СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
КАК МЕТОДА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ............... 7
1.1. Понятие, сущность и значение реинжиниринга бизнес-процессов ............ 7
1.2. Методика оценки результативности реинжиниринга бизнес-процессов в
розничной торговле ..................................................................................................... 26
1.3. Особенности бизнес-процессов в розничной торговле и их
реинжиниринга ............................................................................................................ 29
2. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОЙ, ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ХАРАКТЕРИСТИКИ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «АВТОСИТИ» ................ 34
2.1. Организационно-правовая характеристика организации ........................... 34
2.2. Оценка основных экономических показателей деятельности
организации .................................................................................................................. 39
2.3. Оценка состояния и управления бизнес-процессами в организации ........ 48
3. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ КАК МЕТОД
ПОВЫШЕНИЯ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ. АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ
ОТДЕЛА ПРОДАЖ НА ПЛАТФОРМЕ 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ ................................ 57
3.1. Основная характеристика реинжиниринга бизнес-процессов в
организации .................................................................................................................. 57
3.2. Модель реинжиниринга бизнес-процессов, её характеристика, описание
и разработка проекта организации ............................................................................ 63
3.3. Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов в
организации .................................................................................................................. 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................ 77
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................................................... 79
ПРИЛОЖЕНИЯ .......................................................................................................... 84
3
ВВЕДЕНИЕ
Высокий уровень конкуренции в современном мире заставляет
предприятия постоянно улучшать системы управления своими процессами.
На современном этапе торговые предприятия нашей страны ощущают
большие сложности, связанные с профессиональным управлением и
совершенствованием бизнес-процессов [14, с.12].
Сегодня присутствуют несколько подходов к управлению
предприятием.
Самым прогрессивным подходом, положенным в основу управления
большинства успешных предприятий, выживших в конкурентной борьбе и
прочно занимающих место в современном бизнесе, – стал процессный
подход.
Применяя процессный подход, эти предприятия непрерывно
занимаются совершенствованием своих бизнес-процессов, связанных в
единую взаимосвязанную систему, главной целью функционирования
которой является повышение финансовых показателей деятельности
предприятия.
Отличительными чертами применения процессного подхода в
управлении является дифференциация структуры предприятия на
отдельные, но взаимосвязанные процессы, за осуществлением которых
установлен постоянный контроль в соответствии с принятой стратегией
предприятия.
Любое предприятие в процессе своего функционирования
осуществляет массу бизнес-процессов.
Существует стандартный набор процессов для всех предприятий
реального сектора экономики:
4
управленческий;
закупочный;
производственный (товаров или услуг);
процесс сбыта [1, с.112].
Необходимость в совершенствовании бизнес-процессов на
предприятии осуществляется тогда, когда предприятию нужно либо
повысить эффективность своей работы: снизить затраты, снизить процент
ошибок в управлении, сократить производственный цикл, либо принять
программу по выходу из кризиса и т.п.
При этом совершенствование осуществляется в направлении главных
бизнес-процессов, так как именно такие действия приносят максимальный
эффект.
При этом находятся ошибки технологических, производственных
процессов дублирование процессов и функций, а также лишний расход
времени.
Технология оптимизации бизнес-процессов начинается с поиска и
уточнения времени начала основной работы предприятия, то есть,
определения ресурса на входе.
В дальнейшем основная работа предприятия разделяется на несколько
процессов, которые должны привести к достижению запланированного
результата, то есть, ресурса на выходе.
В случае, когда в момент перехода с процесса на процесс
наблюдаются сбои и несоответствия, происходит возврат, и находится
причина несоответствия.
Эффективность бизнес-процесса при этом представляет из себя
результат осуществления бизнес-процесса, представляющего выполнение
процесса в динамике, и, кроме того, сравнение полученных показателей с
затратами [23, с.127].
5
Цель работы состоит в необходимости оценить состояние бизнес-
процессов на основе их реинжиниринга для повышения эффективности
деятельности организации.
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:
рассмотреть теоретические основы реинжиниринга бизнес
процессов;
рассмотреть характеристику деятельности объекта
исследования;
рассмотреть существующие бизнес-процессы предприятия;
провести анализ бизнес-процессов организации;
разработать методы эффективности работы предприятия на
основе реинжиниринга бизнес процессов;
предложить решения по автоматизации существующего бизнес-
процесса.
Объектом исследования выступает ООО «АВТОСИТИ».
Предметом исследования является система управления в части
реинжиниринга бизнес процессов организации как метод повышения ее
эффективности.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были
применены несколько методов исследования:
анализ;
классификация;
обобщение.
Методическая основа работы базируется на сравнительном анализе
статей источников, а также на анализе ряда работ ученых, уделяющих
внимание в своих трудах изучению проблем реинжиниринга бизнес-
процессов.
6
Теоретическая и практическая значимость выпускной
квалификационной работы заключаются в том, что будут выявлены
проблемы, на решение которых будут направлены предлагаемые
мероприятия.
Структура выпускной квалификационной работа состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Так во введении доказана актуальность исследуемой проблемы,
сформулированы основные задачи и цель исследования.
В первой главе проводится теоретический анализ основ
реинжиниринга бизнес-процессов как метода повышения эффективности
организаций. Определены методики оценки результативности
реинжиниринга бизнес-процессов в розничной торговле, рассмотрены их
особенности.
Во второй главе проводится исследование организационно-правовой,
экономической характеристики и бизнес-процессов ООО «АВТОСИТИ»
Исследование в третьей главе направлено на реинжиниринг бизнес-
процессов организации как метод повышения ее эффективности.
В заключении подведены итоги проведенного в выпускной
квалификационной работе исследования.
7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГА
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК МЕТОДА ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ
1.1. Понятие, сущность и значение реинжиниринга бизнес-процессов
Реинжиниринг — это процесс фундаментального переосмысления и
радикальной реконструкции бизнеса организации и ее бизнес-процессов.
Реинжиниринг преобразует все существующие структуры и воплощает в
себе новые способы работы. Более того, реинжиниринг — это единственный
способ добиться реального воздействия на ситуацию.
В соответствии с определением основоположников/родоначальников
реинжиниринга М. Хаммера и Д. Чампи: Реинжиниринг бизнес-процессов
(BPR) – это «фундаментальное переосмысление и радикальное
перепроектирование бизнес-процессов для достижения конкретных
улучшений в основных показателях деятельности предприятия».
Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное
перепроектирование организации и ее важнейших процессов [26, с.256].
Основополагающей целью реинжиниринга бизнес-процессов
является:
системная реорганизация материальных, финансовых и
информационных потоков;
совершенствование организационной структуры;
перераспределение и сокращение ресурсов;
удовлетворение потребностей клиентов и повышение качества
их обслуживания.
Таким образом можно говорить о формировании абсолютно новых
деловых целей с использованием информации о новейших достижениях и
информационных технологиях.
Причины, в следствие которых возник реинжиниринг следующие:
8
в 80-х годах, темпы проста внешней среды промышленных и
иных предприятий значительно ускорились, в том числе и за счет появления
и внедрения в процессы новейших информационных технологий;
изменения в организации управленческой и производственной
деятельности во всем мире стали происходить значительно быстрее; при
этом и со стороны потребителей, причины всех изменений можно оценить
только с позиции маркетингового анализа:
повышение доступности любых товаров и услуг;
резкий рост требований потребителей к качеству товаров, услуг
и срокам их предоставления;
вследствие большого роста выбора со стороны потребителя,
срок жизни товаров и услуг на рынке резко сократился;
рост конкуренции в части предложения новых продуктов и
повышения их качества.
Конкретными и объективными причинами, вызвавшими
необходимость больших изменений не только в производстве, но и в его
организации, стали:
рост технической сложности новой продукции;
неэффективность роста численности персонала;
крайне маленькая отдача от вложений/инвестиций в
компьютерные и иные информационные системы, и технологии.
Предприятия как правило реорганизуют самые ключевые области
своего бизнеса за счет:
использования современных технологий для улучшения
процессов распознавания данных и принятия решения;
изменения функциональных организаций для создания
функциональных групп.
9
Реинжиниринг всегда должен начинаться с высокоуровневой оценки
миссии предприятия/организации, стратегических целей и потребностей
клиентов.
Результатом реинжиниринга будет улучшение ключевых показателей
(KPI), которые измеряются количественно и качественно.
Бизнес-процесс - это:
горизонтальная иерархия внутренних и зависимых друг от друга
функциональных действий, конечная цель которых – выпуск продукции или
отдельных ее компонентов;
система последовательных, целенаправленных и
регламентированных видов деятельности, в которой посредством
управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса
преобразуются в выходы, т.е. результаты процесса, представляющие
ценность для потребителей.
Классические бизнес-процессы, которые разрабатываются
(проектируются) и модернизируются в ходе реинжиниринга: выработка
стратегии, разработка нового товара, выполнение заказов.
Реинжиниринг будет успешен только при тесной связи с
организационным развитием организации/предприятия.
По качеству воздействия на организационную структуру предприятия
различают 2 основных подхода:
эволюционный реинжиниринг: оптимизация внутренних
интеграций различных бизнес-процессов без значительных изменений в
функционирование предприятия;
революционный реинжиниринг: полное перепроектирование
всех существующих бизнес-процессов и переориентация организации или
предприятия на новые виды бизнеса.
При реинжиниринге осуществляется либо совершенствование, либо
перепроектирование бизнес-процессов (таблица 1.1) [28, с.112].
10
В целом реинжиниринг помогает решить следующие задачи:
создает сети связей для чрезвычайных условий (развитие
горизонтальных управленческих связей);
образует организационные предпосылки для централизации
информационных потоков (способствует получению информации,
систематизированной по конкретным процессам);
помогает распределению функций высшего руководства и
созданию сети оперативных групп (позволяет применить для этих целей
технологию работы процессных команд);
мотивирует и развивает творческий подход, позволяет
анализировать ситуации и коллективную работу (так как на основе этих
принципов видоизменяются характер работы и роль работников при
реинжиниринге);
решает задачу успешного совмещения координации стратегии
из центра и децентрализации исполнения решений (опирается на
смешанные процессы и матричные структуры управления);
формирует организационные условия реструктуризации
организации (увязывает изменения структуры управления с деятельностью
процессных команд).
11
Таблица 1.1
Сущность реинжиниринга
Виды реинжиниринга
Причины применения
Кризисный реинжиниринг (полное
перепроектирование процессов)
Состояние глубокого кризиса (потеря
конкурентоспособности, отказы
потребителей от товаров и т.д.)
Реинжиниринг развития
(совершенствование бизнес-процессов)
1. Удовлетворительное текущее
состояние при нежелательных
тенденциях и крайне
неблагоприятных прогнозах;
2. Благополучная ситуация при
желании ускорить и увеличить
отрыв от конкурентов.
Базовые категории реинжиниринга отражены в таблице 1.2[8, с.12].
Таблица 1.2
Базовые категории реинжиниринга
Базовые критерии
Сущность категории
Деловая процедура
Функция, задача, цепь событий, происходящих в
течение определенного времени и обладающих
распознаваемым результатом
Бизнес-процесс
Горизонтальная иерархия внутренних и зависимых
между собой функциональных действий, конечной
целью которых является выпуск продукции или
отдельных
Бизнес-система
Связанное множество бизнес-процессов, конечной
целью которого является выпуск продукции в виде
товаров, услуг, документов
К основным принципам реинжиниринга бизнес-процессов относятся:
несколько рабочих процедур объединяются в одну, то есть
происходит горизонтальное сжатие процесса;
делегирование полномочий в сочетании с самоконтролем:
исполнители сами принимают решения, то есть речь идет не только о
горизонтальном, но и о вертикальном сжатии;