89
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ................................................................................................................... 3
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов ............. 6
1.1 Бизнес-процессы в электронной коммерции и их оптимизация .................. 6
1.2 Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов. ........................... 16
1.3 Этапы проведения и принципы реинжиниринга бизнес-процесса ............ 23
ГЛАВА 2. Анализ бизнес-процессов ООО «Приват Трэйд» ............................ 29
2.1 Общая характеристика ООО «Приват Трэйд» ............................................. 29
2.2 Анализ бизнес-процессов производственного подразделения................... 36
2.3 Внедрение ERP-системы в бизнес-процессы подразделения ..................... 50
ГЛАВА 3. Мероприятия по повышению эффективности бизнес-процессов. 56
3.1 Разработка мероприятий реинжиниринга бизнес-процессов с помощью
ERP-системы. ......................................................................................................... 56
3.2 Экономическая эффективность от предложенных мероприятий. ............. 68
Заключение ............................................................................................................ 76
Список использованной литературы ................................................................... 80
Приложения ........................................................................................................... 87
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования – обусловлена тем, что для повышения
конкурентоспособности предприятия в быстром темпе развития электронной
торговли существующих методов деятельности недостаточно в планировании
производственной деятельности и для улучшения показателей эффективности
необходимо пересмотреть некоторые бизнес-процессы и провести их
реинжиниринг. Организации должны выстаивать бизнес-процессы, исходя
результатов маркетинговых исследований и инноваций информационных
технологий. Электронная коммерция в России развивается мощными темпами,
как и использование информационной среды в деятельности страны, и чтобы
сохранить конкурентоспособность, организации должны следить за
инновациями в технологиях, пересматривать свои существующие процессы,
анализировать тенденции будущего развития рынка и развиваться более
масштабными темпами, увеличивая свою производительность и минимизируя
свои затраты.
Целью данной работы является анализ и поиск решения по оптимизации
процессов предприятия для увеличения производительности и сокращения
затрат на производство. В соответствии с поставленной целью определены
следующие задачи: раскрыть сущность понятия электронная коммерция,
проанализировать основные процессы и проблематику деятельности,
исследовать возможные пути оптимизации, предложить мероприятия
оптимизации бизнес-процессов, дать экономическую эффективность
предложенных мероприятий.
Объектом исследования выпускной квалифицированной работы является
компания ООО «Приват Трэйд».
Предметом исследования является бизнес-процесс производственного
подразделения компании ООО «Приват Трэйд»
4
Научная новизна исследования заключается в основном в том, что
электронная коммерция для России, в сравнении с международным опытом,
еще достаточно малоразвита, но активно развивается и набирается опыта.
Отечественный бизнес еще не отошел от традиционных методов ведения
бизнеса, но в современном темпе развития информационных технологий
организации пробуют новые для себя методы перестроения внутренней среды,
экспериментируют со способами оптимизации, пересматривают свои
процессы и стараются анализировать рынок с точки зрения потребителя.
Компании, которые на рынке пять и более лет начинают понимать, что если
что-то не менять, то можно потерять конкурентоспособность и более молодые
и активные проекты могут выйти вперед за счет более продвинутого
мышления. Такие игроки электронного рынка, как торговые площадки,
начинают искать решения оптимизации существующих процессов с
минимальными затратами, но с максимальным результатом.
Теоретическая часть данной работы рассматривает понятие электронной
коммерции и бизнес-процессы в электронной коммерции, а также
рассматривается понятие реинжиниринга бизнес-процессов, как инструмент
для улучшения, оптимизации и совершенствования электронной
деятельности.
Практическая часть данной работы рассматривает бизнес-процессы
производственного подразделения и способ их реинжиниринга, для
улучшения показателей эффективности подразделения.
Работа состоит из введения, трех глав с параграфами, заключения, списка
использованной литературы и приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования,
формулируются цель и задачи работы.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты реинжиниринга
бизнес-процессов в разрезе понятия Электронная коммерция, его сущность,
этапы и принципы.
5
Во второй главе дается анализ деятельности и бизнес-процессов
предприятия ООО «Приват Трэйд», в частности бизнес-процессы
производственного подразделения и описаны процессы, которые возможно
автоматизировать с помощью их внедрения в ERP-систему.
Третья глава состоит из описания мероприятий по повышению
эффективности некоторых процессов подразделения и описана их
экономическая эффективность.
В заключении сформулированы основные результаты и выводы по работе.
Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные
мероприятия реинжиниринга описанного участка деятельности организации
позволит сократить операционные затраты и увеличить производительность
производственного подразделения ООО «Приват Трэйд».
6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕИНЖИНИРИНГА
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.1 Бизнес-процессы в электронной коммерции и их оптимизация
Стремительное развитие информационных технологий привело к
возникновению множеству изменений в различных сферах жизнедеятельности
человечества. Для экономической сферы данные изменения отразились на
возникновении такого явления, как электронная коммерция. «Начало эпохи
персональных компьютеров часто сравнивают с новой индустриальной
революцией по степени влияния, которое она оказала на развитие мировой
экономики. Как отмечают теоретики – третья индустриальная революция
началась примерно в 1960 году с первого коммерческого использования
компьютера и закончилась изобретением интернет, а также электронной
коммерции в 1990-е годы» [34, с. 66]
Немаловажную роль в развитии электронной коммерции играет
международный экономический кризис, который связан с падением мировых
цен на энергоресурсы. Изменения экономической ситуации в мире стало
существенным ударом для мирового бизнеса и для России тоже. Россия, не
оправившаяся от кризиса в 2008 году, получила дополнительный удар по
экономике в связи с введением Евросоюзом и США санкций и в связи с
реакцией на события в Крыму, Донецкой и Луганской областях. Убытки
понесли как мировые компании, имеющие налаженный бизнес в России, так и
российские, которые потеряли международные инвестиции.
2015 год был отмечен существенным ростом банкротства среди
российских компаний, более двадцати процентов по данным Единого
федерального реестра.
Экономический кризис также отразился на потребительском спросе.
Снижение потребительского спроса вынуждает традиционный бизнес
7
переходит на рынок электронной коммерции, что существенно сокращает
расходы на аренду и затраты на обслуживающий персонал.
Как когда-то отметил Билл Гейтс: «В будущем на рынке останутся два
вида компаний, те, кто в интернете, и те, кто вышел из бизнеса» [45, с. 7].
Взаимодействие информационных технологий и бизнеса проявляется в
следующем [10, с. 6]:
• информационные технологии повышают эффективность и
конкурентоспособность практически любого бизнеса;
• в настоящее время весь бизнес перемещается в Интернет, поэтому
любой компании надо иметь стратегию для новой реальности;
• если у компании нет подобной стратегии – у нее нет будущего.
«Электронная коммерция представляет собой предпринимательскую
деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием
электронных средств обмена данными» [15, с. 14].
«Электронная коммерция (ЭК, e-commerce) — это автоматизированная
коммерческая деятельность, основанная на использовании:
• телекоммуникационных сетей, в первую очередь сети Интернет;
• информационных технологий, в том числе веб-сервисов;
• специальных правовых норм, стандартов, протоколов,
классификаторов» [6, с. 20].
По данным исследований множества агентств рост электронных продаж
имеет стабильный характер и по прогнозам на 2018 год будет улучшать
позиции. Следует отметить, что темпы роста данного сектора экономики
значительно опережают темпы роста экономики страны, в то время как ВВП
России на 2016 год имеет значительный спад (Рис. 1) электронная торговля в
тоже время имеет колоссальный рост и по прогнозам продолжит в том же
темпе (Рис. 2).
8
Рис. 1 ВВП России на душу населения по годам, $[49]
«По прогнозу Международного валютного фонда ВВП России в 2016 году
продолжит снижаться. В пересчете на каждого гражданина он составит 8058$,
что на 389$ ниже результата 2015 года, на 4660$ - 2014 года и на 6410$ - уровня
2013 года. С зафиксированных тогда максимальных значений снижение за 3
года - 44%» [49].
«По оценкам экспертной компании J’Son & Partners [39], рынок Интернет-
торговли за последние пять лет прибавлял в среднем 42,5 % в год. В 2016 году
рынок начнет медленно расти, до 696,5 миллиардов рублей, затем рост
ускорится, и к 2018 году объем Интернет-торговли составит почти 960
миллиардов рублей.» [23]
В настоящее время доля рынка Интернет-торговли составляет 2,4% от
ВВП России, показатели, которые отмечались в США и Великобритании в
2003-2005 годах. Сейчас доля электронной торговли в этих странах занимает
более 10%, что дает повод сделать вывод о наличии значительного резерва для
дальнейшего роста рынка электронной коммерции России. По мнению
экспертов, сегмент электронной коммерции к 2020 году составит около 7% от
общего объема торговли в России.
9
Рис. 2 Объем рынка Интернет-торговли в России, млрд. руб. [23]
Значительные продажи за прошедший период отмечались в основном
мегаполисами страны, в связи с более развитым использованием
информационных технологий. На данный момент сложилась ситуация, когда
значительно большее количество покупателей из регионов создают намного
меньший оборот, чем жители мегаполисов. Это связано, в первую очередь, с
более ранним проникновением высокоскоростного доступа в интернет в
крупные города, также вследствие более высокого дохода и более развитой
логистической инфраструктуры. Поэтому электронная торговля в регионах
имеет большой потенциал и развитие в частности будет направлено на них.
«Объем интернет-зависимых рынков сопоставим с 19% ВВП России,
согласно данным, полученным в ходе исследования «Экономика Рунета 2015-
2016 гг». По прогнозам, в 2016 году объем экономики Рунета составит 1581,34
миллиардов рублей» [50]
В перспективе развитие рынка электронной коммерции в России будет
обусловлено следующими факторами [38, с. 105]:
ростом мультиканальной сбытовой стратегии торговых компаний;
ростом региональной инфраструктуры экспресс-доставки товаров
ростом сети терминалов с автоматизированными ячейками для
хранения и выдачи товара;
10
ростом популярности мобильных приложений и мобильного
Интернета.
Основным видами торговых интернет-систем в сегменте интернет-ритейла
являются веб-витрины, торговые площадки, иначе говоря интернет-магазины.
Они классифицируются по разным критериям, например, по форме
организации продажи товаров, по модели бизнес-решений и по типу
взаимоотношений с оптовыми торговцами, т.е. поставщиками.
Торговые системы в зависимости от модели сформировали определенные
характеристики [11, с. 50]. К модели по форме организации продажи товаров
чаще относится веб-представительство оффлайн или розничного
представителя торговли, который имеет в собственности реальные запасы
товара. Данная модель считается самой распространенной, потому что
позволяет предлагать потребителю приемлемые цены и большой ассортимент.
Вторая модель вариант дешевле, но система вызывает меньше доверия, так как
несет характер заимствования товара, не имея свои запасы. Онлайн-магазин
работает на системе заключения договоров с поставщиками или
производителями по реализации товара в формате витрины. Третья модель
несет характер аренды торговой площадки для поставщиков или иначе говоря
онлайн-гипермаркета, за которую поставщик платит комиссионный сбор с
каждого проданного заказа владельцу торговой площадки. Каждая модель
имеет свои преимущества и недостатки и при рациональном подходе
возможны способы получения прибыли и оптимизации.
«Интернет-магазин – это веб-сайт, обеспечивающий продажи через
интернет с использованием электронного каталога или другого вида
представления продукции» [11, с. 52].
Система электронной коммерции различает четыре модели коммерческой
деятельности [12, с. 26]: бизнес-бизнес (Business-to-Business или В2В), бизнес-
потребитель (Business-toConsumer или В2С), бизнес-администрация (Business-
to-Administration или В2А) и потребитель-администрация (Consumer-to-
11
Administration или С2А). Интернет-магазины в основном работают по модели
бизнес-потребитель, хотя так же присутствует взаимодействие с поставщиком,
что относится к модели бизнес-бизнес.
Электронная коммерция выделяет понятие электронной торговли [47, с.
60] и характеризует ее как предпринимательскую деятельность по
осуществлению коммерческих операций с использованием электронных
средств обмена данными.
Интернет-магазины содержат информацию о продукции, товарах и
услугах, прайс-листы и каталоги. Как правило, такая торговая площадка
предоставляет клиенту возможность оформить заказ посредством интернета и
отслеживать стадии его исполнения. Если проводить аналогию с
традиционным бизнесом, то можно сказать, что интернет-магазин выполняет
функции фронт-офиса, витрины магазина, диспетчерской службы и, частично,
службы поддержки клиентов. Место, где сайт физически размещен называют
площадкой хостинга сайта. Это может быть собственный сервер компании,
расположенный в офисе компании или на территории Интернет-провайдера.
Такой вариант характерен для крупных сетевых проектов. Для небольшого
проекта возможно размещение сайта на сервере провайдера. Это значительно
дешевле и позволяет сократить количество персонала, отвечающего за
функционирование сайта. Бэк-офис - технический персонал и администрация
компании, помещение, где она размещается и откуда осуществляется
административное и техническое управление проектом [9, с. 329].
По предоставлению товара интернет-магазин имеет некоторые
преимущества перед традиционным магазином. Помимо большего количества
товара, магазин может предоставить больше информации о товаре, в том числе
и услуг, таких как доставка до удобного места, оплата товара в любом месте,
где есть выход в интернет. Покупатель может оценить товар и принять
решение о покупке, не затрачивая время на посещение одного или нескольких
магазинов, не выходя из дома или офиса. Еще интернет-магазин имеет