43
Выступая основным источником дохода, спортивно-оздоровительные
услуги, предлагаемые Центром самообороны для детей и взрослых «ERa
Club», по причине достаточно высокой их себе стоимости, не всегда
приносят желаемый для руководства Центра, уровень дохода. Тем не менее,
учитывая популяризацию физической культуры и спорта в нашей стране,
руководство Центра стремится производить качественные услуги по
доступным для посетителей, ценам. Так, основной целью руководства
выступает привлечение граждан к здоровому образу жизни, а также,
получение дохода от предоставляемых услуг.
С точки зрения объективной оценки качества услуг в управлении
спортивно-оздоровительной работой, организуемой руководящим звеном
Центра самообороны для детей и взрослых «ERa Club», можно отметить
объем денежных поступлений от оплаты услуг, их рентабельность.
Субъективным фактором, который используется для оценки качества
спортивно-оздоровительной работы, выступает удовлетворенность клиентов
полученной услугой, желание их вновь посетить Центр, воспользоваться
всем комплексом предлагаемых спортивно-оздоровительных услуг еще раз.
Создавая и предоставляя услугу спортивно-оздоровительного
характера, руководство Центра самообороны для детей и взрослых «ERa
Club» должно проводить анкетирование тех клиентов, которые
воспользовались услугой. Целью такого опроса выступает выявление
потребностей клиентов в предлагаемой Центром, спортивно-
оздоровительной услуге. Анкета опроса представлена в Приложении 1.
Для того, чтобы определить качество субъективной оценки качества
услуг в управлении спортивно-оздоровительной работой, реализуемой в
условиях Центра самообороны для детей и взрослых «ERa Club», был
проведён тестовый опрос посетителей Центра с использованием
предлагаемой анкеты.
Результаты ответов посетителей на первый вопрос анкеты
представлены на рисунке 5.
44
Рисунок 5 – Результаты ответов посетителей на первый вопрос анкеты,
относительно качества предоставляемых услуг
Результаты опроса показывают, что 59% устраивает качество услуг,
предлагаемых Центром. Тем не менее, 39% посетителей качество услуг не
устраивает. Следовательно, качество услуг не отвечает должному уровню.
Рассмотрим и проанализируем результаты ответов посетителей на
второй вопрос анкеты, относительно того, посетили бы граждане Центр в
дальнейшем. Результаты представлены на рисунке 6.
Рисунок 6 – Результаты ответов посетителей на второй вопрос анкеты,
относительно желания посетителей воспользоваться услугами Центра в
дальнейшем
45
Представленная диаграмма свидетельствует о том, что большинство
посетителей (55%) готовы воспользоваться услугами Центра в дальнейшем.
Однако, 35% не готовы в дальнейшем посещать Центр. Следовательно,
имеют место недостатки управления спортивно-оздоровительной работой.
Таким образом, предлагаемая система объективной и субъективной
оценки качества услуг в управлении спортивно-оздоровительной работой,
заключается в определении рентабельности услуг и объёма денежных
поступлений от них, а также, определении степени удовлетворённости
потребителей. Всё это позволит дать объективную оценку качества и
востребованности услуг.
3.3 Комплексный подход к управлению спортивно-оздоровительной работой
Предлагается осуществлять управление спортивно-оздоровительной
работой на основе комплексного подхода.
Комплексный подход в современной интерпретации является для
экономики изобретением XX века, позволяющим повысить качество и
эффективность управляемых объектов. Однако из-за сложности в экономике
он применяется редко.
Комплексный подход – философия управления, метод выживания на
рынке, метод превращения сложного в простое, восхождения от абстрактного
к конкретному.
Комплексный подход – методология исследования объектов в
комплексе, как единую систему. Система состоит из двух составляющих:
внешнее окружение, включающее вход и выход системы, связь с
внешней средой, обратную связь;
внутренняя структура – совокупность взаимосвязанных
компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на
объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.
46
Так, чтобы эффективно сформировать управлять спортивно-
оздоровительной работой, руководству Центра самообороны для детей и
взрослых «ERa Club», необходимо:
выявить, кто является реальным потребителем услуг и установить в
деталях, как именно и для каких целей он ими пользуется (выяснить
технологию потребления);
определить сравнительную важность различных свойств
предлагаемой услуги спортивно-оздоровительного характера для
потребителя;
провести анализ аналогичных спортивно-оздоровительных услуг,
предлагаемых конкурентами. Определить потребительские качества и цену
услуги, по отношению к аналогичным услугам конкурентов.
выяснить свои возможности по дифференциации продукта,
создающей дополнительные удобства для потребителя;
установить, как дорого обойдутся разные варианты создания
дополнительных преимуществ для потребителя, относительно пользования
услугой;
выбрать тот вариант дифференциации спортивно-оздоровительной
услуги, который дает потребителю максимум дополнительных преимуществ
(удобств) на единицу затрат предприятия;
установить, удастся ли удержать эту дифференциацию, то есть,
легко ли будет ее скопировать конкурентам;
урезать издержки на те качественные удобства, созданные
дифференциацией;
учитывая предыдущие пункты, приступить к производству услуги и
непосредственной реализации её потребителю.
Комплексный подход к управлению спортивно-оздоровительной
работой, который предполагается реализовать в условиях Центра
самообороны для детей и взрослых «ERa Club», предполагает организацию
47
мероприятий, рассчитанных на различные группы потребителей. В
частности, для детей предлагается широко использовать новые виды
физкультурно-оздоровительных занятий, которые направлены на дополнение
и обогащение традиционных форм двигательной деятельности. Также,
предлагается разрабатывать и внедрять инновационные технологии
оздоровления и образования детей. Инновационная деятельность в области
дошкольной физической культуры, как правило, основывается на медико-
педагогических принципах и, соответственно, предполагает, прежде всего,
применение основ здоровьесбережения в работе с детьми.
Как правило, у детей и взрослых способны вызвать интерес
соревновательные мероприятия. Поэтому предлагается для детей и взрослых
организовывать соревновательные мероприятия по греко-римской борьбе, а
также, спортивным играм: футболу, волейболу, баскетболу, большому и
настольному теннису и т. д. Призёров и победителей, соответственно,
предлагается награждать.
Как правило, у детей вызывает повышенный интерес участие в
спортивно-досуговой деятельности родителей. Поэтому предлагается
организовывать командные состязания между детьми и родителями по
различным видам спорта. Также, соревноваться могут семьи против друг
друга.
Также, у детей повышенный интерес, способны вызвать различного
рода праздники с использованием эффектов анимации. Поэтому, такие
праздники предлагается организовывать в условиях Центра самообороны для
детей и взрослых «ERa Club». Так, для детей предлагается организовывать
различного рода карнавалы, маскарады и т. д.
Комплексный подход к управлению спортивно-оздоровительной
работой, который предполагается реализовать в условиях Центра
самообороны для детей и взрослых «ERa Club», предполагает и медицинский
аспект. В частности, предлагается организация различных видов массажа для
детей и взрослых. Это может быть точечный, расслабляющий массаж и т. д.
48
Как известно, после занятий физическими упражнениями и спортом,
как дети, так и взрослые, испытывают усталость. Поэтому предлагается
организовывать водные процедуры, например, радоновые, хвойные или
обычные ванны с использованием простой воды. Это позволит
занимающимся спортом, снять усталость и, соответственно, набраться сил
после занятий спортом.
Также, предлагается организовать фитобар. Фитобар — это небольшая
зона с барной стойкой, посадочными местами, где есть возможность
занимающимся спортом употребить полезный фреш, коктейль, смузи, чай,
шейк на основе ягод, фруктов, с добавлением натуральных экстрактов трав и
растений. Такой бар, как правило, позволяет занимающимся спортом утолить
жажду после занятий, восстановить силы в благоприятной обстановке.
Таким образом, комплексный подход к управлению спортивно-
оздоровительной работой, предполагает выявление целевой аудитории,
организацию мероприятий для разных её подгрупп, организацию
дополнительных услуг, вызывающих интерес у потребителей. Всё это
позволит повысить востебованность услуг, предлагаемых Центра
самообороны для детей и взрослых «ERa Club».
3.4 Отбор факторов стратегического управления спортивно-оздоровительной
работой
На стратегическое управление спортивно-оздоровительной работой в
условиях Центра самообороны для детей и взрослых «ERa Club», оказывают
влияние множество факторов.
Сущность стратегического менеджмента в работе спортивно-
оздоровительного характера, организуемой Центром самообороны для детей
и взрослых «ERa Club», заключается в том, чтобы дать ответ на три наиболее
значимых вопроса:
49
какое место спортивно-оздоровительная работа занимает в системе
управления предприятием;
в каком направлении должно идти развитие Центра в ближайшей и
долгосрочной перспективе;
какие методы и средства должно использовать руководство
предприятия для достижения поставленных целей.
Данным вопросам соответствуют три главные фазы стратегического
менеджмента:
стратегический анализ;
стратегический выбор (или собственно стратегическое
планирование);
реализация стратегии.
Представим схему стратегического процесса на рисунке 7.
Рисунок 7 – Схема процесса стратегического управления деятельностью
Центра самообороны для детей и взрослых «ERa Club»
Для осуществления стратегического анализа деятельности Центра
самообороны для детей и взрослых «ERa Club» важно использовать
Определение
миссии
Формулировка
стратегических
целей
Формулировка
стратегии
Реализация
стратегии
Контроль
Внутренняя среда
Внешняя среда
50
эффективную информационно-справочную систему, предоставляющую
сведения для анализа прошедших, настоящих и будущих ситуаций,
относительно деятельности Центра. Диагностика сильных и слабых сторон,
проведённая на должном качественном уровне, обеспечивает
действительную оценку ресурсов и возможностей Центра и,
непосредственно, явится основой для разработки и последующего внедрения
стратегии. Помимо анализа внутренней ситуации на предприятии,
необходимо изучить также, внешнюю среду, создающую определённые
угрозы для Центра.
Стратегический анализ выступает важнейшим этапом управления в
разработке и последующей реализации эффективной стратегии и,
соответственно, способен предоставить действительную оценку собственных
ресурсов Центра и его возможностей и, а также, глубоко понять и оценить
внешнюю конкурентную среду предприятия.
Фактором стратегического управления спортивно-оздоровительной
работой, выступает миссия. Концепция корпоративной миссии выступает,
как надёжный элемент привлечения клиентов в условиях конкуренции.
Достойно сформулированная и разработанная миссия является важным
элементом эффективного стратегического управления. Обычно миссия
включает общие ценности и принципы организации, Она позволяет
определить те виды деятельности, которые заинтересуют конкретных
потребителей. Миссия направлена на то, чтобы, также, заинтересовать
отдельные сегменты потребителей.
В данном случае, предлагается использовать следующую миссию «Мы
предлагаем доступный и качественный спорт и отдых для всех и каждого!».
Здесь доносится до потребителя то, что услуги, предлагаемые Центром,
рассчитаны на любую возрастную категорию и доступны по цене, что
способно привлечь потребителей, имеющих практически любой достаток.
Ещё одним важным фактором стратегического управления спортивно-
оздоровительной работой, выступают конкуренты, которые также имеют
51
свойство расширять и развивать спектр предлагаемых услуг. В частности,
речь идёт о ближайших конкурентах, которые способны привлечь
потребителей. Поэтому при формировании стратегии развития Центра
самообороны для детей и взрослых «ERa Club» важно изучать каждого
конкурента, его ассортимент и качество услуг. Соответственно, это
учитывать при формировании стратегии. Это позволит создать
определённого рода преимущества перед конкурентами, что выступит
важным условием привлечения потребителей.
В процессе организации организуемой Центром самообороны для
детей и взрослых «ERa Club», необходимо уделить внимание внутренней
среде, в частности, обслуживающему персоналу, как влияющему фактору.
Все сотрудники должны регулярно проходить переобучение и,
соответственно, повышать квалификацию.
Далее, произведём экономический анализ и обоснование
эффективности предложенных мероприятий.
Так, за 2017 год, по сравнению с предыдущим 2016 годом, численность
тренеров составила 10 человек. Это на 2 человека меньше, чем в 2016 году.
Предполагается, что мероприятия позволят пополнить штат тренеров на 2
человека.
Исходя из данных, проведённых во второй главе, выручка в расчёте на
одного работника составляет 387,64 тыс. руб. Затраты на подбор тренера
через кадровое агентство, согласно Приложению 2, составляют 10000 руб.
Так, выручка после внедрения мероприятий, будет:
где В1 – выручка Центра самообороны для детей и взрослых «ERa
Club» после внедрения мероприятий.
Учитывая то, что затраты на поиск двух сотрудников, увеличат
себестоимость, произведём расчёт валовой прибыли после внедрения
мероприятий:
52
где ВП – валовая прибыль Центра самообороны для детей и взрослых
«ERa Club» после внедрения мероприятий.
Представим рассчитанные данные в таблице 6.
Таблица 6 – Экономические показатели ООО «ERa Club» до и после
внедрения мероприятий
Показатели
До мероприятий
(2017 г)
После
мероприятий
Выручка, тыс. руб.
5427
6202,3
Полная себестоимость продаж, тыс. руб.
5248
5268,00
Среднегодовая численность работников, чел.
14
16
Выручка в расчете на одного работника, тыс.
руб./чел.
387,64
387,7
Прибыль (убыток) от реализации (продажи)
товаров, тыс. руб.
179
934,3
Рентабельность продаж, %
3,30
15,5
Таким образом, в качестве факторов стратегического управления
спортивно-оздоровительной работой в условиях Центра самообороны для
детей и взрослых «ERa Club», можно выделить персонал, конкурентов,
миссию. Предлагаемые мероприятия позволили увеличить выручку Центра с
5427 до 602,3 тыс. руб., а также, валовую прибыль с 179 до 934,4 тыс. руб.
Это обосновывает эффективность и целесообразность применения
предложенных мероприятий.