62
51%
20%
14%
10%
5%
ресурсы
Интернета
рекомендации
знакомых
печатная
продукция
наружная
реклама
другое
Рис. 2.10. Источники рекламной информации, из которых клиенты
узнали о компании «ВелЭкспо»
Как видно из анализа, основным каналом, по которому клиенты
получают информацию о компании, является Интернет.
Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «ВелЭкспо»
позиционирует себя как профессиональное рекламное агентство, как команду
профессионалов, знающих свое дело. Это заложено и в названии агентства, и
в его слогане, и в рекламных обращениях.
Обобщая вышесказанное, проведем SWOT-анализ деятельности
компании. SWOT-анализ для ООО «ВелЭкспо» представлен в таблице 2.21.
Таблица 2.21
SWOT-анализ ООО «ВелЭкспо»
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
Возможности
(О)
Стратегические действия (SO)
Стратегические действия (WO)
Стратегия перетягивания
конечных потребителей за счет
разработка рекламной кампании;
выход на новые сегменты рынка;
Стратегия роста за счет
интенсификации маркетинговой
политики предприятия
Повышение эффективности
рекламной стратегии за счет
популяризации предприятия и
услуг, которые оно предоставляет,
с целью увеличения узнаваемости
компании;
Стратегия максимизации
эффективности деятельности
компании за счет увеличения
прибыли;
ведение агрессивной рекламной
политики
63
Угрозы (Т)
Стратегические действия (ST)
Стратегические действия (WT)
активные действия по рекламной
деятельности;
более строгий контроль над
издержками;
развитие качества услуг
разработка рекламной кампании
введение более имиджевой
рекламной политики;
повышение заинтересованности
клиентов
Таким образом, стратегия развития ООО «ВелЭкспо» сочетает в себе
стратегию стабильности и стратегию роста. С одной стороны объемы продаж
увеличиваются незначительно, с другой стороны – стратегические планы
содержат в себе в качестве целей увеличение объемов продаж и рост доли
рынка. Конкурентная стратегия ООО «ВелЭкспо» направлена больше на
внутренний рост. Стратегия внутреннего роста исходит из предположения,
что организация эффективно функционирует на рынке, и эту деятельность
целесообразно расширять. При этом предполагается, что организация
обладает достаточными ресурсами для развития.
64
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ НА
ПРИМЕРЕ ООО «ВЕЛЭКСПО»
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы продвижения
продукции
Важнейшим принципом деятельности ООО «ВелЭкспо» является
создание для клиентов максимально выгодных и удобных условий покупки
услуг. Цель коммерческой деятельности ООО «ВелЭкспо» – формирование
оптимального ассортимента рекламных услуг таким образом, чтобы
максимально удовлетворить требования и предпочтения как существующих,
так и потенциальных потребителей. Цели, стоящие перед ООО «ВелЭкспо»,
определены на рисунке в Приложении 4.
Сейчас цель ООО «ВелЭкспо» – оказание услуг по размещению
наружной рекламы, обладающих такими качествами, характеристиками,
преимуществами, чтобы покупатель данного вида услуг стал постоянным
клиентом. Данная цель: не является конкретной, имеет слишком узкое
понимание, уже давно достигнута и не отвечает реальным проблемам во
внешней и внутренней среде, отсутствуют временные сроки.
После перечисленных минусов существующей цели ООО «ВелЭкспо»
необходимо сформировать новую цель компании, которая будет отвечать
всем требованиям и поможет организации обеспечить и удержать лидерские
позиции на рынке наружной рекламы.
На основании проведенного стратегического анализа внешней и
внутренней среды, а также принимая во внимание специфику
функционирования компании, сформулируем новую цель ООО «ВелЭкспо» -
удержание лидирующих позиций на рынке наружной рекламы за счет
увеличения объема продаж и эффективной маркетинговой работы.
Предприятие стремится расширить сбыт имеющихся услуг на
существующих рынках при помощи ценовой политики и политики
продвижения. ООО «ВелЭкспо» укрепит свои позиции на этапе роста, и
65
будет стремиться к этапу зрелости за счет внедрения стратегии постоянных
улучшений.
Анализируемая организация имеет большие возможности для своего
развития на рынке рекламных услуг. ООО «ВелЭкспо» в данный момент
находится на этапе роста. Компания достаточно стабильно развивается. На
данном этапе организации свойственно осознание своей миссии и
формирование стратегии развития. В организации идет активное освоение
рынка. Новой цели ООО «ВелЭкспо» (удержание лидирующих позиций на
рынке наружной рекламы) можно достигнуть благодаря реализации
стратегии постоянных улучшений.
Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности ООО
«ВелЭкспо» направлены, главным образом, на достижение следующих задач:
1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективной работы с
клиентами.
2. Поддержание имиджа успешного предприятия, который заставляет
клиента поверить в предприятие.
3. Установление эмоциональной связи с клиентами и обществом.
Как было определено ранее, в ООО «ВелЭкспо» масштабные акции по
рекламе и продвижению самой компании не проводятся. При этом фирма
имеет финансовые возможности провести рекламную кампанию, а также
квалифицированных специалистов в штате.
Основной проблемой, выявленной в ходе проведенного анализа
конкурентоспособности, является неэффективная рекламно-маркетинговая
стратегия продвижения, в том числе и в Интернет, в связи с этим
рекомендуется усилить средства продвижения с использованием Интернет-
ресурсов. В целом можно отметить тот факт, что сайт компании отличается
наполненностью, в поисковой системе Яндекс по запросу находится на
первой странице. Следовательно, данное средство продвижения можно
признать как достаточно эффективное. Однако остальные средства
практически не применяются за исключением видеохостинга YouTube.
66
Основные направления совершенствования рекламной деятельности
ООО «ВелЭкспо» представим в виде схемы на рисунке 3.1.
Рис. 3.1. Направления совершенствования рекламной деятельности
ООО «ВелЭкспо»
Программа повышения конкурентоспособности ООО «ВелЭкспо»
имеет определенный период действия - с сентября по ноябрь 2018 года.
Выбор данного периода объясняется необходимостью активации
конкурентной борьбы в рамках начала четвертого квартала календарного
года. Это период когда начинают активизироваться конкуренты и
корпорации готовятся к разработке бюджетов на будущий год.
Таким образом, для повышения эффективности рекламной
деятельности ООО «ВелЭкспо» предложены следующие мероприятия:
разработка формы обратной связи на сайте компании, за счет внедрения
«живого чата» JivoSite; более активное использование в качестве рекламной
площадки видеохостинга YouTube; организация и проведение специальных
мероприятий и социальных акций с освещением в сети Интернет.
Рассмотрим подробнее предлагаемые мероприятия.
Мероприятие 1. Установка «живого чата» JivoSite на сайте компании.
Направления совершенствования рекламной
деятельности ООО «ВелЭкспо»
Установка «живого
чата» JivoSite на сайте
компании
Социальная акция с
освещением в сети
Интернет
Продвижение в сети
Интернет
Реклама на
видеохостинге
YouTube
PR-акция с
освещением в сети
Интернет
67
На сайте компании есть форма обратной связи с клиентами,
реализованная в виде возможности сделать он-лайн заявку на размещение
наружной рекламы по России. Клиент заполняет контактные данные,
указывает свой телефон, и через определенное время ему перезванивает
менеджер компании.
ООО «ВелЭкспо» предлагается установить «живой чат» компании
JivoSite, так как это простое и эффективное решение для общения с
клиентами сайта. Окошко чата всегда остается поверх сайта, поэтому
посетитель может общаться с сотрудником и одновременно просматривать
сайт. А если консультантов нет на месте - посетители увидят форму обратной
связи. Кроме этого, у чата JivoSite есть функция активные приглашения, что
позволяет не только вручную приглашать посетителя в чат, но и настраивать
правила срабатывания таких приглашений. Еще одним плюсом чата JivoSite
является то, что клиент может позвонить из чата в службу поддержки, при
этом этот звонок будет бесплатным.
Таким образом, внедрение «живого чата» JivoSite на сайте повышает
активность пользователей по связи с менеджерами и, как следствие,
вероятность принятия решения об обращении к услугам именно ООО
«ВелЭкспо». Использование чата является простым и эффективным способ
увеличения числа обращений клиентов с помощью онлайн консультанта.
Мероприятие 2. Реклама на видеохостинге YouTube.
Как показал проведенный анализ, у ООО «ВелЭкспо» имеется
собственный информационный канал на видеохостинге YouTube. Однако по
факту, канал включает в себя только презентацию компании, исследования
рынка и другая актуальная информация по развитию отрасли наружной
рекламы на канале отсутствует. Все видеоматериалы, расположенные на
канале компании, размещены в разное время, презентация компании была
представлена более трех лет назад, остальные рекламные ролики около двух
лет назад. При этом, ООО «ВелЭкспо» имеет только 11 подписчиков.
68
Учитывая изложенное, можно предложить уделить большее внимание
данному инструменту продвижения услуг компании, так как в последние
годы видеохостинг YouTube выступает в качестве передовой рекламной
площадки, и многие предприниматели уже убедились в эффективности его
применения.
Для ООО «ВелЭкспо» предлагается уделить внимание продвижению
собственного канала, что можно сделать, используя инструменты
видеохостинга, которые являются бесплатными. Чтобы ускорить
продвижение YouTube - канала, можно воспользоваться способами,
представленными в таблице (Приложение 5). Временные сроки для данного
мероприятия не заданы, так как канал YouTube необходимо поддерживать
постоянно, наполняя его свежей информацией.
Учитывая специфику деятельности компании, целесообразным
представляется увеличить наполненность YouTube – канала полезными
обзорами рынка наружной рекламы и новыми инновационными
разработками компании ООО «ВелЭкспо». В частности, возможным
выступает выкладка видео материала по следующим направлениям:
- новинки и интересные разработки компании «ВелЭкспо»;
- ролики о современном рынке наружной рекламы, в том числе и за
рубежом;
- новые условия работы, акции и специальные предложения компании;
- другие видеоматериалы имеющие отношение или непосредственно к
самой компании или услугам наружной рекламы.
Мероприятие 3. PR-акция с освещением в сети Интернет.
Следующим мероприятием станет ежегодная викторина ко дню
рождения ООО «ВелЭкспо». Данное мероприятие – PR-продвижение
компании в Интернете с помощью event-маркетинга. С помощью
событийного PR (пиар) ООО «ВелЭкспо» может:
– представить бренд потребителям и возможным партнерам;
– запомниться целевой аудитории;
69
– обзавестись полезными деловыми контактами.
Праздничное событие будет проводиться в Москве с 19 по 22 сентября
2018 г. с трансляцией в аккаунте компании на канале YouTube, а также
сопровождением фотосессии для новостной ленты сайта. В конце праздника
– викторина на тему истории рекламы и розыгрыш главного приза:
изготовление и размещение рекламного текста победителя на ситиборде
(скроллере) компании в течение недели. Например, победитель викторины
может поздравить таким образом члена семьи с днем рождения, признаться в
любви и т.д.
Цели мероприятия:
– узнаваемость компании, повышение лояльности клиентов к ней;
– привлечение внимания и увеличение числа постоянных клиентов;
– привлечение дополнительной аудитории, развитие интереса к ООО
«ВелЭкспо»
Мероприятие 4. Социальная акция с освещением в сети Интернет
(благотворительность как средство рекламы).
Для повышения узнаваемости предприятия необходимо также
проведение PR-акций, которые улучшают его имидж в глазах
общественности. Для совершенствования имиджа ООО «ВелЭкспо» по
данному направлению предлагается социальная акция «Ничего лишнего»
(сбор одежды для малоимущих семей) с последующим широким освещением
ее на на видеохостинге YouTube. Практически все сотрудники ООО
«ВелЭкспо» положительно отнеслись к идее социальной акции.
Цель акции «Ничего лишнего»: провести сбор одежды для
малоимущих семей г. Москва. Данная цель потребовала постановки
следующих задач:
1) обозначить сроки проведения акции по сбору одежды;
2) установить контакт с социальным центром защиты населения,
который может обеспечить снабжение малоимущих граждан собранной
одеждой и обувью;
70
3) разработать символику социальной акции, подготовить макет афиш,
напечатать их;
4) провести акцию в установленные сроки;
5) подвести итоги акции и наградить самых активных участников.
Далее определены сроки проведения акции (октябрь-ноябрь 2018 года).
По результату сбора одежды наиболее активным выдаются значки с
логотипом компании.
Данное мероприятие также необходимо анонсировать на официальном
сайте компании, а также провести фотосессию для новостной ленты сайта.
Таким образом, предлагаются следующие мероприятия, направленные
на повышение конкурентоспособности ООО «ВелЭкспо»:
- разработка формы обратной связи на сайте компании, за счет
внедрения «живого чата» JivoSite;
- более активное использование в качестве рекламной площадки
видеохостинга YouTube;
- организация ежегодной викторины ко дню рождения ООО
«ВелЭкспо» с трансляцией в аккаунте компании на канале YouTube, а также
сопровождением фотосессии для новостной ленты сайта;
- организация и проведение PR-акции (социальная акция «Ничего
лишнего) с анонсированием ее в аккаунте компании на канале YouTube, а
также провести фотосессию для новостной ленты сайта ООО «ВелЭкспо».
Предлагаемые рекомендации позволят повысить узнаваемость
предприятия, сформировать благоприятный имидж в глазах общественности,
увеличить лояльность клиентов к бренду. Все это обуславливает перспективу
развития, усилит положительный имидж бренда ООО «ВелЭкспо» как
предприятию с высокопрофессиональным уровнем изготовления рекламной
продукции, обеспечит предприятию дополнительные конкурентные
преимущества на рынке наружной рекламы.
71
3.2 Оценка экономической эффективности применения рекламы, как
метод совершенствования системы продвижения товаров ООО
«ВелЭкспо»
Определим затраты необходимые для реализации предлагаемых
мероприятий.
Мероприятие 1. Разработка формы обратной связи на сайте компании,
за счет внедрения «живого чата» JivoSite.
Для внедрения формы обратной связи потребуется приобретение
программного продукта, а также лицензии на 10 операторов на год. Затраты
представим в табл. 3.1.
Таким образом, на внедрение формы обратной связи на сайте ООО
«ВелЭкспо» необходимо затратить 131,88 тыс. руб.
Таблица 3.1
Затраты на внедрение формы обратной связи на сайт ООО
«ВелЭкспо»
Наименование
Сумма, тыс. руб.
Приобретение и установка программы
75
Обслуживание программы в год (10
операторов)
56,88
Итого
131,88
Мероприятие 2. Активное использование в качестве рекламной
площадки видеохостинга YouTube.
Затраты на «раскрутку» канала на видеохостинге YouTube
иллюстрируются таблицей 3.2.
Таблица 3.2
Затраты на «раскрутку» канала на видеохостинге YouTube
Наименование показателя
Значение показателя
Частота загрузки нового ролика на канале
раз в две недели
Количество рекламных роликов в год
24
Стоимость создания одного рекламного ролика
25000 руб.
Годовые затраты на мероприятие
600 тыс. руб.
Таким образом, общий размер совокупных затрат на реализацию
данного мероприятия составит 600 тыс. руб.