44
рынка. Агентство ориентируется на спрос, то есть предоставляет такие туры,
которые наиболее хорошо покупаются.
Ценообразование с ориентацией на спрос основано на изучении
желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого
рынка, он применяется тогда, когда цена является решающим фактором в
приобретении турпродукта клиентами, при этом выявляется максимальная
сумма, которая подбирается специально для клиента.
Средняя стоимость турпутевок турагентства «Пять звезд» по
зарубежным странам представлена в таблице 2.
Таблица 2
Средняя стоимость турпутевок по зарубежным странам
Страна
Цена, руб., 1 шт.
Экзотические страны
65800 руб.
ОАЭ
29500 руб.
Германия
31325 руб.
Греция
25690 руб.
Египет
39150 руб.
Израиль
31250 руб.
Турция
19535 руб.
Испания
36125 руб.
Италия
38200 руб.
Кипр
25705 руб.
Китай
21850 руб.
Северная Америка
60450 руб.
Южная Америка
58320 руб.
СНГ
25500 руб.
Франция
37750 руб.
Из табл. 2 видно, что наиболее дорогими для посещения странами
являются экзотические страны, страны Северной и Южной Америки,
колебание цен составляет от 58320 руб. до 65800 руб. Стоимость путевок для
посещения стран Европы недостаточно высока, цены находятся в пределах от
45
31325 руб. до 38200 руб. Путевка в Египет имеет цену 39150 руб. Цены
путевок на посещение СНГ и Китая составляют 25500 руб. и 21850 руб.
соответственно. Самыми дешевыми для посещения странами являются ОАЭ,
Греция, Турция и Кипр, цены варьируются в пределах от 19535 рублей до
29500 рублей, в эти страны, согласно статистике, продано большее
количество путевок.
Средняя стоимость турпутевок по российскому туризму также
представлена в таблице 3.
Таблица 3
Средняя стоимость турпутевок по российскому туризму
Регион
Цена, 1 шт.
Москва
15200 руб.
Санкт-Петербург
14800 руб.
Золотое Кольцо
18200 руб.
Черноморское побережье
17900 руб.
Сибирь
25300 руб.
Русский Север
16400 руб.
Калининград и Прибалтика
17200 руб.
Казань
7500 руб.
Из табл. 3 видно, что стоимость турпутевок по России недостаточно
высока, стоимость наиболее дорогих путевок в Сибирь составляет 25300 руб.,
посещение Черноморского побережья, Калининграда и Прибалтики имеет
цены в пределах от 17200 руб. до 17900 руб. Цена путевки на Золотое Кольцо
составляет 18200 руб. и на Русский Север – 16400 руб. Наименее дорогими
являются путевки в города федерального значения Москва и Санкт-
Петербург, их стоимость составляет 15200 руб. и 14800 руб. соответственно.
Самыми дешевыми путевками являются путевки в Казань, их стоимость
составляет 7500 руб., низкую стоимость можно объяснить тем, что Казань
находится в соседней республике и в непосредственной близости.
46
Анализ стоимости путевок показал, что ценообразование в туризме
является комплексной мерой, которая обусловлена разноплановостью
продукта и оценкой будущего спроса. Так как основной целью
туристического агентства «Пять звезд» является получение прибыли,
туристическая компания, стремится к установлению низкой цены на свой
турпродукт, при которой компания бы смогла получить максимальную
прибыль в короткий промежуток времени, а также, чтобы данный турпродукт
пользовался спросом у клиентов.
2.2. Анализ маркетинговой среды организации
Маркетинговая деятельность играет важную роль в деятельности
туристического агентства «Пять звезд».
Маркетинговая деятельность туристического агентства «Пять звезд»
направлена на:
- маркетинговый анализ и выявление групп потенциальных
клиентов;
- предоставление туристических услуг для целевых групп;
- достижение наиболее выгодной позиции организацией на
рынке.
Основными потребителями услуг турагентства «Пять пять» являются
индивидуальные туристы или небольшие группы людей (3-4 человека),
которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое
представление о реальной жизни как в России, так и за рубежом.
Рыночной нишей является индивидуальный, ориентированный на
клиента туризм, она достаточно велика, чтобы приносить прибыль, но и
достаточно мала, чтобы быть привлекательной для крупных туристических
фирм, обслуживающих большие потоки туристов.
47
Маркетинговые исследования – реальная насущная потребность и
единственная возможность получения информации для принятия решений.
Они направлены на:
− составление рейтингов популярности туристических направлений
среди туристов;
− оценку текущей ситуации на рынке по новым направлениям;
− анализ качества турпродукта;
− анализ проблемных ситуаций.
Для успешного проведения маркетинговых исследований
туристическое агентство выделяет постановку проблемы и выбор
репрезентативной группы, влияющий на качество результатов и на
возможность разумной экономии на затратах. Для получения статистических
данных организация сталкивается со значительными трудностями.
Единственным направлением для туристического агентства в области
маркетинговых исследований являются опросы, которые обеспечивают
достаточную информационную базу.
Обычно опросами занимается директор турагентства, их проведение
помогает ему в разработке новых туристических маршрутов и предложению
их на рынке, которые будут пользоваться спросом.
Через опросы туристическое агентство «Пять звезд» выявляет
проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса, причины
возникновения проблем и возможные пути их разрешения, а также будущие
тенденции на туристическом рынке, видит новые возможности, определяет
новые пути ведения бизнеса, понимает запросы рынка и снижает вероятность
рисков с постоянными изменениями рынка. Данные исследования
предопределяют успех функционирования предприятия. Опросы проводятся
на всех этапах деятельности фирмы – от разработки продукта и его
продвижения до продажи.
Туристическое агентство «Пять звезд» проводит два вида опросов:
48
−текущее, которое постоянно проводится с целью выявления всех
перемен и тенденций;
−исследование одной определенной ситуации с целью проверки
предположения перемен на туррынке.
Туристическое агентство «Пять звезд» использует в своей практике
следующие виды опросов:
−фактический опрос, когда задаются конкретные вопросы о месте и
времени отпуска;
− опрос мнений потребителей, когда потребители должны выразить
свое мнение и сделать оценку туристической услуги или своей поездки;
опрос по телефону;
− анкетирование или опросный лист, применяется обычно при сборе
информации непосредственно в турагентстве, используются как закрытые
вопросы с вариантами ответов, так и открытые, которые позволяют клиентам
отвечать своими словами.
С целью улучшения работы по обслуживанию клиентов был проведен
опрос среди клиентов туристического агентства «Пять звезд». Опрос был
проведен методом анкетирования. Респондентам предлагалось ответить на
вопросы закрытые и открытые вопросы анкеты. Общее количество
респондентов составило 25 человек. Анкета представлена в Приложении 2.
В первом вопросе задается вопрос о том, сколько стран посетили
респонденты. Определяется количество стран, в которых побывали
респонденты на данный момент времени. Результаты представлены на
рисунке 7.
Рисунок 7. Количество посещаемых стран
12%
52%
32 %
4%
ни одну
1-2 страны
3-4 страны
более 4
49
Из рис.7 видно, что большее количество респондентов посетило 1-2
страны (52 %), 32% респондентов посетило 3-4 страны, 12% не посетило ни
одной страны, то есть предпочитает туризм по России, 4% составили
любители путешествовать по разным странам.
Во втором вопросе респонденты должны ответить о том, в какое время
года они предпочитают отдыхать. Результаты представлены на рисунке 8.
Рисунок 8.Предпочитаемое время года для отдыха
Из рис. 8 видно, что наиболее популярным для отдыха временем года
является лето – время отпусков и каникул (44%), осень – это «бархатный
сезон» - время, приятное для отдыха (20 %), зимой респонденты
предпочитают отдыхать в новогодние каникулы (8%), весной отдых
респондентов соотносится с майскими праздниками (28 %).
В третьем вопросе спрашивается, насколько часто респонденты
путешествуют. Результаты представлены на рисунке 9.
Рисунок 9. Частота путешествий в год.
Из рис.9 видно, что большинство респондентов (19 человек)
отправляются путешествовать один раз в год, имеются респонденты (3
человека), которые путешествуют крайне редко, раз в 2-5 лет, есть
44%
20%
8%
28%
Лето
Осень
Зима
Весна
0
5
10
15
20
1 раз в год
2 раза в год
болле двух раз в
год
раз в 2-5 лет
50
респонденты ( 2 человека), которые, наоборот, путешествуют часто, 2 раза в
год, и один человек путешествует более двух раз в год.
В четвертом вопросе спрашивается о предпочтениях респондентов:
туры по России или по Зарубежью. Результаты представлены на рисунке 10.
Рисунок 10. Отношение туров по России к турам по Зарубежью.
Из рис. 10 видно, что большая часть респондентов предпочитает
отдых в Зарубежье (60%), а меньшая часть отдыхает в России (40%).
В пятом вопросе респонденты должны были ответить о том, какой
вид туризма они предпочитают. Результаты представлены на рисунке 11.
Рисунок 11. Виды туризма
Из рис. 11 видно, что большинство респондентов (11 человек)
предпочитают пляжный туризм, экскурсионный туризм выбрало 6 человек.
Другие виды туризма – это, преимущественно, спортивный и кемпинговый
виды туризма, его выбрали 3 человека. Горнолыжный и оздоровительный
туризм предпочитают по 2 человека. Комбинированный туризм сочетает в
себя пляжный и экскурсионный виды туризма, ему отдал предпочтение 1
человек. Образовательный туризм не интересен никому.
40%
60%
Россия
Зарубежье
0 2 4 6 8 10 12
Пляжный
Экскурсионный
Комбинация
Горнолыжный
Образовательный
Оздоровительный
Другое
51
В шестом вопросе спрашивается о том, какую страну хотели бы
посетить респонденты, мнения разделились, большинство выбрало страны
Европы (Турция, Италия, Болгария, Греция, Испания, Франция, Финляндия,
Исландия), также респонденты пожелали посетить страны Азии (Индия,
ОАЭ, Китай, Вьетнам), в единичных случаях респонденты пожелали
посетить Австралию, Аргентину, Марокко и Канаду. Результаты
представлены на рисунке 12.
Рисунок 12. Выбор места для проведения отдыха
Из рис.12 видно, что 64% респондентов выбрали страны Европы, 16% -
страны Азии, Марокко выбрали 8% респондентов, Канаду, Аргентину и
Австралию выбрало по 4% респондентов.
Седьмой вопрос анкеты несёт демографический характер.
Определяется соотношение женского и мужского пола, которое представлено
на рисунке 13.
Рисунок 13. Половые критерии оценки выбора турпродукта
Из рис. 13 видно, что в анкете участвовало 16 женщин и 9 мужчин, так
как наиболее активное участие в опросе принимали женщины, обычно
64%
16%
8%
4%
4%
4%
Страны Европы
Страны Азии
Марокко
Канада
Аргентина
Австралия
0
5
10
15
20
Мужчины
Женщины
52
женщины легче идут на контакт, чем мужчины, и располагают временем для
участия в опросе.
Восьмой вопрос тоже носит демографический характер, где
указывается возрастной критерий респондентов, представленный на рисунке
14.
Рисунок 14.Возрастные критерии оценки выбора турпродукта
Из рис. 14 видно, что в опросе участвовали люди разного возраста: 3
человека в возрасте до 25 лет, 5 человек − 25-35 лет,9 человек − 36-45 лет, 7
человек − 46-60 лет, один человек старше 60 лет.
В девятом вопросе речь идет о семейном положении респондентов.
Отношение женатых (замужних) и неженатых (незамужних) представлено на
рисунке 15.
Рисунок 15. Семейное положение респондентов
Из рис. 15 видно, что процент женатых (замужних) составляет 60%, а
неженатых (незамужних) – 40%.
В двенадцатом вопросе респонденты должны были высказать свое
мнение о туристическом агентстве «Пять звезд», мнения разошлись, но
0
2
4
6
8
10
до 25 лет
25-35 лет
36-45 лет
46-60 лет
старше 60
лет
60%
40%
Женат (замужем)
Неженат (незамужем)
53
большинство окликается о турагенстве положительно и удовлетворены
работой турагентства.
Тринадцатый вопрос предполагает ответа «да/нет», вопросы касаются
работы турагентства «Пять звезд». Результаты представлены в таблице 4.
Таблица 4
Критерии работы турагентства «Пять звезд»
Критерий
Да
Нет
Фирма предоставляет высококачественные туры
100%
-
Офис фирмы имеет удобное расположение
70%
30%
Фирма имеет удобный режим работы
100%
-
Атмосфера офиса (дизайн, цвет, музыка) приятна
100%
-
Персонал фирмы обладает высокой квалификацией
100%
-
Персонал фирмы внимателен и доброжелателен по
отношению к клиентам
100%
-
Из табл.4 видно, что респонденты полностью удовлетворены работой
турагентства «Пять звезд», исключение составляет то, что офис расположен
на втором этаже, лестница недостаточно удобна для подъема, и немногие
неудовлетворенны подъемом по этой лестнице.
В четырнадцатом вопросе спрашивается о том, из какого источника
респонденты узнали о турагентстве «Пять звезд». Результаты представлены
на рисунке 16.
Рисунок 16. Источники информации о турагентстве «Пять звезд»
Из рис.16 видно, что 32% респондентов ориентируются на советы
друзей и знакомых, 20% просматривают рекламные сообщения на Стене
Вконтакте, 16% читают рекламные объявления в прессе, и только 8%
16%
8%
32%
20%
24%
Реклама в прессе
Наружная реклама
Советы друзей и
знакомых
Интернет (Вконтакте)