64
интервью.
Реклама на
радио
Радиобъяв-
ления,
радиожурна
лы, радио-
интервью.
1, Масштабный охват
аудитории.
2.С помощью
аудиоконтакта директора
турагентства «Пять
звезд» и
путешественников с
аудиторией, можно
вызвать желание
попутешествовать.
3. Выгодное и удобное
время для размещения
объявлений.
1.Быстрота рекламных
объявлений.
2.Высокая стоимость
размещения объявлений
3.Отказ
путешественника от
интервью.
4. Неприязнь со
стороны аудитории, так
как реклама мешает
прослушивать
интересные
радиопередачи.
Интернет-
реклама
Социальная
сеть
«Вконтакте»
.
1.Быстро развивается,
так как современный
человек много времени
проводит в Интернете и,
преимущественно,
общается через
социальные сети.
2.Оперативная обратная
связь с клиентами.
3. Ненавязчивость.
4.Бесплатное размещение
рекламного объявления
на «Стене».
Недоступность в
некоторых районах
поселка.
Наружная
реклама
Плакаты,
вывески.
1.Красочное яркое
оформление для
привлечения внимания и
создания впечатления.
2.Ориентация на
конкретную аудиторию,
нацеленную на
путешествия.
1. Высокая стоимость
печати.
2. Короткое время
контакта.
3. Ограничения,
наложенные ФЗ «О
рекламе», на
расположение наружной
рекламы и формат.
Direct-mail
Почтовая
рассылка,
электронная
почта, SMS-
рассылка.
1. Избирательность, так
как рассылается только
тем лицам, которые
заинтересованы в
получении писем.
2. Отправка любых и
разнообразных
материалов.
3. Высокий процент
реакций на рассылку.
1. Большой объем
корреспонденции.
2. Сообщение может
быть утрачено или
проигнорировано.
3. Высокая стоимость
почтовых отправлений и
SMS-сообщений.
Сувенир-
ная и
фантазийн
ая реклама
Ручки,
блокноты,
шарики.
1.Средство
стимулирования сбыта,
как дополнительное
средство к основной
рекламной кампании.
2. Укрепление имиджа
турагентства «Пять
Высокая стоимость на
дизайн.
65
звезд».
3. Оригинальность и
привлекательность.
4. Полезность для
получателей.
5.Поддержание
лояльности клиентов.
Реклама в
местах
продажи
Фотографии
и видео-
показы.
1.Оформление витрин
турагентства «Пять
звезд».
2.Наглядность,
оригинальность и
привлекательность.
3. Улучшение имиджа
турагентства «Пять
звезд».
Невыразительность и
нечеткость
изображений.
«Сарафанн
ое радио»
Рекомендац
ии друзей и
знакомых,
родственник
ов.
1.Привлечение новых
клиентов за счет
репутации турагентства
«Пять звезд».
2. Постоянные клиенты
рекомендуют услуги
своим знакомым и
родственникам.
3. Небольшие расходы.
Постоянное высокое
качество услуг.
Из табл. 6 видно, что туристическое агентство «Пять звезд» использует
разные средства распространения рекламы, все виды рекламы имеют свои
недостатки, которые в большинстве случаев являются непреодолимыми в
условиях маленького поселка. Большей частью все виды рекламы имеют
достаточно высокую стоимость. Реклама в сети Internet представлена
однобоко. Значительную роль в сфере туристических услуг занимает
«сарафанное радио».
Рекламная деятельность туристического агентства «Пять звезд»
зависима от активности рекламных кампаний, так как в туристическом
бизнесе большую роль играет сезонность.
Туристическое агентство «Пять звезд» проводит три волны активности
рекламных кампаний:
1) первая рекламная кампания приходится на конец осени и начало
зимы, когда продаются комплексные туры за границу для проведения
рождественских и новогодних каникул, так как россияне имеют недельный
66
новогодний отпуск, в этот период расходы в годовом рекламном бюджете
составляют 15%;
2) вторая по активности рекламная кампания имеет место в период с
апреля по май, что связано с майскими праздниками, когда большинство
россиян отдыхает. В этот период компания носит избирательный характер и
продвигает только те туры, которые будут интересным для туристов
направлениям. Здесь расходуется 20% годового бюджета на рекламу;
3) наиболее активная рекламная кампания обычно проходит в течение
всего лета и направлена на поддержание стабильного спроса по популярным
направлениям, продвижения индивидуальных поездок и дополнительных
туров, продажа «горячих» путевок, предоставления максимальных скидок по
«горящим турам». Затраты в данный период составляют 65% годового
бюджета.
Все большей популярностью пользуется система раннего
бронирования, позволяющая получать значительные скидки и забронировать
комфортабельные номера в отелях.
Выбор форм распространения рекламы зависит от поставленных целей
с учетом выделенного бюджета и ресурсов туристического агентства «Пять
звезд».
Выводы по главе 2
Туристическое агентство «Пять звезд» является российской
организацией по предоставлению туристических услуг населению.
Маркетинговая деятельность туристического агентства «Пять звезд»
направлена на управление спросом, комплексность услуг, защиту прав
потребителей, предоставление полной и достоверной информации о
турпродукте. Для улучшения своей деятельности турагентство отслеживает
все изменения на туристическом рынке, занимается изучением
туристического рынка и разрабатывает новые туристические маршруты.
67
Pest-анализ показал, что на деятельность туристического агентства
«Пять звезд» оказывают влияние многочисленные внешние факторы, роль
которых различна как по силе, так и по продолжительности воздействия.
Основные виды рекламы туристического агентства «Пять звезд»:
наружная реклама (вывески), сувенирная реклама (ручки и блокноты с
названием предприятия), реклама в прессе (в местной газете «Звезда»),
печатная реклама (каталоги, листовки и буклеты), реклама на радио
(радиобъявления и радиоинтервью), direct-mail (рассылка сообщений на
электронную почту и SMS-рассылка, как современные виды директ-мейл),
реклама в Интернете (реклама в социальной сети «Вконтакте»).
В рекламной деятельности туристического агентства «Пять звезд»
наиболее эффективными стали советы друзей и знакомых (32%), второй по
эффективности оказались сувенирная и печатная реклама, на которую
откликнулись 24% опрошенных, реклама в социальной сети «Вконтакте»
составила 20%, так как большое количество потенциальных клиентов
проводят много времени в сети Internet и общаются, преимущественно, через
социальные сети, рекламой в прессе заинтересовались только 16%
опрошенных, потому что газета направлена на узкий круг читателей,
малоэффективной является наружная реклама (8%) ввиду того, что в поселке
Кез нет специальных мест для размещения этого вида рекламы, что является
непреодолимым в условиях маленького поселка. Однако, туристическое
агентство «Пять звезд» не имеет собственного рекламного Web-сайта,
который расширил бы возможности турагентства для повышения
эффективности по продвижению турпродуктов и услуг в сети Internet.
68
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию методов
рекламы туристического агентства «Пять звезд»
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию методов
рекламы организации
Проведенный анализ показал, что рекламная деятельность турагентства
«Пять звезд» недостаточно эффективна.
В целях по совершенствованию методов рекламы турагентству «Пять
звезд» необходимо предложить создать рекламный Web-сайт в сети Internet,
так как туристическое агентство не имеет собственного рекламного Web-
сайта и имеет высокие затраты на традиционные виды рекламы.
В настоящее время Internet позволяет снять множество ограничений,
накладываемых традиционными видами рекламы, в основном – это
ограничение свободы доступа. Рекламный Web-сайт сможет обеспечить
постоянную прямую и обратную связь с потребителем, а также заставить
приобрести определенный турпродукт. Это достаточно дешевое и
эффективное средство в осуществлении гибкой политики в области
коммуникаций.
Internet – это средство коммуникации, представленное моделью
«многое – многим», и глобальный виртуальный рынок, расширяющий
возможности в продаже турпродукта и в предоставлении услуг.
Internet предоставляет множество возможностей для реализации
коммуникативной политики организации: индивидуализацию общения,
обеспечение эффекта личного присутствия (от естественного диалога до
виртуальной реальности), передача текстовой и мультимедийной
информации в реальном времени.
Собственный Web-сайт позволит туристическому агентству «Пять
звезд» совместить все традиционные виды рекламы на одном сайте, которые
не будут иметь недостатков, то есть их стоимость будет невысокой.
Благодаря Internet можно достичь высокого синергетического эффекта
69
воздействия на потребителей.
Но Internet, как любое коммуникативное средство, имеет определенные
ограничения:
1) коммуникация осуществляется с теми потребителями, которые
имеют доступ к сети Internet и которые находятся на рекламном Web-сайте в
данный момент;
2) фирма в процессе коммуникации играет пассивную роль, и этот факт
ограничивает диапазон методов влияния на потребителя.
Internet – это наиболее оптимальное коммуникативное средство.
Главные преимущества Internet – это гибкость, большой выбор рычагов
воздействия, способ дистанционного общения с потребителями.
Web-сайт туристического агентства «Пять звезд» в Internet должен
быть направлен на рекламу и продвижение турпродукта турагентства,
организацию канала распространения турпродукта и продажу турпродуктов
посредством Internet.
Web-сайт турагентства должен содержать информацию в виде
модульных рекламных объявлений, купонов, буклетов, проспектов и иметь
фотографии и видеоролики о различных городах и странах, через Web-сайт
можно осуществлять рассылку сообщений и купонов на электронную почту
клиентов. Клиент сможет найти всю информацию на одном рекламном Web-
сайте.
После определения целей нужно привлечь посетителей на свой Web-
сайт. Для привлечения посетителей на свой Web-сайт туристическое
агентство «Пять звезд» может провести следующие мероприятия:
1) пройти регистрацию на поисковых машинах (Яндекс, Рамблер,
Google) на тот случай, если потребитель будет искать сайт на «поисковике»;
2) разместить бесплатные ссылки на сайт турфирмы в Web-каталогах,
так как посетители Internet обычно используют каталоги для поиска
необходимой информации;
3) разместить ссылки о турфирме «Пять звезд» в «желтых страницах»,
70
в которых помещается краткая информация о турагентстве и его контактах,
«желтые страницы» - это своеобразный «телефонный справочник»;
4) зарегистрироваться на тематических Web-серверах, которые
содержат гиперссылки на информационные ресурсы по туризму и другим
областям знаний;
5) разместить ссылки на других серверах, которые размещаются на
серверах электронных журналов;
6) периодически рассылать по электронной почте сообщения о
туристическом агентстве «Пять звезд» наиболее заинтересованным
потребителям со ссылкой на сайт компании;
7) использовать списки рассылки, которые нацелены на определенную
группу людей, подписавшихся собственноручно на список и имеющих право
отменить свою подписку, является одним из эффективных инструментов
рекламы;
8) использовать традиционные виды рекламы в сети Internet.
Web-сайт – это «визитная карточка» организации, содержащая
рекламную информацию о турпродуктах, скидках, контактах.
Web-сайт должен:
− иметь качественное содержание, грамотную структуру рекламных
объявлений, буклетов и проспектов о турпродуктах;
− быть удобным для поиска необходимой информации о турпродукте;
− иметь привлекательный внешний вид;
− запомниться посетителю;
− стать одним из главных рекламных инструментов для продвижения
турпродуктов клиентам;
− быть основной площадкой для онлайн-бронирования туров.
Web-сайт создается очень просто, достаточно зайти на платформу
Nethouse и пройти 5 шагов для создания Web-сайта:
1) зарегистрироваться на платформе Nethouse;
2) выбрать готовый шаблон из конструктора для создания рекламных
71
Web-сайтов;
3) добавить блоки и наполнить рекламный Web-сайт контентом:
рекламными объявлениями, буклетами, проспектами, фотографиями и
видеороликами;
4) подключить готовый домен и запустить рекламу;
5) настроить платежную систему.
Конструктор Nethouse позволяет создать рекламный Web-сайт
абсолютно бесплатно, при этом весь спектр инструментов для реализации
рекламной кампании спроектирован и разработан на высшем уровне.
Создание Web-сайта для турагентства не имеет жестких ограничений на
внешнее оформление, но сам дизайн должен создавать позитивный настрой.
Для этого предпочтение отдается светлым оттенкам. Довольно часто
используются природные цвета: синий, голубой, зеленый, желтый, бежевый,
оранжевый и бирюзовый. Например, для пейзажей пляжей отлично подойдут
синие и желтые оттенки. Оформление шапки имеет важную роль в
формировании правильного эмоционального настроя, для этого
используются крупные тематические фотографии, которые смогут разбудить
целевую аудиторию.
Примерный шаблон Web-сайта для туристического агентства
42
представлен в Приложении 3.
При разработке Web-сайта туристическому агентству «Пять звезд»
следует ориентироваться на потребности потенциальных потребителей.
Следовательно, на создание Web-сайта следует смотреть с точки зрения
посетителей, а не собственника организации. Только так можно добиться
максимального результата: привлечь клиентов, увеличить доход от работы
туристического агентства «Пять звезд», а также значительно сэкономить на
рекламе.
Internet – это многогранное и развитое средство рекламы, но оно
42
Nethouse. Рекламный сайт. [Электронный ресурс] – режим доступа: https://nethouse.ru/gotovye-
sajty/reklamnyj-sajt
72
должно содержать весь комплекс видов рекламы, только в этом случае будет
достигнут наилучший результат.
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций
Бурное развитие Internet изменило отношение большинства
туристических организаций к рекламной деятельности, так, например,
туристические агентства стали сокращать объемы рекламы в прессе.
Предпочтение отдается размещению любой информации рекламного
характера в Internet через создание своего Web-сайта.
Создание своего Web-сайта не требует никаких денежных затрат.
Единственное, что Web-сайт имеет определенный тарифный план, например,
для небольших организаций, таких как турагентство, предлагается тарифный
план «Первый», его стоимость составляет 1 руб./ мес. В тарифный план
входит:
− неограниченный хостинг и SSL;
− подключение своего домена;
− электронная почта на сайте;
− мобильная версия сайта;
− 10 товаров в каталоге;
− 100 фотографий и видеороликов;
− прием онлайн-платежей;
− статистика сайта;
− онлайн-заказы товаров;
− реклама в Google.
Содержание и функционирование Web-сайта требует определенных
денежных затрат, которые по сравнению с другими затратами на рекламу
минимальны. Расчет среднемесячных затрат на содержание и
функционирование Web-сайта представлен в таблице 7.
73
Таблица 7
Среднемесячные затраты на содержание и функционирование
рекламного Web-сайта в Internet
Затраты
Сумма в месяц
Тарифный план «Первый»
1 руб.
Абонентская плата за Internet
600 руб.
Оплата электроэнергии
500 руб.
Ремонт и обслуживание оборудования
1000 руб.
Итого постоянных затрат за месяц
2101 руб.
Затраты за год
25212 руб.
Из табл.7 видно, что эффективность Web-сайта состоит в том, что ее
создание обеспечит:
− низкие расценки на ее содержание по сравнению с другими видами
рекламы;
− непрерывность экспонирования;
− постоянное обновление Web-сайта новыми рекламными
объявлениями, проспектами, буклетами, фотографиями и видеороликами;
− доступность информации согласно свойству 24*7*365, обозна-
чающему возможность функционировать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и
365 дней в году;
− онлайн-бронирование туров;
− интерактивность – возможность потребителей общаться с турис-
тическим агентством в онлайн-режиме;
− объемность, потому что на Web-сайте можно размещать большое
количество рекламных объявлений одновременно, в том числе, фотографии
и видеоролики;
− tracking – отслеживание и анализ поведения посетителей на Web-
сайте и его совершенствование в соответствии с результатами постоянного
мониторинга;
− оперативность, которая позволяет начать, откорректировать или
прервать рекламную кампанию в любой момент.
Эффективность рекламы через Web-сайт при продвижении