Эффективность реинжиниринга проявляется в следующих аспектах:
технологический, организационный и экономический. Что касается
технологического аспекта, то он проявляется в возможности более
эффективного использования ресурсов предприятия и использования более
совершенных способов производства
11
. Организационный аспект
реинжиниринга проявляется в его способности сначала найти решение, а затем
найти проблемы, которые будут устранены. При этом руководство может даже
не осознавать наличие таких проблем. Кроме того, необходимо формирование
процессной команды, которая должна выполнять роль субъекта
реинжиниринга, а также лидера реинжиниринга и комитета реинжиниринга во
главе с его руководителем. Экономический аспект реинжиниринга бизнес-
процессов связан с необходимостью обязательной оценки эффективности
данного мероприятия, которую следует проводить на основании комплекса
документов, подтверждающих экономическую целесообразность, обоснование
объемов и сроков капитальных вложений, в т.ч., необходимой проектно-
сметной документации. Результатом проведенной экономической оценки
является описание практических действий по инвестициям (формирование
бизнес-плана)
12
.
Для серьезного улучшения показателей финансово-хозяйственной
деятельности предприятий необходимым является проведение комплекса
организационно-технических мероприятий по усовершенствованию
технологической и инвестиционной политики и моделей управления
бизнесом
13
.
11
Герасимов К.Б. Структура финансового менеджмента предприятия / К.Б. Герасимов,
А.А. Белякова // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. — 2016. —
№3. — С. 95.
12
Фламгольц Э. Управление стратегическими изменениями: от теории к практике / Э.
Фламгольц, И. Рэндл. – М. : Эксмо, 2012. – С.81.
13
Эйхлер Л. В. Финансовый менеджмент: актуальные вопросы управления финансами
предприятий / Эйхлер Л. В. – Омск : СибАДИ, 2016. – С. 92.
Данное обстоятельство требует разработки и реализации научно-
обоснованной методики реинжиниринга бизнес-процессов предприятия на
основе математических и инструментальных методах моделирования
финансово-хозяйственной деятельности
14
.
Таким образом, методическая база реинжиниринга бизнес-процессов
должна быть представлена совокупностью методов и приемов, в том числе
специфичных инженерных методов, а также современные инструментальные
средства анализа. Самым важным вопросом при формировании методики
является выявление оцениваемых показателей. Для этого нужно выполнить ряд
последовательных шагов:
- установить границы оцениваемого объекта;
- определить показатель эффективности, на основе которого будет
оцениваться характеристика объекта с тем, чтобы затем его сравнить с
«наилучшим» показателем функционирования объекта;
- выбрать внутрисистемные независимые переменные, которые должны
адекватно описывать показатели или условия функционирования объекта и
способствовать тому, чтобы все самые важные технико-экономические
решения нашли отражение в оцениваемых показателях;
- выбрать метод анализа, охватывающий все показатели и отражающий
влияние переменных на значение показателя эффективности
15
.
В настоящее время в экономике происходят радикальные изменения. В
связи с этим возникает острая необходимость использования новых
современных инструментов и методов, способных повысить эффективность
деятельности организаций. Одним из самых современных инструментов
достижения радикального улучшения деятельности организации является
реинжиниринг, направленные на перепроектирование бизнес-процессов. С
14
Хакимуллина Я.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия / Хакимуллина, Ф. Я.,
А.Г. Файзуллина. // Символ науки. – 2016. – №1-1. – С.214.
15
Хаммер, М., Чампи, Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер.
с англ.; под ред. и с предисл. В.С. Катькало. – СПб.: Издательство С.- Петербургского
университета, 2000. – С.105.
развитием всех сфер деятельности организаций в России остается актуальной
проблема комплексного анализа и оптимизации бизнес-процессов.
Современные компании представляют собой сложные системы, требующие
многообразия используемых инструментов и методов, нацеленных на
достижение определенных задач с использованием минимальных расходов. В
роли основных элементов, оказывающих влияние на удачность организации,
можно представить различное количество бизнес-процессов - совокупность
взаимосвязанных мероприятий или задач, нацеленных на формирование
конкретного продукта или услуги для конечных потребителей
16
.
Конкретную значимость приобретают аутентичность и
производительность компании, потому как непредвиденная рыночная
конъюнктура и жесткая конкурентоспособность часто подвержены изменениям.
Обычно, в подобных условиях при проведении крупной реорганизации
компании более результативным оказывается подход реинжиниринга –
постепенные изменения в бизнесе, которые направлены на улучшение
деятельности и показателей бизнес-процессов организации
17
.
О реинжиниринге, как правило, задумываются уже зрелые компании – в
то время как процессы описаны и выстроены, настает момент, когда лучше
воспользоваться уже имеющейся моделью в целях совершенствования
компании.
Можно выделить три типа компаний, для которых реинжиниринг
необходим и целесообразен
18
:
1. Компании, которые находятся на грани распада по причине того, что
цены на товары значительно выше и (или) их качество (сервис) значительно
16
Медведев А. В. Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов современного
предприятия / Медведев А. В. // Экономика и предпринимательство, 2016. № 2. С. 786.
17
Черемных О.С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной
подход к управлению бизнесом / Черемных О.С., Черемных С.В. – М.: Финансы и
статистика, 2016. –С.201.
18
Формирование бизнес-модели инновационного развития предприятия на основе
сценарного подхода / Тимиргалеева Р.Р., Гришин И.Ю. // В книге: Глобальные вызовы в
экономике и развитие промышленности (INDUSTRY-2016) Труды научно-практической
конференции с зарубежным участием. под ред. А. В. Бабкина. 2016. – С. 526ю
ниже, чем у конкурентов. Если эти компании не предпримут серьезных
решений в целях изменения сложившейся ситуации, то разорение неизбежно.
2. Компании, которые не имеют в данный момент затруднений, но
предвидят неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем,
связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением
требований клиентов, изменением экономического окружения и т.д.
3. Компании, которые не имеют проблем сейчас, не прогнозируют их в
обозримом будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную
маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим
состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего.
Таким образом, задачи реинжиниринга подобны задачам инновации:
освоение новшеств для обеспечения конкурентоспособности продукции и в
конечном счете – выживаемости предприятия.
Безусловно, реинжиниринг бизнес-процессов – это творческая работа для
экспертов на различных этапах:
1. Формирование системы показателей – без измерений текущего
состояния, приступать к развитию бессмысленно, и начинается все с
показателей.
2. Формирование картины TO-BE – подготовка процесса после
реинжиниринга, определение цели реинжиниринга (т.е. ожидаемые значения
показателей бизнес-процессов).
3. Мероприятия реинжиниринга – проведение запланированных
изменений: переработка документов, информационных систем, смена кадров.
4. Подведение итогов – определение результатов реинжиниринга,
сравнение показателей с планируемыми значениями, анализ
усовершенствованного процесса
19
.
Таким образом, для реинжиниринга бизнес-процессов необходимо четко
представлять деятельность организации, ее бизнес-процессы, цели и методы
19
Шервуд Д. Системный подход для совершенствования бизнес-модели / Д. Шервуд. – М. :
Альпина Паблишер, 2012. – С. 41.
реинжиниринга. Кроме того, необходимо подобрать компетентных
специалистов для решения сложных вопросов и критических положений
компаний. Совокупность максимально продуманных мероприятий по
реинжинирингу бизнес-процессов приведет к увеличение прибыли и
сокращению расходов.
1.2. Организация процессов реинжиниринга на предприятии
Моделирование бизнес-процессов состоит из нескольких шагов:
1. Определение существующих процессов и построение модели «как
есть». Данный этап состоит из нескольких частей. Во-первых, необходимо
понять, какой процесс будет смоделирован. Затем, нужно понять, какие
ресурсы в нем задействованы. Это может быть персонал, сырье, материалы и
так далее. Следующий шаг – это определение метода моделирования, о которых
более подробно будет описано ниже. Также на данном этапе необходимо
составить план интервью и определить респондентов. Далее, непосредственно
проводится собеседования с участниками исследования. На основе полученных
результатов создается модель процесса «как есть». После чего, нам необходимо
проанализировать получившиеся данные, для того чтобы выявить слабые места
процесса и возможности для увеличения его эффективности.
2. Разработка модели «как должно быть». Целью этого этапа является
определение будущего состояния процесса, то есть то, как он должен быть
улучшен.
3. Заключительный шаг – это тестирование модели «как должно быть»
и ее корректировка. На данном этапе необходимо внедрить разработанную
модель на небольшой участок компании и затем определить, насколько
внесенные изменения эффективны. Если нужно, то провести корректировку
имеющейся модели
20
.
20
Сорокин А. В. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие / Сорокин А. В. //
Рубцовский индустриальный институт. – Рубцовск, 2014. – С.32.
Для того чтобы построить данные модели необходимо соблюдать
определенные правила (нотации), которых на сегодняшний день огромное
количество. Однако, нужно выбрать только одну из них. Выбор будет зависеть
от того, какие цели преследует команда, которая будет заниматься
моделирование выбранного процесса. Также важным фактором будет наличие
компетенций и навыков у ее участников
21
.
Еще в 1960 году Дуглас Росс разработал первую нотацию, с помощью
которой можно было представить анализируемый процесс как совокупность
взаимосвязанных действий, у которых есть поставщики, потребители, входы и
выходы. Также эта методология стала основой для формирования следующей
нотации IDEF, которая на сегодняшний день образует целое семейство. В
данной работе подробнее будет рассмотрена модель IDEF0.
Нотация IDEF0 позволяет представить процессы компании, как набор
действий, каждое из которых можно представить в виде специального элемента
– функционального блока (рис. 2)
22
.
Управление
Вход Выход
Механизм
Рисунок 2. Функциональный блок
21
Лубягина Ю.В. Реинжиниринг бизнес-процессов: содержание и проблемы реализации в
современной экономике / Ю.В. Лубягина, М.Н. Попова, А.В. Дремина, Д.В. Бурнакова, М.Д.
Прасолова // Научный форум: Экономика и менеджмент: сб. ст. по материалам XIII
междунар. науч.-практ. конф. — № 1(13). — М., Изд. «МЦНО», 2018. — С. 63.
22
Чукарин, А.В. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной
инфокоммуникационной компанией / А.В. Чукарин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. – С.187.
Бизнес-функция
На рисунке 3 можно заметить, что блок состоит из нескольких частей:
вход, выход, управление и механизм, о которых подробнее уже было описано
выше. Стрелки же в данном случае показывают поток данных и материалов.
Также IDEF0 представляет собой некоторые базовые принципы
моделирования. Например, принцип функциональной декомпозиции, который
направлена на то, что более сложные бизнес-функции представляют в виде
набора простых, которые также могут быть декомпозированы.
В свою очередь принцип ограничения сложности говорит о том, что
нельзя представлять на одной диаграмме больше шести функциональных
блоков. Это необходимо для того, чтобы процесс был более понятен, а также
руководители могли бы легко проводить его анализ
23
.
Принцип контекста говорит о том, что моделирование бизнес-процесса
начинается с построения контекстной диаграммы. Она может быть
представлена в виде одного блока, который обычно является главной бизнес-
функцией моделируемой системы. Однако, при ее построении необходимо
учитывать цели моделирования. Так, например, одна и та же организация
может быть рассмотрена с разных сторон.
Результатом применения данной нотации будет являться модель,
состоящая из нескольких упорядоченных диаграмм, связанных друг с другом с
помощью определенных ссылок.
Достоинствами IDEF0 является то, что, посмотрев на диаграмму, можно
увидеть все процессы организации, а также ресурсы, которые необходимы для
их выполнения. Недостатком можно назвать сложность ее понимания из-за
большого количества стрелок и блоков
24
.
Диаграмма процесса в нотации EPC представляет последовательные
действия, выполняемые сотрудниками в рамках одного бизнес-процесса. Такая
23
Ляндау Ю.В. История развития процессного подхода к управлению / Ляндау Ю.В. //
Экономика, статистика и информатика. – 2013. - №6. – С. 65.
24
Нелис Й. Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной
реализации проектов / Й. Нелис, Д. Джестон. - СПб.: Символ-плюс, 2015. – С.87.
модель имеет несколько элементов: события, функции и объекты
организационной схемы (рис. 3.)
25
Событие является необходимым условием начала и окончания
выполнения функции. Важно отметить, что одно событие может служить
запуском одновременно для нескольких бизнес-функций. Данные ветвления
будут показаны на диаграмме с помощью различных операторов, которые
помогают установить взаимосвязь между элементами процесса (рис. 4)
26
.
Событие
Функция
Оператор
Связь
Рисунок 3. Пример диаграммы EPC
25
Лапыгин Ю. Н. Стратегическое развитие организации : учеб. пособие / Ю. Н. Лапыгин, Д.
Ю. Лапыгин, Т. А. Лачинина. – М. : КНОРУС, 2013. – С.112.
26
Самуйлов К.Е. Основы формальных методов описания бизнес-процессов: учебное пособие
/ Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В. – М.: РУДН, 2008. – С.104.
Поступила заявка
на подключение
услуг
Регистрировать
заявку
Заявка
зарегистрирована
Х
Организовать
подключение
Оформить
договор
Х
Рисунок 4. Операторы EPC
К преимуществам данной методологии можно отнести ее простоту в
отличие от IDEF0, так как с ее помощью мы может показать все основные
элементы процесса на одной схеме. Именно поэтому самую сложную
деятельность предприятия можно сделать проще используя эту модель. Однако,
недостатками EPC может служить отсутствие формального языка, что может
привести к некорректному построению диаграмм.
Завершающей нотацией данного исследования служит BPMN, которая
была разработана в 2001-2004 гг. для того, чтобы было легче представить
модель процесса разным сотрудникам компании от менеджера до разработчика
программного обеспечения.
Такая модель также, как и остальные, состоит из нескольких ключевых
элементов: событие, действия, шлюзы (развилки), поток, данные, артефакты и
«плавательные дорожки» (рис. 5).
Рисунок 5. Фрагмент описание бизнес-процесса кредитования
юридических лиц с использованием нотации BPMN
27
27
Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов. -
М.: НИЦ ИНФРА-М,. 2013. – С.69.
Как уже было описано выше, событие может служить началом или
концом определенного действия в процессе. В свою очередь действия – это
задачи, которые выполняются на определенном этапе. Они могут быть
разделены или соединены шлюзами, которые появляются только в случае
ветвления процесса. Развилки необходимы тогда, когда действие зависит от
соблюдения тех или иных факторов. Например, клиент принимает решение о
том, купить ли ему товар у данного продавца или нет. Если он покупает товар,
тогда следующим действие будет его оформление. В противном случае
необходимо провести работу с отказом от покупки.
Следующий элемент BPMN – это потоки. Они указывают на
последовательность действий и представлены в виде стрелок. Также
существуют так называемые информационные потоки, которые показывают,
какие данные передают друг другу участники процесса.
Артефакты – это различные объекты данных, которые используются в
процессе и изменяются в ходе его выполнения, но не оказывают прямого
влияния на его потоки. Например, это могут быть бумажные или электронные
документы
28
.
Последний элемент BPMN – это «плавательные дорожки». Такие
дорожки нужны для того, чтобы наглядно показать исполнителя и
ответственного за выполнение определенного действия. Обычно они
изображаются в виде горизонтальных и вертикальных полос. Минусом
плавательных дорожек является то, что с помощью них сложно показать
коллективную ответственность за процесс.
Цели и методы реинжиниринга бизнес-процессов, адаптированные под
фирмы, функционирующие в условиях кризиса экономики и жесткой
конкуренции, к которым относится большинство российских торговых
предприятий, предполагают четкую взаимосвязь и современный научно-
информационный подход организации (рис. 6).
28
Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов. -
М.: НИЦ ИНФРА-М,. 2013. – С.83.