4
Содержание
Введение
5
Глава 1.Теоретические основы развития межфирменных деловых
коммуникаций
8
1.1 Понятие и организационные формы межфирменных коммуникаций
8
1.2 Система правовых норм и правил, регулирующих современные
деловые коммуникации в сфере предпринимательства
22
Глава 2. Анализ межфирменных коммуникаций ТОО «Монтажник»
28
2.1 Характеристика деятельности ТОО «Монтажник
28
2.2 Оценка коммуникационных процессов компании и их влияние на
результаты деятельности
28
Глава 3. Совершенствование межфирменных деловых коммуникаций в
ТОО «Монтажник
34
3.1 Разработка рекомендаций по обеспечению процессов лизинговой
деятельности в развитии межфирменных деловых коммуникаций
34
3.2 Экономическое обоснование решений по организации лизинговой
деятельности в ТОО «Монтажник»
51
Заключение
55
Список литературы
57
Приложение
62
5
Введение
Актуальность темы данной бакалаврской работы обусловлена следующими
положениями.
В современной экономике существует тесная связь между компаниями и
видами бизнес-деятельности. Бизнес-среда оказывает большое влияние на
деятельность организации, и если организация хочет повысить свою
конкурентоспособность, эффективно распределять имеющиеся ресурсы,
максимизировать прибыль, ей необходимо понимать и уметь анализировать
условия эффективности деятельности в бизнес-среде. [2,6]
Для того чтобы твердо закрепиться на рынке, недостаточно умения
анализировать только внешнюю бизнес-среду, необходимо так же понимать то,
что происходит внутри компании. Описание межфирменных коммуникаций дает
возможность отделить ключевые процессы, от второстепенных, проанализировать
сильные и слабые стороны компании, и разработать меры по решению проблем
минимизации издержек. Таким образом, компании необходимо постоянное
совершенствование как производственной, так и управленческой деятельности,
только тогда ее ждет успех.
В настоящее время существует множество сторонних организаций,
которые способствуют развитию бизнеса и в свою очередь, также создают новые
рабочие места. В данной работе были рассмотрены такие процессы как аутсорсинг
и лизинг, оказываемые растущим числом компаний.
Аутсорсинг - это форма хозяйственных взаимоотношений между
заказчиком и исполнителем, при которых заказчик концентрируется на ключевых
бизнес-процессах, передает второстепенные, но функционально-необходимые
межфирменные коммуникации, ответственность за их выполнение
профессиональному исполнителю (аутсорсеру) на долгосрочной контрактной
6
основе, с целью повышения качества, снижения затрат, времени выполнения этих
процессов и получения конкурентных преимуществ.
В настоящее время большинство фирм регулярно принимают решения:
осуществлять межфирменные коммуникации внутри компании или передать часть
из них внешнему поставщику на договорной основе. Когда фирма выбирает
передачу конкретного бизнес- процесса внешнему поставщику, то она отдает
данную функцию на аутсорсинг.
Лизинг - это процесс, возникающий в связи с приобретением в
собственность имущества лизингодателем и последующей сдачей во временное
пользование за определенную плату лизингополучателю. [ 3,7]
Его преимущества для лизингополучателя неоспоримы в связи с тем, что
большинство предприятий испытывает недостаток денежных средств. Они не
могут своевременно обновлять свои основные фонды, внедрять достижения
научно-технического прогресса и вынуждены брать банковские кредиты, что
нерентабельно, так как процентная ставка по ним сравнительно высокая и, как
правило, необходим залог имущества.
Таким образом, как аутсорсинг, так и лизинг являются такими видами
деятельности, осуществление которых организациями исполнителями
обеспечивает снижение большей или меньшей части затрат организаций,
принимающих услуги, дает возможность сконцентрировать на ключевых
процессах, маркетинге. Это складывается на ценах готовой продукции и
конкурентных позициях компаний.
К настоящему времени опубликовано достаточно большое количество как
зарубежных, так и отечественных фундаментальных исследований, посвященных
вопросам понятия и экономической сущности межфирменных коммуникаций и
лизинга. В своей бакалаврской работе мы использовали нормативно-правовые
акты, учебные пособия, учебники, периодические издания, ресурсы Интернета.
7
Среди отечественных специалистов, которые изучали различные аспекты
межфирменных коммуникаций, следует выделить таких как: Б. А. Аникин, Г. Л.
Н.И. Кобзаревой, Вайкок М. А, Дятлова, А.Н и других авторов.
Объект исследования – ТОО «Монтажник».
Предмет исследования - межфирменные коммуникации.
Цель работы заключается в обосновании возрастающей значимости
межфирменных коммуникаций в повышении конкурентных позиций фирм на
примере ТОО «Монтажник».
Для достижения поставленной цели определенны следующие задачи:
изучить понятия, структуры и цели межфирменных коммуникаций, а
также факторов, влияющих на деятельность компании в бизнес-среде;
раскрыть основные понятия межфирменных коммуникаций, их видов,
преимуществ и недостатков использования;
проанализировать нормативно-правовую базу, регулирующую
межфирменные коммуникации;
определить место межфирменных коммуникаций в обеспечении
конкурентоспособности фирм;
изучить основные понятия и разновидности лизинга, процессы
взаимоотношений субъектов лизинга, а также его преимущества и недостатки.
провести анализ нормативно-правовой базы в сфере аутсорсинга;
обозначить место лизинга в обеспечении конкурентоспособности
фирмы, и проанализировать его эффективность.
Методами исследования, способствующими решению поставленных задач,
послужили: общетеоретические (анализ, обобщение и систематизация
литературных источников по изучаемой проблеме); опросные (беседа, интервью),
изучение результатов деятельности объекта исследования (наблюдение),
экономико-математические и др.
8
Глава 1. Теоретические основы развития межфирменных
деловых коммуникаций
1.1 Понятие и организационные формы межфирменных
коммуникаций
Эволюция научной экономической мысли предоставила возможность для
развития теории управления межфирменными коммуникациями. Научная теория о
межфирменных коммуникаций была динамично использована в условиях крупных
корпораций, концернов и консорциумов на практике, которые в 80-90-х гг. XX ст.
были многопрофильными, но эффективность, которых была небольшой. Условия
поменялись после введения на этих предприятиях принципов управления
межфирменными коммуникациями и процессного подхода в целом. [4,62]
General Electric, Toyota и Crysler послужили примерами корпораций,
которые получили «второе дыхание», после использования теории управления
межфирменными коммуникациями. Процессный подход в менеджменте
подразумевает под собой управление предприятием как системой взаимодействия
межфирменных коммуникаций. Менеджмент межфирменных коммуникаций
направлен на разработку управленческих решений, которые способствуют
повышению эффективности производства.
Определённого единого толкования понятия межфирменные
коммуникации в настоящее время нет. Попробуем рассмотреть это более
детально. Согласно Большому толковому словарю, бизнес (пер. с англ.
«Деятельность») - это экономическая, коммерческая, биржевая или
предпринимательская деятельность, направленная на получение прибыли.
Процесс - последовательная смена состояний или явлений, которая происходит
закономерно; ход развития чего-либо; совокупность последовательных действий,
средств, направленных на достижение определенного следствия (результата).
Соединение определений понятий «бизнес» и «процессы» основывает первичное
9
значение категории «межфирменных коммуникаций» как совокупности
последовательных действий экономического, коммерческого, биржевого или
предпринимательского характера, ориентированных на получение прибыли [5,15].
«В этом аспекте, примерами межфирменных коммуникаций могут
выступать сбыт и снабжение, внешнеэкономическая деятельность, проведение
рекламных кампаний и т.п. В текущем контексте, лозунг многих нефтяных
компаний «от месторождения до заправки» - следует рассматривать как
совокупность межфирменных коммуникаций, которые формируют
технологический цикл компании». Тем не менее, в современной среде ведения
бизнеса и для целей научного исследования данная формулировка содержит
недостаточную и поверхностную характеристику без интерпретации взаимосвязи
межфирменных коммуникаций, их значения для гарантирования эффективности
производства предприятия, поэтому на практике его сложно применить.
«Межфирменные коммуникации- совокупность различных видов
деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов
ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт,
представляющий ценность для потребителя»
«Межфирменные коммуникации- совокупность взаимосвязанных или
взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы»
«Межфирменные коммуникации- это горизонтальные иерархии
внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной
целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов».
«Межфирменные коммуникации— это регулярно повторяющаяся
последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур,
действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды,
создается ценность для потребителя и выдается ему результат» [6,18].
10
Разнообразие подходов к интерпретации понятия «бизнес-процессы»
вызвано рядом причин. Во-первых, с точки зрения управления межфирменные
коммуникации - это некое «ядро» экономического устройства предприятия. Во-
вторых, изучение межфирменных коммуникаций затрагивает различные
экономические категории: «управление (менеджмент)», «производство»,
«качество», «эффективность и результативность», «оптимизации расходов»,
«бизнес-модель» и ряда других. Поэтому определение понятия бизнес- процесса
следует рассматривать более углубленно. Исходя из цели научного исследования,
нами идентифицированы их ключевые характеристики, которые для удобства
представления были сгруппированы.
Существует множество классификаций межфирменных коммуникаций.
Более подробная классификация детально отражает нюансы процессов, а более
краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании
межфирменных коммуникаций предприятий.
В подробную классификацию входят следующие процессы:
1. основные процессы;
2. сопутствующие процессы;
3. вспомогательные процессы;
4. обеспечивающие процессы;
5. управляющие процессы;
6. процессы развития.
Основные межфирменные коммуникации- это те процессы, которые
ориентированы на производство товара и предоставление услуг, являющиеся
основой создания предприятия и обеспечивающие получение прибыли. Например,
для завода резиновой обуви основным бизнес-процессом является производство
резиновой обуви [7,22].
11
Сопутствующие процессы — это те процессы, которые ориентированы на
производство товара и предоставление услуг, которые являются объектами
сопутствующей основному производству производственной деятельности и также
обеспечивающие получение прибыли. Так, для предприятия по производству
бытовой техники процесс ремонта сторонней техники на собственной ремонтной
базе является сопутствующим процессом.
Вспомогательные межфирменные коммуникации— данные процессы
необходимы для обеспечения функционирования основных межфирменных
коммуникаций и поддержания их особенностей. Например, для любого завода
вспомогательный межфирменные коммуникации- это процесс ремонта
производственного оборудования [8,26].
Обеспечивающие межфирменные коммуникации— это те процессы,
которые обеспечивают функционирование всех остальных межфирменных
коммуникаций и ориентированные на поддержку их универсальных черт. Во всех
организациях необходимы процессы финансовой деятельности, обеспечение
кадрами, техническое обеспечение и т.д.
Межфирменные коммуникации управления — данный вид бизнес-процесса
регулирует всю совокупность функций управления на каждом этапе бизнес-
процесса и целой системы. Как правило, это процессы стратегического и текущего
планирования, прогнозирования, благодаря которым формируются
управленческие решения.
Межфирменные коммуникации развития — это те процессы, которые
обеспечивают постоянное совершенствование разработки и производства товара
или услуги, технологий, оборудования. На предприятии это, как правило,
проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР)
в машиностроении, оборудовании, ноу-хау в производстве.
Простая классификация межфирменных коммуникаций включает в себя:
12
1. основные процессы;
2. вспомогательные процессы;
3. управляющие процессы;
Благодаря данной классификации, можно отделить конкретные процессы
из всей массы процессов, протекающих на предприятии. Основные процессы
формируют, и отвечают за конечный результат, который представляет ценность
потенциальному потребителю. Вспомогательные процессы выделяют исходя из
необходимых ресурсов, которые оснащают предприятие и необходимы для
производства. Управляющие процессы выделяют по объекту, для которого
разрабатываются управленческие решения и в дальнейшем осуществляется
управленческое воздействие.
Как правило, подробная и простая классификация межфирменных
коммуникаций соотносится между собой следующим образом.
Таблица 1Соответствие классификаций межфирменных коммуникаций
Подробная классификация
Простая классификация
Основные процессы Сопутствующие процессы
Основные процессы
Вспомогательные процессы Обеспечивающие
процессы
Вспомогательные процессы
Управляющие процессы Процессы развития
Управляющие процессы
Современные условия введения бизнеса постоянно меняются. Для
обеспечения устойчивости предприятию необходимо описание и оптимизация
межфирменных коммуникаций. Существуют признаки, которые дают понять, что
необходимо начать описание бизнес- процессов.
13
Первый признак. Бизнес стремительно развивается, численность штата
сотрудников растет. При росте количества кадров (от 10-15 человек до 30-40 и
более человек) прежняя методика управления утрачивает свою эффективность,
контролировать производственный процесс и эффективно управлять бизнесом
становится сложнее [13,76].
Второй признак. Показатели результативности деятельности
диспропорциональны расходам на заработную плату. В этом случае возникает
необходимость в грамотно построенной организационной структуре и оптимально
расставленным функциям отделов.
Третий признак. Если в организации имеются сотрудники, которые несут
большой вклад и при уходе которых компания рискует ощутить на себе потери. В
этом случае необходимо огородить компанию от этих рисков и сделать компанию
более независимой.
Четвертый признак — это возникновение новых филиалов в компании, тут
так же существует необходимость контролировать и управлять межфирменными
коммуникациями.
Пятый признак возникает при большом штате персонала, в котором время
от времени происходят конфликты, связанные с непониманием своих
должностных обязанностей и ответственности. В этом случае существует риск
дублирования одной части функций и невыполнения другой части.
Шестой признак. При наличии множества отделов в компании, существует
риск того, что они не могут согласовать свои действия для достижения
совместных целей. Например, склад не может вовремя сформировать заказы
потребителей, транспортное подразделение не может своевременно доставить
заказы, а отдел снабжения принимается заказывать товар на склад в то время,
когда остатки уже равны нулю.