66
принципах:
- Размер вознаграждения должен быть чувствителен к трудовым усилиям
работников, высокая результативность должна вознаграждаться более высоким
уровнем оплаты и зависеть в большой степени от самих работников.
- Премирование в зависимости от стажа работы сотрудника на предприятии.
Таким образом, предложенная система материального стимулирования
повысит заинтересованность в результатах работы, что в целом улучшит
эффективность внутрифирменных коммуникаций сотрудников, так как от
результатов работы каждого в целом зависит и уровень материального
состояния ООО "ИТ "Сервис–Партнер".
Премия за стаж повысит заинтересованность сотрудников к работе
именно в ООО "ИТ "Сервис–Партнер", что снизит вероятность текучести
кадров и связанными с ним проблемами адаптации новых сотрудников.
Рассмотрим, на наш взгляд, наиболее перспективные рекомендации по
совершенствованию внутрифирменных коммуникаций для ООО "ИТ "Сервис–
Партнер".
На данный момент в ООО "ИТ "Сервис–Партнер" существует оплата
труда: оклад и премия (процент) от реализации услуг и товаров. Все
сотрудники получают премию в размере 3%. Система оплаты не очень
эффективна, сотрудники не стремятся увеличить продажи.
В предложенной системе оплаты тарифная ставка (оклад) остаётся
неизменной, но процент от продаж увеличивается пропорционально
выполненному плану.
Премирование за стаж работы в ООО "ИТ "Сервис–Партнер". Если стаж
работы сотрудника превышает три года, то он получает ежегодную премию от
руководителя организации.
Для сотрудников очевидный плюс - повышение заработной платы,
стимул работать и развиваться в ООО "ИТ "Сервис–Партнер" дальше (ведь не
67
везде дают премии за стаж работы). В этом случае ООО "ИТ "Сервис–
Партнер", хоть и потратит деньги на премию сотрудникам, всё равно останется
в выигрыше: прекратиться текучесть персонала, будут работать постоянные и
ответственные за свою работу сотрудники, за каждым клиентом будут
закреплены постоянные менеджеры и программисты. Клиенты будут довольны
тем, что к ним постоянно приезжает один и тот же программист, которому они
могут задать интересующие вопросы и работает с ними их непосредственный
менеджер.
Проведение акций и розыгрышей на корпоративном сайте ООО "ИТ
"Сервис–Партнер". Например, такая акция, как продажа определённого
программного продукта за один месяц. По итогам проведённой акции
сотрудник, совершивший большее количество продаж, получает в подарок
сотовый телефон.
Проведение ещё одной акции «Приведи друга в компанию и получи
планшет». Сотрудники примут участие в подборе персонала, почувствую себя
значимыми для ООО "ИТ "Сервис–Партнер". Когда предприятие стимулирует
своих работников различными подарками, производительность труда
повышается (помимо процентов от продаж, ещё и приз). Участие в различных
акциях делает сотрудников активными и целенаправленными, а так же
клиентоориентированными.
Совместные праздники для сотрудников. Проведение руководителем
совместных праздников: Новый год, Восьмое марта, День Защитника Отечества
и т. д. играет большую роль для коллектива и компании в целом. Праздники
можно проводить как в офисе, так и в кафе, обязательно общение и совместное
развлечение. Очень полезно для новых сотрудников, поможет «влиться» в
коллектив, а «стареньким» даст возможность пообщаться на отвлечённые темы
в неформальной обстановке ООО "ИТ "Сервис–Партнер" на праздники
выделяет определённую сумму денег, в зависимости от развлечения и
68
масштабности каждый сотрудник добавляет на мероприятие недостающую
часть, если не укладывается в выделенную из кассы руководством.
Конкурсы для сотрудников. Проведём конкурс «Сбор благодарностей и
положительных отзывов от клиентов». Благодарности оформляет клиент на
фирменном бланке своей организации. Отзывы и благодарности могут
получить и менеджеры, и программисты.
Проведём конкурс «Сбор благодарностей и положительных отзывов от
клиентов» для сотрудников в два этапа:
1. Первый этап направлен на выявление сотрудника, который получит
больше всех благодарностей от клиентов за месяц, его денежный приз составит
тысячу рублей.
2. По итогам второго этапа сотрудник, набравший больше всех
положительных отзывов за три месяца, получит денежный приз в размере трёх
тысяч рублей.
Благодарности, полученные от клиентов, размещаются на сайте – это
повысит рейтинг ООО "ИТ "Сервис–Партнер". Клиенты увидят, что ведётся
контроль работы сотрудников с ними. Сотрудник, выигравший в конкурсе,
получит денежный приз от ООО "ИТ "Сервис–Партнер".
Приятным бонусом для работников будет оплата сотовой связи.
Программисты часто звонят менеджерам с вопросами, находясь у клиентов.
Можно установить лимит, положить определённую сумму денег на телефон для
начала программистам и менеджерам активных продаж, так как они редко
бывают на рабочем месте.
Уровень прибыли остающейся в распоряжении компании не позволяют
в полной мере использовать проекты дорогостоящие, как обучение
сотрудников на семинарах, тренингах. Для повышения эффективности
внутрифирменных коммуникаций рекомендуется остановиться на
мероприятиях, которые бы стимулировали персонал на основании принципа
69
«участия в общем деле».
Рассмотрим рекомендации применимые для ООО "ИТ "Сервис–
Партнер" без существенных материальных затрат.
Для любого сотрудника в независимости от должности очень важно,
когда к его мнению прислушиваются, дают высказаться. Он сразу чувствует
свою значимость, поэтому проведение совместных собраний и обсуждение
насущных проблем между отделами внедрения, сопровождения, продаж с
руководителем очень важно для всех работников. Предоставление возможности
продвижения по службе, повышать роль сотрудников в участии управлением
ООО "ИТ "Сервис–Партнер".
Одним из важнейших направлений повышения эффективности системы
управления ООО "ИТ "Сервис–Партнер" должно стать участие персонала в
принятии важных управленческих решений. Для дальнейшего развития этого
направления необходимо при решении вопросов, проблем связанных с работой
каждого сотрудника, активно прислушиваться к мнению сотрудников, так как
именно они выступают связующим звеном между компанией и клиентом. Для
этого возможно хотя бы два раз в неделю организовывать встречи с
сотрудниками для того чтоб в процессе живой беседы оценить состояние дел по
работе с клиентами. Раз в месяц возможна организация заседаний для
определение лучшего (заключившего контракт на большую сумму,
получившим хвалебные отзывы от клиентов) и худшего сотрудника (нарекания
клиентов, сбои в организации работы, что повлекло убытки для фирмы).
Руководитель может оценить, как ведётся работа с текущими и новыми
клиентами, что очень важно для ООО "ИТ "Сервис–Партнер".
Проблемы, которые возникают у клиентов в процесс использования
программных продуктов, будут решаться намного оперативнее, работа
сотрудников станет эффективнее. Осуществляется контроль компании в лице
директора, но как-бы со стороны, в тоже время он в курсе происходящего.
70
Для сотрудников необходимо провести опросы, анкетирование по
мотивации персонала, что позволяет проанализировать психологический
настрой коллектива.
На данный момент в ООО "ИТ "Сервис–Партнер" между отделами
внедрения, сопровождения и продаж возникают конфликты. Для этого было
предложено создание инструкций для каждого отдела и сотрудника.
В инструкцию входят правила работы с клиентами, руководителями,
подчинёнными.
Поздравления с Днём рождения (список именинников на
информационном стенде, теплые слова, поздравления). В ООО "ИТ "Сервис–
Партнер" обязательно поздравление каждого сотрудника самим директор,
подарок на День рождения в размере 500 рублей. Помимо поздравления и
подарка имениннику очень приятно будет, если все сотрудники напишут свои
пожелания коллеге на информационном стенде либо напечатают каждый от
себя тёплые слова и пожелания.
«Витрина успехов». На ней будут размещены фотографии сотрудников,
отличившихся определёнными заслугами, выполнением планов, увеличением
продаж, отличной работой с клиентами.
Оформление стенгазеты. За оформление стенгазеты будет назначен
ответственный сотрудник, на ней можно поместить фотографии с
корпоративов, различные надписи, рисунки и т. д. Стенгазета будет вносить
приятные воспоминания в «серые будни» сотрудников.
Ещё одним небольшим, но приятным подарком, особенно для
наставников новых сотрудников будет кубок с надписями. Роль кубка могут
сыграть различные призы, сувениры от компании на память, открытки,
сертификаты от руководителей отделов.
В любой коммерческой организации современности предложенные
методы являются простыми и эффективными по повышению внутрифирменных
71
коммуникаций, несомненно, действенным методом по улучшению качества
труда и получению лучших достижений компании в целом.
Сотрудники являются людьми с собственными интересами и
потребностями. Любая мотивация персонала многоаспектна и включает
заинтересованность в увлечениях подчиненных. Изначально занятия помимо
работы, казалось бы, не имеют никакого воздействия на качество труда, однако
если работники достигают высот в тех или иных увлечениях, то и на работе
проявляют себя лучше.
Далее рассмотрим экономическую эффективность от предложенных
мероприятий по улучшению качества внутренних коммуникациям в ООО "ИТ
"Сервис–Партнер".
3.2 Оценка эффективности предложенных решений
После предложенных мероприятий по совершенствованию
внутрифирменных коммуникаций необходимо выяснить насколько эти методы
будут эффективны.
Экономическая эффективность внутрифирменных коммуникаций
включает в себя решение задач стоящих перед организацией. Она будет
зависеть от правильного использования человеческих ресурсов.
Таким образом, коммуникации внутри организации носят
двухстороннюю направленность - с одной стороны удовлетворяет
потребности организации, с другой – работников. Следовательно,
внутрифирменные коммуникации имеют как социальный, так и
экономический характер.
Для начала рассмотрим оплату труда персонала. Оклад остаётся
неизменным - 15 000 рублей. Каждый менеджер ежемесячно должен выполнять
план в размере 150 000 рублей, если план сотрудником не выполнен, то он
получает 3% от объёма продаж, при выполнении плана сотрудник получает -
72
4%, при перевыполнении плана- 5%.
Проведем расчёт заработной платы менеджера. Например, сотрудник
реализовал на 80 000 рублей продукции и услуг, в месяце было отработано 20
рабочих смен.
Процент от продаж: 80 000х3% = 2 400 рублей.
Заработная плата сотрудника: 15 000+2 400 =17 400 рублей.
Менеджер получить заработную плату в размере 17 400 рублей.
Проведём расчёт заработной платы программиста. Например, сотрудник
выполнил объем услуг в размере 80 часов. Ежемесячный план- 100 часов. Час
работы программиста - 300 рублей.
Рассчитаем стоимость часов: 80х300 = 24 000 рублей.
Процент от реализованных услуг: 24 000х3% = 720 рублей.
Заработная плата сотрудника:15 000+720 = 15 720 рублей.
Программист получит заработную плату в размере 15 720 рублей.
Начальники отделов ежемесячно получают премию в размере 5 000
рублей.
Проведём расчёт периода окупаемости заработной платы сотрудников
для ООО "ИТ "Сервис–Партнер".
Возьмём премию от средней заработной платы всех сотрудников,
приведённых в таблице 3.1.
Общая сумма премии от заработной платы сотрудников составит 61 066
рублей за месяц.
Рассчитаем заработную плату за 12 месяцев: 61 066х12=732 792 рублей.
Проведём расчёт периода окупаемости для предприятия по формуле:
Т=К:П,
Где Т- период окупаемости проекта,
К- капиталовложения,
73
П-прибыль.
Таблица 3.1
Средняя заработная плата сотрудников ООО "ИТ "Сервис–Партнер"
Должность
Тарифная
ставка
Выполнение
плана (часы,
проценты)
Премирование
Оплата
труда
сотрудника,
мес.
Ведущий
программист
15 000
130
6 950
21 950
Программист 1
15 000
60
540
15 540
Программист 2
15 000
50
450
15 450
Программист 3
15 000
100
1 500
16 500
Программист 4
15 000
21
189
15 189
Программист 5
15 000
80
720
15 720
Программист 6
15 000
75
675
15 675
Программист 7
15 000
48
432
15 432
Начальник отдела
сопровождения
15 000
200 000
15 000
30 000
Менеджер по работе
с клиентами 1
15 000
150 000
6 000
21 000
Менеджер по работе
с клиентами 2
15 000
120 000
3 600
18 600
Менеджер по работе
с клиентами 2
15 000
120 000
3 600
18 600
Начальник отдела
продаж
15 000
135 000
9 050
24 050
Менеджер 1
15 000
142 000
4 260
19 260
Менеджер 2
15 000
137 000
4 110
19 110
Менеджер 3
15 000
143 000
4 290
19 290
Менеджер 4
15 000
111 000
3 300
18 300
Статистика показывает, что в результате внедрения подобных
мероприятий прибыль увеличивается от 10%- 25%.
Возьмём чистую прибыль предприятия в приложение 2 за 2017 год.
Предположим, что чистая прибыль увеличилась на 20% после
предложенных мероприятий.
Проведём расчёт: 176 000х20%=35 200 рублей.
176 000+35 200= 211 200 рублей.
Расчёт периода окупаемости заработной платы сотрудников:
3 612 792:211 200=17 лет.
То есть, через 17 лет ООО "ИТ "Сервис–Партнер" полностью вернет
74
вложенные денежные средства и начнёт получать чистую прибыль.
Каждый сотрудник получает ежегодную премию за стаж работы в ООО
"ИТ "Сервис–Партнер" в размере 1 000 рублей.
Например, 5 сотрудников работают в ООО "ИТ "Сервис–Партнер"
более трёх лет. Возьмём предполагаемую чистую прибыль за 12 месяцев и
произведём расчёт.
Проведём расчёт: 5000:211 200=0,024 лет.
Через 9 дней проект окупится.
Например, проведём акцию для менеджеров по продаже определённого
программного продукта. Сотрудник, который за один месяц реализует
наибольшее количество товара, получает в подарок сотовый телефон.
Стоимость телефона составляет 4 000 рублей.
Рассчитаем предполагаемую прибыль за месяц: 176 000:100=1 760
рублей.
1 760х20%=352 рубля.
1 760+352=2 112 рублей.
Рассчитаем период окупаемости для предприятия: 4 000: 2 112= 1,9
месяцев. Подарок для сотрудника окупится за 1месяц и 9 дней.
Проведём ещё одну акцию «Приведи друга и получи планшет в
подарок». Стоимость планшета- 8 000 рублей.
Например, 6 сотрудников привели друзей в компанию. Акция проходит
3 месяца.
Рассчитаем период окупаемости для ООО "ИТ "Сервис–Партнер". Для
расчёта возьмём предполагаемую прибыль за месяц.
Рассчитаем общую сумму подарков: 6х8 000=48 000 рублей.
Рассчитаем период окупаемости: 48 000:2 112=22,73 месяцев.
То есть, через 2 года и 13 дней ООО "ИТ "Сервис–Партнер" полностью
вернет вложенные денежные средства и начнёт получать чистую прибыль.
75
Проведение праздников для сотрудников. Например, возьмём
государственные праздники: Новый год, Восьмое марта, День Защитника
Отечества и Первое мая. Примерная сумма, которую можно выделить для
сотрудников из кассы: Новый год – 6 000 рублей, Восьмое марта – 5 000
рублей, День Защитника Отечества – 5 000 рублей, Первое мая – 4 000 рублей.
На праздники было потрачено 20 000 рублей за один год.
Проведём расчёт периода окупаемости: 20 000:211 200=0,095 лет.
0,095х12=1,14 месяцев.
Праздники для сотрудников окупятся через 1 месяц и 14 дней.
Конкурс для сотрудников «Положительные отзывы и благодарности от
клиентов». Конкурс проходит как для менеджеров, так и для программистов.
Сотрудник, который больше наберёт положительных отзывов от клиентов
получит денежный приз. Проводим конкурс в два этапа: первый месяц – 1 000
рублей, третий месяц - 3 000 рублей.
Проведём расчёт периода окупаемости: 1 000: 2 112= 0,48 месяцев.
3 000: 2 112= 1,43 месяцев.
То есть, через 14 дней по первому этапу и по второму этапу конкурса 2
месяца и 3 дня ООО "ИТ "Сервис–Партнер" полностью вернет вложенные
денежные средства и начнёт получать чистую прибыль.
Оплата сотовой связи для сотрудников. В ООО "ИТ "Сервис–Партнер"
работают семь программистов и три менеджера активных продаж. Положим им
на сотовый телефон фиксированную сумму по 100 рублей на один месяц. На
всех сотрудников выходит 1 000 рублей в месяц.
Рассчитаем период окупаемости предприятия:
1. За месяц: 1 000:2 112= 0,07 месяцев.
2. За год: 12 000: 211 200= 0,06 лет.
За один месяц сумма от предложенных мероприятий окупится через 2
дня, за год через 22 дня (3 недели 1 день).