48
б) Исходя из анализа динамики ответов по краткосрочным планам
сотрудников, выделим основные 3 группы ответов сотрудников:
продолжать работать на прежней должности (50%);
перейти на следующую должность (25%);
перейти работать в другую организацию без смены
специальности (25%).
в) Среди факторов, значительно повышающих текущую трудовую
активность сотрудников TOO «RICH BROTHERS INC», были выделены
следующие основные:
инструменты материального стимулирования и проведение
корпоративных мероприятий (65%);
меры организационно-распорядительного воздействия и
поощрение к труду посредством совершенствования инструкций персонала
(60%);
элементы состязательности и новые планы осуществления работ
(50%).
Для сотрудников TOO «RICH BROTHERS INC», среди факторов,
влияющих на трудовую активность, в первую очередь, определяющим
фактором являются материальные инструменты мотивации и проведение
корпоративных праздников.
г) Среди факторов, понижающих трудовую активность персонала TOO
«RICH BROTHERS INC», следует выделить:
общая социально-экономическая ситуация в стране (10%);
экономические нововведения на предприятии (40%);
моральное стимулирование (50%).
Для TOO «RICH BROTHERS INC» фактором, наиболее негативно
влияющим на трудовую активность сотрудников, является «моральное
стимулирование».
49
д) Из характеристик, перечисленных в 6-м вопросе анкеты,
работниками TOO «RICH BROTHERS INC» были выбраны 5 самых важных
для них характеристик (самая важная – 1, самая незначительная – 5).
Итак, получены следующие результаты:
1 – высокая заработная плата (35%);
2 – благоприятный психологический климат (25%);
3 – возможность улучшить свои жилищно-бытовые условия
(20%);
4 – разнообразие работы, самостоятельность в выполнении ряда
работ (15%);
5 – возможность должностного продвижения, профессионального
роста (5%).
Следует особо отметить, что работники TOO «RICH BROTHERS INC»
в качестве ключевых факторов по данному вопросу выбрали такие, как:
«креативная работа»; «высокая оплата труда».
е) Выделим следующие основные направления ответов персонала TOO
«RICH BROTHERS INC» на вопрос: «что могло бы содействовать, на Ваш
взгляд, повышению Вашей трудовой активности и развитию корпоративной
культуры предприятия в будущем?»:
организация, проведение корпоративных праздничных
мероприятий (20%);
разработка и проведение тематических тренингов (35%);
повышение квалификации на базе налаживания коммуникаций на
уровне трудового коллектива (15%);
преобразование или дополнение стандартов качества (15%);
совершенствование системы мотивации персонала, в
особенности, еѐ нематериальной компоненты (15%).
50
Необходимо отметить, что работники TOO «RICH BROTHERS INC» в
качестве ключевого направления развития корпоративной культуры
предприятия выбрали разработку и проведение тематических тренингов.
2.3. Проблемы коммуникационного процесса компании
Выявим основные проблемы коммуникационного процесса в компании
для этого выполним анализ удовлетворенности работников
характеристиками корпоративной культуры предприятия.
Общим подходом к анализу действующей корпоративной культуры
может быть определение степени расхождения ожиданий, то есть,
запланированных ориентиров, и, практических результатов применения
системы. Каждый работник TOO «RICH BROTHERS INC» ждет от
выполнения работы определенных затрат труда, ее результатов и
вознаграждения. При этом ожидания различны в зависимости от того,
является ли работник исполнителем этой работы или ее руководителем.
Для изучения формируемой и укрепляемой в TOO «RICH BROTHERS
INC» корпоративной культуры было проведено тестирование работников
предприятия. Исследование проводилось приглашенными экспертами,
совместно с начальников отдела управления персонала.
В результате комплексного анализа элементов мотивации,
корпоративной культуры TOO «RICH BROTHERS INC», следует сделать
следующие основные выводы:
1) В TOO «RICH BROTHERS INC» хорошо разработана материальная
компонента стимулирования труда и корпоративной культуры на уровне
нормативов, регламентов, а также на практике управления персоналом.
2) Наибольшей степенью удовлетворения сотрудников TOO «RICH
BROTHERS INC» характеризуются материальные инструменты
стимулирования труда. Также сотрудники предприятия удовлетворены
стандартами, нормами, традициями предприятия своей работы.
51
Тестируемым было предложено оценить по девятибалльной шкале
некоторые характеристики предприятия. Полученные результаты приведены
в таблице 4.
Таблица 4
Удовлетворенность работников характеристиками корпоративной
культуры TOO «RICH BROTHERS INC»
Характеристики
Средни
й
балл,b
Важность
характеристики,
W
Общая
оценка с
учетом
важности,
Е
1. Удовлетворенность стандартами,
нормами, традициями предприятия, где
вы работаете
6,75
6
40,2
2. Удовлетворенность физическими
условиями работы
4,75
5
24,4
3. Удовлетворенность работой
4,4
9
39,9
4. Удовлетворенность стилем
руководства начальника
4,5
4
19,8
5. Удовлетворенность нематериальными
стимулами в смысле соответствия
трудозатратам
4,15
7
39,1
6. Удовлетворенность зарплатой в
соответствии с тем, сколько за такую
работу платят на других предприятиях
5,1
5
25,1
7. Развитие тренингов как элемента
развития культуры, инструменты
повышения квалификации
4,2
5
23,9
8. Удовлетворенность материальными
стимулами, используемыми на
предприятии
7,5
5
37,3
9. Уровень использования
нематериальных стимулов на
предприятии
4,2
5
21,8
10. Информированность сотрудников о
положении дел на предприятии,
перспективах развития
4,9
4
19,6
11. Взаимодействие сотрудников
предприятия
5,6
7
40,2
12. Удовлетворенность сотрудников в
отношении степени реализации
корпоративных мероприятий
4,4
6
26,1
13. Удовлетворенность сотрудников
методами контроля, используемыми на
предприятии
5,9
6
35,7
14. Налаженность коммуникаций внутри
персонала
3,8
7
34,2
Сумма
70,15
81
427,3
52
Меньше всего работники TOO «RICH BROTHERS INC»
удовлетворены:
налаженностью коммуникаций внутри персонала;
развитием и активностью тренингов как элемента развития
культуры;
инструментами повышения квалификации;
уровнем использования нематериальных стимулов;
уровнем реализации корпоративных мероприятий на уровне
отдельных подразделений.
Что же касается общей удовлетворенности работников, то она
составляет приблизительно 5,27, что соответствует среднему уровню (от 0 до
3 – низкий, от 3 до 6 – средний, от 6 до 9 – высокий уровень).
Для исследования того, как сотрудники TOO «RICH BROTHERS INC»
понимают корпоративную культуру и ее формирование, было проведено
социологическое исследование методом анкетирования.
При ответе на вопрос «Можете ли Вы сформулировать стратегические
цели TOO «RICH BROTHERS INC»?», ответы распределились следующим
образом: знают стратегические цели своего предприятия 80% опрошенных, а
20% затруднились ответить на этот вопрос.
Далее, респондентам был задан вопрос о влиянии корпоративной
культуры, о том, как сотрудники понимают, в чем заключается смысл
корпоративной культуры. На основании полученных ответов, можно сделать
вывод о том, что, по мнению респондентов, корпоративная культура:
- Создает чувство «МЫ» и связанное с этим влияние на
внешний мир 24%.
- Обеспечивает сплоченность сотрудников 45%.
- Воздействует на социально-психологический климат и
придает смысл работе 33%.
- Дает четкие ориентиры 6%.
53
- Делает возможной эффективную коммуникацию 21%.
- Благоприятствует принятию решений 6%.
- Снижает затраты на контроль 6%.
- Формирует высокую степень мотивации и лояльности
сотрудников 20%.
- Такое понятие в организации отсутствует, а значит, ни на
что не влияет 10%.
Последний вариант ответов не был изначально представлен в анкете,
респонденты могли дописать свой вариант ответа, если он не совпадал с
предложенными.
То, что 10% опрошенных высказались об отсутствии таковой на
предприятии, заставляет задуматься об изменении, или совершенствовании
имеющейся корпоративной культуры. Но, несмотря на то, что
корпоративную культуру стоит совершенствовать, большинство сотрудников
TOO «RICH BROTHERS INC» считают, что инициатором процесса
формирования и совершенствования корпоративной культуры должны быть
руководители всех рангов – 43%.
В то время как лишь 25% опрошенных высказались, что только все
сотрудники организации могут изменить ситуацию к лучшему. Получается,
что вся ответственность как всегда лежит на плечах руководителей.
Еще одним подтверждением того, что сотрудники практически
полностью возлагают ответственность за происходящее на предприятии на
руководителей, является то, что 68% сотрудников считают, что решение
проблем на предприятии зависит от руководства, и лишь 18% решение
проблем видят в инициативности сотрудников. Признают необходимость
сплоченности коллектива в решении проблем в редакции 37% опрошенных, и
1% считают, что многое зависит от случая.
В пользу сплоченности коллектива свидетельствует также то, что 49%
в ситуации, когда кто-либо допустил ошибку, ведущую к незначительному
отклонению от плана работы, предлагают пути решения из создавшейся
54
ситуации, 45% пытаются помочь осознать и извлечь урок из ошибки. Но все
таки 28% сослуживцев не оставят случая корректно покритиковать за
сделанную ошибку. И лишь 3% в такой ситуации обвиняют и осуждают
человека за сделанную им ошибку.
А вот реакция руководителей на эту же ошибку как показал опрос
несколько другая (таблица 5).
Таблица 5
Распределение ответов на вопрос: «Как в Вашей организации
относятся к сотруднику, по вине которого произошло
незначительное отклонение от плана работы?» (в %)
Вариант ответа
% от общего числа
опрошенных
Обвиняют
33%
Осуждают
37%
Корректно критикуют
11%
Штрафуют, лишают премии
55%
Увольняют
20%
Пытаются помочь осознать и извлечь урок
из ошибки
11%
Предлагают пути решения из создавшейся
ситуации
13%
Что касается инициативности сотрудников, то тут возникает
неоднозначная ситуация. Руководители отметили, что они приветствуют
инициативу сотрудников, в то время как 58% работающих в TOO «RICH
BROTHERS INC» уверены, что инициатива сотрудников руководством не
приветствуется.
Но, нельзя не отметить, что как отметили 71% респондентов,
информирование сотрудников в TOO «RICH BROTHERS INC» происходит
друг от друга, и лишь 30% сотрудников информируют на совещаниях,
собраниях, планерках. Этот факт может свидетельствовать о наличии такого
внутрикорпоративного элемента, как слухи. Слухи, несомненно,
присутствуют в деятельности любой организации, но, будет лучше, если их
количество будет сведено к минимуму.
55
Далее проанализируем еще одну немаловажную составляющую
корпоративной культуры – традиции, существующие в TOO «RICH
BROTHERS INC».
Среди традиций, принятых в TOO «RICH BROTHERS INC»,
большинство сотрудников отметили проведение новогоднего вечера, лишь
этот праздник торжественно отмечается каждый год. Но многие считают, что
на предприятии вообще нет традиций. Поэтому, по мнению сотрудников –
70%, корпоративные мероприятия проводятся крайне редко.
Среди праздников, принятых отмечать на предприятии, выделили:
личные, профессиональные, национальные, корпоративные и праздник,
который, по мнению некоторых респондентов, не относится ни к одной из
выше перечисленных категорий – Новый год.
Хотя 28% отметили, что личные праздники принято отмечать в TOO
«RICH BROTHERS INC», 99% все же отметили, что личные праздники
всегда организуются коллегами.
На последнем этапе комплексной оценки культуры предприятия всем
работникам было предложено пройти тест «Уровень развития корпоративной
культуры».
По мнению большинства опрошенных, которые составляют долю
равную 60%, корпоративная культура в TOO «RICH BROTHERS INC»
находится на среднем уровне, 30% определяют уровень развития как
высокий и лишь 10% как очень высокий. Никто не оценил культуру
предприятия как имеющую тенденцию к деградации, что является
положительным результатом.
Подробный анализ ответов работников предприятия, позволил выявить
узкие места и показатели, по которым они определили тот или иной уровень.
Были получены следующие результаты:
работникам предоставляется полная возможность овладеть своей
специальностью, развить умения и навыки, приобрести необходимый опыт;
56
система коммуникаций достаточно развита: подчиненные могут
непосредственно общаться со своим руководителем, получают
информационные распечатки;
половина опрошенных не ощущают себя вовлеченными в
процесс принятия решений, считают деятельность предприятия плохо
организованной. Остальные имеют противоположное мнение;
взаимоотношения работников друг с другом, их кооперация
находятся на низком уровне, что является негативным моментом для
трудового коллектива.
Итак, по данным проведенного исследования в TOO «RICH
BROTHERS INC» есть как минусы, так и плюсы. К минусам относятся такие
элементы, как наличие сплетен, неудовлетворенность сотрудников стилем
руководства. Так же, не в пользу существующей корпоративной культуры
говорит тот факт, что сотрудники возлагают всю ответственность на
руководителей, не желая брать ее на себя. Инициативность сотрудников
тоже, как выяснилось, в TOO «RICH BROTHERS INC» не приветствуется. На
предприятии очень редко отмечаются праздники и редко устраиваются
корпоративные мероприятия. Многие считают, что традиций в TOO «RICH
BROTHERS INC» как таковых тоже нет.
К плюсам можно отнести то, что на предприятии крайне редко
возникают конфликты, сотрудники воспринимают коллег, как партнеров, а
не редко даже как приятелей. Также, немаловажный факт, что личные
праздники и праздники, которые широко на предприятии не отмечаются, все-
таки организуются коллегами.
Таким образом, основываясь на проведенном исследовании, можно
сказать, что для усиления и воздействия корпоративной культуры на
деятельность TOO «RICH BROTHERS INC» необходимо произвести
некоторые изменения.
57
Глава 3.Разработка мероприятий по совершенствованию
существующей системы внутрифирменных коммуникаций
TOO "RICH BROTHERS INC"
3.1.Предложения по совершенствованию системы коммуникаций
Паспорт проекта по развитию корпоративной культуры исследуемого
предприятия представлен в таблице 6.
Таблица 6
Паспорт мероприятий по развитию корпоративной культуры TOO
«RICH BROTHERS INC» на 2019 год
Наименование
проекта
Совершенствование корпоративной культуры TOO
«RICH BROTHERS INC» на 2019–2020 годы
Цель проекта
Целью проекта является совершенствование
корпоративной культуры TOO «RICH BROTHERS INC» в
направлении отношения к работе на данном предприятии,
систем обучения, норм поведения и ряду других ценностей
Задачи проекта
Задачи проекта:
– утверждение корпоративных ценностей и этических
принципов;
– совершенствование принципов делового –
взаимодействия на предприятии;
повышение уровня межличностного общения
Сроки
реализации
проекта
2019 год
Ожидаемые
результаты
Реализация проекта позволит:
– повысить качество управления за счет развития
ключевых компетенций персонала;
– выявить как движущие, так и тормозящие факторы
развития предприятия;
– проработать реальные проблемы предприятия;
– корректировать сознательные установки и
бессознательные динамики в процессе работы, что ведет к
повышению лояльности персонала по отношению к
руководству и предприятию;
– снизить естественное сопротивление руководителю со
стороны персонала;
– определить возможности и ограничения каждого из
участников;
– выявить особо талантливых людей, способных к
выполнению лидерской функции;
– выработать рекомендации для руководителя предприятия
по оптимальному использованию потенциала сотрудников;
– сформировать единый внутрикорпоративный язык и
взаимопонимание.
На данном этапе развития TOO «RICH BROTHERS INC» сложившаяся
в ней корпоративная культура недостаточно отвечает миссии и целям
предприятия. Учитывая темпы развития TOO «RICH BROTHERS INC» и