45
организаций-покупателей. Анализ экономического макроокружения показывает
процессы формирования и распределения ресурсов, что для стартапа «YouDo»
является стратегически необходимым.
В связи с острым политическим кризисом в Украине 2013-2014 гг. и
вмешательством в него Российской Федерации, современный российский
бизнес несет риски, связанные с санкциями иностранных государств по
отношению к России. Так, с 1 июля 2014 г. ожидается уход с российского
рынка международных платежных систем Visa и MasterCard, с помощью
которых осуществлялся прием безналичных средств от покупателей на сайте
«YouDo», что может негативно сказаться на деятельности предприятия. Также
данный фактор может негативно сказаться на взаимоотношениях стартапа
«YouDo» при выходе на зарубежные рынки.
Функционирование стартапа YouDo как стадии развития бизнеса ее
развития есть процесс адаптации к условиям внешней среды. Отличительный
признак успешной организации - это равновесие внутренних характеристик с
внешней средой. Внешняя среда - понятие динамическое, соответственно
равновесие также носит динамический характер. В случае низкого адаптивного
потенциала стартапа и несоответствия требованиям устойчивости, велика
вероятность возникновения организационного кризиса и исчезновения стартапа
как самостоятельного субъекта экономического пространства. В целях
предотвращения наступления неблагоприятных последствий необходима
своевременная диагностика причин кризиса, разработка соответствующих мер
по их устранению. В этой связи актуальной проблемой является исследование
возможности прогнозирования траектории развития стартапа на основании
теории жизненного цикла организации.
Цель анализа конкурентных сил Портера – анализ отрасли и выработка
стратегии бизнеса предприятия «YouDo».
Определение относительных преимуществ организации в конкуренции
по реализации товаров данной группы по конкурентам проводилось на основе
46
опроса потребителей стартапа «YouDo» и его конкурентов. Потребителям
предлагалось оценить приобретенную продукцию по семи параметрам и
поставить балл от 0 до 100, где 0 – полностью не устраивает, 100 – полностью
устраивает. Результаты анализа сведены в таблицу 4.
47
Таблица 4.
Определение относительных преимуществ стартапа YouDo в
конкуренции
Характеристики
Уд. вес,
%
«YouDo»
Сервис
Avito.ru
(доска
объявлений)
Cервис
Freelance.ru
баллы
оценка
балл
ы
оценк
а
балл
ы
оценка
1. Качество
15
90
13,5
80
12
80
12
2. Технические
параметры
15
90
13,5
80
12
90
13,5
3. Скорость
выполнения
заказа
15
90
13,5
70
7
90
13,5
4. Цена
20
100
20
80
16
80
16
5. Оказание
дополнительных
услуг
10
80
8
80
8
90
10
6. Ассортимент
предлагаемых
товаров
15
80
12
80
12
90
13,5
7. Реклама
10
100
10
80
8
90
9
ИТОГО
100
89,5
75
86,5
Из таблицы 4 видно, что «YouDo» находится в достаточно
предпочтительной конкурентной позиции (оценка 89,5 балла) по сравнению с
конкурентами по аналогичной услуге Avito.ru и Freelance.ru (оценка 86,5).
Следует отметить, что рассмотренные конкуренты занимаются также другими
услугами, поэтому стартап YouDo можно считать уникальным,
специализирующемся именно на данном виде услуг.
Для развития предприятия необходимо тщательно изучить конкуренцию
на данном рынке с целью выявить свои сильные и слабые стороны в
конкурентной борьбе. Для этого воспользуемся матрицей конкурентного
профиля. Рынок оказания услуг, приносящий высокую прибыль, привлекает
новых игроков. В результате можно прогнозировать рост количества стартапов,
оказывающих аналогичные услуги: их появление значимо влияет на уровень
выручки в сторону ее уменьшения. Для того, чтобы не допустить рост
48
конкуренции, необходимо направить усилия на укрепление барьеров входа в
отрасль. Среди барьеров можно выделить наличие сильных брендов,
конкурировать с которыми является сложно для новых фирм, а также
использование эффекта масштаба (снижение цены за счет объемов реализации).
Если не предпринимать действий по блокированию или затруднению входа
новых игроков, прибыль будет последовательно снижаться с ростом уровня
конкуренции. Конкуренты по аналогичному виду продукции – это сервис
Avito.ru (доска объявлений), сервис Freelance.ru.
Построение профиля конкурентных преимуществ показано в таблице 5.
Таблица 5.
Построение профиля конкурентных преимуществ
Характеристики
Уд.вес,
%
Хуже
Лучше
Итог.
оценка
Мероприятия
-3
-2
-1
0
1
2
3
1. Качество
15
15
3 ст
приоритетности
2. Технические
параметры
15
0
3. Скорость
выполнения заказа
15
0
4. Цена
20
40
1 ст
приоритетности
5. Оказание
дополнительных
услуг
10
-15
6. Ассортимент
предлагаемой услуги
15
-20
2 ст
приоритетности
7. Реклама
10
0
ИТОГО
100
20
По таблице 8 можно сделать следующие выводы. Стартап при реализации
своей услуги опережает своих конкурентов на 20 баллов, но у него
относительно слабые позиции в отношении затрат на оказание услуг.
Построение профиля конкурентных преимуществ (таблица 5) позволит сделать
вывод о том, на какие факторы стартапу необходимо обратить внимание для
повышения конкурентоспособности, определить сильнейшего конкурента по
каждому фактору и увидеть сильные и слабые стороны по сравнению с
конкурентами.
49
Таким образом, при разработке мероприятий по реализации стратегии
руководству организации, прежде всего, необходимо обратить внимание на
устранение этих слабых сторон: разнообразия реализуемой продукции,
рекламы, затрат на оказания услуг.
Анализ деятельности стартапа YouDo показал, что он обладает
функциональными особенностями, которые показаны в таблице 6.
Таблица 6.
Особенности стартапа YouDo
Особенность
Описание
Инновационность
До запуска, данного стартапа отсутствовали
аналогичные проекты, которые объединяли
возможности поиска исполнителей по разным проектам
в режиме онлайн в течение короткого отрезка времени
Быстрое развитие
В течение 2012-2014 гг. стартап YouDo добился
значительных результатов
Ограниченный объем
инвестиций
Инвестиционное обеспечение проекта (особенно при
создании) было невысокими, разработчики старались
экономить на многих параметрах
Масштабируемость
Существует возможность роста проекта, проект
независимый
Таким образом, деятельность стартапа YouDo базируется на
предоставлении инновационного сервиса. Проект развивается высокими
темпами при ограниченном объеме инвестиций. Это связано с уникальностью
сервиса и неразвитостью рынка, на котором действует стартап, поэтому
продукт проекта успешен. Также стартап обладает масштабируемостью.
Бизнес-модель является компактным представлением о бизнесе, которое
способно целостно предоставить всю деятельность системы, а также
совокупность бизнес-процессов. Согласно А. Остервальдеру и И. Пинье,
бизнес-модель организации состоит из девяти блоков
70
. Рассмотрим данные
блоки применительно к сервису YouDo.
1) Потребительские блоки. Аудитория сервиса подразделяется на
70
Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора. – М.: Альпина
Паблишер, 2015.
50
потребителей и бизнес-партнеров. Целевая аудитория стартапа YouDo показана
в таблице 7.
Таблица 7.
Целевая аудитория стартапа YouDo
Потребитель
Бизнес-партнер
Современные молодые люди М/Ж
Возраст 18-50, ядро 25-45
Гики, it-работники
Стремящиеся быть в тренде и не
отставать от современных тенденций
Открытые к новому
Европеизированные
Ценящие комфорт и стремящиеся
упростить себе жизнь там, где это
возможно
Бизнесмены различных категорий,
испытывающие потребность во
вложении денежных средств
Иностранные инвесторы,
заинтересованные в ведении бизнеса в
России
ТНК, работающие по системе
франчайзинга
Селебритиз – публичные персоны,
шоубизнес, архитекторы и дизайнеры
Таким образом, потребительские группы имеют различные запросы,
поэтому в стартапе организованы отдельные предложения для каждой группы.
2) Ценностное предложение. Стартап YouDo обладает рядом
преимуществ по сравнению с фирмами, оказывающими аналогичные услуги.
Так, несмотря на то, что у компании есть конкуренты, сервис YouDo – это
первый проект, который создан для упрощения коммуникации между
заказчиками услуг и исполнителями.
Преимущества YouDo по сравнению с конкурентами (на примере задания
«Уборка однокомнатной квартиры») показаны в таблице 8.
Таблица 8.
Преимущества YouDo по сравнению с конкурентами (на
примере задания «Уборка однокомнатной квартиры»)
51
Как видно из таблицы 8, сервис обладает преимуществами по ценовому
диапазону, более коротким промежутком времени на создание объявления.
Также достоинствами являются верификация пользователей, рекомендации,
возможность создать и оплатить работу из любого места, бонусы заказчику.
Сравнение YouDo с другими участниками рынка бытовых услуг показано
в таблице 9.
Таблица 9.
Сравнение YouDo с другими участниками рынка бытовых услуг
Откликаться на задания на YouDo.com могут только те пользователи,
которые имеют верифицированный профиль (такие аккаунты в системе
помечены зелёной галкой). Исполнители получают SMS- и push-уведомления о
52
новых заданиях. В среднем каждый заказчик на YouDo.com создает от четырёх
заданий в месяц, активные – 20-30. По состоянию на декабрь 2012 года на
YouDo.com насчитывалось более двух тысяч постоянных заказчиков.
3) Каналы сбыта. Преимущественными каналам сбыта являются
интернет и мобильные каналы, но используются и инструменты оффлайн.
Основными направлениями рекламной деятельности «YouDo» являются
разработка рекламной стратегии и медиаплана, контроль за выполнением
медиаплана, организация рекламы в СМИ, изучение и использование
передового опыта рекламы и стимулирования спроса в стране и за рубежом,
подготовка и издание каталогов фирмы, заказ сувенирной продукции,
проведение пресс-конференций и других рекламных мероприятий. В медиаплан
«YouDo» включаются и PR-мероприятия. Эту работу выполняет отдел
маркетинга.
Организация рекламной работы «YouDo» характеризуется
мероприятиями, представленными в таблице 10.
Таблица 10.
Анализ проводимых рекламных действий YouDo за 2013-2014 гг.
Рекламные действия
2013 г.
2014 г.
Рекламная акция, кол-во шт.
84
82
Рекламное мероприятие, кол-во шт.
24
26
Рекламная кампания, кол-во шт.
6
7
Итого, кол-во шт.
114
115
Анализируя данные из таблицы, можно сделать вывод, что в 2014 г. отдел
маркетинга предприятия провел 114 различных рекламных действий, основная
работа – рекламные акции. Однако в 2013 году уже было проведено на одну
рекламную кампанию больше. Данные таблицы свидетельствуют о достаточно
высокой организации рекламной работы на предприятии.
Рекламная кампания – это комплекс рекламных мероприятий,
разработанный в соответствии с программой маркетинга и направленный на
53
потребителей товара, представляющих соответствующие сегменты рынка, с
целью вызвать их реакцию, способствующую решению фирмой-
производителем своих стратегических или тактических задач. Отдел
маркетинга «YouDo» при помощи СМИ готовит статьи и информацию для
журналов, газет, радио, сценарии для рекламных роликов. Маркетинговый
отдел «YouDo» осуществляет многоплановую целенаправленную деятельность,
обеспечивающую изучение рынка, подготовку выгодных предложений и
успешную продажу услуг сервиса. Однако конкуренция на рынке предложения
становится все более острой, что заставляет «YouDo» искать новые формы
рекламы с использованием самых современных информационных технологий.
Так как компания «YouDo» ведет основную в интернете, то основными
рекламными средствами каналами, используемыми в настоящий момент,
являются:
– баннерная реклама – одно из наиболее широко используемых средств
рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший
инструмент имиджевой рекламы;
– регистрация сайта в web-каталогах и его индексация поисковыми
системами – одни из наиболее эффективных инструментов привлечения
посетителей на web-сайт;
– реклама с использованием электронной почты, списков рассылки,
служб телеконференций и досок объявлений;
– партнерские программы – эффективный способ привлечения новых
посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.
Центральным звеном рекламы «YouDo» в Интернете является web-сайт,
представляющий основной объем информации и услуг. То есть все то, что
пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается
именно на нем. Данный двухуровневый подход требует самого внимательного
отношения как к реализации первого рекламного звена, так и второго. При этом
для получения положительного результата оба этапа должны быть выполнены
54
на достаточно высоком уровне. Также стартап использует социальные сети и
SMM-продвижение.
Официальное сообщество сервиса YouDo в социальной сети «В контакте»
показано в Приложении Д.
Очень важно стартапу выбрать правильное решение после проведения
такого исследования экономического эффекта рекламирования. Если эффект от
рекламного мероприятия равен затратам на его проведение, то предприятию
стоит обратить внимание на недостатки в рекламной кампании, возможно,
рекламируемые услуги не нуждаются в этих мероприятиях и пользуются
стабильным спросом у населения. В случае преобладания эффекта от
рекламного мероприятия над затратами фирме следует сделать акцент на
рекламирование этого товара, так как клиент с ними мало знаком, ему мало
известны преимущества именно этого товара над аналогами. Чаще всего такая
тенденция наблюдается при появлении на «YouDo» нового товара. Когда же
эффект от рекламного мероприятия меньше затрат, предприятию стоит
провести маркетинговые исследования, которые чаще всего выявляют
неправильный выбор рекламного средства, малый охват целевой аудитории и
другие недостатки в проведении рекламной кампании. В этом случае следует
разработать новую программу рекламной кампании с учетом выявленных
недостатков. Только тогда, когда все усилия не приведут к желаемому эффекту
и не оправдают ожиданий, предприятию следует отказаться от рекламных
мероприятий, потому как это ведет к неоправданным затратам, повышению
издержек обращения, с последующим оказанием услуг по сниженным ценам в
убыток предприятию.
Руководство компании планирует свою сбытовую стратегию,
рассчитывает стоимость привлечения пользователей (по каждой категории),
время для вовлечения пользователей в активное пользование сервисом, срок
окупаемости привлечения аудитории. При этом, есть некоторые особенности:
например, привлекая недорогих заказчиков в категорию курьерских услуг, где