65
Улучшение качества информирования необходимо начать с
качественного сбора контактной информирования о плательщиках взносов по
оплате капитального ремонта.
Сбор информации можно осуществить когда заключаются договора,
управляющей компании необходимо производить сбор полной информации о
возможных способах уведомления плательщика, путем уточнения такой
информации как: номер контактного телефона, адрес электронной почты,
произвести опрос какими мобильными приложениями социальной связи
пользуется плательщик (viber, whatApp), а также уточнить каким способом
плательщику было бы удобнее получать уведомления о предстоящих платежах
или образовавшейся задолженности.
После сбора полной информации, управляющей компании рекомендую
разработать с помощью Интернет-ресурсов официальный интернет-портал с
внесением данных о плательщиках, собственников жилья, полученных при
заключении договора. Там же в интернет портале создать каждому
собственнику жилья личный кабинет, данные учетной записи направить
плательщику посредством почты и электронной связи;
В личном кабинете предлагается:
- размещать в интернет-портале управляющей компании информацию о
периодах внесении взносов, пени ,в случае образовавшейся задолженности, в
открытом доступе;
- разработать на сайте управляющей компании платежную систему, таким
образом, чтобы у плательщика имелась возможность оплатить задолженность в
личном кабинете собственника жилья в многоквартирном доме не выходя из
дома;
- производить рассылку электронной квитанции по оплате взносов по
электронный адресам плательщиков;
66
- разработать систему смс-информирования, т.е. направлять на
контактные номера телефонов собственников жилья информацию о
формировании задолженности, о сроках ее оплаты,
- разработать автозвонок-робот, который по созданной и
сформированной базе контактных номеров собственников жилья будет
уведомлять неплательщиков о задолженности платежа,
- разработать на сайте управляющей компании диалоговое окно, с
помощью которого любой пользователь сможет получить ответ на
интересующие его вопросы онлайн в сети интернет в кратчайшее время, с
целью экономии времени на проезд в управляющую компанию;
- производить направление информации о платежах, состоянии
задолженности по мобильному приложению, указанному плательщиком при
заполнении анкетных данных, поскольку такие мобильные приложения как
viber, whatApp пользуются большой популярностью в современном обществе,
оптимизированы и доступны в любом месте. Таким образом, будучи на отдыхе,
за границей, когда не всегда доступна мобильная связь, плательщик может
получить сообщение по мобильному приложению бесплатно, без роуминга, в
любой точке подключения смартфона к сети интернет или wi-fi;
- направлять списки, реестры должников на адреса электронной почты
собственников жилья;
- закрепить на главной странице интернет-портала управляющей
компании электронную доску неплательщиков взносов;
Кроме того, чтобы решить проблемы в сфере информированности
жителей (общая неудовлетворенность интенсивностью и качеством
взаимодействия населения с органами власти в жилищной сфере (41%); низкий
уровень информированности жителей подведомственной территории о
деятельности в развитии жилищной политики; орган власти в жилищной сфере
не используют современные технологии (социальные сети и т.п.) для
взаимодействия с населением) возможно предпринять следующие действия:
- увеличить количество позитивного и нейтрального материала об
67
успешных практиках взаимодействия с населением по вопросам жилищной
политики на информационных порталах просторов сети «Интернет»;
- проводить политику активного участия населения в мероприятиях по
вопросам жилищной политикина подведомственной территории, для
повышения интереса к информации о жизни города, деятельности органов
местного самоуправления по вопросам жилищной политики;
- необходимо активное сотрудничество с порталами, освящающими
жизнь города по вопросам жилищной политики, но не являющимися
муниципальными ресурсами, поскольку это поможет привлечь молодое
население;
- совершенствование интернет-сайта мэрии г. Москвы(выделение
отдельной страницы для жилищной политики) в целях улучшения его
функциональности, упрощения доступа к необходимой информации;
- дополнительное финансирование из средств бюджета. Оно минимальное
с учетом стоимости работы в сети Интернет.
Согласно отмеченных направлений в рамках практической реализации
мероприятий автором предлагается создать группу по вопросам жилищной
политики в социальной сети «ВКонтакте».
Коммуникации в социальной сети по вопросам жилищной политики
необходимы, чтобы:
- вести информационную, агитационную работу с населением;
- понимать накопившиеся проблемы, о которых можно узнать из сети, и
расследовать их;
- сконструировать и развить положительный имидж власти.
Последовательность информационной кампании по вопросам жилищной
политики в социальной сети показана на рисунке 16.
68
Рисунок 16 - Этапы взаимодействия с населением г. Москвы по
вопросам жилищной политики с помощью социальной сети
1. Стратегия. Включает в себя приоритетные направления развития
информационной кампании по вопросам жилищной политики в социальной
сети.
2. Бренд-платформа. Совокупность практически всех сообществ в
социальных сетях и медиа, на которых организации общаются с целевой
аудиторией, и есть бренд-платформа.
Этапы по плану разработки бренд-платформы:
- разработка дизайна, а также создание страниц, групп, аккаунтов, блогов;
- интеграция и создание корпоративного сайта или же блога с социальной
сетью.
3. Контент. При разработке контента главной задачей является попасть в
интересы аудитории, при этом, чтобы он был животрепещущим, актуальным и
инициировал общение различных пользователей. Формат контента выбирается
в зависимости от потребностей аудитории и темы публикации. Например, это
видео-, аудио-, фото- или же текстовый формат.
4. Привлечение аудитории. Выделяют элементы привлечения аудитории:
- Посев - это размещение и распространение информации о каком-либо
объекте именно там, где находится целевая аудитория.
- Френдинг - это приватное приглашение целевой аудитории (ее
69
представителей) на бренд-страничку или в группу.
- Медиареклама – это размещение баннеров на платной основе,
таргетированных контекстных объявлений, а также прочих рекламных
материалов.
5. Коммуникации. Направления, по которым строятся коммуникации с
аудиторией:
- организация различных дискуссий на бренд-платформе (инициация
диалога и обсуждения какой-либо темы, которая интересна организации);
- предоставление комментариев относительно постов пользователей
(поддержание активности аудитории, а также очень быстрое реагирование на
различные вопросы посетителей);
- организация экспертной поддержки (по определенным вопросам
возникает необходимость в поддержке официального мнения).
План-график реализации проекта по работе с социальной сетью
представлен в таблице 6.
Таблица 6
План-график реализации проекта по работе с социальной сетью на
2020г.
Мероприятие
Дата
реализации
Ответственный
Создание группы в социальной сети
«ВКонтакте»
10.07-
11.07.2020
Системный
администратор (штат
Администрации)
Привлечение новых участников в
группу
постоянно
Специалист по работе с
населением
Размещение опросников на странице
группы
Раз в месяц
Специалист по работе с
населением
Размещение фото и
видеоматериалов в группе
Регулярно, по
случаю
Специалист по работе с
населением
Проведение фотоконкурса «Москва -
наш родной дом»
Ежемесячно
Специалист по работе с
населением
Размещение имиджевого
видеоролика в группе
10.07-
10.08.2020
Специалист по работе с
населением
Учреждение конкурса бизнес-идей
«Эко-бизнес»
01.07.2020
Специалист по работе с
населением
Проведение нового опроса
(анкетирования) населения
30.11.2020
Специалист по работе с
населением
70
В управлении в социальной сети самое главное – коммуникации с
посетителями страницы, а также распространение обеляющих имидж
достоверных сведений. Также бесспорным плюсом является превентивное и не
агрессивное формирование положительного имиджа путем выкладывания
информации о проведенных мероприятиях под патронатом органов власти.
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Общий объем финансового обеспечения региональной программы
«Обеспечение жильем малообеспеченных многодетных семей на территории г.
Москвы в 2020-2024гг.» составит 1309400,0 тыс. рублей (прогнозно). Данные
по годам представлены ниже.
2020 год - 261880,0 тыс. рублей (прогнозно), в том числе:
- 24050,3 тыс. рублей (прогнозно)- субсидии за счет средств
федерального бюджета на обеспечение жильем малообеспеченных семей г.
Москвы в 2019 году;
- 57950,5 тыс. рублей (прогнозно)- субсидии за счет средств
областного бюджета на обеспечение жильем малообеспеченных семей г.
Москвы в 2019 году;
- 240,1 тыс. рублей (прогнозно)- софинансирование городского
бюджета г. Москвы мероприятий по обеспечению жильем малообеспеченных
семей в 2019 году;
- 179630,10 тыс. рублей (прогнозно)-внебюджетные источники
(собственные средства малообеспеченных семей г. Москвы);
2021 год - 261880,0 тыс. рублей (прогнозно) в том числе:
- 24050,3 тыс. рублей (прогнозно)- субсидии за счет средств
федерального бюджета на обеспечение жильем малообеспеченных семей г.
Москвы в 2020 году;
71
- 57950,5 тыс. рублей (прогнозно)- субсидии за счет средств
областного бюджета на обеспечение жильем малообеспеченных семей г.
Москвы в 2020 году;
- 240,1 тыс. рублей (прогнозно)- софинансирование городского
бюджета г. Москвы мероприятий по обеспечению жильем малообеспеченных
семей в 2020 году;
- 179630,10 тыс. рублей (прогнозно)- внебюджетные источники
(собственные средства малообеспеченных семей г. Москвы);
2022 год - 261880,0 тыс. рублей (прогнозно) в том числе:
- 24050,3 тыс. рублей (прогнозно)- субсидии за счет средств
федерального бюджета на обеспечение жильем малообеспеченных семей г.
Москвы в 20201 году;
- 57950,5 тыс. рублей (прогнозно)- субсидии за счет средств
областного бюджета на обеспечение жильем малообеспеченных семей г.
Москвы в 20201 году;
- 240,1 тыс. рублей (прогнозно)- софинансирование городского
бюджета г. Москвы мероприятий по обеспечению жильем малообеспеченных
семей в 20201 году;
- 179630,10 тыс. рублей (прогнозно)- внебюджетные источники
(собственные средства малообеспеченных семей г. Москвы);
2023 год - 261880,0 тыс. рублей (прогнозно), в том числе:
- 24050,3 тыс. рублей (прогнозно)- субсидии за счет средств
федерального бюджета на обеспечение жильем малообеспеченных семей г.
Москвы в 20202 году;
- 57950,5 тыс. рублей (прогнозно)- субсидии за счет средств
областного бюджета на обеспечение жильем малообеспеченных семей г.
Москвы в 20202 году;
- 240,1 тыс. рублей (прогнозно)- софинансирование городского
бюджета г. Москвы мероприятий по обеспечению жильем малообеспеченных
семей в 20202 году;
72
- 179630,10 тыс. рублей (прогнозно)- внебюджетные источники
(собственные средства малообеспеченных семей г. Москвы);
2024 год- 261880,0 тыс. рублей (прогнозно) в том числе:
- 24050,3 тыс. рублей (прогнозно)- субсидии за счет средств
федерального бюджета на обеспечение жильем малообеспеченных семей г.
Москвы в 2023 году;
- 57950,5 тыс. рублей (прогнозно)- субсидии за счет средств
областного бюджета на обеспечение жильем малообеспеченных семей г.
Москвы в 2020 году;
- 240,1 тыс. рублей (прогнозно)- софинансирование городского
бюджета г. Москвы мероприятий по обеспечению жильем малообеспеченных
семей в 2020 году;
- 179630,10 тыс. рублей (прогнозно)- внебюджетные источники
(собственные средства малообеспеченных семей г. Москвы).
Минимизация финансовых рисков возможна на основе:
- регулярного мониторинга и оценки эффективности реализации
мероприятий региональной программы;
- своевременной корректировки перечня основных мероприятий
и показателей региональной программы;
- обеспечения эффективной координации деятельности соисполнителей и
иных организаций, участвующих в реализации программных мероприятий.
Сведения о целевых показателях приведены в таблице 7.
Таблица 7
Сведения о целевых показателях региональной программы
«Обеспечение жильем малообеспеченных многодетных семей на
территории г. Москвы в 2020-2024гг.»
№ п
/п
Наименован
ие
программы,
наименовани
е показателя
Едини
ца
измер
.
Значение показателей
2020
(прогн
оз)
2021
(прогн
оз)
2022
(прогн
оз)
2023
(прогн
оз)
2024
(прогн
оз)
Региональная программа
73
«Обеспечение жильем малообеспеченных многодетных семей на
территории г. Москвы в 2020-2024гг.»
1
Обеспечение
комфортных
условий
проживания,
улучшение
жилищных
условий
малообеспече
нных
многодетных
семей,
проживающих
на территории
г. Москвы
семья
30
30
30
30
30
В результате реализации программы планируется достижение следующих
конечных результатов программы - обеспечение комфортных условий
проживания, улучшение социальной защиты малообеспеченных многодетных
семей, проживающих на территории г. Москвы путем улучшения их жилищных
условий. Реализация программы «Обеспечение жильем малообеспеченных
многодетных семей на территории г. Москвы в 2010-2024гг.» обеспечивает
достижение цели по удовлетворению потребностей 150 малообеспеченных
многодетных семей в доступном и комфортном жилье путем предоставления
малообеспеченным многодетным семьям социальных выплат на приобретение
жилья экономического класса или строительство индивидуального жилого
дома экономкласса.
Эффективность проекта по работе с социальной сетью можно оценить с
помощью качественных и количественных показателей. Бюджет проекта
показан в таблице 8.
Таблица 8
Бюджет проекта по работе с социальной сетью за период его
действия (прогноз, 2020 год)
Мероприятие
Стоимость, тыс.
руб.*
Продвижение группы в социальной сети «ВКонтакте»
100
74
Проведение фотоконкурса «Москва - наш родной дом»
25
Создание конкурса бизнес-идей «Эко-бизнес»
50
Размещение видеоролика в группе
45
Проведение нового опроса (анкетирования) населения
10
ИТОГО
230
* средняя стоимость данной услуги по данным на сайтах рекламных агентств
Эффективность комплекса мероприятий по работе с социальной сетью в
количественном измерении рассчитана и показана в таблице 9. Прогнозы роста
основаны на данных мэрии г. Москвы, а также маркетинговых, PR и рекламных
агентств.
Таблица 9
Эффективность мероприятий по повышению информированности
жителей г. Москвы по вопросам жилищной политики
Показатель
Величина
1. Затраты на печатную продукцию в год до мероприятий, тыс. руб.
35,0
2. Оплата труда персоналу, который проводит внеплановые встречи
с населением, внеплановые разъяснения с отрывом от основной
деятельности (до мероприятий, в год), тыс. руб.
147,0
3. Аренда помещений и/или оплата коммунальных услуг при
стационарной работе с жителями подведомственной территории (в
год до мероприятий), тыс. руб.
190,0
4. Затраты на проведение мероприятий в сети Интернет, тыс. руб.
230,0
Эффект (п. 1+п.2+п.3-п.4), тыс. руб.
142,0
По результатам прогноза (с учетом стоимости мероприятий) планируется
эффект (экономия) в сумме 142,0 тыс. руб. в год.
Качественными характеристиками мероприятий можно определить:
- повышение степени информированности жителей подведомственной
территории о деятельности, проблемам и результатам по вопросам жилищной
политике;
- рост заинтересованности общественных организаций, меценатов в
участии в развитии жилищной сферы;
- рост имиджа власти в целом;
- и главное – рост степени взаимодействия населения и органов власти по
актуальным вопросам жилищной политики.