35
За несколько минут, используя мобильное приложение или веб сайт,
можно создать задание. В нем нужно кратко сформулировать задачу, отметить
адрес доставки на карте и указать, сколько готовы заплатить за выполнение
задания. После этого все исполнители Юду, которые подписаны на категорию
«Доставка», либо находятся территориально рядом с тобой, получают PUSH,
смс или email уведомления, что рядом с ними новое задание.
Для корректного восприятия проекта необходима качественная
проработка имени и визуализации бренда. Таким образом, в название была
заложена основная идею стартапа – YouDo (перевод с английского «ты
делаешь», «вы делаете»). В визуализации были использованы текстуры и цвета,
эмоционально отсылающие к теме практичности, надежности. В логотипе
сервиса YouDo, который показан на рисунке 9, использованы лаконичные цвета
– черный, белый, красный. Красный цвет привлекает внимание к слову «Do»
(«делать, исполнять»), что отражает суть проекта.
Рисунок 9. Логотип стартапа YouDo
Нейминг и визуализация:
Название лаконичное, напрямую обозначающее суть проекта
Шрифт прямой, без засечек, легко читаемый
Цветовая гамма: белый, черный, красный
Использование текстур простых материалов в визуализации
Интернациональный образ стартапа был использован (в т.ч. название на
английском языке, так как в будущем одна из возможных моделей
масштабирования – это франшиза в том числе и на зарубежные рынки.
Возможно, для русского пользователя название сложновато, домен сложно
36
правильно написать со слов. Но были проведены опросы на этот счет, название
очень запоминающиеся и образ у него создается сразу позитивный и
узнаваемый.
Когда запускался стартап YouDo, у основателей было опасение, что такой
проект окажется слишком сложным или не вызовет должный интерес у
исполнителей или у заказчиков. Поэтому при старте была большая экономия.
Когда были получены первые фидбэки и набрана первая сотню постоянных
заказчиков, которые заплатили и остались довольны – психологически стало
гораздо проще работать. 30% новых заданий создается, через приложения.
Большая часть из них с iPhone. У исполнителей соотношение этих
операционных систем примерно 50/50 (iPhone/ Android).
Проект YouDo не сразу стал использовать модель монетизации.
Большинство стартапов, добившиеся успеха, вроде Яндекса, ВКонтакте,
Фейсбука и прочих, долгое время были убыточными и далеко не сразу
включали правильную монетизацию. Многие успешные проекты и сейчас
находятся в минусе, например, airbnb.com, что не мешает ему стоить
миллиарды долларов, расти без маркетинга и менять мировой рынок аренды
(кстати, в Airbnb еще несколько лет лет назад никто не верил и им отказывали
все инвесторы).
Рейтинг российских стартапов по поводу того, кто достоин получать
инвестиции, показан на рисунке 10.
37
Рисунок 10. Рейтинг российских стартапов
Основные конкурентные преимущества стартапа YouDo:
• Новизна идеи. Проведённый анализ рынка показал отсутствие
аналогичных проектов в выбранной сфере услуг.
• Экологичность (облегчение жизни путем делегирования заданий).
Упрощая себе жизнь, мы способствуем своему развитию в приоритетных
сферах, а значит, заботимся и о собственном будущем.
• Налоговая прозрачность. Использование электронных платежей
исключает возможность проведения финансовых операций «мимо кассы», а
значит и уклонение от налогов.
• Современность, соответствие тренду современного социума. Всё
больше активных и европейски ориентированных людей выбирают
экологичность приоритетом своего существования. Рутинную работу следует
делегировать.
• Близость к целевой аудитории. Бренд играет на поле, привычном
выбранной целевой аудитории и говорит с ней на одном языке, что значительно
упрощает коммуникацию и повышает её эффективность.
38
• Простота восприятия. Обращение к целевой аудитории просто,
логично, доступно для понимания. Цели и миссия декларируются изначально в
имени бренда и его визуальном оформлении.
• Удобство использования. Для того, чтобы стать участником
проекта, не нужно совершать сложных шагов.
В 2018-2019 гг. произошел выход стартапа в точку безубыточности
(чистая прибыль перестала быть отрицательной). Более низкие темпы роста
прибыли по сравнению с темпами роста выручки от продажи свидетельствуют
об увеличении издержек обращения, что отражает снижение экономической
эффективности стартапа, но в тоже время это может быть объяснено
стремлением тестировать новые методы монетизации, которые не гарантируют
моментальный рост выручки. Стадия стартапа нацелена на тестирование
лучшей модели, которая в будущем может быть монетизирована более
эффективными способами, что выявляется как раз на данной стадии. В целом
экономический потенциал стартапа растет по сравнению с предыдущим
периодом. Рассмотрим основные технико-экономические показатели
деятельности «YouDo», которые отражены в таблице 2.
Таблица 2.
Оценка основных технико-экономических показателей
деятельности стартапа «YouDo»
Наименование
показателя
2017
г.
2018
г.
2019
г.
Темп прироста, %
2017/
2018
2018/
2019
2017/
2019
1
2
3
4
5
6
7
Выручка, тыс. руб.
230
328
296
272
359
939
3,4%
14,1%
18,0%
Чистая прибыль, тыс. руб.
-11
093
13 115
12 012
18,2%
8,4%
8,3%
Валюта баланса, тыс. руб.
41 839
53 941
64 989
28,9%
20,5%
55,3%
Производительность труда,
тыс.руб./ чел.
3 656
5 021,6
4 185,3
-2,5%
7,8%
5,1%
Средняя величина активов,
тыс. руб.
41 839
53 941
64 989
28,9%
20,5%
55,3%
Оборачиваемость активов,
раз
4,47
3,59
3,40
-19,8%
-5,3%
-24,0%
Средняя стоимость
21 911
24 774
36 710
21,5%
57,0%
90,7%
39
основных средств, тыс. руб.
Средний остаток оборотных
средств, тыс. руб.
29 544
39 062
41 781
32,2%
7,0%
41,4%
Фондоотдача
1,89
2,51
1,57
-14,8%
-27,3%
-38,1%
Фондоемкость
0,06
0,08
0,10
17,4%
37,6%
61,6%
Фондовооруженность
245,61
281,13
417,24
14,5%
48,4%
69,9%
Собственный капитал, тыс.
руб.
23 274
35 561
46 910
52,8%
31,9%
101,6%
Заемный капитал, тыс. руб.
18 565
18 380
18 079
-1,0%
-1,6%
-2,6%
Коэффициент финансового
левериджа
0,80
0,52
0,39
-35,2%
-25,4%
-51,7%
Коэффициент
капитализации
1,80
1,52
1,39
-15,6%
-8,7%
-22,9%
Норма прибыли, %
0,06
0,07
0,05
14,3%
-19,7%
-8,2%
Рентабельность продаж, %
0,07
0,08
0,06
14,1%
-18,3%
-6,8%
Рентабельность
собственного капитала, %
0,48
0,37
0,26
-22,6%
-30,6%
-46,3%
Рентабельность заемного
капитала, %
10,07
10,53
12,21
4,5%
16,0%
21,2%
Рентабельность активов, %
0,27
0,24
0,18
-8,3%
-24,0%
-30,3%
Модель Дюпона
0,48
0,37
0,26
-22,6%
-30,6%
-46,3%
В «YouDo» произошел рост собственного капитала на 101,6%, а его
рентабельность сократилась на 46,3%, что свидетельствует о сокращении
эффективности его использования. Заемный капитал в 2017-2019 гг. сократился
на 2,6%, его рентабельность возросла на 21,2%, следовательно, отдача заемного
капитала в величине чистой прибыли увеличилась. Деятельности предприятия
характеризуется невысокими значениями финансового левериджа (0,8 в 2017 г.,
0,52 в 2018 г., 0,39 в 2019 г. при оптимальном значении «1»), при этом на
протяжении рассматриваемого периода данный показатель снижается (всего на
51,7%). Слишком низкое значение коэффициента финансового левериджа
говорит об упущенной возможности использовать финансовый рычаг –
повысить рентабельность собственного капитала за счет вовлечение в
деятельность заемных средств. Поэтому привлечение заемного капитала или
средств бизнес- ангелов может повысить финансовый потенциал стартапа.
Основная идея YouDo – оперативно помогать и выручать людей, когда
они что-то не могут сделать сами. Ситуации бывают разные, поэтому сервис
40
работает круглосуточно. Отдел технической поддержки работает в три смены,
есть многоканальная телефония. Руководитель отдела следит за статистикой
каждого сотрудника, мониторит диалоги, разбирает сложные вопросы и
проблемы, обучает новеньких. Для операторов разработана интересная схема
мотивации. Один из менеджеров YouDo, который работал ранее с
исполнителями, вырос до руководителя службы поддержки и отлично
справился с запуском отдела. В YouDo вообще руководство стремится
выращивать сотрудников внутри и доверять им новые должности и
направления, чем привлекать дорогих специалистов с опытом.
Таким образом, стартап YouDo – это сервис, который направлен на поиск
исполнителей для решения бизнес- и бытовых задач. Сервис активно
развивается в течение 2017-2019 гг., вышел на окупаемость. Целевая аудитория
сервиса – это открытые новому современные молодые люди до 45 лет.
41
2.2 Функциональные особенности и бизнес-модель стартапа YouDo
Стартап YouDo функционирует на рынке в течение трех лет. В настоящий
момент руководство стартапом является креативным, в соответствии с моделью
Грейнера компания находится на стадии творчества. На данной стадии все
держится на энтузиазме, новых идеях, упор делается на реализацию
творческого потенциала основателей. Создаются новые продукты, рынки,
большое внимание уделяется маркетингу. Вся деятельность организации
вращается вокруг разработки продукта, при этом в самой компании имеют
место неформальные коммуникации, практически полностью отсутствует
система контроля.
В стартапе YouDo становится очевидной необходимость в человеке,
способном вести за собой организацию в нужном направлении, осуществлять
финансовый и другие виды контроля. Возникают серьезные управленческие
проблемы. Начинается «кризис лидерства», знаменующий собой начало первой
революции. Единственный выход из сложившейся ситуации – нанять
профессионального менеджера, способного наладить управленческие процессы
и направить деятельность организации в нужное русло.
Стратегическая цель стартапа – стать ведущим сервисом, который
соединяет заказчиков и исполнителей на рынке г. Москвы и г. Санкт-
Петербурга, а затем планируется расширение географии на другие города
России. Достижение поставленной цели осуществляется сбалансированным
решением социально-экономических задач, проблем обеспечения безопасных
условий труда и сохранения благоприятной окружающей среды. Стартап
YouDo обеспечивает постоянный рост своей производственной и финансовой
мощи.
Перед стартапом стоит задача сделать удобный ресурс для поиска
временного персонала: чтобы для любой задачи можно было за пару минут
найти рядом человека, который приедет и сделает, при этом все будет
42
предельно безопасно и очень удобно. Руководство стартапа разработало
короткую стратегию развития сервиса, на реализацию которой потребуется не
менее 2 лет. Через 3 года по прогнозам в день будет создаваться порядка 10 000
заданий в день во всех городах, где будет работать YouDo только по России.
Прежде всего – это будет мобильная платформа. Рынок смартфонов,
мобильных приложений, как и весь мобильный трафик сейчас стремительно
растет во всем мире, так в свое время ни росли никакие гаджеты и рынки – ни
компьютеры, ни мобильные телефоны и т.д. Через 2-3 года, e-commerce начнет
активно переходить в мобильный интернет, а через 5 лет на мобильном рынке
будет уже больше денег, чем в обычном вебе. Социальные сети уже в большей
степени взаимодействуют с аудиторией, через телефоны. На фейсбук сейчас во
всем мире большая часть пользователей заходит с мобильных приложений.
Юду в этом плане может сделать из любого смартфона – личного помощника,
который поможет решить любую задачу за несколько минут. Руководство
стартапа стремится к этому и верит, что через 2 года большинство заданий
будет создаваться через телефон. В соответствии с методиками анализа
внутренней среды организации, заполним таблицу SWOT-анализа, указывая
при этом возможное развитие фирмы. SWOT-анализ стартапа YouDo приведен
в Приложении Б.
Матрица SWOT содержит рекомендации к стратегиям с учетом сильных
и слабых сторон положения фирмы, а также возможностей и угроз ее позиций
на рынке. По результатам составления этой таблице пока рано вести речь о
рекомендациях, пока нужно только принять к сведению предварительные
выводы, содержащиеся в матрице. Также необходимо помнить, что
возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так,
неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует
конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может создать у
организации дополнительную сильную сторону в том случае, если конкуренты
не устранили эту же угрозу.
43
Цель SNW-анализа – оценить сильные, нейтральные и слабые стороны
стартапа YouDo. SNW-анализ стартапа YouDo проведен в Приложении В.
Анализируя деятельность стартапа YouDo и его нынешнее состояние,
можно отметить как положительные, так и отрицательные моменты в его
работе, т.е. можно отметить как положительные, так и отрицательные
характеристики его внутренней среды.
Система управления предприятием «YouDo» имеет также недостатки: она
может оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на
деятельность предприятия. Нарушение баланса в комбинации функциональной
и проектной организационных начал в рамках матричной схемы создает ряд
проблем, которые показаны в таблице 3.
Таблица 3.
Проблемы, возникающие в системе управления стартапом
«YouDo», причины и пути их устранения
Проблемы
Причины и пути их устранения
Развитие группового
подхода
Становится нормой все решения принимать в группе.
Необходимо изменить политику руководства и ввести
мотивирование индивидуальных усилий
Снижение эффективности
работы при кризисных
ситуациях
Матричные ячейки (или группы) не очень решительны
в период ухудшения общей ситуации. Необходима
помощь высшего руководства в области стратегии и
планирования
Трудности в принятии
решений
Решения не принимаются вовремя. Необходимо
делегировать принятие решений на нижние уровни
управления, то есть туда, где они реализуются
Следовательно, стартапу необходимо разрабатывать планы и меры
разрешения возникнувших проблем и их предупреждения. Важным в этом
отношении является подготовка персонала для работы в группах. Арбитром в
конфликтах между частями организации должно выступать высшее
руководство.
Цель построения цепочки ценности Портера – выявить конкурентные
преимущества с помощью анализа отдельных видов деятельности компании
«YouDo». Цепочка создания стоимости представляет собой последовательность
44
осуществляемых предприятием «YouDo» действий, которые привносят вклад в
создание и предоставление товаров, т.е. являются шагами по созданию
потребительской ценности. Всю деятельность организации можно разделить на
основные и вспомогательные процессы. Основные операции в «YouDo» – это
производство и входящие поставки (приток товаров от поставщиков),
маркетинг и продажи и послепродажное обслуживание. При их осуществлении
и происходит создание стоимости – входные ресурсы преобразуются в
конечную продукцию и непосредственно взаимодействуют с потребителями.
Цепочка создания ценности Портера для «YouDo» показана на рисунке 11.
Инфраструктура «YouDo»
Менеджмент и администрирование
Управление трудовыми ресурсами
Материально-техническое снабжение
Производство и
входящие
поставки
Маркетинг и
продажи
Обслуживание
Рисунок 11 – Цепочка создания ценности Портера стартапа YouDo
Цель PEST анализа – выявление тенденций в развитии предприятия
«YouDo», являющихся причинами изменений и потерь рынка, а также
появления новых продуктов. PEST-анализ социальных, технологических,
политических и экономических факторов, влияющих на «YouDo» показан в
Приложении Г. Социальные явления влияют на деятельность «YouDo».
Уровень дохода и покупательская способность населения отражаются на их
покупательской способности, что влияет на прибыль организаций-покупателей,
состоянию их рабочих мест, что в свою очередь влияет на объемы закупок
первичные виды деятельности
вспомогательные
виды деятельности
ПРИБЫЛЬ