22
Радикальным подход подразумевает, что команда обладает достаточным
уровнем знаний методик реинжиниринга и внедрение происходит как
построение нового образа компании на основе новой бизнес-модели без учета
действующей. Данный подход является самым сложным и рискованным.
Консервативный характеризуется как комбинация реинжиниринга с
методами постепенных улучшений системы управления на основе управления
изменениями с использованием действующей бизнес-модели, что является
отличительной чертой данного подхода. Консервативный подход разделяют
на рационально-адаптивный и аналитический подходы.
Первый, в основе которого лежит использование современных
управленческих технологий, предполагает оценку существующим бизнес-
процессов и системы управления с точки зрения эффективности процессов
принятия решений с целью последующей оптимизации системы принятия
решений адаптации к ней бизнес-процессов.
Второй, характеризуется как всесторонний анализ действующей бизнес-
модели, критической оценке процессов и их связей по разным параметрам с
последующим внесением изменений и устранением выявленных недостатков.
Смешанный подход рассматривается как комплексный проект по
реинжинирингу, который подразумевает разностороннее влияние в разных
формах управления и процессах. Некоторые процессы могут быть изменены
незначительно, другие полной перестройки, а некоторые требую
кардинального изменения. Данный подход считается самым эффективным и
оптимальным с точки зрения затрат и эффективности.
23
1.3 Этапы проведения и принципы реинжиниринга бизнес-процесса
Накопленный зарубежный опыт позволяют сделать вывод о факторах
успешного проведения реинжиниринга бизнес-процессов, чтобы избежать
негативных последствий от неправильного применения проектов
реинжиниринга отечественными предприятиями. При проведении
реинжиниринга бизнес-процессов должны быть выделены приоритетные цели
и бизнес-процессы. Поскольку предприятие не может осуществлять
реинжиниринг всех бизнес-процессов одновременно, так как время и ресурсы
на оптимизацию ограничены.
При разработке проекта реинжиниринга отечественными компаниями
возникают трудности оптимизации бизнес-процессов, поскольку
американские подходы к моделированию бизнес-процессов оказываются
малоэффективными в российской деятельности, а готовая технология на
российском рынке отсутствует. Поэтому прежде, чем «рубить с плеча»,
предприятиям требуется перепроектировать свои процессы основываясь на
анализе своих существующих бизнес-процессов, определить их стоимость и
длительность, анализе степени удовлетворенности клиентов и сравнительном
анализе деятельности конкурентов. Полученные данные помогут определить
новизну функций предприятия, актуальность его стратегии и необходимость в
проведении реинжиниринга. После проведения соответствующего анализа, в
случае необходимости в проведении реинжиниринга, определяется сущность
реинжиниринга. В зависимости от результатов принимается решение провести
либо перепроектирование, либо совершенствование бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия, как и любой инструмент
управления, обладает своими достоинствами и недостатками. К основным
недостаткам данного инструмента следует отнести высокие временные и
финансовые затраты, т.к. перестройка процессов требует участия экспертов и
специалистов, высокий риск неудачи из-за непонимания механизма, правил
24
проведения реинжиниринга бизнес-процессов, а также из-за неправильного
выбора бизнес-процессов, подлежащих перестройке.
Основными составляющими процесса реинжиниринга бизнес-процессов
является оценка готовности к ним организации и разработка плана их
внедрения. Должны быть четко определены роли сотрудников, участвующих
в процессе изменений. Инициаторы изменений обязаны иметь полномочия для
принятия решений об изменениях и претворять их в жизнь.
Наличие программного обеспечения и современных информационных
технологий является необходимым условием успешного реинжиниринга
бизнес-процессов.
Для оценки роли информационных технологий в проведении
реинжиниринга бизнес-процессов прежде всего, необходимо переосмыслить
само это понятие, и то, как в последнее время сместился акцент в самом этом
определении. Долгие годы информационные технологии концентрировались
на данных - их сборе, хранении, передаче, представлении. Это был фокус на
"технологии" в термине "информационные технологии". Сегодняшний фокус
новой информационной революции на "информации".
На сегодняшний день информационные технологии - это не просто база
технологий, персональных средств коммуникации, распределенных баз
данных, но и способ, с помощью которого информация передается и
предлагается клиентам. Информация стала важной составляющей частью
товаров и услуг, поставляемых компаниями на рынок [4, с. 12].
Таким образом, стратегическая цель информационных технологий -
способствовать менеджменту, реагировать на динамику рынка, создавать,
поддерживать и углублять конкурентное преимущество.
Как уже ранее говорилось, использование технологий само по себе не
может решить проблему эффективного управления производством, это
считается основной ошибкой большинства компаний, которая не помогает,
если использовать простое внедрение информационных технологий на
25
существующие процессы. Данный подход не приводит к истинной
трансформации бизнеса и даже наоборот может блокировать процесс
перестройки, сохранив прежние способы ведения дел. Реинжиниринг бизнес-
процессов требует более широкого взгляда на информационные технологии,
бизнес-операции, и связь между ними. Информационные технологии должны
рассматриваться не просто как автоматизация или механизация, а как
фундаментальное переформирование способов, какими работа выполняется.
Изменения бизнес-процессов при помощи реинжиниринга основано на
оценке эффективности и удовлетворенности ими, как сотрудникам, так и
внешними партнерами, которые являются участниками данных процессов.
Моделирование бизнес-процессов позволяет посмотреть со стороны на
процессы и сосредоточиться на выполнение его основных функций. Модель в
данном случае должна отвечать требованиям формализации процессов,
выявлять недостатки процессов, содержать изменяющиеся параметры и
структурные характеристики процессов.
Реинжиниринг по сути состоит из нескольких основных этапов:
• визуализация, разработка модели будущих процессов;
• обратный, когда необходимо проанализировать, зафиксировать и
описать подробно существующие бизнес-процессы;
• прямой, когда критические зоны определены, составлен план
действий, сотрудников поставили в курс дела и начали внедрять;
• внедрение, оценка, тестирование и внедрение новых бизнес-
процессов.
Для успеха проведения реинжиниринга необходимо:
• участие первых лиц;
• обучающая, разъяснительная работа;
• выделение необходимых ресурсов;
• создание целевых команд.
26
После того, как бизнес-процессы определены и их схемы построены,
требуется принять решение, какие из них бизнес процессов нарушены и
требуют изменений. Наиболее очевидными являются процессы, уже
вызывающие трудности у руководителей, как правило персонал уже сам
понимает какие процессы, требуют реинжиниринга.
Такие бизнес-процессы можно определить по определенным критериям:
• переделки и повторные работы;
• необходимость в большом количестве учетных и контрольных
функций;
• постоянно возникающие особые обстоятельства и исключения из
правил;
• слишком большое количество коммуникаций в организации.
Целью реинжиниринга является не повышение сложности процесса или
увеличения действий, а полное устранение или минимизация таких ситуаций
путем избавления от ошибок и беспорядка.
На начальном этапе реинжиниринга обычно выбирают методологию
описания бизнес-процессов. Наиболее простыми и эффективными можно
назвать следующие:
• блок-схема бизнес-процесса, которая обычно представляется в
виде прямоугольников, ромбов и стрелок, которые обозначают действия,
решения и их связи;
• словесное описание бизнес-процесса: описание того что, кто, где,
как, зачем и почему, какие затраты времени и денежных средств на принятие
решений, ожидание и осуществление действий.
При проведении реинжиниринга выделяют несколько основных
принципов [8, с. 260]:
• вовлечение наименьшего количества персонала в процесс;
• исполнители процесса, должны выполнять его;
27
• партнеры организации тоже участники процесса;
• создание множества версий сложных процессов;
• уменьшение количества входов в процессы;
• объединение нескольких работ в одну;
• упрощение работ.
После проведения реинжиниринга как правило в организациях
происходят следующие изменения [37]:
• уменьшается количество ошибок;
• улучшается управляемость компании за счет сокращения
количества персонала, уменьшается количество проверок за счет более
четкого распределения ответственности;
• минимизируется цепочка согласований;
• сотрудники приобретают больше полномочий, получают
возможность принимать решения и в сочетании с четкостью организации
работы и приводит к повышению отдачи;
• реинжиниринг создает организационную среду, в которой
сокращается число уровней иерархии, повышается уровень квалификации
сотрудников, структура становится более гибкой и акцент делается больше на
работе, чем на администрировании.
В условиях изменений после реинжиниринга, функционирование
организации и координация бизнес-процессов требуют особого контроля, пока
сотрудники не приобретут необходимый уровень самостоятельности и
квалификации, чтобы достичь необходимого уровня экономических
результатов.
Оценка эффективности реинжиниринга бизнес процессов проводится для
определения степени достижения конечной цели с применением четырех
следующих критериев – эффективности, своевременности, критерия качества
и результативности [35]. При проведении реинжиниринга бизнес-процессов,
28
прежде всего, требуется иметь в виду, что без обеспечения экономической
эффективности всякий реинжиниринг не только не улучшит положение, но
даже может обернуться разрушением, поэтому в основе решений о
реструктуризации, ее направлениях и размерах лежат аналитические расчеты,
оценки, прогнозы и рекомендации. Преимущества реинжиниринга бизнес-
процессов заключаются в том, что он способен дать существенное сокращение
издержек, обеспечить базу для расширения бизнеса, стимулировать переход
предприятия на качественно новый технологический уровень, подготовить его
к внедрению автоматизированных систем управления.
29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «ПРИВАТ
ТРЭЙД»
2.1 Общая характеристика ООО «Приват Трэйд»
Общество с ограниченной ответственность. «Приват Трэйд» - это
компания основным видом деятельности которой является электронная
коммерция. ООО «Приват Трэйд» известна на рынке под брендом KupiVip
Group или KupiVip.ru.
«KupiVip.ru – это первый fashion аутлет онлайн, работающий на рынке
стран СНГ. KupiVip.ru меняет стандарты покупки модных товаров, предлагая
распродажи со скидками до 90% на престижные мировые бренды. Для бизнес-
партнеров KupiVip.ru – это универсальная платформа для ликвидации
складских остатков модных товаров.
KupiVip E-Commerce Services – подразделение услуг электронной
коммерции, специализирующееся на создании и развитии интернет-магазинов
для модных брендов» [41].
«Аутлеты или стоки – это магазины, в которых со скидками продается
одежда, обувь и аксессуары известных марок. Как правило, это модные вещи
прошлого или позапрошлого сезона. В некоторых аутлетах продаются вещи
только одного бренда, некоторые объединяют несколько брендов схожего
уровня под одной крышей [33]».
Интернет-магазин KupiVip.ru основан в 2008 году предпринимателем
Оскаром Хартманном, который воплотил в России новую бизнес-модель
электронной торговли распродажи от известных брендов на закрытых акциях
среди зарегистрированной аудитории сайта. 29 октября 2008 г. такая акция
впервые стартовала на сайте.
Ассортимент KupiVIP.ru – это одежда, обувь и аксессуары известных
мировых брендов, таких как Versace, Armani, Gucci, Prada, Missoni, Calvin
Klein и другие. Особенность проекта состоит том, что продажа товаров на
30
сайте осуществляется посредством специальных акций, которые длятся от 1
до 3 дней. В 2015 году KupiVip.ru провел собственную распродажу ШОК Sale,
выручка от которой превысила абсолютный максимум за 7 лет.
Появившись в разгар кризиса, компания совершила настоящую
«революцию» в сфере электронной коммерции в России: компания привлекла
рекордные для бизнеса онлайн-торговли инвестиции более ста миллионов
долларов от нескольких крупных мировых фондов, что позволило компании
создать серьезную платформу для дистанционного бизнеса: обеспечить
операционно-логистическую инфраструктуру, организовать собственный
бизнес по открытию интернет-магазинов, развивать сторонние проекты
компании.
За короткий срок небольшой проект вырос в динамично развивающуюся
компанию, успешно объединившую в себе различные сферы деятельности
электронной коммерции.
Сегодня KupiVip Group является крупнейшим в России проектом в сфере
электронной коммерции, лидирующем в сегменте моды со скидками. В 2014
году обязательная регистрация была отменена, и из закрытого клуба
KupiVip.ru превратился в первый fashion outlet онлайн, доступный всем
покупателям.
В том же году компания провела реорганизацию внутренней структуры,
объединив все проекты на одной площадке под одним брендом KupiVIP.ru и
расширила географию продаж за счет распространения своей деятельности на
рынки Казахстана и Белоруссии. Оптимизирована была также система
международной логистики. Все эти действия позволили проекту сократить
операционные издержки и предоставить потребителям конкурентные
предложения. Товарный ассортимент в 2014 году был существенно расширен,
и на конец года составлял около 400 000 уникальных товаров, более 2000
брендов модной одежды, обуви и аксессуаров со скидками до 90% от более
чем 800 поставщиков из разных стран. На торговой площадке впервые были
31
представлены предложения напрямую от таких брендов, как Hugo Boss, Karen
Millen, Oasis, Finn-Flare, Adidas, New Balance, Timberland [40].
Каждый день на сайте KupiVIP.ru стартует до 50 новых акций-распродаж
товаров от известных брендов одежды, обуви, товаров для дома. Офисы в
Берлине, Милане и Париже с сильными командами закупщиков позволяют
холдингу находить с поставщиков по всему миру, а операционный центр в
Москве – предоставлять доступ к российским потребителям. Такая
организация работы торговой площадки в совокупности с низкой закупочной
ценой дает KupiVIP.ru возможность предоставлять покупателям выгодные
акции.
Благодаря объединению всех проектов, а также росту спроса к основному
бизнесу, компания продемонстрировала существенный прирост
пользовательского трафика и на конец 2015 года вошла в ТОП-100 самых
посещаемых сайтов России. По результатам исследования на конец 2015 года
составлен рейтинг интернет магазинов России на основании данных
предоставленных компаниями для участия в рейтинге, по которому KupiVIP.ru
занимает восьмое место (Приложение 1) среди всех интернет-магазинов
российского рынка и на втором месте среди своего сегмента (Приложение 2)
[30].
В 2015 году проект открыл первый розничный офлайн-магазин и
планирует развивать сеть розничных магазинов.
Для привлечения покупателей интернет-магазин предлагает особые
условия продаж и сервисов:
скидки до 90% каждый день;
модная одежда от более чем 3500 мировых брендов;
ежедневное обновление каталога;
быстрая доставка (Москва – доставка на следующий день, СПб – 2-3 дня,
регионы – 3-14 дней)