна»
уступает. Предприятие характеризуется отсутствием рекламного образа,
дополнительных услуг имеющих место у предприятий конкурентов и иных
показателей.
Это обуславливается следующими причинами:
Предприятие уделяет недостаточно внимания показателям полноты
и широты при формировании ассортимента дополнительных услуг.
Отсутствие специальной парковки для личного транспорта
покупателей.
Низкий уровень системы подготовки и повышения квалификации
обслуживающего персонала.