7
Содержание
Введение
7
Глава1.Теоретическиеосновыиспользованиярекламывсоциальныхсетях
10
1.1Реклама:сущностьивиды
10
1.2.Современныеметодыиинструментырекламы
15
1.3.Социальныесетивсистемерекламныхтехнологий
23
Глава2.Анализиоценкасоциальныхсетейврекламныхкоммуникациях
компании«МТС»
31
2.1.Общаяхарактеристикакомпании«Ромашка»ианализеерекламной
деятельности
31
2.2.Анализорганизациирекламныхкоммуникацийкомпании«МТС»через
социальнуюсеть«instagram»
48
Глава 3. Разработка рекламных мероприятий по совершенствованию
рекламной деятельности сотового оператора «МТС» посредством
социальнойсети«instagram»
54
3.1. Комплекс мероприятий по совершенствованию использования
основных инструментов продвижения и развития компании через
социальнуюсеть«instagram»
54
3.2Оценкаэффективностипредложенныхмероприятий
62
Заключение
65
Списокиспользованныхисточниковилитературы
68
Приложение
73
8
Введение
Актуальностьтемыисследования.Нидлякогонесекрет,чтосегодня
социальныесетиявляютсяоднимизмощнейшихинструментовмаркетинговой
деятельности.Амаркетинговуюдеятельностьневозможнопредставитьбез
отлаженнойкоммуникации,втомчисле,всоциальныхсетях.
Общениеявляетсясоциальнымвзаимодействием,отсутствиекоторого
лишаетвозможностиразвитиячеловекаицелойцивилизации.Общение-это
обязательное, необходимоеусловиядляправильногоразвитиячеловекаи
личности в социуме. Большая доля коммуникаций сегодня переходит
виртуальнуюреальность.
Сегодняинтернетявляется,казалосьбы,неисчерпаемымресурсом,в
которомсовременныйчеловекможетнайтивсе,чтоемунужно.Врежиме
онлайнможноснятьквартиру,заказатьеду,оплатитьсчета,пообщатьсяс
друзьями, отправить нужный файл, оформить документ (например,
загранпаспорт,визуит.д.).Интернетстановитсянезаменимым,современный
человекнепредставляетбезнегосвоейжизни,амногиелюди,оказавшисьв
местах, где отсутствует возможность выхода в интернет, испытывают
дискомфорт,неудобство,раздражение,онилишаютсявозможностивыполнять
определённыефункции,иихжизньвыходитизпривычного,нормальногодля
нихсостояния.
ПонимаяважностьSMM-маркетингавпродвижениибренда,любая,
настроенная на успех компания, понимает, насколько важно правильно
организовать коммуникацию. Если несколько лет назад социальные сети
являлисьлишьсредствомобщениясдрузьямииблизкими,тосегоднякэтой
ихфункциидобавилсяряддругих,позволяющихиспользоватьсоциальную
сетьдлябизнеса.
Цель исследования – разработка комплекса мероприятий по
совершенствованию рекламной деятельности компании через социальную
9
сеть.
Названнойцельюопределяетсянеобходимостьврешениирядазадач:
- рассмотреть различные определения и классификации рекламы,
применяемыхметодовиинструментоврекламы;
-рассмотретьсовременныеметодыиинструментырекламы;
-рассмотретьнаиболеепопулярныесоциальныесети,используемыев
системерекламныхтехнологий;
-рассмотретьпроблемыприменениясоциальныхсетейворганизации
рекламнойдеятельностикомпаний;
- провести анализ и оценку существующей модели коммуникаций
объекта исследования через социальные сети, с целью продвижения
продукциииорганизациирекламнойдеятельности;
- представить общую организационно-экономическую и правовую
характеристикукомпании,охарактеризоватьеерекламнуюдеятельность;
-оценитькоммуникационнуюактивностьобъектаисследованиячерез
различныесоциальныесети,выявитьоптимальныйканалкоммуникацийдля
организациирекламнойдеятельности;
- оценить эффективность рекламной деятельности объекта
исследования через социальные сети, выявить, как использован самый
оптимальныйканалкоммуникацийсцельюрекламы;
-разработатькомплексмероприятийпосовершенствованиюрекламной
деятельностиобъектаисследованиячерезсоциальнуюсеть«instagram»;
- провести необходимые расчеты в рамках оценки эффективности
предлагаемыхмероприятийиобоснованияпрогнозовразвития.
Объект исследования. Объектом исследования являются компания
«МТС».
Предметисследования–рекламнаядеятельностькомпании«МТС».
10
Структураисследования.Исследованиесостоитизвведения,трехглав,
включающихпараграфы,заключения,спискаиспользованныхисточникови
литературы.
11
Глава1.Теоретическиеосновыиспользованиярекламыв
социальныхсетях
1.1 Реклама:сущностьивиды
Рекламапоявиласьвовремязарожденияторговыхотношенийещедо
изобретения денег как способа оплаты за товар. Первыми промоутерами
считалисьрыночныеторговцы,зазывающиепокупателейвсвоюлавку.
Рекламные объявления впервые появились в античные времена и
размещалисьнакаменныхконструкцияхвцентренаселенногопункта.Также
онинередкозачитывалисьпубличнопрископлениибольшого количества
людей.
Слово реклама образовано от латинского reclamare, что в переводе
означаеткричатьиливыкрикивать.Отсюдаможносделатьпромежуточный
вывод,чтоосновнаясутьопределениясостоитвраспространениисведенийо
чем-либобезнеобходимостиполучениясогласияслушателя.
Внашидни существуетнесколько определенийпонятияреклама, и
специалистыспорят, какоеизнихнаиболеедостоверное.Выделим самые
популярныеизних:
Реклама — это вид маркетинговой деятельности, направленный на
привлечение клиентов и увеличения объема продаж за счет заранее
оплаченнойинформации.
Реклама—этонаиболееэффективныйспособдонестидоконечного
потребителяразработаннуюмаркетологамиинформацию.
Реклама—этоинформацияобопределенномтовареилиуслуге,которая
доноситсядопотребителянесколькимиспособамисцельюпопуляризации
продукции и привлечения внимания общественности к определенному
объекту.
Естьиещеодноопределениетермина.
Согласнозаконодательству,реклама—этораспространяемаясцелью
12
привлеченияклиентовинформация.
Нопредставителирекламнойиндустриинесоглашаютсясподобным
толкованием.Онисчитают,чтоэтоопределенныйвиддеятельности.
Объектамирекламымогутбыть:
-товары;
-услуги;
-производителипродукции;
-продавцы;
-мероприятия:фестивали,концерты,курсыповышенияквалификации,
спортивныесобытияидругие;
-результатинтеллектуальнойдеятельности;
-коммерческиепредприятия.
Основная цель рекламы — это увеличение прибыли от продаж
продукцииилиуслуг.
Хорошо организованная рекламная кампания долгое время
поддерживает интерес к товару, способствует продвижению бренда и
привлечениюновойаудитории.
Второстепенныезадачирекламы:
-увеличениеспросанарекламируемыетоварыиуслуги;
-удержаниепозицийнарынке;
-распространениеинформацииопотребительскихкачествахпродукции;
-созданиеположительногоимиджакомпаниисредипотребителей;
-поискновыхспособовреализациитоваров.
Длительнаярекламнаякампанияставитцельюсделатьтоварныйзнак,
брендилипродуктузнаваемымсрединаибольшегоколичествалюдей.
Наиболее эффективной считается реклама, созданная в рекламных
агентствах,таккаквштаттакихорганизацийобычновходятспециалисты
высокогокласса.
Большинствопотребителейсчитаютрекламубесполезнойиполагают,
13
чтобезнеебылобыкудалучше.Насамомделе,онавыполняетрядважных
функций
1
:
-информированиепотребителяоновомтовареилиуслуге;
-формированиеположительногоимиджабренда;
-побуждениексовершениюопределенногодействия:покупкитовара
илизапросуслуги;
-напоминаниеонеобходимостикупитьопределенныйтовар;
Также грамотная реклама позволяет приучить клиента пользоваться
определеннымтоваром,еслиегокачествосоответствующее.
Рекламаможетраспространятьсямногимиспособами,втомчислепри
помощителефонныхзвонков.Перечислимсамыепопулярныеметоды
2
:
-радиоителевидение;
-интернет;
-печатныеиздания—газетыижурналы;
-email-рассылки;
-внешниеивнутренниерекламныеконструкции;
-PR-мероприятия.
Существуетмножестворазновидностейрекламы.Наиболеепопулярные
изнихследующие
3
:
1. Наружная. Это реклама, размещенная вне помещения. Сюда
можноотнестибольшиеафиши,билборды,плакатыидругиеинструменты,
рассчитанныенавизуальноевосприятие.Наружнаярекламаимеетбольшой
охват в локальных пределах и невысокую стоимость контакта с
потенциальнымпотребителем.
Ее основные проблемы — доступность в пределах одного региона,
высокаястоимостьизготовлениябольшихконструкций,ограниченныйобъем
БужееваЮ.Т.Понятиепродвижениятовараианализсуществующихметодов//Сборникнаучныхтрудов
Международной научной конференции. Национальный исследовательский Томский политехнический
университет.2016.
14
информации.
2. РекламавСМИ.Этоодинизнаиболееэффективныхспособов
продвижениятоваровиуслуг.ДопоявленияинтернетаСМИ(чтоэтотакое?),
особенно телевидение, были главным и наиболее эффективным способом
передачи информации. Такая реклама охватывает широкую аудиторию и
позволяетвсжатыесрокипревратитьпотенциальногоклиентавреального.
Недостатокэтогоспособапродвижения—высокаястоимостьэфирного
времени.
3. Рекламавинтернете.Подобныйвидпродвижениятоваровиуслуг
появилсясравнительнонедавно,ноужеуспелстатьсамымперспективным
направлением маркетинга. Отличительные черты рекламы в интернете —
сравнительнонизкаястоимостьиширокийохватаудитории.
4. Печатная.Несмотрянаразвитиетехнологий,печатнаяреклама
остается действенным способом продвижения товаров и услуг. Благодаря
наличию современных типографий можно добиться красочных и
реалистичных изображений, привлекающих внимание пользователей.
Форматов печатной рекламы предостаточно: журналы, газеты, листовки,
плакаты,буклеты,визиткиикаталоги.
5. Прямая. Под этим видом рекламы подразумевается любая
информация, передаваемая при личном контакте: устная, письменная,
графическая.Вэтомслучаерекламодательустанавливаетнепосредственный
контактс потребителеми рассказываето преимуществахтого илииного
продукта(см.ктотакойамбассадор).
Также сюда относится дистанционное представление информации с
личнымобращением: по электроннойпочте, телефону, социальныхсетях,
скайпу.Прямаярекламачастовоспринимаетсяпотребителемвнегативном
ключе, но имеет хорошие результаты как дополнительное средство
увеличенияпродаж.
6. Рекламавтранспорте.Этолюбойвидинформации,размещенный
15
внутри транспортных средств. По своей природе она схожа с наружной
рекламой,нопотенциальноохватываетбольшуюаудиторию.
7. Реклама на сувенирной продукции. Этот вид продвижения
основаннапредоставлениипотребителямсувенироввкачествепрезента,на
которые наносится логотип компании. Это относительно недорогой и
эффективныйспособувеличенияпродаж,дающийнаибольшийэффект,когда
брендужехорошоизвестен.
Каждыйчеловексамвправерешать,будетлионвзаимодействоватьс
рекламой илинет.Дажево времяпросмотрателевизораможно банально
переключитьканалвовремяпоказаочереднойпорциирекламныхроликовили
нечитатьобъявлениявинтернете,журналах,общественномтранспорте.Но
иногдамаркетологиумышленномаскируютрекламу,выдаваяеезаобычную
обучающуюилижитейскуюинформацию.
Самымпопулярнымметодомскрытойрекламысчитаетсясторителлинг
— какой-то рассказ (часто вымышленный) из жизни человека, в конце
которогочитателяподводяткнеобходимостикупитьопределенныйтоварили
воспользоватьсяуслугой
4
.
ПапроцкийЕ.А.ИспользованиесетиИнтернетворганизацииинтерактивныхмаркетинговыхкоммуникаций/
Е.А.Папроцкий//ВекторнаукиТольяттинскогогосударственногоуниверситета.–2015
16
Рисунок1-популярныеканалырекламы.
1.2.Современныеметодыиинструментырекламы
Наиболеепопулярнойсегоднясчитаетсярекламавинтернете,поэтому
вданномразделеречьпойдетпреимущественнооней.
Рисунок2-партнерскаяесть.