47
возможность улучшитьсвоюжизнь,и еенестоит упускать.Подключить
опцию«Многоинтернета»можночерезличныйкабинетнаофициальном
сайтесотовогооператора«МТС»,либожечерезегоофициальноеприложение
длясмартфонов,доступноевмагазинахGooglePlayиAppStore.
Ранеепоявиласьинформацияотом,чтотеперьвсеабонентыоператора
«МТС»могутсовершеннобесплатноездитьнатакси.
До 22 декабря включительно у всех желающих есть возможность
совершенно бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4,
потративнаэтовсего1минутусвоеголичноговремени.
2.2.Анализорганизациирекламныхкоммуникацийкомпании
«МТС»черезсоциальнуюсеть«instagram»
Популярность Instagram это не случайность, а закономерность.
Возможностьделатькачественныефотографиигдеугодно,икогдаугодно
(благодаря современным гаджетам) позволили миллионам пользователей
создаватьсобственныефотоистории,альбомы,архивы.Хранитьтакойобъем
данныхвсовременноммирепростонетсмысла,ведьидётпостоянныйобмен,
даипришлосьбыприлагатьнекоторыеусилиядлясозданиясоветующих
архивов.Социальнаясетьявляетсяабсолютнобесплатной,неудивительно,
чтоонабыстрымитемпаминачаланабиратьпопулярность
16
.
Инстаграм,какидругиесоциальныесетидаёткаждомупользователю
возможность самовыражаться. Всего одна фотография, сделанная за пару
секунд, может выразить ваше нынешнее состояния, передать атмосферу.
Крометогофотографииоцениваютсягораздочащепосравнениюспостами,
этовсепонятыйконтент,накоторыйненадотратитьмноговременина
чтение.
Кроме того, эта социальная сеть позволяет продвигать бизнес,
ПобежимоваМ.П.Инструментыитрендыинтернет-маркетинга/М.П.Побежимова//Инновациивнауке.–
2015
МозговаяМ.А.Интернет-маркетинг:современныйдвигательэкономики/М.А.Мозговая//Россиямолодая,
2015
48
особенно связанный с красотой. Все компании или частные лица
занимающаясяпродажейцветов,косметикиитакдалее,атакжезанятыев
сфере услуг заводят именно Инстаграмм. Причина проста, красота
фотографииспособнопередатьпотенциальномупокупателюгораздобольше
ценной информации, чем большое количество слов и лозунгов. Таким
образом, эта социальная сеть позволяет находить новых клиентов, и
расширятьсферусвоейдеятельности.
Инстаграмм это ещё и средство общения, вы не просто заводите
аккаунт,выделитесьсвоимимыслями,фотографиями,своимвиденьеммираи
находитедрузейстемижеидеямиимировоззрением.
Этасоциальнаясетьувеличиваетинтеграциюсдругимисоциальными
сетями,своимифотографиямиможноподелитьсятетольковInstagram,ноив
Фейсбуке,Твиттере,Одноклассниках,Вконтактеитакдалее.
Instagram - это комплексное приложение, которое является
многофункциональным центром обработки, хранения, подготовки и
размещения ваших фотографий. Здесь множество фильтров, возможности
рассылкифото,уникальноекадрированиеизображенияитакдалее.Instagram
–этоприложение,котороеможноиспользоватькакнакомпьютерах,такина
гаджетахлюбыхтипов,аэтозначит,чтовесьегофункционалвсегдабудету
васподрукой.Сделавфотографию,вызанесколькосекунд,можетенетолько
выложитьеговленту,ноипереслатьегосразувнесколькосоциальныхсетей.
Приэтомсделатьэтоможнонаходясьвлюбомместе,гдеестьинтернет,то
естьвыможетемгновеннопередатьсвоичувства,эмоцииинастроениеиз
любогомета
17
.
СегодняInstagramявляетсяоднойизсамыхпопулярныхсоциальных
сетей в России и в мире. Если изначально она была площадкой, куда
пользователизаливалиличныефотографиииобменивалисьсообщениямисо
своимиподписчиками,тосейчас–этодинамичноразвивающаясяплатформа
49
дляпродвижениябизнеса.
НижеприведеныосновныедостоинствасоциальнойсетиInstagramдля
бизнеса
18
:
1. Возможность показать бренд лицом. Можно сделать связи с
клиентамиболееличными.Вэтомпомогутфотографииивидеоролики с
участием команды и довольных покупателей. Можно наполнять ленту
событиями трудовых будней сотрудников, сообщениями о мероприятиях,
отзывамиблагодарныхклиентов.
2. Мнение эксперта. Можно доносить полезную информацию о
продукте или услугах до аудитории. Пусть они видят эксперта — это
повышает доверие к бренду. Нужно публиковать полезные советы в
картинках, показывать обзоры, тест-драйвы, процесс производства в
видеороликах.
3.Собиратьданные. Можно поощрять диалог,используяфункцию
«Опрос»в«Историях».Этопозволитсделатьвыводыоработекомпании,
узнатьмнениепотребителейопродукте,ихпредпочтения,чтобыпланировать
ассортимент, проводить различные акции. Бизнес-аккаунты также имеют
доступканалитике,вкоторойможнопочерпнутьполезнуюстатистическую
информацию, например количество показов и демографические данные
подписчиков.
4.Направлятьтрафикнасайтидругиестраницы.В«Истории»можно
добавитьактивныевнешниессылки,чтобынаправитьпользователейнасвой
сайт, в блог и аккаунты в других социальных сетях. Эти ссылки могут
представлятьдляаудиториидополнительнуюценностьипредложитьбольше
полезногоконтента.
5.Повышатьуровеньпродаж.СпомощьюInstagramможнодоносить
УТП, сообщать о распродажах и акциях, уведомлять о расширении
ассортиментаипоявленииновыхуслуг.Красиваяподачапозволитрасширить
МозговаяМ.А.Интернет-маркетинг:современныйдвигательэкономики/М.А.Мозговая//Россиямолодая,
2015.–387с.
50
охват,апривлекательноепредложение—увеличитьчислопокупок.
6.Вовлекатьаудиторию.Stories—уникальныйинструментInstagram.
Короткиероликизакрепленывшапкеаккаунтаивсегданаходятсянавиду—
важная информация не потеряется в ленте. С их помощью можно
анонсироватьгорячиеакции,распродажиодногодня,публиковатьответына
часто задаваемые вопросы, размещать вирусный контент, проводить
конкурсы,вовлекаяаудиторию.
7. Показывать в режиме реального времени. В Instagram есть
возможность проводить прямые трансляции. Это может пригодиться
образовательнымпроектам,блогерам,агентампотуризмуимногимдругим
компаниям,которыеготовыпоказатьувлекательныемоментыиинтересные
события, происходящие здесь и сейчас. Также в прямом эфире можно
проводитьвикторины,общениесподписчикамивформатевопрос-ответи
братьинтервьюуинтересныхперсон,причастныхквашему
8. Устанавливать связи с партнерами. Смысл социальных сетей
заключаетсявустановлениисвязей.АInstagram-этоотличноеместодля
поискаединомышленниковсосхожимиинтересами.Можнорасширитьсвою
сетьконтактовисотрудничатьсбрендомиливлиятельнымчеловеком,чтобы
увеличитьохват.Рекламныйконтентпартнераможноразместить,например,в
Stories,чтобыпривлекатьбольшекликовипереходов,инатехжеусловиях
встатьсрекламойвегоаккаунте.
9. Привлекать новых пользователей. Чтобы пользователи могли с
легкостьюнаходитьаккаунтвInstagram,естьхэштегиитегигеолокации.
Можносоздатьбрендированныехэштегииотслеживатьихиспользование.
10.Оставатьсявтренде.Можноделитьсясвоиминтересомктекущей
ситуации в отрасли и в жизни общества, публиковать материалы к
конкретномупразднику,громкомусобытию,котороезатрагиваетаудиторию.
Следование тенденциям помогает привлекать новых покупателей и
демонстрируетвашузаинтересованностьвделахобщества.
51
Насыщениеканалаинтереснымконтентомдаствесомоепреимущество
перед конкурентами: повысит привлекательность аккаунта в Instagram,
привлечетвниманиеновыхпользователей,вовлечетихвворонкупродажи
превратитвлояльныхклиентов.Однакооднойлишьработысаккаунтом
может быть недостаточно, чтобы охватить новую аудиторию Instagram,
котораяовасещенезнает,нопроявляетпрямойиликосвенныйинтереск
вашимтоварамиуслугам.Такихпользователейможнонайтиипривлечьс
помощьютаргетированнойрекламы
19
.
СотовыйоператорМТСимеетсобственнуюстраничкув«instagram»
(@mts.official).
Появиласьонаотносительнонедавно–перваяпубликациядатируется
12июня2018года(14комментариеви604лайка).
Внастоящеевремясообществоопубликовало145публикаций,всегона
страничкуподписано70,4тыс.подписчиков.
Попадаянастраничкуоператорав«instagram»,несразупонимаешь,
кудапопал.Контент«размытый»,неадресный,многолишнейинформации.
Возможно, SMM преследовали цель – сделать страничку
разноплановой, с развлекательным уклоном, но, так или иначе, контент
оператора в социальной сети нельзя назвать ни продающим, ни
развлекательным.
Это подтверждает и активность подписчиков на станице МТС в
«instagram».Записьот10декабря2019года«овсемирномднефутбола»
набралатолько167лайкови11комментариев.
На странице отсутствует навигация для поиска информации по
тарифамиуслугам.Онаизредкавстречаетсявпостах.
Оформленастраничкапреимущественновкраснойгамме,чтологично
прикрасно-беломлоготипесамогосотовогооператора.
РидР.А.ОценкафункциональнойполотысервисовдляпродвижениякоммерческихаккаунтоввInstagram//
Актуальныевопросыэкономическихнаук.2016
52
Рисунок6-СтраничкаМТСв«instagram»
Российскийтелекоммуникационныйоператорипровайдерцифровых
услугМТСразработалмаскудляInstagramввидешлемаоднойизскульптур
проектагруппыActionHalf-Life,которуюможетпримеретьнасебялюбой
пользователь.МТСявляетсяофициальнымпартнеромвыставки.
Также компания разработала три фильтра с химерами. Это мопс,
сфинкс и рыба из работы Inverso Mundus, которые можно поместить в
реальныймирисделатьснимифотоиливидео.Всеактивацииразработаныс
использованиемтехнологиидополненнойреальности.
ОдинизосновныхконкурентовМТС-сотовыйоператорМЕГАФОН
такжеимеетсобственнуюстраничкув«instagram»(@megafon).
Внастоящеевремясообществоопубликовало1527публикаций(чтов
10разбольше,чемуМТС),настраничкуподписано48,6тыс.подписчиков.
АктивностьподписчиковнастаницеМЕГАФОНв«instagram»выше,
чемуМТС.Записьот9декабря2019года«обитогах2019»набрала3122
лайка.
Настраницетакжеотсутствуетнавигациядляпоискаинформациипо
53
тарифамиуслугам,лишьизредкавстречаетсявпостах.
Оформленастраничкапреимущественновзеленойгамме,чтологично
призелено-беломлоготипесамогосотовогооператора.
Другой конкурент МТС - сотовый оператор Билайн также имеет
собственнуюстраничкув«instagram»(@beelinerus).
Внастоящеевремясообществоопубликовало1077публикаций(чтов7
разбольше,чемуМТС),настраничкуподписано43тыс.подписчиков.
Активностьподписчиковнастаницев«instagram»такжевыше,чему
МТС.Записьот8декабря2019годанабрала1504лайка.
Настраницетакжеотсутствуетнавигациядляпоискаинформациипо
тарифамиуслугам,лишьизредкавстречаетсявпостах.
Оформленастраничкапреимущественновчерно-желтойгамме,что
логично при желто-черном логотипе самого сотового оператора. Контент
преимущественноразвлекательный.
Последний рассматриваемый конкурент МТС в данном разделе -
сотовыйоператорTele2такжеимеетсобственнуюстраничкув«instagram»
(@tele2russia).
В настоящеевремясообщество опубликовало739публикаций(что
почти в 4 раз больше, чем у МТС), на страничку подписано 26,7 тыс.
подписчиков.
Активностьподписчиковнастаницев«instagram»такжевыше,чему
МТС.Записьот11декабря2019годанабрала552лайка.
Настраницесотовогооперациябольшецелевойинформации,чемуего
конкурентов,многоинформациивпостахотарифахиуслугах.Оформлена
страничка преимущественно в черно-белой гамме, что логично при
черно-беломлоготипесамогосотовогооператора.Контентпреимущественно
развлекательно-информационный.
54
Рисунок7–СтраницаМЕГАФОН,Билайн,Tele2в«instagram»
УоператораМЕГАФОНестьвозможностьизприложениявтелефоне
осуществитьзвонок,Билайнжепредлагаетобратитьсянаэлектроннуюпочту,
чтоменееудобно.Tele2,какиМТС,предлагает2типасвязи,такжеуобоих
операторов связи предусмотрена опция IGTV (Instagram TV).На всех
страничкахобращенияпользователейсвопросамивкомментарияхнаходят
обратнуюсвязь.
ПроанализировавстраницуМТСвинстаграм,можноприйтиквыводу,
стоSMM-продвижение–несамаясильнаясторонапродвижениясотового
операторавнастоящеевремя.Контентмалоинформативен,публикацийзагод
крайнемало.За1,5годапоявилосьменее150публикаций,тоестьоколо8
публикацийвмесяцвсреднемсоздается,постпоявляетсяпримерно1разв3
дня. Анализируя активность прямых конкурентов, стоит сказать, что
маркетинговаядеятельностьМТСвданномнаправлении«отстает»,оператору
необходимоактивнеевключитьсявSMM-продвижениесвоихуслуг.
55
Глава3.Разработкарекламныхмероприятийпо
совершенствованиюрекламнойдеятельностисотового
оператораМТСпосредствомсоциальнойсети«instagram»
3.1.Комплексмероприятийпосовершенствованиюиспользования
основныхинструментовпродвиженияиразвитиякомпаниичерез
социальнуюсеть«instagram»
РекламнаяполитикадлямобильногооператораМТСреализуетсячерез
двавидарекламныхикоммуникационныхканалов:
-традиционные(СМИ,рассылка,прямыепродажиит.д.);
-инновационный(интернет-общение).
Всвязистем,чтосовременныепотребителивсечаще совершают
покупкивИнтернете,интернет-реклама,втомчислерекламавсоциальных
сетях,приобретаетвсебольшеезначение.
Что касаетсяпополнениясчетаоператорамобильнойсвязи МТСв
социальной сети Instagram, нам удалось сделать следующие выводы из
анализаконтента.
ВеськонтентмобильногооператораМТСвInstagramможноразделить
наразныетипы.
Первыйтип-эторекламныйконтент.Именноэтотконтентподробно
описываетпреимуществаиособенностиуслугоператорамобильнойсвязи
МТС.Рекламныйконтентслужитдлябыстройпродажиужеболееилименее
подготовленнойаудитории.Чащевсегопубликасамаищетинформациюо
продукте.ОператормобильнойсвязиМТСиспользуетэтоттипконтентадля
продвиженияопределенныхтоваровиуслуг.
Второй тип контента, который используется в социальной сети
Instagram,-эторазвлекательныйконтент.Почтиукаждойкомпанииесть
такойконтент(картинки,смешныеистории),которыйпользовательможет
развлекать.Этоттипконтентаплохоконвертируетсявпродажи,номожет
обеспечитьосвещениеипризнание.
56
Следующий тип используемого контента - интерактивный. Это
контент, специально разработанный для взаимодействия с пользователем.
Эффективность интерактивных материалов заключается в том, что они
вовлекаютпользователявконкретнуюдеятельность.Конкретнымиформами
интерактивных публикаций мобильного оператора МТС в сети Instagram
являются конкурсы, тесты, опросы. Интерактивность - это творческий и
эффективныйспособповыситьпривлекательностьсообщества.
Насегодняшнийденьнаименееэффективнымканаломсвязивсистеме
рекламыинтернет-магазинаявляютсясоциальныесети,чтосвидетельствуето
недостаточном использовании потенциала этого канала. Необходимо
систематизироватьинформационнуюполитикувсоциальныхсетях,включая
активациюпродвижениявInstagram,посколькуименноэтасоциальнаясеть
обладаетогромнымпотенциаломдляпродвижениякоммерческихаккаунтов,
ноотличаетсянебольшимколичествомподписчиковинтернет-магазина
20
.
Разработка рекомендаций по рекламе для мобильного оператора в
Instagramиобоснованиеэкономическойцелесообразности
Наосновеанализарекламнойдеятельностиоператорамобильнойсвязи
МТСбылиразработаныследующиерекомендациипооптимизациирекламы
брендавInstagram.
1.ОптимизацияконтентадлясоциальнойсетиInstagram.
ВконтентемобильногооператораМТСвнастоящеевремяпреобладает
рекламныйконтент. С коммерческой точки зрения этот контент является
наиболееинтереснымиспособствуетрекламетоваровнаполу.Однакоэтот
типконтентанаименееэффективенсточкизренияпривлеченияаудиториии
привлечения новых подписчиков. Оператору мобильной связи МТС
необходимо пересмотреть свою контент-стратегию в Instagram, чтобы
увеличитьколичествоинтерактивногоконтента.
С этой целью рекомендуется проведение следующих рекламных
СлугинаЮ.Н. Маркетинговые коммуникациивсоциальных сетях:проблемы иперспективы// Вестник
Финансовогоуниверситета.2015.№2(86).-133с.