57
мероприятий
21
:
- создавать больше конкурсов, например, розыгрыш товаров
определенногобрендасредиподписчиковсообщества;
-поощрятьотзывыклиентов,сотрудниковипоставщиков,например,
скидкинатоварыиуслугибренда;
-регулярносоздаватьопросыодеятельностибрендаМТС;
-размещатьпозитивныефотографиисотрудниковиклиентов;
-размещатьфотографииовнутреннейжизникомпании;
-публиковатьфотопрезентациитоваров.
Этаконтент-стратегияпозволитразнообразитьконтентучетнойзаписи
интернет-магазина и будет способствовать более широкому привлечению
подписчиков.
1. Активацияподписчиков.
Следующая рекомендация - повысить активность сообщества
подписчиков.Необходимопобуждатьпользователейписатькомментариии
продолжатьраспространятьконтентотоператорамобильнойсвязиМТСпо
воздуху.
Конкретнымиформамитакихактивациймогутбыть:
- организация Instagram-конкурса на лучший слоган оператора
мобильнойсвязиМТС;
-организоватьконкурсналучшийфотоотчетобиспользованиитовара
илиуслугибренда.
Также рекомендуется выбирать победителей с помощью
интерактивного голосования в Instagram, что будет способствовать
вовлечению,распространениюинформациииактивизациибольшегочисла
членовсообщества.
Выполнение виртуальных флеш-мобов - еще один рекомендуемый
методактивации.Флешмоб-этооднократноевыполнениепользователями
ТарасовА.С.Разработкамеханизмауправлениямаркетинговымикоммуникациями//ВестникБелгородского
университетакооперации,экономикииправа,2017.
58
некоторыхдействий.Виртуальныйфлешмоб-этоуникальныйинструмент
влияниянаобщественноемнениеипомощивпривлеченииновыхклиентов.
Оператор мобильной связи МТС может инициировать обмен
фотографическим контентом, а также обмен интересными историями,
ценными советами (лайфхейкинг) и т. Д. Наиболее активных участников
виртуальныхфлешмобовпоощряютподаркиилиспециальныепредложения
(скидки).
2. Использованиехэштегов
Пользователичастонажимаютнаинтересующиеиххэштегиилиищут
сообщения, содержащие определенный хэштег. Поэтому соответствующие
хэштеги, отвечающие интересам пользователей на публичных постах
операторамобильнойсвязиМТС,значительнорасширятохватаудитории.
Благодаря хэштегам Instagram часто связывается с потенциальными
клиентами.
Для каждой компании полезно иметь один или два собственных
хэштегабренда.Большинствокомпанийиспользуютихвкаждомсообщении
ипоощряютпользователейделитьсяими.Такиехэштегидолжныбытькак
можноболееактуальными.
3. РазмещениетаргетированнойрекламывInstagram.
Настройка целевой рекламы в социальных сетях позволяет четко
определятьгруппыпользователей,учитываяихвозраст,пол,местоположение
идажеличныеинтересы.Например,выможетепоказатьсвоеобъявлениетем,
кто читает конкретного автора, входит в какую-то группу, посвященную
спортивной игре, или любит смотреть фильмы определенного жанра. С
наборомтакиххарактеристик,которыесоциальныесетиимеютвотношении
каждого пользователя, возможности таргетирования рекламы просто
безграничны.
Таргетированная реклама Instagram размещается в фото или видео
формате.Вправомверхнемуглурекламаобозначаетсятегом«Спонсор»и
59
можетпоказыватьсяпользователям,дажееслионинеявляютсяабонентами
операторамобильнойсвязиМТС.
ВрекламедляInstagramмобильномуоператоруМТСрекомендуется
указыватьтривидадействий:
-перейтинасайтмобильногооператора«МТС»;
-скачатьмобильноеприложение;
-посмотретьвидео(до30секунд).
Человек,которомутранслируетсяэтообъявление,можетподписаться
нааккаунтоператорамобильнойсвязиМТС,например,и/илибытьактивным
вкомментариях.
4. ПривлечениеселебритидляпродвижениявInstagram
В настоящее время одним из наиболее эффективных способов
продвижениявэтойсетиявляетсяработасознаменитостямиизвездами,у
которыхестьсотнитысячилидажемиллионыподписчиковвInstagram.
Подавляющее большинство этих популярных блоггеров с
удовольствиемобращаются кбизнесу идополнительным доходам.Важно
учитыватьнепопулярностьзвездывцелом,аегодовериекцелевойаудитории
операторамобильнойсвязиМТС.
5.ПубликуйтевидеоконтентвInstagram.
Несмотрянато,чтоInstagramизначальнобылзадуманкаксоциальный
сервисдляобменафотографиями,впоследнеевремянаблюдаетсяактивный
ростпросмотравидеодокументоввэтойсети.Запоследниеполгодавремядля
просмотра видео в Instagram увеличилось на 150%, в связи с этим в
социальной сети Instagram запущена функция персонализированных
видеоканалов.
6.Функция«карусель»:большеконтентаводномпосте.
Так называемая «карусель» позволяет просматривать до 10
изображенийи/иливидео,заголовков,ссылокилипризывовкдействиюв
одномпосте(свозможностьюпрокрутки).
60
Чтобысоздатьсообщениевэтомформате,вамнужновыбратьрежим
«несколькоизображений».Карусель,пожалуй,самыйэффективныйформат
публикации с точки зрения вовлеченности пользователей и
продолжительностивзаимодействиясбрендом.
Сегопомощьювыможетерассказатьболеедлиннуюисторию,процесс
созданияпродукта,фотографиитоваровсразныхточекзренияилипримеры
«до»и«после».
7.ПродвижениеспомощьюInstagramStories
Функция«Истории»-этопрямыетрансляциивидео,фотографиии
10-секундныевидеостекстом,смайликами,подписями,геотегами,временем,
активнымиссылками,которыерасположенывотдельномверхнемблокеи
всегдавидны.
Такиепубликациитакженазывают«исчезающими»,потомучтоони
исчезаютчерез24часа,чтоозначает,чтоонинезасоряютлентуипозволяют
ваммягкоиестественнообщатьсясаудиториейвтечениедня.Большинство
продавцов соглашаются, что этот формат - будущее, потому что его
популярностьрастеткакнадрожжах
22
:
-создаватьисторииоченьпросто:минимумфильтров,возможность
добавлениязабавныхэффектовирисунков-этото,чтообъединяетаудиторию
ипозволяетбыстросоздаватьтворения
- Короткие просмотры в формате слайд-шоу облегчают чтение,
поэтомустатистикаразбиваетзаписи
- можно добавлять хэштеги, активные ссылки, получать живые
комментарии-этогарантируетвысокуювовлеченностьицелевыеконверсии.
− Этот формат идеально подходит для объявлений о событиях,
рекламных акциях, представления игровых элементов, демонстраций «за
кулисами»,событий,происходящихввашемофисеилинафабрике,атакже
дляпродвиженияличногобренда,чтобывывсегдамоглибыть«насвязи».
ТарасовА.С.Разработкамеханизмауправлениямаркетинговымикоммуникациями//ВестникБелгородского
университетакооперации,экономикииправа,2017.
61
Вместестемихподписчикиинедаютимзабытьосебе.
− В этом ключе оператор мобильной связи МТС рекомендует
размещениеследующихтиповвидеоконтента:
− имиджевое видео: рассказ о бренде и его преимуществах,
презентациябренда,рекламныеролики,отзывыклиентов;
− рекламное видео: должно быть направлено на продвижение
продуктовоператорамобильнойсвязиМТС.Этоможетбытьпрезентация
ассортиментаивидеороликидлякаждоговидапродукции,предоставляемой
производителем;
− обучающеевидео:мастер-классы, консультацииспециалистов,
видеоконференции.
3.2Оценкаэффективностипредложенныхмероприятий
Важным этапом реализации программы продвижения сотового
оператора «МТС» в Instagram является составление бюджета и
прогнозирование экономической эффективности внедрения предложенных
мероприятий.
В таблице 1 представлен укрупненный расчет по реализации
предлагаемогопроекта.
Таблица1
Бюджетнапродвижениесотовогооператора«МТС»в
социальнойсетиInstagram
Мероприятие
Затраты,
руб.
1.Оптимизацияконтента
2. Проведение конкурсов, опросов, различного рода
300000
62
активаций,викторин,голосованийсвыборомпобедителейи
вручениепризов
3.Проведениевиртуальныхфлеш-мобоввInstagram
150 0
4. Размещениехэштегов
150000
5. Размещениетаргетированнойрекламы
350000
6. Привлечениеселебритидлярекламированиясотового
оператора«МТС»
200000
7. Производствоиразмещениевидеоконтента
250000
ИТОГО
1400000
Такимобразом,бюджетнапродвижениесотовогооператора«МТС»с
учетомреализациирекомендуемыхмероприятийсоставит1млн.400тыс.
рублей.
Далееобратимсякобоснованиюцелесообразностиданныхзатрати
прогнозированию экономической эффективности рекомендуемых
мероприятий. Для этого произведем расчет показателя ROI. ROI
(returnoninvestment, рои) – коэффициент рентабельности инвестиций –
финансовый показатель, характеризующий доходность (выгодность)
инвестиционных вложений в какое-либо дело, проект, PR-акцию. ROI
рассчитываетсяследующимобразом(формула(1)
23
:
p(1)
Используяуказаннуюформулу,производятсярасчетыпредполагаемой
эффективности.Приэтомприпрогнозированииперспективныхпоказателей
использовались текущие статистические финансово-экономические данные
(количество активных подписчиков, средний чек в интернет-магазине,
рентабельностьпродажит.д.).
ИсходныеданныедлярасчетаROIпредставленывтаблице2.
Таблица2
ИсходныеданныедлярасчетапоказателяROI
Показатель
Значение
Комментарии
Количество подписчиков сотового
оператора«МТС»вInstagram
70400
Текущеезначение
Количество подписчиков по итогам
проведениямероприятий
120000
Прогнозноезначение
23
ВюббенД.Контент–этовалюта.Какразрабатыватьпродающийконтент/Д.Вюббен.М.:Манн,Иванови
Фербер,2014.–448с.
63
Привлеченный покупательский
трафик«МТС»изInstagram
50000
30%отобщегокол-ва
подписчиков
Конверсиявпродажи
5%
Среднее значение
сотового оператора
«МТС»
Количествопокупок
2500
50000*0,05
Среднийчек
5000
Текущеезначение
Объемреализации
10000000
5000*2000
Рентабельностьпродаж
29%
Текущеезначение
Чистаяприбыль
2900000
10000000*0,29
ДалеерассчитаемпоказательROIпоформуле(2).
p(2)
Следовательно, выведенный показатель возврата инвестиций в
продвижениесотовогооператора«МТС»составит117%,чтосвидетельствует
опотенциальнойэффективностипредлагаемыхмероприятийпопродвижению
сотовогооператора«МТС»всоциальнойсетиInstagram.
Итак, подведем итог практическому этапу исследования и
сформулируемосновныевыводы.
Входеанализадеятельностисотовогооператора«МТС»установлено,
что интернет-площадка сотового оператора «МТС» демонстрирует
устойчивыетенденциикростуключевыхэкономическихиндикаторов.
Однако, некоторые рекламные каналы сотового оператора «МТС»
нуждаются в совершенствовании в виду своей низкой эффективности. В
частности, сделан вывод о недостаточно результативном использовании
социальнойсетиInstagram.
Установлено,чтотекущиеусилиясотовогооператора«МТС»должны
быть направлены на совершенствование контент-стратегии, привлечение
большего количества подписчиков и повышения интерактивности
коммуникационноговзаимодействия.
Сэтойцельюбылиспециальноразработаныконкретныемероприятия
по оптимизации контента, активации интернет-аудитории, привлечении к
64
сотрудничествуселебритииразмещениютаргетированнойрекламы.
Предполагается,чтовнедрениерекомендованныхмероприятийбудет
способствоватьрасширениюкругаподписчиковсотовогооператора«МТС»в
Instagram, привлечению дополнительного трафика в интернет-магазин из
социальной сети Instagram и, как следствие, получению компанией
дополнительнойприбыли.
65
Заключение
Рекламапоявиласьвовремязарожденияторговыхотношенийещедо
изобретенияденегкакспособаоплатызатовар.Словорекламаобразованоот
латинскогоreclamare,чтовпереводеозначаеткричатьиливыкрикивать.В
нашиднисуществуетнесколькоопределенийпонятияреклама,испециалисты
спорят,какоеизнихнаиболеедостоверное.Выделимсамыепопулярныеиз
них: реклама — это вид маркетинговой деятельности, направленный на
привлечение клиентов и увеличения объема продаж за счет заранее
оплаченной информации; реклама — это наиболее эффективный способ
донести до конечного потребителя разработанную маркетологами
информацию.Согласнозаконодательству,реклама—этораспространяемаяс
цельюпривлеченияклиентовинформация.
Основная цель рекламы — это увеличение прибыли от продаж
продукцииилиуслуг.
Второстепенные задачи рекламы - увеличение спроса на
рекламируемые товары и услуги; удержание позиций на рынке;
распространение информации о потребительских качествах продукции;
созданиеположительногоимиджакомпаниисредипотребителей;поискновых
способовреализациитоваров.
Существует множество разновидностей рекламы. Наиболее
популярные из них следующие: наружная, реклама в СМИ, реклама в
интернете,печатная,прямая,рекламавтранспорте,рекламанасувенирной
продукции.
Основныеинструментыинтернет-маркетинга:партнёрскиесети;SEO
—этопоисковаяоптимизация,комплексмердляподнятиясайтавпоисковой
выдаче;контекстнаяреклама;SMM—продвижениевсоциальныхсетяхчерез
странички бренда/компании; таргетированная реклама, E-mail маркетинг,
мобильныеприложения,баннернаяитизернаяреклама;контент-маркетинг—
66
публикацияполезногоконтентанасайте,всоциальныхсетях,насторонних
площадках;нативнаяреклама;мессенджеры;вируснаяреклама—ролики,
картинкиилитекст,которыераспространяютсамипользователи.
Еслираньшефункционалсоциальнойсетибылограниченотправкой
сообщенийидесяткомпростыхфункций,тосегоднясоциальныесетисильно
изменились,превратившисьизпростогочатавбизнес-площадку.
Поданным информационного сайта Statista, с каждым годом
числопользователей социальнымисетямирастет,итенденция,врядли,в
ближайшиегодыизменится.Наиболеепопулярныесоциальныесетисегодняв
России - это ВКонтакте, Instagram, Facebook, Twitter. Социальные сети
приобретаютвсебольшуюценностьдляпродвижениябрендов,особеннодля
работы с клиентами. К ключевым составляющим маркетинговых
коммуникаций в социальных сетях можно отнести бренд-платформу (все
сообщества в социальных медиа, где бренд представляется целевой
аудитории), контент (информацию), привлечение аудитории, управление
коммуникациями.
ВнастоящейработепроведенанализмаркетингаоператораМТС.МТС
предоставляетуслугификсированнойтелефонии,широкополосногодоступав
интернетицифровогокабельноготелевидениявболеечем200городахво
всехфедеральныхокругахРФ.
PR-инструменты компании МТС: сайт компании; социальные сети
(компанияпредставленавсоциальныхсетях,такихкак«Facebook»,«Twitter»,
«Вконтакте», «Instagram»), «МТС-банк», «Бизнес-клуб МТС», проведение
корпоративныхмероприятий,благотворительность,спонсорство,публикации
вСМИ,акции,знаменитости.
ОсновныеконкурентысотовогооператораМТСнасегодня-Мегафон,
Билайн,Теле2.
Былпроведенанализорганизациирекламныхкоммуникацийкомпании
«МТС»черезсоциальнуюсеть«instagram».СотовыйоператорМТСимеет