27
5.Балансвподготовкеразвлекательногоиинформационногоконтента.
Впротивномслучаеновостикомпаниимогутрассматриватьсякакспам,что
приводиткпотерецелевойаудитории.
6.Отсутствиеконвертации«друзей»впотребителей.
Продвижениебрендавсоциальныхсетях–сфераненовая.Вэтой
отраслинакопленоужедостаточнознанийиобобщенногоопыта,которые
стали возможными благодаря удачному примеру многих компаний. Та
информация,котораяужеимеетсяиактивноиспользуется,сталабазисомдля
анализапопулярныхтрендов.
Современныетенденцииразвитиякоммуникацийвсоциальныхсетях
постоянно меняются, одни уходят на задний план и постепенно вовсе
исчезают,другиепоявляются.
Работатолькос одной социальной сетью –прошлыйдень.Чтобы
продвижениесовременногобрендапозволилоохватитьмаксимумаудитории,
нужноработатьсразнымисоциальнымисетями.Контент-стратегияприэтом
должнабытьмаксимальнопродуманнойиграмотной.Категорическинестоит
регулярнодублироватьконтентизоднойсоциальнойплощадкивдругую.
Такой прием может использоваться изредка, но в большинстве случаев
следуетстремитьсякуникальностиконтентаиегоадаптацииконкретнопод
каждуюсоциальнуюсеть.
Привычныемоделипродвижениябизнесавсоциальныхсетяхужене
работают столь эффективно, как ранее. Меняется бизнес – меняются и
востребованныестратегииегораскрутки.ДляSMM-менеджеровэтоозначает,
чтопридетсяпроявитьбольшекреативаииндивидуальности,чемранее.Адля
бизнеса это индикатор того, что теперь придется больше платить
специалистам.
Тенденцияпереходабизнесавсоциальныесетистановитсяочевидной.
Теперьодноговеб-сайтаиегоконтекстнойрекламымалодлятого,чтобыдело
успешнопродвигалось.Нужнообщатьсясосвоейаудиториейтам,гдеона
28
находится чаще всего. Соответственно – собственники и администрация
социальныхсетейтакжепонимаютэтутенденцию.Востребованностьрекламы
наэтихплощадкахповышаетеецену.Какбынистаралсябизнеспротивиться
этомуфакту,емуприходитсясчитатьсясочевиднойтенденцией.
Овидеокактрендеговорятужедостаточнодавно.Ещевначале2018
годавидеороликисталиоднимизключевыхнаправленийвразвитииотрасли
контент-менеджмента.Этатенденциянеобошлаисоциальныесети,которые
активно используются для продвижения бизнеса. Видео в этом случае
становится отличным инструментом, доносящим важную информацию до
целевойаудитории.Есливсенормальноссодержаниемихронометражем,
видеозаписьможетзаменитьтекстовуюинформацию.
Предпочтениеотдаетсявертикальнымвидео,удобнымдляпросмотра
намобильномэкране.Особоевниманиестоитуделитьонлайн-трансляциям,
ихпопулярностьбудеттолькорасти.Интерактивностьформата(например,
возможностьзадаватьвопросывInstagram)превращаеттакиевидеовмощный
инструмент для вовлечения аудитории и укрепления отношений между
брендомиегоподписчиками.
Втренденепростовидео,аинтерактивныетрансляции,вкоторых
пользователи могут принять участие: задать вопрос, написать мнение,
поставитьлайк.Вовремяпрямогоэфирапользователивидятлидеровмнений
ипредставителей брендовсо всемиихнедостатками. Вместотого чтобы
просторассказыватьввидеоосвоемпродукте,лучшесоздаватьотдельное
видео для каждого заданного пользователями вопроса. Также не стоит
забыватьосвоевременнойобработкевозражений.Брендамнужносообщать,
кому не подойдет продукция, и какие трудности могут возникнуть у
потребителей,анеждатьразгневанныхкомментариевиотзывов.
Сфера использования видео за последнее время стала достаточно
демократичной:теперьненужныдорогиекамерыдлятого,чтобыпредставить
людямвидеоконтент,большинствозаписейистримовснимаетсянаобычные
29
смартфоны,главное–интересноеицепляющеесодержание.
Ростмобильногосегментаочевиденинеоспорим.
Поэтому контент в социальных сетях должен быть максимально
ориентированнато,чтобылюдямбылокомфортнознакомитьсяснимне
толькововремяпребываниязакомпьютером,ноичерезмобильныегаджеты.
С этой тенденцией напрямую связана еще одна – люди начинают
восприниматьинформациюбыстрее,аихконцентрациявниманияснижается.
Поэтомуконтентвсоциальныхсетяхдолженбытьтаким,чтобыегобыло
комфортночитать«находу»смобильноготелефона.Этопозволиткомпании
пребыватьвпостоянноконтактесосвоейаудиторией
13
.
ДинамичностьотраслиSMM-продвижениявомногомсвязанастем,
чтоприходитсямаксимальноподстраиватьсяподпользовательскиеинтересы.
Например,сэтойцельювсоциальныхсетяхFacebookиInstagramпоявились
такиефункциикакstories.
Только при поверхностном ознакомлении может возникнуть
впечатление, что это просто модные нововведения. На самом деле эти
функции отображают потребности современного пользователя глобальной
сети.Большийфункционалсовременныхгаджетовсмещаетакцентыввопросе
популярногоконтента.
Еслиранеедажекартинкизагружалиськрайнемедленно,тотеперьна
среднестатистическом смартфоне можно смело смотреть видео. Такие
усовершенствованиявлияютнарасширениепользовательскихинтересов.
Сегодня большинство пользователей предпочитают именно прямые
эфиры,анепривычныетелевизионныетрансляции,потомучтоименноэтот
формат дает возможность человеку в режиме реального времени
взаимодействовать не только с организатором события или акции, но и
обмениваться мнениями с другими представителями целевой аудитории.
Комментарииконлайн-трансляциямлюдипишутгораздочаще,чемквидеов
БугаевЛ.Мобильныймаркетинг/Л.Бугаев.–М.:АльпинаПаблишер,2016.
30
записи.
Возрастаетпопулярностьлонгридов.Этоттрендявляетсядостаточно
новым.Онвомногомперечеркиваетвсето,чтолюдизналиопродвижениив
социальныхсетяхранее.Ещенескольколетназадсчиталось,чтопостыв
социальныхсетяхдолжныбытьисключительнолаконичными.Теперьэтоне
так.Конечно,значение«сжатой»информации,которуюможночитатьнаходу,
никтонеотменял,но,вместестем,людиориентированыинакачественныйи
информативныйконтент,которымонимогутзанятьсвойдосугиливремяв
общественномтранспортепопутинаработу.
Использование исчезающего контента - очень востребованный в
Instagram тренд. Главная «изюминка», которая мотивирует целевую
аудиториюкознакомлениюсинформацией,–то,чтосообщениеисчезнет
черезкакое-товремя.Например,через24часа.Человекуспеваетвовремя
ознакомитьсясинформацией.
Идеальная современная реклама – не та, которая маскируется под
полезныйконтент,ата,котораяимявляется.Этозначит,чторекламные
сообщениянедолжнывосприниматьсякактаковыевообще.Стоитделитьсяс
пользователямиполезнойинформацией.Еслиречьидетопродажеобуви,
можнораскрытьнесколькосекретовпоуходузаней.
Конфиденциальность данных и безопасность в социальных сетях
сейчас широко обсуждаются. Беспокоясь за собственные данные,
пользователихотятполучатьперсонализованный контент. Таким образом,
брендам придется балансировать между персонализацией и
конфиденциальностью.
В выигрышном положении окажутся бренды, поместившие
персонализацию пользовательского опыта в центр своего бизнеса.
Потребителихотят,чтобыихвзаимодействиесбрендомбылоцельными
быстрым.Социальныесетиобеспечивают высокую скорость и позволяют
пользователям «общаться» с компаниями «один на один». Успех
31
использования персонализации зависит от того, насколько творчески
пользователиподойдуткуправлениюданными.
Механизм «сделай репост – прими участие в розыгрыше приза»
остаетсястольжедейственным,какранее,хотяиненовым.Онпозволяет
повыситьуровеньлояльностиаудитории.Ещеоднацель–информировать
большелюдейотоваре,которыйпроизводитсяилипродается
14
.
Портретсовременногопользователясоциальныхсетей–эточеловек,
который ценит свое время, уважает принцип прозрачности в бизнесе и
покупаеттолькото,чемудоверяет.Соответственно–всясферапродвиженияв
социальных сетях ориентируется на это. В будущем данная тенденция,
вероятно,будеттолькоразвиваться.
14
ДедухА.А.Социальныесетикакинструментрекламнойдеятельности/А.А.Дедух//Журналистикаи
литературавсоциокультурномдиалогесовременности.–Краснодар,2015.–234с.
32
Глава2.Анализиоценкасоциальныхсетейврекламных
коммуникацияхкомпании«МТС»
2.1.Общаяхарактеристикакомпании«МТС»ианализее
рекламнойдеятельности
Публичноеакционерноеобщество«МобильныеТелеСистемы»(ПАО
«МТС») - ведущая компания в России и СНГ, предоставляющая услуги
мобильной и фиксированной связи, доступа в Интернет, кабельного и
спутникового телевидения, цифровых услуг и мобильных приложений,
финансовыхуслугиуслугэлектроннойкоммерции.атакжеконвергентные
ИТ-решения, влияющие на системную интеграцию, Интернет вещей,
мониторинг, обработку данных и облачные вычисления. Предоставляя
линейку инновационных услуг и решений, МТС играет большую роль в
экономическом росте и улучшении качества жизни не одного миллиона
человекнатерриторияхприсутствия.
ВРоссии,БеларусииАрменииуслугамимобильнойсвязигруппыМТС
пользуются 86,8 млн. Абонентов. На российском телекоммуникационном
рынке МТС является традиционным лидером по ключевым показателям
мобильнойактивности:поколичествуабонентов,оборотуиOIBDA.ПАО
«МТС» с дочерними предприятиями обслуживает 78,8 млн абонентов в
России; Мобильные телесистемы СООО в Беларуси - 5,6 млн.; ЗАО
«МТС-Армения» (ВиваСелл-МТС) в Армении - 2,2 миллиона. В странах
присутствиягруппакомпанийМТСпредоставляетуслугимобильнойсвязив
стандартахGSM,UMTSиLTE.
МТС предоставляетуслуги фиксированной связи,широкополосного
доступавИнтернетицифровогокабельноготелевиденияболеечемв200
городахвовсехфедеральныхокругахРоссийскойФедерации.ВсеговРоссии
более 9 миллионов домохозяйств охвачены фиксированными услугами.
КрупнейшимоператоромфиксированнойсвязивгруппеМТСявляетсяПАО
«Московская телефонная сеть» (МГТС), которая обслуживает более 1,9
33
миллионадомовпотехнологииGPONсоскоростьюпередачиданныхдоГбит
/с.
ПреимуществаоператораМТС:
-Пользователейкомпаниисчитаетсябольшевсеговстранахбывшего
СССР. Это позволяет людям созваниваться с родными с минимальными
затратаминасвязь.СегодняколичествоклиентовМТСдостигло100000000.
-Компанияпредлагаетсамыевыгодныерасценки,которыенемогутне
радовать.Приэтом,дешевозвонитьнетольковнутристраны,ноизаее
пределы.
- Большой выбор тарифных планов. Каждый из них имеет свои
особенности и преимущества. К примеру, популярные такие планы как
«Родные страны СНГ», который позволяет дешево звонить заграницу,
«Гостевой»,которыйпозволяетзвонитьвсегоза6,95руб.заминуту.
- Круглосуточная поддержка оператора. Квалифицированный
сотрудниккомпаниивсегдаготовответитьнавопросыклиентов.Например,
онможетответить,какузнатьбалансМТСнателефоне.Дляэтогонужно
набратьпростойкод.
-Нетплатызасоединениенавсехоткрытыхтарифныхпланах.Это
позволяетпользователямэкономить.
-ЭтодалеконевсепреимуществаМТС.Средидостоинствкомпании
можнотакжевыделитьсамуюбольшуюзонупокрытия.Онаобеспечивает
качественныйприемвовсехрегионахстраны,будьтоСибирьилиСПб.Где
бывыненаходились,выполучитекачественнуюсвязь.
-Средипреимуществкомпаниистоитвыделитьисильныйинтернет.
Еговысокаяскоростьдаетвозможностьлегкопосещатьразныестраницы
сети.Ктомуже,интернетловитдажевдеревнях,горахилилесах.
ОсобенностьюМТСявляетсяиначислениебонусныхбалловзазвонки
заграницуиразговорывнутрисети.Компанияпредлагаетразличныеподарки
кодню8Марта,ДнюВалентина,23февраляипр.Этоещеодинповоддля
34
того,чтобыпользоватьсяуслугамиименноэтогооператора.Ктомуже,онна
протяжениипоследнихлетвходитвсоткусамыхдорогихмеждународных
брендов.
МТС активно диверсифицирует свой бизнес и развивает новые
направления.Компания, которая контролирует95%капитала МТС Банка,
предоставляет банковские и финансовые услуги в магазинах связи,
финансовых услугах и приложениях на мобильных устройствах, а также
работает на рынке инвестиционных услуг, участвуя в капитале АФК
«Система»,однойизКрупнейшиеуправляющиекомпанииРоссии.
МТС выходит на новые рынки посредством сделок слияния и
поглощения: она контролирует LiteBox, разработчика облачных кассовых
аппаратовдлякорпоративныхклиентов;имеетдвухосновныхроссийских
билетныхоператоровнарынкекультурно-развлекательныхмероприятий-
Ponominalu.ru и Ticketland.ru; инвестировал в один из ведущих мировых
киберспортивныхклубовGambitEsportsиодинизкрупнейшихроссийских
онлайн-сервисовYoudo.comдляпоискаартистов,решающихповседневныеи
коммерческиезадачи.
СовместносГруппойкомпаний«Медси»,однойизведущихчастных
сетей медицинских клиник в России, МТС запустила телемедицинскую
платформу для онлайн-консультаций с врачами и на базе собственного
корпоративногоуниверситетаплатформуSmartUniversityдлядистанционного
обучения.
Через свою 100-процентную дочернюю компанию ОАО «Энвижн
Груп»МТСпредлагаетуслугисистемнойинтеграциииИТ-аутсорсингадля
удовлетворения потребностей компании и государственного сектора в
комплексныхтелекоммуникационныхиИТ-решениях.
Сегодня,превращаясьвИТ-компанию,МТС,нарядусорганизацией
сетей связи и широкополосного доступа, предоставляет корпоративным
клиентам различные решения в области Интернета вещей,
35
автоматизированного управления, сбора, обработки и хранения данных,
мониторинга, навигации, безопасности, защиты информации, управления
документами.электронныеиоблачныесервисы#CloudMotнабазедесяти
фирменныхдата-центров.
МТСявляетсялидеромвсегментемежмашинныхподключений(M2M)
в России с самой большой долей рынка 42% по количеству SIM-карт.
Компания первой среди телекоммуникационных операторов внедрила
федеральнуюсетьИнтернетвещейвстандартеNB-IoT.
БлагодарясвоимглубокимИТ-знаниям,МТСразрабатываетцифровую
экосистему OTT, IP и облачных сервисов: сегодня более 15 миллионов
пользователейиспользуютмобильныеприложенияМТС.
Дляизученияперспективныхнаправленийиускорениязапускановых
продуктов и услуг в компании действует инновационный центр,
объединяющийспециалистовгруппыМТС.Компаниятесносотрудничаетс
ведущими мировыми производителями телекоммуникационного
оборудования и программного обеспечения, тестирует и внедряет новые
технологии5GиIoT.
МТС является одним из крупнейших российских работодателей в
России.Более65тысяччеловекработаютвкомпанияхГруппынарынках
присутствияиоколо27тысяччеловекработаютвМТСвРоссии.Компания
традиционно входит в топ-5 рейтинга самых интересных российских
работодателей.
В2018годуМТСбылалидеромнароссийскомрынкемобильнойсвязи
по абсолютным значениям совокупной выручки, выручки от мобильной
деятельностииOIBDA:этипоказателисоставили448,1млрд,312,6млрди
209,2млрдрублейсоответственно.КонсолидированнаявыручкаГруппыМТС
увеличиласьна8,4%в2018годудо480,3млрдрублей,аскорректированный
показательOIBDAувеличилсяна22,9%до220,9млрдрублей.
МТС-однаизкрупнейшихкомпанийнароссийскомфондовомрынке
36
иодинизкрупнейшихоператоровмобильнойсвязивмирепоколичеству
абонентов. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-Йоркской
фондовойбиржеподкодомMBT.КрупнейшимакционеромПАО«МТС»
является ПАО «АФК« Система », которому с учетом косвенной доли
контролируемыхкомпанийпринадлежит55,64%акцийоператора,остальные
44,3%находятсявсвободномобращении.
РассмотримPR-инструментыкомпании
15
:
1.Сайткомпании.
Сайт организации имеет привлекательный дизайн и удобную
структуру.Навигацияпосайтуоченьудобнаипонятна.Сайтпредоставляет
несколькофункций,такихкак:
-личныйкабинет;
-полнаяинформацияотарифныхпланах;
-полнаяинформацияобовсехуслугахкомпании;
-обратнаясвязь;
-интернет-магазин;
-разделдлякорпоративныхклиентовипартнеров;
-информацияокомпании;
-нажмитераздел.
2.Социальныесети
Компания представлена в социальных сетях, таких как Facebook,
Twitter, Вконтакте, Instagram. На них организация публикует личную
информациюосебе,атакжеразличнуюинформациюоновыхпродуктахи
связанныхснимисобытиях.Контентсовпадаетспредставленнымнасайте
компании.
3.МТСБанкявляется подразделениеморганизации, занимающейся
банковскими услугами. Предоставляется широкий спектр услуг, включая
ПобежимоваМ.П.Инструментыитрендыинтернет-маркетинга/М.П.Побежимова//Инновациивнауке.–
2015.