25
Конкурентоспособность любого предприятия, в том числе стартапа,
зависит от цены его продукции, а также от многих других характеристик.
Концепция конкурентоспособности в той или иной стране является менее
простой, чем представляется ранее. Она отражает структурные преимущества
или трудности, связанные со многими переменными. В самом широком смысле,
конкурентоспособность компании зависит от ее способности противостоять
конкуренции и получать прибыль на рынках, где она участвует. Она часто
измеряется долей рынка и его изменением во времени. Однако этого критерия
недостаточно. Потому что компания, которая поддерживает продажи и при
этом увеличивает маржу, не зарабатывая на этом долю рынка, безусловно, тоже
конкурентоспособна. Таким образом, прибыль по-прежнему является лучшим
показателем конкурентоспособности
58
.
Обычно конкурентоспособность стартапа можно рассматривать как два
элемента. Есть конкуренция - цена, то есть способность поддерживать
преимущество по стоимости по сравнению с зарубежной продукцией. С этой
точки зрения иногда различают внешнюю (экспортную) и внутреннюю (долю
внутреннего рынка) конкурентоспособность. Конкурентоспособность - цена
зависит от цены на выходе страны, которая сама зависит от стоимости
заработной платы и маржинальности, обменного курса и затрат на доступ на
рынки.
Неценовая конкурентоспособность, также называемая структурной
конкурентоспособностью, - это способность продавать свои товары независимо
от их цен. Она часто появляется как остаточная конкурентоспособность (все,
что не может быть объяснено ценами), но ее содержание было уточнено
новыми теориями международной торговли. От неценовой
конкурентоспособности зависит очень много факторов, таких как качество
продукции, инновации, соблюдение сроков и послепродажное обслуживание,
58
Дылевская А.И., Авилова В.В. Проблемы и перспективы развития стартап-компаний// Вестник Казанского
технологического университета. – 2014. – Т. 17. – № 4. – С. 328
26
коммерческая эффективность, адаптация к спросу
59
.
Ценовая и неценовая конкурентоспособность не обязательно являются
противоборствующими. С одной стороны, потому что выбор покупателя может
зависеть от нескольких критериев, включая цену: таким образом,
некачественные преимущества могут быть мобилизованы только на уровне,
который считается приемлемым (знаменитое соотношение качества и цены). С
другой стороны, они могут укрепить друг друга. Таким образом, ценовое
преимущество позволяет обеспечить высокую производительность, а значит, и
экономию масштаба. Они приводят к более высокой дифференциации
продукции, что приводит к тому, что это дает некачественное преимущество.
Коммуникационная модель стартапа представляет собой механизм,
который позволяет передать информацию о стартапе от передатчика
информации, которым выступает стартап, к получателю (целевой аудитории).
Рисунок 6. Коммуникационная модель стартапа для поддержания
высокого уровня конкурентоспособности
Таким образом, для стартапа важно обеспечить проект полным
комплексом маркетинговых коммуникаций. В рамках нашего исследования,
особый интерес представляют особенности коммуникационного обеспечения
стартапа с учетом специфики жизненного цикла.
Следует отметить, что любой стартап является начальной формой или
стадией развития бизнеса, поэтому для того, чтобы поддерживать высокий
59
Дылевская А.И., Авилова В.В. Проблемы и перспективы развития стартап-компаний// Вестник Казанского
технологического университета. – 2014. – Т. 17. – № 4. – С. 328
27
уровень конкурентоспособности, необходима эффективная стратегия
маркетинговых инструментов, а также коммуникационная политика.
Таким образом, коммуникационная модель имеет свою специфику на
каждой стадии развития проекта (стартапа), которую нужно учитывать при
планировании запуска стартапа и методов его продвижения, от которых зависит
коммерческий успех.
Как отмечает А.С. Тарасов, «маркетинговые коммуникации
представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой
аудитории, которая представляет собой группу людей, получающих
маркетинговые обращения и имеющих возможность реагировать на них»
60
.
Так, Г.Е. Чернобаева отмечает, что «особого внимания требует процесс
разработки комплекса маркетинговых коммуникаций проекта, учитывающий
особенности этапов его жизненного цикла»
61
. На основе исследования
Г.Е. Чернобаевой составим таблицу.
Таблица 1.
Особенности коммуникационной политики в зависимости от
жизненного цикла
62
Название стадии
Особенности маркетинговой политики
1. Концептуальная
фаза, на которой
проводятся все
работы, связанные с
формированием
концепции проекта
Определяя критерии оценки альтернатив проекта,
необходимо рассматривать в качестве обязательных такие
как «имиждевость», «степень соответствия маркетинговой
стратегии».
Разработав концепцию проекта, важно донести ее суть с
помощью маркетинговых коммуникаций до основных
субъектов проекта и компании, формируя лояльность
аудиторий компании к процессу проектирования и его
результату.
2. Фаза разработки
В маркетинговом сопровождении проекта особую
значимость приобретают не запланированные
маркетинговые коммуникации, определяемые набором
основных и синтетических коммуникационных
60
Тарасов А.С. Разработка механизма управления маркетинговыми коммуникациями// Вестник Белгородского
университета кооперации, экономики и права. – 2019. – № 3. – С. 320
61
Чернобаева Г.Е. Маркетинговые коммуникации на различных этапах жизненного цикла проекта// Проблемы
современной экономики (Новосибирск). – 2018. – № 10. – С. 45
62
Источник: составлено автором на основе – Чернобаева Г.Е. Маркетинговые коммуникации на различных
этапах жизненного цикла проекта// Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2018. – № 10. – С. 45
28
инструментов маркетинга (реклама, стимулирование
сбыта, персональная продажа, мероприятия по связям с
общественностью, выставки, спонсорство, продакт
плейсмет и др.), а непреднамеренные коммуникации
(слабоконтролируемый процесс передачи информации,
не реализующей изначально маркетинговых функций, но
влияющих на формирование образа компании)
3. Фаза реализации
Маркетинговый характер используемых внутренних
коммуникаций будет обусловлен формированием имиджа
компании, не боящейся изменений, определяющих
совершенствование, например, бизнес-процессов.
Возросшая в результате изменений эффективность
бизнес-процессов не может не отразиться на качестве
предлагаемых компанией товаров или услуг и на
последующей разнонаправленной активности контактных
аудиторий.
4. Фаза завершения
Именно на фазе завершения мы можем увидеть результат
успешного сопровождения проекта маркетинговыми
коммуникациями, выражающейся в существенном
снижении уровня противодействия внедрению
результатов проекта.
Как отмечает А.В. Патраков, «при создании новой стартап-компании,
необходимо грамотно подойти к реализации. Помимо бизнеспланирования,
нужно четко понимать через какие стадии пройдет стартап и как он будет
выглядеть. Однако, быть уверенным на сто процентов не получится, поэтому
стартаперам необходимо быть гибкими и уметь быстро корректировать
тот или иной продукт в соответствии с маркетинговым анализом»
63
. Таким
образом, маркетинговый анализ и анализ маркетинговых коммуникаций, а
также их эффективное планирование, необходимы для успешной реализации
стартапа.
В современных условиях для успешного продвижения стартап
необходимо активное использование коммуникационных инструментов. Как
отмечают исследователи Т.Л. Безрукова, Ю.Н. Степанова, И.И. Шанин, Ю.В.
Дуракова, по статистике 70% стартапов прекращают свою работу уже в первый
63
Патраков А.В. Использование маркетинговых методов при проектировании деятельности стартап-компаний//
Белгородский экономический вестник. – 2019. – № 4 (76). – С. 149
29
год
64
. Успешными становятся только 5-10% компаний. Но именно эти 5-10%
дают огромную прибыль своим инвесторам, которая может с легкостью
перекрыть убытки неудачных вложений по другим объектам.
Основным ресурсом для создания успешного стартапа служит хорошая
новаторская идея, но сама идея, не имеющая никакого материального
воплощения, а существующая только на бумаге (план стартапа), не имеет
шансов на существование. Другим фактором успешности этой идеи является ее
востребованность (степень необходимости для потребителя), ведь идея может
быть необычной и новой, но пользы от нее будет минимум.
Фред Ледбеттер отметил, что Россия действительно заинтересована в
формировании благоприятной окружающей среды, стимулирующей
предпринимателей.
Директор направления АСИ «Молодые профессионалы» Дмитрий
Песков, отмечает что: «В России инновации происходят вопреки, а не
благодаря. Роль стартапов инноваторов в России состоит в создании компоста
для экономического роста. Стартапы инноваторов в целом обречены на провал.
Они удобряют традиционную экономику своими компетенциями.
Разорившиеся стартаперы, приобретшие хорошие компетенции, идут работать в
крупные компании. Попытки создания институционального регулирования
благоприятных сред в России для инноваций тоже обречены на провал. Общее
качество институтов, темпы изменений и рисков на политическом и
макроэкономическом уровне таковы, что обеспечить долгосрочное создание
институциональных благоприятных сред невозможно. Вся тысячелетняя
практика российского государства это наглядно показывает»
65
.
Важную роль в развитии инновационного бизнеса занимает PR. Если PR
публикация в онлайн издании может быть размещена на следующий день после
64
Безрукова Т.Л., Степанова Ю.Н., Шанин И.И., Дуракова Ю.В. Современное состояние и развитие стартапов//
Успехи современного естествознания. – 2015. – № 1-1. – С. 95
65
«Роль стартапов инноваторов в России состоит в создании компоста для экономического
роста» // Агентство стратегических инициатив URL: http://asi.ru/news/4905
30
получения редактором пресс-релиза, то в печатных СМИ промежуток между
получением редактором материала и выходом публикаций составляет от двух
недель до трёх месяцев.
Среди оффлайн инструментов коммуникационной активности можно
выделить следующие:
Сотрудничество с печатными СМИ (конкурсы, купоны, PR статьи,
advertorials, экспертные мнения, shopping guides).
PR мероприятия (для представителей СМИ, сотрудников компании,
дистрибьюторов и т.д.)
66
. В случае с остальными сегментами целевой
аудитории – значительное повышение лояльности и мотивированности.
Помимо прочего, в продвижении деятельности стартапа важную играет
цифровой маркетинг. Также применимы промоакции, ко промо мероприятия,
проведение специальных мероприятий, реклама на телевидении и радио.
Таким образом, интегрированные коммуникации работают гораздо
эффективнее, чем отдельно взятые инструменты коммуникации. Они
позволяют охватить все слои целевой аудитории, а также максимально
проработать все каналы взаимодействия с теми людьми, которые могут что-то
купить у компани
67
.
Целевая аудитория стартапа в большинстве случаев делится на два
взаимодополняющих лагеря – потребительскую среду и бизнес-среду.
68
. Для
бизнес-партнёров больше важна открытость и прозрачность информации,
качество проведённых исследований, оценка рисков и эффективности проекта,
а также гарантии, которые разработчик стартапа может им предложить
69
. Для
потребителя важна его выгода и уникальность товара.
Большинство каналов и инструментов коммуникации изначально
66
Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Москва, Дело, 2019
67
Дорощук Н., Жмурко С., Хижняк Г. Завоевать и удержать. Качественный рост компании на
высококонкурентном рынке - Издательство: Диалектика, 2018 г.
68
Ткачев О. Visual Бренд – притягивая взгляды потребителей. Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2020.
69
Друкер Питер Ф. Бизнес и инновации. - Вильямс, 2020.
31
неразрывно связаны с понятием инвестирования. Исследовательская часть
стартапа имеет большое значение для дальнейшей разработки и запуска
проекта. Цели и задачи исследовательской части стартапа сводятся к сбору
качественной аналитической составляющей.
Бизнес-аудитория, независимо от того, является её представитель
потенциальным партнёром или инвестором, требует документального и
объективного подтверждения перспективности проекта и целесообразности
финансового участия в нём.
32
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
СТАРТАПА НА ПРИМЕРЕ СЕРВИСА YOUDO
2.1 Характеристика стартапа YouDo
YouDo.com – российский сервис, который позволяет находить с помощью
веб-версии и мобильных приложений исполнителей для решения бытовых и
бизнес-задач. Проект был запущен 3 апреля 2012 года. До недавнего времени
география сервиса была ограничена Москвой и Московской областью. С 4
марта 2013 года сервис заработал в Санкт-Петербурге. Компания YouDo
организована в форме общества с ограниченной ответственностью ООО
«КуМеТо». Описание стартапа YouDo показано на рисунке 7.
Рисунок 7. Описание стартапа YouDo.com
33
Адрес компании в Москве: м. Улица 1905 года, Звенигородское шоссе 3,
проходная завода «Спектр».
Адрес компании в Санкт-Петербурге: м. Достоевская, улица
Рубинштейна, дом 15-17.
Сервис YouDo.com определяет приоритеты, стратегические цели своей
деятельности на определенный период, которые в дальнейшем служат
ориентиром для сотрудников организации. Для наглядного понимания
функционирования сервиса YouDo воспользуемся схемой, приведенной на
рисунке 8.
Рисунок 8. Миссия, цель и задачи деятельности стартапа YouDo
Таким образом, эффективность деятельности стартапа YouDo на рынке
Цель – эффективность деятельности стартапа YouDo на рынке услуг
Коммерческие
Экономические
Социальные
Хозяйственные
• увеличение
уровня
конкурентоспособн
ости
• повышение
эффективности
бизнеса
• увеличение
стоимости
компании
• расширение
рынка
• ведение
качественной
работы с
клиентами
• увеличение
потребителей
• расширение
портфеля услуг
• исследование
рынка данных
услуг
• исследование
спроса и
предпочтений
потребителей
• качественная
работа с
клиентами
• стабильность
клиентской базы
• увеличение
мероприятий по
позиционированию
организации
• повышение
уровня
узнаваемости
сервиса
• снижение
издержек
• привлечение в
организации
высококвалифицир
ованных
сотрудников
• увеличение
производительност
и
• повышение
дисциплины,
ответственности
• создание
оптимальных
условий труда
• повышение
уровня
профессионализма
сотрудников
• организация
оптимальных
производственных
отношений
• внедрение новых
систем учета
• обеспечение
персонала
качественным
оборудованием
• создание
оптимальных
условий для
клиентов
• увеличение
эффективности
деятельности
вспомогательных
работников
• контроль за
движением
финансов
Миссия - качественное удовлетворение потребностей населения в
услугах и товарах
34
услуг складывается из коммерческих, экономических, социальных и
хозяйственных целей предприятия. Стартап нацелен на развитие, повышение
уровня собственной конкурентоспособности, эффективности бизнеса. Также
стартап нацелен на рост, на расширение сферы деятельности, расширение
рынков сбыта, увеличение количества потребителей, модернизацию
собственного продуктового портфеля, увеличение стоимости бизнеса.
Идея проекта основана на поиске исполнителей и заказчиков для мелких
работ, при этом формой оплаты часто являются безналичные платежи, что
является удобным. Наше обозримое настоящее ознаменовано быстрым
распространением безналичных платежей, и люди всего мира в большинстве
своём действительно устали от наличных денег, которые приходится носить,
хранить и пересчитывать, получая сдачу.
Сервис YouDo.com был запущен 3 апреля 2012 года в Москве и Санкт-
Петербурге. Изначально пользователи могли публиковать задания только в
двух категориях: «Помощь по хозяйству» и «Отвезти/привезти». В начале июля
список категорий заданий был расширен до четырёх, к концу 2012 года на
YouDo.com можно было создавать поручения уже в 10 категориях.
В 2012 году проект был удостоен премии, потому что победил в конкурсе
стартапов под названием «Золотой сайт». Также он участвовал в конкурсе
стартапов, который проводил Forbes, но не одержал победу, а только вышел в
полуфинал. В декабре 2012 года YouDo.com вошел в топ-50 российских
стартапов по версии PricewaterhouseCoopers и Digital October с высшей оценкой
инвестиционной привлекательности.
YouDo – это проект, позволяющий быстро находить надежных людей,
которые могут выполнить любое срочное поручение или временную работу.
Если кому-то нужно срочно передать какую-то посылку по Москве или
наоборот, что-то доставить для себя, а на дорогах пробки, курьерская служба
предлагает доставку только на следующий день. В этой ситуации YouDo может
выручить, как никто другой.