СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
Глава 1. Теоретические основы реинжиниринга на предприятии ......................... 7
1.1. Понятие реинжиниринга .................................................................................. 7
1.2. Организация процессов реинжиниринга на предприятии.......................... 18
Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Практика» .... 32
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Практика» ........ 32
2.2. Показатели финансового состояния ООО «Практика» .................................. 34
Глава 3. Рекомендации по улучшению финансового состояния ООО
«Практика» ................................................................................................................. 42
3.1. Реинжиниринг бизнес-процессов ООО «Практика»................................... 42
3.2. Оценка эффективности рекомендаций по улучшению финансового
состояния ООО «Практика» ..................................................................................... 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 70
ПРИЛОЖЕНИЕ А ..................................................................................................... 77
ПРИЛОЖЕНИЕ Б ...................................................................................................... 79
ПРИЛОЖЕНИЕ В ..................................................................................................... 80
ПРИЛОЖЕНИЕ Г ...................................................................................................... 82
ВВЕДЕНИЕ
Задача изменения, улучшения деятельности организации является одной
из наиболее важных задач экономической науки. Организациям, находящимся в
состоянии кризиса, подобные мероприятия необходимы для выхода из кризиса.
Большинству стабильно работающих организаций они необходимы для того,
чтобы избежать негативных изменений в будущем. Лидирующим в своей
отрасли организациям мероприятия по улучшению деятельности необходимы
для увеличения прибыли и упрочнения своих позиций.
Эффективность деятельности компании (и, следовательно, прибыльность,
конкурентоспособность и стоимость компании) в значительной степени
определяется эффективностью реализации бизнес–процессов в этой компании.
Когда все возможные пути экстенсивного роста компании исчерпаны,
применяют радикальное повышение эффективности бизнес – процессов -
реинжиниринг
1
.
Организации сталкиваются с возрастающими проблемам, связанными с
адаптацией к постоянным изменениям внешней среды. Таким образом,
управление бизнес-процессами становится обязательным условием для
улучшения качества предоставляемых ими услуг, чтобы оставаться лидерами
на рынке. К тому же, организации больше не могут справиться с
традиционными механизмами управления для удовлетворения своих клиентов.
Более того, клиенты, конкуренция и изменения заставили их войти в
интенсивную среду с чрезмерными требованиями, в которых необходима
массовая производительность и высокое качество услуг с короткими
временными затратами.
Исходя из вышеизложенного тема выпускной работы «Реинжиниринг на
предприятии как фактор улучшения финансового состояния» является
актуальной.
1
Белайчук А.А. Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM CBOK 3.0 / Белайчук
А.А., Елиферов В.Г. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – С.51.
Цель исследования – формирование рекомендаций по улучшению
финансового состояния ООО «Практика» на основе реинжиниринга бизнес-
процессов.
Задачи исследования:
- изучение теоретических основ реинжиниринга на предприятии;
- анализ финансово- хозяйственной деятельности ООО «Практика»;
- разработка мероприятий по улучшению финансового состояния
ООО «Практика» на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Объект исследования: реинжиниринг на предприятии как фактор
улучшения финансового состояния.
Предмет исследования: процессы реинжиниринга на предприятии.
В процессе решения задач применялись методы системного, логического
анализа, индукции и дедукции, конкретизации и абстрагирования, соотношения
общего, особенного и единичного, табличные и графические приемы
представления информации.
Информационная база исследования: работы ученых в сфере
реинжиниринга, финансового анализа, данные ООО «Практика» и собственных
исследований.
Практическая значимость исследования заключается в разработке
рекомендаций по улучшению финансового состояния ООО «Практика» на
основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Структура работы: введение, три главы, заключение, список
использлванных источников, приложения.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГА
НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Понятие реинжиниринга
Все процессы компании делятся на несколько категорий:
- основные процессы задействованы в физическом производстве
продукта. Однако, это может быть не только его производство. Например, в
торговой организации не создают новый продукт. Ее основные процессы
связаны с приемкой, сборкой и отгрузкой товара;
- вспомогательные процессы помогают в функционировании основных
процессов предприятия, снабжая их различными ресурсами (от материальных
до человеческих) и технологиями;
- процессы управления направлены на то, чтобы контролировать и
проводить мониторинг бизнес-деятельности организации. Они призваны
гарантировать, что основные и вспомогательные процессы спроектированы и
исполняются в соответствии с поставленными операционными, финансовыми
целями, регуляторными и юридическими ограничениями
2
.
На рисунке 1 можно увидеть схему бизнес-процесса предприятия, на
основе которой можно сделать вывод о том, из каких элементов он состоит.
Рассмотрим каждый них подробнее.
Элементы бизнес-процесса:
- владелец бизнес-процесса – это должностное лицо организации, которое
несет полную ответственность за результат процесса и его эффективность.
Также он имеет в распоряжении все ресурсы, которые необходимы для его
выполнения;
2
Белова А.А. Реинжиниринг бизнес-процессов в России и за рубежом / А. А. Белова, А.С.
Сорина. // Современные научные исследования: актуальные вопросы, достижения и
инновации. – 2016. –№ 10. –С.46; Геворгян З. В. Применение реинжиниринга бизнес-
процессов / Геворгян З. В. // Экономические исследования и разработки: научно-
исследовательский электронный журнал. Нижний Новгород: НОО «Профессиональная
наука». 2017. – № 4. –С.149.
Рисунок 1. Структурная схема бизнес-процесса
3
- вход бизнес-процесса – это ресурсы, необходимые для выполнения
процесса, которые в дальнейшем преобразуются в выход. Они бывают
первичными и вторичными. Например, первичный вход – это заявка на
поставку оборудования, в то время как вторичный – это прайс-листы от
потенциальных поставщиков требуемого оборудования;
- выход бизнес-процесса – это результат реализации процесса (товар,
услуга, информация и т.д.). Он также бывает первичным и вторичным. К
первому типу можно отнести заказанное оборудование, а ко второму счет на
оплату заказанного оборудования;
- функция бизнес-процесса – это определенная работа, являющаяся
составной частью бизнес-процесса и выполняемая каким-либо работником
(подразделением);
- поставщик бизнес-процесса – это человек или организация, которые
предоставляют необходимые ресурсы для выполнения бизнес-процесса;
- потребитель (клиент) бизнес-процесса. Он делится на несколько
категорий. Например, первичный клиент – это потребитель, на которого
направлен весь бизнес-процесс компании. Он первым начинает использовать
первичные выходы процесса. Косвенный потребитель – это субъект, которые не
3
Киселев А.Д. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: Учебник /
Киселев А.Д., Абдикеев Н.М. – М.: ИНФРА-М, 2014. – С.105.
получает непосредственно первичные выходные потоки, однако является
следующим в цепочке. Внутренний клиент – это другой процесс или отдел
компании, который получает выход процесса. Внешний же потребитель – не
относится к организации, но также использует выходные потоки процесса.;
- ресурсы бизнес-процесса. На рисунке 1 можно заметить, что ресурсы
делятся на несколько типов: преобразуемые, преобразованные,
обеспечивающие и ресурсы по управлению. Преобразуемые ресурсы
перерабатываются в ходе выполнения процесса и становятся его результатом
или преобразованным ресурсом. Обеспечивающие ресурсы (механизмы) не
становятся выходом процесса. Они необходимы только для его выполнения.
Управляющие ресурсы созданы для того, чтобы определять правильный
порядок выполнения процесса. Например, это могут быть различные рабочие
инструкции.
На основе все выше описанного можно сделать вывод о том, что бизнес-
процессы – это неотъемлемая часть организации. Именно поэтому важно
постоянно следить за их эффективностью, а также отвечать на вопрос:
«приносит ли данный процесс какую-либо ценность для клиента?». Для этого
важно проводить анализ и моделирование текущих бизнес-процессов.
Вопросы бизнес-моделирования напрямую связаны с понятием бизнес-
процесса. Именно бизнес-процессы компании (предприятия) проходят через все
ее функциональные подразделения, они объединяют разные работы и задачи,
формируя при этом единую совокупность и обеспечивая непрерывность
бизнеса
4
.
Говоря о реконструкции механизма управления организацией следует
иметь в виду реинжиниринг протекающих бизнес-процессов. При этом, под
реинжинирингом бизнес-процессов будем понимать определенную
совокупность методов и средств, предназначенных для кардинального
улучшения основных показателей деятельности организации путем анализа,
4
Дудченко Е.М. Особенности управления бизнес – процессами в компаниях, находящихся на
этапе зрелости / Дудченко Е.М. / "Профессия — директор" – 2014 – №3 – с.23.
моделирования и перепроектирования существующих, а также создания
принципиально новых бизнес-процессов, для которых важным вопросом
является оценка эффективности с позиции системного анализа.
Здесь обратим внимание на тот факт, что системный подход позволяет:
- оценить большое количество разнообразной информации с помощью
ряда показателей;
- выявить все аспекты оцениваемого критерия, исследуя каждый из них
соответствующими методами анализа;
- универсализировать полученные результаты оценок, обработку
результатов и разработку рекомендаций по улучшению оцениваемого
критерия
5
.
Целесообразность использования системного подхода при управлении
бизнес-процессами обусловлена рядом причин, среди которых наиболее
актуальными являются такие, как:
- организация бизнес-процессов является сложной и многомерной
проблемой;
- системный анализ позволяет не только объединить достижения разных
сфер научных знаний, но и позволяет эффективно их использовать при
решении конкретных проблем и задач управления;
- системный подход позволяет устанавливать цели и разрабатывать
рациональные комплексные пути их реализации;
- за счет системного подхода компенсируется отсутствие достаточной
информации при планировании и принятии решений в процессе управления
бизнес-процессами;
- использование системного подхода позволяет снизить
неопределенность, вызванную факторами риска, инфляции и проблемами
финансирования;
5
Остроухова Н.Г. Бизнес-процессы предприятий ТЭК: понятие, содержание, классификация /
Остроухова Н.Г. – Сибирская академия финансов и банковского дела. – 2012. - №1/90. – с.
118.
- представление производственной деятельности и бизнес-процессов на
основе системного представления способствует повышению эффективности
управления.
Однако конечной целью использования системного подхода является
повышение степени эффективности оценки путем включения всех аспектов
оцениваемого критерия и получения универсального показателя оценки,
позволяющего сравнивать оцениваемые объекты.
Пеппард и Роуланд в своей работе определяют реинжиниринг бизнес-
процессов как философию совершенствования, основной задачей которой
является достижение фундаментальных улучшений путем перепроектирования
процесса таким образом, что масксимизируется добавление ценности, а прочие
показатели минимизируются. Этот подход можно применить как на уровне
отдельного процесса, так и на уровне всей организации.
Рубцов С.В. дает следующее определение реинжинирингу бизнес-
процессов: это методическое направление, изучающие вопросы процессной
организации систем управления и дающие решения по их построению. У
Рудаковой О.С. под реинжинирингом понимается кардинальное изменение
структуры управления, которое базируется на выделении взаимодействующих
бизнес-процессов
6
.
В работе Кутелева П.В.
7
реинжиниринг бизнес-процессов
рассматривается как кардинальное изменение традиционной функционально
ориентированной структуры управления производственно-экономической
системы, основанное на выделении взаимодействующих бизнес-процессов,
обусловленое необходимостью не устранять системные ошибки в
несоответствующей современному рынку схеме организации управления
предприятиями, а внедрять принципиально новую модель бизнеса.
6
Рудакова О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов вузов /
Рудакова О.С. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С.18.
7
Кутелев П.В. Системное управление трансформацией бизнес-процессов на промышленном
предприятии: концепция, механизмы реализации: автореф. дис. ... доктора экон. наук:
08.00.05/Кутелев Павел Владимирович. – Ростов-на-Дону, 2007. – С.12.
Ахриев С.А. определяет реинжиниринг бизнес-процессов как научно-
обоснованную методологию реструктуризации предприятий на основе
концепции процессного управления
8
.
На основе анализа вышеприведенных определений термина
«реинжиниринг бизнес-процессов» можно выделить его ключевые элементы:
1) переосмысление подхода к управлению;
2) модификация уже существующих бизнес-процессов;
3) создание бизнес-процессов в функционально-ориентированных
структурах;
4) ориентация на добавление ценности входным ресурсам, затраты,
обслуживание, качество и скорость выполнения бизнес-процессов;
5) создание новой модели бизнеса;
6) реструктуризация предприятия.
Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов применяется не только
на предприятиях с процессно-ориентированным подходом к управлению, но и в
функционально ориентированных организационных структурах как средство
внедрения новых подходов менеджмента.
Обобщая все вышесказанное можно дать следующее определение
термину «реинжиниринг бизнес-процессов» - это концептуально-
методологический подход к созданию новой модели управления
производственно-экономической системой, в которой отдельные функции
заменяются бизнес-процессами, а существующие неэффективные бизнес-
процессы модифицируются с целью улучшения качества их выполнения,
обслуживания клиентов, увеличения скорости выполнения и добавленной
входным ресурсам ценности при минимальных затратах.
В работах ученых, посвященных реинжинирингу бизнес-процессов,
выделяют несколько его разновидностей. Ротер М. в своей работе
9
указывает на
существование двух видов реинжиниринга бизнес-процессов:
8
Ахриев С.А. Реинжиниринг бизнес-процессов нефтяных компаний: автореф. дисс. ... канд.
экон. наук: 08.00.05/Ахриев Сандро Алиханович. – Москва, 2005. –С.8..
1. Систематический реинжиниринг – это изучение с целью лучшего
понимания, документирование и анализ существующего бизнес-процесса для
систематического создания новых и лучших процессов.
2. Реинжиниринг «с чистого листа» - это полная ликвидация
существующего бизнес-процесса с последующим фундаментальным
переосмыслением и созданием с нуля нового бизнес-процесса.
В работе Ускова А.Е.
10
выделены следующие виды реинжиниринга
бизнес-процессов:
1. Кризисный реинжиниринг – это перепроектирование бизнес-процессов.
2. Реинжиниринг развития – это совершенствование бизнес-процессов.
Большую роль современная концепция реинжиниринга играет в
процессах бизнес-моделирования, что проявляется в глубокой трансформации
бизнеса организации, направленной на более тесную координацию
деятельности всех ее функциональных составляющих, а также повышение их
гибкости и адаптивности. При таком подходе реинжиниринг представляет
собой качественно новый подход к структуре бизнес-процесса, он является
эффективным инструментом формирования новых моделей организации
бизнес-процессов субъекта хозяйствования. Следует также отметить, что
проведение реинжиниринга бизнес-процессов требует от субъекта
хозяйствования постановки новых целей и новых усилий для их достижения.
Кроме того, реинжиниринг из революционного инструмента
организационной перестройки бизнес-процессов перешел в статус
эффективного способа перепроектирования процесса организации управления
предприятием посредством перехода от функционально-структурной к
процессно-ролевой модели.
9
Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности. 4-
е изд. / М. Ротер. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - С.52.
10
Усков А.Е. Совершенствование системы управления бизнес-процессами в электросетевых
компаниях: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05/ Усков Александр Евгеньевич. –
Москва, 2012. –С.7.