55
Для этого необходимо разработать Положение о внедрении Кайзен.
Руководство ООО «Квадрат» должно четко придерживаться Положения о
внедрении Кайзен, при соблюдении нормативов которого появится
возможность к повышению эффективности мероприятий:
похвала намного эффективнее порицания или использования
неконструктивной критики;
важнейшим мотиватором является постоянно оказываемое
внимание к сотрудникам организации и членам семьей;
поощрение должно быть незамедлительным, следует
минимизировать разрыв между результатом и поощрением труда;
непредсказуемость при поощрениях мотивирует гораздо больше,
чем ожидаемость;
следует поощрять сотрудников за выполнение не только
основной цели, но и дополнительных;
небольшие и достаточно частые поощрения работают
эффективнее, чем редкие и большие и т.д.
Руководство ООО «Квадрат» должно иметь возможность для
повышения самостоятельно мотивационных функций сотрудников. Для этого
оно должно:
предварительно провести изучение ожиданий своих
подчиненных для дальнейшей разработки эффективной программы
управления персоналом;
привлекать персонал к разработке и совершенствованию
процессов организации, сюда будет относиться участие в опросах,
анкетировании, разработка новых или совершенствование старых уже
применяемых методов работы;
уделять достаточное внимание к достижению коллективом
поставленных задач;
56
создать необходимые условия, при которых выдаваемое
формальное поощрение должно быть тесно связано с полученными
результатами труда.
Основными компонентами системы Кайзен становятся:
дифференциация персонала, методы оценки должностей, формы и системы
оплаты труда, дополнительные льготы.
Все перечисленные компоненты должны быть конкретно
сформированы при разработке нового Положения о внедрении Кайзен.
Приступая к разработке усовершенствований для использования
технологии бережливого производства в ООО «Квадрат», необходимо
осознавать, что цели и задачи, которые вытекают из стратегии и целей
организации. В настоящее время ООО «Квадрат» не останавливается на уже
достигнутом, стремиться развиваться.
Исходя из этого, цель новой концепции бережливого производства
может быть сформулирована следующим образом: создание благоприятного
психологического климата для роста производительности труда и
удовлетворенности клиентов ООО «Квадрат».
Разработка проекта подразумевает использование информационного
материала различного уровня сложности, который в общем виде, возможно,
структурировать как информационный материал о внутренней среде
учреждения (для анализа его потенциала) и как информацию о внешней
среде (компании для выявления угроз и возможностей).
Для разработки проекта был использован материал проведенного
исследования аналитической части работы:
ресурсный потенциал компании, отражающий трудовые условия
работы организации;
производственный потенциал компании, который тесно связан с
организационными возможностями организации.
Для оценки уровня трудовой активности, следует провести выявление
факторов, которые будут повышать трудовую активность в ООО «Квадрат».
57
По полученным результатам исследования, можно провести выявление
факторов, оказывающих влияние на производственные процессы. Для
сотрудников основными мотивирующими факторами может стать такая
характеристика трудовых отношений:
проявление руководством интереса к личному благополучию
сотрудников;
сотрудники получают возможность по совершенствованию своих
профессиональных способностей;
директор на личном примере показывает путь следования
ценностям учреждения;
возможность свободного выбора при принятии решений,
достаточного для того, чтобы сотрудник мог добиваться хорошего
показателя;
поставленный спектр задач, которые решает ООО «Квадрат»,
обеспечивает постоянную занятость сотрудников;
участие сотрудников в командной работе;
привлечение сотрудников с высоким уровнем
клиентоориентированности;
удовлетворенность сотрудников общей рабочей атмосферой в
ООО «Квадрат»;
удовлетворенность сотрудников существующим уровнем их
личной зарплаты.
Обязательным фактором должно стать устранение демотивирующих
факторов в ООО «Квадрат». К данным факторам относится:
внутренний дискомфорт сотрудников;
конфликтность;
повышенный уровень стресса;
отсутствие последовательности в действиях руководства;
постановка недостижимых целей;
58
родственные связи в организации;
введение уравниловки и т.д.
Следует обратить внимание на то, что сотрудникам понятна
существующая система непрерывного совершенствования Кайзен.
Сотрудники должны не просто понимать, но и уметь просчитывать, сколько
и какие усилия они должны прилагать для достижения результативности, и
какое за эти усилия они получат вознаграждение. Применение на практике
принципа справедливости должно означать, что за выполнение одних и тех
же заданий будет осуществляться одинаковая плата сотрудникам, вне
зависимости от их разницы в статусе и других личностных факторов. За
больший вклад или ответственность сотрудник должен получать большую
зарплату. Несправедливость вознаграждения может приводить к таким
явлениям, как:
минимизация приложения усилий в своей деятельности;
демотивация сотрудника и потеря им заинтересованности в
работе;
поиски параллельного дохода;
воровство;
козни и интриги;
увольнение.
В ООО «Квадрат» следует ввести получение вознаграждения и за
индивидуальный, и за коллективный результат труда. Достаточно сильное
влияние на эффективность существующей системы управления оказывает
способности по учету и индивидуального и коллективного результата
деятельности. В данном случае система заработной платы должна
стимулировать следующие качества персонала: возможность по оказанию
взаимопомощи, возможность поддержки, при распределении ресурсов
применение правильной расстановки приоритетов.
Следует ввести Положение про внедрение системы Кайзен, которое
представлено в таблице 15.
59
Таблица 15
Основы Положения про внедрение системы Кайзен
Наименование показателя
Виды поощрения
Предложения по решению не
стандартных задач, поставленных
руководством
Выставление фотографии
сотрудника на доску почета,
бесплатные курсы
Предложения по улучшению
(повышению эффективности
работы, улучшению условий труда и
пр.) в какой-либо сфере
деятельности компании
Объявление устной благодарности
руководителя, вручение
персонального знака отличия,
бесплатные курсы
Оригинальность, проявленная при
решении задач
Выставление фотографии
сотрудника на доску почета,
бесплатные курсы или повышение
квалификации за счет организации
Добровольное взятие на себя каких-
либо обязательств, не оговоренных
должностными обязанностями
(например, организация дружеского
соревнования)
Объявление устной благодарности,
вручение подарка, выставление
фотографии сотрудника на доску
почета, повышение квалификации
за счет компании
Умение сотрудника работать в
команде
Объявление устной благодарности,
вручение подарка, выставление
фотографии сотрудника на доску
почета, повышение квалификации
за счет организации, улучшение
условий труда
Следует также провести ряд мероприятий, для сплочения и сближения
сотрудников ООО «Квадрат»:
организация совместного проведения корпоративных
мероприятий для сотрудников;
проведение корпоративных праздников для сотрудников;
подарки для сотрудников и детей сотрудников к праздникам;
поздравление и празднование значимых событий из жизни
сотрудников;
совместные культурные походы.
Следующим мероприятием по внедрению системы Кайзен в ООО
«Квадрат» является проведение тренинга для работников под названием
«Система непрерывного совершенствования Кайзен».
60
Результаты, формируемые тренингом представлены в таблице 16.
Таблица 16
Результаты, формируемые тренингом «Система непрерывного
совершенствования Кайзен»
№
п/п
Краткое описание результата
1
- взаимодействие с другими членами команды в нетривиальной
обстановке, позволяющей каждому участнику оценить свои
качества, как командного игрока
2
- выявление и осознание своих «сильных» и «слабых» стороны в
коммуникации с другими людьми
3
- дозированная, положительная физическая нагрузка и конечно
же, весело и интересно проведенное время
Эффективная командная работа – это неотъемлемая часть Системы
непрерывного совершенствования Кайзен и одно из главных конкурентных
преимуществ.
Следует отметить, что любое грамотно построенное корпоративное
мероприятие - это новый этап в развитии предприятия. Корпоративные
тренинги – эффективное средство развития персонала, повышения
профессиональной компетенции сотрудников предприятия. Корпоративные
тренинги трудно переоценить, так как они являются основой процветания
предприятия и залогом его эффективной работы.
Обучая свою команду, ООО «Квадрат» сможет:
- выбрать верное направление для развития;
- пообщаться «в живую» с коллегами;
- сравнить свои достижения и успехи;
- обозначить для себя и своих сотрудников новые горизонты для
самореализации.
61
Основные цели тренинга «Система непрерывного совершенствования
Кайзен»:
1. Выработка навыков эффективной коммуникации внутри команды.
2. Групповое сплочение, повышение доверия друг к другу, развитие
чувства уверенности в себе и членах команды.
3. Повышение эффективности совместного взаимодействия, отработка
навыков совместного решения задач с возможностью учета всех имеющихся
мнений, отработка навыков решения конфликтных ситуаций в группе.
4. Нормализация атмосферы и отношений внутри коллектива.
5. Получение навыков эффективно обсуждать проблемы, вырабатывать
творческие пути их решения и планировать действия для достижения общих
целей.
6. Понимание участниками своих индивидуальных особенностей и
особенностей своих коллег, более эффективное использование своего
профессионального потенциала в процессе работы, раскрытие своих
возможностей.
7. Эффективное общение и координирование своих усилий в процессе
работы.
8. Результативный анализ проделанной работы и использование
имеющегося у них опыта.
9. Улучшение атмосферы внутри команды и компании в целом.
Повышение комфортности работы сотрудников, их уверенности в
своих силах и возможностях. Новые знания и навыки, а также их
«репетиция» позволяют более уверенно чувствовать себя в ситуациях
решения реальных задач.
В ходе тренинга может быть произведена экспресс-оценка
тренируемых возможностей участников, их потенциала, а также
возможностей дальнейшего роста. Эта оценка может стать основой для
решения о ротациях, приеме на работу, а также для создания плана
личностного роста и развития.
62
Тренинг предлагается проводить в тренинговой компании «Флагман» в
городе Ханты-Мансийск. Действительно, смысл командной работы сводится
к тому, чтобы ее участники путем взаимодействия друг с другом создавали
общий результат гораздо более существенный, чем они могли бы достичь,
работая поодиночке.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Для оценки работы в организации по бережливому производству, была
разработана анкета (Приложение 4). В анкетировании приняли участие 150
человек. Таким образом, эффективность мероприятий по внедрению системы
Кайдзен можно отразить в виде диаграмм.
Ответы на вопрос «Принятие управленческих решений происходит с
учетом стратегических целей», распределились следующим образом (рис. 9.)
Рис. 12. Принятие управленческих решений происходит с
учетом стратегических целей
На основе проведенной интерпретации данных анкетирования, можно
утверждать, что принятие управленческих решений в организации
происходит с учетом стратегических целей, это подтвердили 51%
респондентов.
15%
34%
51%
Низкий уровень
Средний уровень
Высокий уровень
63
Оценивая проблему «Наличие и воспитание лидеров, исповедующих
философию компании и обучающих сотрудников», респонденты отметили,
что на сегодняшний день воспитание лидеров практически не ведется, или
ведется на низком уровне, такую тенденцию отметили 23% и 35%
соответственно. Только 12% респондентов считают, что в организации
ведется активная работа по воспитанию лидеров.
Рассматривая вопрос о роли каждого сотрудника в организации,
респонденты отметили, что каждый сотрудник имеет четкое представление о
текущих целях своей деятельности на предприятии, это подтверждают 69%
респондентов, участвующих в анкетировании.
«На предприятии происходит формирование самообучающейся
организации», к сожалению, 43% респондентов считают, что на предприятии
до сих пор не созданы условия для самообучение кадрового состава, что
является негативной тенденцией внедрения «бережливого производства».
Отвечая на вопрос анкеты по поводу существующих программ
развития («На предприятии существует программа развития творческих
способностей сотрудников в области решения проблем»), сотрудники
отметили, что такая программа внедрена и эту точку зрения подтвердили
69% респондентов. И действительно, к внедрению была рекомендована
программа формирования компетенций персонала, которая предполагает
эффективное премирование кадров.
Оценивая практику учета и внедрения креативных предложений в
компании («Ведется учет как реализованных идей, так и общего количества
кайдзен-предложений»), 71% респондентов ответили, что работа ведется на
крайне низком уровне, отсутствие результата. Это прежде всего связано с
немногочисленными предложениями, поступающими от кадрового состава
организации.
Характеризуя операционные процессы учреждения, респонденты
разделились во мнениях и 32% считают, что в этом направлении ведется
активная работа, а 33% - считают, что работа ведется на низком уровне. Это
64
связано с тем, что не все операционные процессы учреждения подверглись
изменениям, некоторые из них только готовятся к внедрению серии
улучшений.
Можно отметить, что в организации проводится учет результатов
работы с клиентами посредством он-лайн анкетирования о качестве
предоставляемых услуг.
На сегодняшний день ведется активная работа по внедрению
встроенного контроля качества предлагаемых услуг, однако результаты по ее
внедрению промежуточные, эффективность можно будет оценить, только по
истечению года.