14
Выше перечисленные признаки дают сигнал о том, что предприятие как
единая система работает нестабильно и не приносит должных результатов. У
каждой организации есть свои недочеты и уязвимые места. И если вовремя их
ликвидировать, то риск нанесения ущерба компании существенно снижается.
При описании межфирменных коммуникаций компания ставит перед собой
следующие цели:
Повышение управляемости бизнеса (компании) - это документальное
закрепление ответственности за выполнение функций, регламентация
взаимодействия подразделений, постановка конкретных задач перед отделами
предприятия. Достижение этой цели дает возможность четко определить границы
между отделами, предотвратить дублирование функций и избежать невыполнения
поставленных задач [15,75].
«Оптимизация межфирменных коммуникаций — частичное
совершенствование существующих межфирменных коммуникаций организации,
которое происходит путем избавления от явных недостатков, таких как
информационные петли, дублирование функций и т.п.
Оптимизация межфирменных коммуникаций оформляется
соответствующими организационно-распорядительными и нормативными
документами».
Оптимизация межфирменных коммуникаций используется в тех случаях,
когда организации необходимо сделать свое производство более эффективным:
уменьшить затраты, укоротить производственный цикл, снизить количество
ошибок, допускаемых менеджментом, принять необходимые меры,
препятствующие банкротству. Оптимизацию межфирменных коммуникаций
проводят над основными процессами, поэтому оптимизация даст больший эффект.
При использовании оптимизации межфирменных коммуникаций нередко
меняется организационная структура компании, поскольку в процессе
15
оптимизации могут появиться новые подразделения или исчезнуть старые,
происходит перераспределение функций подразделений. В результате
оптимизации происходит улучшение взаимосвязи между отделами, растет
эффективность производственной деятельности предприятия, и компания
становится более конкурентоспособной. [12,45].
«Стандартизация межфирменных коммуникаций - это комплекс процессов,
методов, инструментов и ресурсов, обеспечивающий разработку, ввод в действие,
контроль исполнения, поддержание в актуальном состоянии, совершенствование,
оценку эффекта для бизнеса и своевременную отмену нормативно-методических
документов организации».
Система стандартизации межфирменных коммуникаций дает возможность
отобразить существующие на предприятии бизнес-процессы, разработать и
использовать на практике регламентирующие документы, которые создадут
условия для получения высоких результатов и эффективности функционирующих
межфирменных коммуникаций. Так же они способствуют сокращению потерь,
создают культуру работы по стандартам и повышают эффективность всего
бизнеса.
Одна из самых основных целей описания межфирменных коммуникаций
это выявление ресурсов для дальнейшего развития. Описание межфирменных
коммуникаций дает возможность выявить какие ресурсы малоэффективны, при
остановке использования каких ресурсов предприятие не понесет издержки,
заменить ресурсы на те, которые будут приносить большую пользу.
Также при описании межфирменных коммуникаций можно выявить новые
методы управления, внедрение на предприятие которых, даст более эффективное
функционирование как внутри предприятия, так и вне его.
Главная цель осуществления межфирменных коммуникаций предприятия
— это организация добавленной стоимости (потребительской ценности)
16
выпускаемой продукции. Процессы, которые не способствуют созданию
добавленной стоимости, не воздействуют на качество добавленной стоимости, не
дают возможность управлять и развивать эту стоимость, нельзя назвать
межфирменными коммуникациями. Остановка основных межфирменных
коммуникаций приводит к тому что, добавленная стоимость прекращает
формироваться, а прекращение вспомогательных межфирменных коммуникаций
приводит к снижению эффективности основных межфирменных коммуникаций.
Так же условием существования добавленной стоимости является правильное
сопоставление имеющихся ресурсов в межфирменных коммуникаций
организации.
Непродуктивность или недостаток определённого бизнес-процесса
скажется на эффективности других межфирменных коммуникаций и на
эффективности деятельности всего предприятия в целом. Зависимость между
межфирменными коммуникациями измеряют с помощью соотношения показателя
добавленной стоимости изучаемого процесса и предыдущего процесса. На
практике данный метод дает возможность увеличить эффективность
регулирования межфирменных коммуникаций, потому что осознание
взаимовлияния межфирменных коммуникаций допускает более продуктивное
планирование, организация деятельности, дает возможность контролировать и
корректировать обнаруженные отклонения. «Исследование роли и значения
отдельного бизнес-процесса или бизнес-процедуры без определения
взаимозависимости процессов в экономической системе предприятия не имеет
никакой перспективы, поскольку добавленную стоимость (потребительскую
ценность) создает вся система межфирменных коммуникаций».
Если распределить межфирменные коммуникации на критерии, то можно
увидеть какое значение и роль они несут в формировании добавленной стоимости.
У каждого бизнес- процесса есть определенная функция, при реализации которой
17
достигается поставленный результат и ожидаемое значение «выхода» данного
процесса.
К организационным ресурсам следует отнести материальные,
человеческие, интеллектуальные, информационные, финансовые и другие».
«Для каждого бизнес-процесса соответственно должна быть система
критериев и подходов к выражению результатов выполнения бизнес-процесса в
числовом измерении». Если данные условия не соблюдаются, то процедуру нельзя
назвать бизнес- процессом.
У каждого бизнес-процесса есть цель это удовлетворение потребностей
потребителя и потребностей самого предприятия. Завершение одного бизнес-
процесса запускает работу следующего за ним, который может «жить» за счет
эффектов, которые были получены. Конечные товары и услуги, которые
располагают добавленной стоимостью для удовлетворения потребностей
потребителя это результат бизнес- процессов.
Как правило, межфирменными коммуникациями следует считать только
заранее спланированные процессы, которые предполагают систему определённых
процедур, мероприятий, которые повторяются с определённой периодичностью.
Ошибочно считать коммуникациями каждое действие, осуществляемое
персоналом организации.
Функционирование всех межфирменных коммуникаций компании должно
удовлетворять потребности заказчиков и модифицироваться в соотношении с их
запросами. В системе межфирменных коммуникаций нужно предусматривать
вероятность изменения их структуры (технологии формирования потребительской
ценности) как результат трансформации бизнес-среды организации.
«Осуществление межфирменных коммуникаций на предприятии
неизбежно связано с достижением эффекта синергии; создание добавленной
стоимости (потребительской ценности) вообще невозможно при их
18
функционировании отдельно одно от другого (различных этапов цепочки создания
стоимости, основных и вспомогательных процессов и т.д.)».
Таким образом, для того что бы организация «смело стояла на ногах» и
«была уверенна в завтрашнем дне», как в среднесрочной, так и в долгосрочной
перспективе ей необходимо повышать свои конкурентные преимущества. Для
укрепления своих позиций и повышения конкурентоспособности необходимо
непрерывное совершенствование производственной и управленческой
деятельности. В последнее время предприятия стали рассматривать как
взаимодействие связанных между собой межфирменных коммуникаций, которые
подразумевают под собой процессы планирования, прогнозирования и
управления, организацию ресурсов предприятия, процессы преобразования и
другие.
В хозяйственной практике олицетворением межфирменных коммуникаций
стали межфирменные сети. В настоящее время устоявшегося определения
межфирменной сети не сложилось. Единственное в чем авторы солидарны, так это
в том, что такая «сеть» представляет собой новый способ координации
деятельности, отличающийся от иерархического (административного) и
рыночного способов регулирования. Изначально концепции сетей как новой
организационной формы основывались на предположении о том, что их
возникновение связано с потребностью в гибком реагировании на изменчивость
запросов покупателей, на самом деле причина их возникновения и существования
глубже и связана с необходимостью создания или поддержания
конкурентоспособности, что в условиях гиперконкуренции становится
возможным только посредством применения особых форм кооперации и
интеграции.
Возникновение и развитие «сетей» связано с интеграционными
процессами, которые обусловлены переменами в конкуренции и
19
производительных силах. Поэтому любая межфирменная сеть представляет собой
определенный тип коммуникации. Межфирменная сеть может быть определена
как совокупность устойчивых, регулярно воспроизводящихся формальных и
неформальных взаимосвязей между фирмами, основанных на совместном
использовании специфических ресурсов в интересах реализации общей
конкурентной стратегии по адаптации к изменениям внешней среды. Сущностная
сторона «сети» заключается в создании относительно устойчивого объединения,
которое, сохраняя автономность членов, обеспечило бы рост их
конкурентоспособности за счет кооперации специализированных преимуществ и
пресечения оппортунистического поведения. Главная цель - быстрая и гибкая
адаптация к изменениям в условиях рыночной неопределенности.
Отличительные особенности межфирменной сетевой организации.
1. Характерна для турбулентных и глобальных рынков.
2. Обеспечивает сохранение независимости в виде способности продолжать
самостоятельную деятельность, получая при этом выгоды от интеграции.
3. Добровольность участия в сети.
4. Единство цели и корпоративных ценностей среди участников сети.
5. Совместное использование активов для достижения цели.
6. Проактивное, т.е. ориентированное на повышение вклада в общий
результат, поведение членов сети.
7. Наличие лидеров в сети.
8. Обладает сравнительными преимуществами и недостатками, что делает
их предпочтительными для конкретных условий и отраслей.
Несмотря на то, что межфирменные сети отличаются своим
организационным разнообразием, суть различия между ними сводится к степени
глубины кооперации. Что касается их классификации, которая применяется в
литературе, то она зависит от принятых критериев, подходы к межфирменных
20
сетей. В таблице представлена классификация межфирменных сетей, которая
построена на использовании пяти критериев: тип коммуникации (вертикальная
или горизонтальная); степень равноправности взаимоотношений (фокальная или
полицентрическая сеть); стабильность группы; наличие или отсутствие
внутренней конкуренции и барьеров входа в сеть; размер компаний- участников и
характерные задачи, преследуемые посредством кооперирования ресурсов и
компетенций.
Критерий
классифи
кации
Тип сети
Стратегическ
ий
альянс
Цепочка
(сеть)
создания
ценности
Фокальна
я сеть
поставок
Динамическ
ая
фокальная
сеть
Виртуальн
ая
организац
ия
Тип
квази-
интеграции
Горизонталь
ная (иногда
с
элементами
вертикально
й)
Вертикальна
я (м.б. с
элемен.
горизонталь
ной)
Вертикал
ьная
Вертикальн
ая,
горизонтал
ьная
Вертикаль
ная,горизо
нтальная
Соотношение
степеней
влияния
Фокальная
(реже
полицентрич
еская)
Полицентрич
еская
Фокальна
я
(лидерст
во одной
фирмы)
Фокальная
Полицентр
ическая
Стабильность
группы
Стабильная
(низкая
изменчивост
ь состава)
Стабильная
Стабильн
ая
Динамична
я
(отсутствие
препятстви
й для
входа-
выхода )
Динамичн
ая
Внутренняя
конкуренция
Как правило,
отсутствует
Конкуренция
возможна
По
отношен
ию к
лидеру
отсутству
ет,
возможна
среди
поставщи
Конкуренци
я за
участие в
выполнени
и заказа
Конкуренц
ия за
участие в
проекте
21
ков
Вход в сеть
Закрыт
Закрыт
Закрыт
Открыт
Открыт
или
закрыт
Размер
компаний
Крупные, но
м.б. средние
и малые
предприятия
(СМП)
И крупные, и
СМП
Один
крупный
игрок и
СМП
Часто
крупный
игрок и
СМП
Средние и
малые
предприят
ия
Задачи
кооперации
Улучшение
показателей,
инновации,
распределен
ие риска
Улучшение
деловых
способносте
й
Улучшен
ие
деловых
способно
стей
Рост, выбор
наилучших
услуг
Рост
(достижен
ие
«виртуаль
ного
размера»)
, обучение
Примеры
действующих
сетей
Авиаперевоз
ки (Sky
Team, Star
Alliance
Oneworld
Alliance)
Highland
Premium
Alberta Beef
Alliance
Автомоби
льная
промышл
енность
(Volkswa
gen,
BMW и
др.)
Nike Inc.
1.Стратегический альянс - форма горизонтальной коммуникации, где
действующие на одной и той же ступени цепочки создания ценности и
объединяющих ресурсы и сотрудничают для решения общих стратегических
задач.
2.Цепочка (сеть) создания ценности - форма вертикальной коммуникации,
ориентированная на долгосрочное сотрудничество и состоящая из партнеров,
имеющих равные права и обслуживающих специфические рынки или заказы
клиентов.
Фокальная сеть поставок - форма вертикальной коммуникации,
предполагающая стратегическое лидерство доминирующей (фокальной) фирмы,
22
имеющей связи с другими фирмами в рамках жестко сформированной
вертикальной структуры [16,14].
4.Динамическая фокальная сеть - форма вертикальной или горизонтальной
коммуникации, где члены группируются вокруг одной доминирующей фирмы
(брокера), которая координирует деятельность по созданию рыночной ценности
иерархическими методами.
5.Виртуальная организация - форма коммуникации, отличительным
признаком которой является наличие пула компаний (как правило, мелких и
средних), объединяющих ресурсы для реализации проектов, которые они не в
состоянии осуществить поодиночке.
1.2 Система правовых норм и правил, регулирующих современные
деловые коммуникации в сфере предпринимательства
Как такого понятия межфирменных коммуникаций в нормативно-правовых
актах законодательства нет. Однако возможность применения аутсорсинговых
схем предоставляет административный кодекс согласно которому «граждане и
юридические лица свободны в заключение договора. Законодательство гласит, что
стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не
предусмотренный законом или иными правовыми актами, а также договор, в
котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом
или иными правовыми актами(смешанный договор)» Один из вариантов
заключения договора на оказание аутсорсинговых услуг это договор возмездного
оказания услуг. гласит: «по договору возмездного оказания услуг исполнитель
обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные
действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется
оплатить эти услуги»
23
По договору на выполнение научно-исследовательских работ исполнитель
обязуется провести обусловленные техническим заданием заказчика научные
исследования, а по договору на выполнение опытно-конструкторских и
технологических работ - разработать образец нового изделия, конструкторскую
документацию на него или новую технологию, а заказчик обязуется принять
работу и оплатить ее. Данный вид договора имеет ряд особенностей:
согласно закону, все условия договоров на выполнение должны
соответствовать законам и иным правовым актам об исключительных правах, то
есть интеллектуальной собственности.
исполнитель обязан проводить научные исследования лично, и не
привлекать к работе третьих лиц, без согласия заказчика.
все сведения конфиденциальны. При договоре на выполнение НИОКР
стороны обязаны обеспечить конфиденциальность всех сведений, касающихся
предмета договора, хода его исполнения и полученных результатов, если иное не
предусмотрено договором» [22,15].
Руководствуясь этими особенностями можно сделать вывод, что
«Выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и
технологических работ» может быть использована, как правовая основа при
составлении договора ИТ- межфирменных коммуникаций.
Договор о перевозке грузов согласно статье: «по договору перевозки груза
перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт
назначения и выдать его правомочному на получение груза лицу (получателю), а
отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.
Заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей
отправителю груза транспортной накладной (коносамента или иного документа на
груз, предусмотренного соответствующим транспортным уставом или кодексом)».
Как правило, в договоре прописываются порядок осуществления перевозки, сроки,