34
Глава 2. Современное состояние рекламной деятельности
ООО «Автомотиврусцентр»
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия
Надежность, долговечность, комфортное управление автомобилем – все
это зависит, в том числе, от качественных запасных частей. Правильный выбор
производителя запчастей в автосервисе или магазине в будущем сбережет
время и деньги.
Миссия ООО «Автомотиврусцентр» с самого момента создания
предприятия в 2000 году состоит в том, чтобы обеспечить автолюбителей
доступными по цене и безупречными с технической точки зрения запасными
частями. Кроме того, Автотехцентр «Автомотиврусцентр» предлагает
качественные и недорогие услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей,
мототехники, квадроциклов и снегоходов.
Для реализации этой миссии работает техцентр с персоналом
численностью около 10 человек, каждый из которых в своей работе думает,
прежде всего, о клиенте и его потребностях. Компания, созданная «с нуля»,
прошла большой путь и сегодня находится в ряду ведущих техцентров.
ООО «Автомотиврусцентр» компания, занимающаяся розничной
продажей запчастей, расходных материалов, аксессуаров и комплектующих для
автомобилей иностранного производства. В ассортименте продукция ведущих
европейских, корейских, японских марок, а также большой выбор
неоригинальных автомобильных запчастей.
ООО «Автомотиврусцентр» предлагает быстрый и удобный сервис по
поиску, подбору и заказу необходимых запчастей, сезонную систему скидок и
максимально короткие сроки доставки.
ООО «Автомотиврусцентр» предлагает купить автозапчасти и
аксессуары для иномарок, выпускаемых более чем под 30 брендами. В каталоге
можно выбрать оригинальные детали, рекомендованные к установке
производителем и полностью идентичные комплектующим, использующимся
при заводской сборке. В продаже также представлены и более доступные по
35
цене совместимые запчасти, которые гарантированно подойдут к указанной
модели авто
29
.
ООО «Автомотиврусцентр» предлагает:
— Большой ассортимент. Магазин запчастей ООО «Автомотиврусцентр»
реализует кузовные детали и оптику, ресурсные комплектующие, элементы
основных узлов и агрегатов автомобиля, моторные масла и другие технические
жидкости, шины, охранные системы, аккумуляторные батареи, аксессуары,
дополнительное оборудование и т.д.
— Удобный поиск по каталогу. Каталог ООО «Автомотиврусцентр»
включает несколько тысяч наименований товаров. Чтобы было легче найти
нужную деталь, компания разработала три удобных системы поиска – по марке
и модификации транспортного средства, по VIN-коду автомобиля или по
номеру самой запчасти.
— Различные варианты оплаты. Магазин автозапчастей ООО
«Автомотиврусцентр»предлагает выбрать удобный способ расчета –
банковской картой при оформлении заказа или наличными.
— Возможность доставки по России. Курьеры ООО
«Автомотиврусцентр» могут привезти оплаченные запчасти в назначенное
место в любой выбранный день с 9:00 до 23:00. Стоимость доставки по Москве
составляет 200 рублей в зависимости от размера деталей. Кроме того, можно
забрать товар со склада. Запчасти для иномарок из магазина ООО
«Автомотиврусцентр» могут быть также доставлены в любой регион РФ
ведущими транспортными компаниями.
Постоянно совершенствуется и разрабатывается продажа новой
продукции, которая всегда соответствует требованиям конструкторской и
разрешительной документации, имеет рекомендации заводов-изготовителей.
Расширяется ассортимент продукции, который является предметом особой
гордости компании.
На предприятии установлен 100% входной и выходной контроль, что
29
Основы предпринимательской деятельности. (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент)/
Под ред. Власовой В.М., М.: Финансы и статистика, 2014. - C. 70
36
обеспечивает стабильно высокое качество товаров. Система менеджмента
качества ООО «Автомотиврусцентр» сертифицирована в соответствии с
международным стандартом ИСО 9001:2008.
Система качества. Для обеспечения стабильно высокого качества
продаваемой продукции на предприятии ООО «Автомотиврусцентр»
разработана, внедрена и успешно функционирует интегрированная система
управления качеством. Эта система охватывает весь процесс от определения
потребности предприятия в запчастях до отгрузки продукции заказчику.
Политика в области качества имеет первостепенное значение в
деятельности ООО «Автомотиврусцентр» доводится до сведения каждого
работника. Деятельность и продукция ООО «Автомотиврусцентр» полностью
соответствуют сертификатам и ГОСТам.
Организационная структура. Персонал - основа организации, главная
ценность и источник благополучия всей компании. Сотрудники являются
профессионалами, деятельность которых ориентирована на достижение
надежного и качественного обслуживания клиентов и основывается на
честности каждого сотрудника по отношению к фирме и своим товарищам.
Руководство фирмы рассчитывает на безупречное выполнение
обязанностей всеми сотрудниками компании в любой сфере их деятельности и
добивается этого, поощряя тех, кто на своѐм месте достигает увеличения
прибыльности компании за счѐт лучшего обслуживания клиента и снижения
затрат. Все сотрудники компании имеют возможность для самореализации,
профессионального и карьерного роста.
Основная деятельность - это предоставление услуг по продаже
автомобильных запчастей для всех марок отечественных и зарубежных
производителей, т.е. предоставление покупателю максимального выбора товара
по выгодным ценам, консультаций.
При этом большое внимание уделяется качеству обслуживания
потребителя, для этого постоянно совершенствуется система обслуживания,
которая включает отбор квалифицированного персонала, обучение и
37
повышение квалификации продавцов-консультантов, внедряются системы
кодировки товара.
На рисунке 1 представлена структура управления ООО
«Автомотиврусцентр». По состоянию 1 января 2018 года в ООО
«Автомотиврусцентр» работают всего 10 человек, из них 4 человека в аппарате
управления, 6 человек специалистов.
Рисунок 1. Структура управления ООО «Автомотиврусцентр»
Во главе всего магазина стоит директор. Он решает самостоятельно все
вопросы деятельности организации, а также распоряжается, в пределах
предоставленного ему права, имуществом, заключает договора, издает приказы
и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками компании.
В подчинении генерального директора находятся: бухгалтерия, отдел
снабжения, отдел продаж, склад, транспортный участок. Менеджер по
снабжению также подчиняется директору, он занимается закупочной
деятельностью, устанавливает связи с поставщиками, анализирует рынок товаров.
Менеджер по продажам исследует спрос на рынке, определяет объемы
необходимого товара, следит за работой продавцов-консультантов.
В компании ООО «Автомотиврусцентр» создается доброжелательная
38
рабочая обстановка и атмосфера доверия и равноправия, свободную от
дискриминации по каким-либо личным особенностям работников: пол, раса,
национальность, язык, социальное происхождение, имущественное и
должностное положение, отношение к религии, убеждения, принадлежность к
общественным объединениям, иные обстоятельства, которые не относятся к
деловым качествам работника и результат его труда. Каждый из сотрудников
должен придерживаться данного принципа.
Персонал Компании ООО «Автомотиврусцентр» должен добросовестно
исполнять свою работу и избегать ситуаций использования личных привилегий
за счет своего положения или занимаемой должности в ущерб интересам
организации. Конфликт интересов возникает, когда у сотрудника появляется
личный интерес, который может повлиять на надлежащее исполнение им своих
обязанностей, что может привести к финансовым убыткам для Компании,
причинению вреда ее законным правам и интересам, а также репутации.
Проведем оценку эффективности деятельности ООО
«Автомотиврусцентр» в 2016-2018 гг. на основе анализа основных показателей
финансово-экономической деятельности. Динамика выручки представлена в
таблице (приложение 1).
Кроме того, согласно аудиторскому заключению, в ходе которого были
сравнены ключевые финансовые показатели Организации со средними
(медианными) значениями данных показателей конкретной отрасли (вида
деятельности) и всех отраслей Российской Федерации.
Среднеотраслевые и среднероссийские значения показателей рассчитаны
по данным бухгалтерской отчетности за 2017 год, представленной Росстатом.
При расчете среднеотраслевых данных учитывались организации, величина
активов которых составляет более 10 тыс. рублей и выручка за год превышает
100 тыс. рублей.
Из расчета также исключались организации, отчетность которых имела
существенные арифметические отклонения от правил составления
бухгалтерской отчетности. При сравнении использованы среднеотраслевые
39
показатели организаций сопоставимого масштаба деятельности - организации с
выручкой до 10 млн. рублей в год. По результатам сравнения каждого из девяти
ключевых показателей с медианным значением сделан обобщенный вывод о
качестве финансового состояния ООО «Автомотиврусцентр».
В результате анализа ключевых финансовых показателей предприятия
установлено следующее. Финансовое состояние ООО «Автомотиврусцентр» в
2018 г. хуже финансового состояния половины всех организаций с выручкой до
10 млн. рублей, занимающихся видом деятельности торговля автомобильными
деталями, узлами и принадлежностями (код по ОКВЭД 45.3). При этом в 2018
году финансовое состояние организации ухудшилось.
Этот вывод подтверждает и результат сравнения финансовых показателей
Организации со средними общероссийскими показателями. Финансовое
положение ООО «Автомотиврусцентр» хуже, чем у большинства сопоставимых
по масштабу деятельности организаций Российской Федерации, отчетность
которых содержится в информационной базе Росстата и удовлетворяет
указанным выше критериям (Приложение 2).
2.2. Анализ рекламной деятельности предприятия
Рекламе ООО «Автомотиврусцентр» отводит особое значение и
предпочитает иногда использовать передовые разработки и новые рекламные
возможности для привлечения внимания клиентов к услугам своей фирмы.
Среди видов рекламы в ООО «Автомотиврусцентр» используются: наружная
реклама, печатная реклама, реклама на радио.
ООО «Автомотиврусцентр» регулярно проводит рекламную деятельность
посредством издания печатной продукции. Каждый год выпускается каталог
компании. С целью увеличить привлекательность каталога компанией
применяются красочные высококачественные фотографии продаваемой
продукции.
В каталоге указывается продукция, предлагаются различные
производители, указываются ориентировочные цены. С целью привлечь
40
большее количество клиентов, ООО «Автомотиврусцентр» ежегодно
запускается реклама на радио, таким образом, формируя фирменный стиль,
поддерживая имидж фирмы.
Рассмотрим виды используемой и не используемой рекламы в ООО
«Автомотиврусцентр» (Таблица 1). Кроме того, необходимо выяснить,
насколько активен рынок, в каких источниках размещают рекламу конкуренты.
Как правило, выбираются ближайшие конкуренты (не более 10).
Таблица 1
Виды рекламы, используемой и не используемой
Вид рекламы
Автомо-
тиврус-
центр
АВТО
МАГ
ЕвроАвто
VIL-
Auto
Mepart
Автотрейд
Реклама по почте
+
+
+
+
+
+
Материалы,
вручаемые лично –
листовки,
информационные
письма
+
-
-
+
+
+
Газетная реклама
-
-
+
-
+
-
Реклама в
журналах
+
+
+
+
+
+
Реклама в
отраслевых
журналах
+
-
+
-
+
+
Реклама в
справочниках и
телефонных книгах
-
-
-
-
-
-
Реклама в
фирменных
бюллетенях
+
+
+
-
+
+
Реклама в
каталогах
+
-
+
-
+
-
Реклама на
буклетах
+
+
+
-
+
+
Проспекты
-
+
-
-
+
+
Плакаты
-
+
-
-
+
-
Реклама на
открытках,
календарях
+
+
+
-
+
+
Реклама на
флаерах,
листовках и т.д
-
+
-
+
+
+
Реклама в кино
-
-
-
-
-
-
Реклама на
телевидении
-
-
+
-
+
-
Реклама на радио
+
-
-
+
-
+
41
Продолжение Таблицы 1
Витрины с
товарами
-
-
-
+
+
-
Рекламные щиты
-
+
-
+
+
+
Рекламные плакаты
+
+
-
+
+
+
Рекламные панно
(газосветное – с
надписями
неподвижными или
бегущими)
-
-
-
+
-
+
Рекламные
конструкции для
размещения
больших плакатов
-
+
-
+
+
-
Рекламные
сообщения на
наружной
поверхности
транспортного
средства
-
-
+
+
-
+
Реклама внутри
транспорта (в
салонах
транспортных
средств)
-
-
+
-
+
+
Рекламные стенды
и витрины в
аэропортах, на
вокзалах и т.д.
-
-
-
+
-
-
вывески офиса,
планшеты
-
-
+
+
+
-
витрины офиса
-
+
+
+
+
+
упаковка с
фирменным
логотипом
-
-
-
+
+
-
Выставки
-
+
+
+
+
+
Ярмарки
-
-
-
+
-
+
Интернет-реклама
-
+
+
-
+
+
Рассмотрим виды рекламы 5 крупнейших автомагазинов Москвы. Как
видно из таблицы 2, компания «Автомотиврусцентр» больше ориентируется на
печатную рекламу. При этом отсутствует реклама в крупных общественных
местах и интернете.
В ООО «Автомотиврусцентр» мало заинтересованы в рекламе в
интернете, на сайте и в социальных сетях. Отсутствие информации в
глобальной сети интернет снижает доверие и заинтересованность покупателей
при выборе автоцентра.
42
Сравнивая с конкурентами, можно заметить, что «Автомотиврусцентр»
применяет всего лишь несколько видов рекламы. Это сильно сказывается на
доходах компании. Например, АВТОМАГ и Mepart используют почти все виды
рекламы. Особый акцент этими компаниями делается на рекламу в больших
скоплениях народу и интернете. Каждый вид рекламы, используемый в ООО
«Автомотиврусцентр», обладает своими преимуществами и недостатками
(Таблица 2).
Таблица 2
Преимущества и недостатки средств распространения рекламы,
используемых в ООО «Автомотиврусцентр»
Средство
распространения
рекламы
Преимущества
Недостатки
Журналы
Высокая географическая и
демографическая
избирательность, доверие и
престиж, высокое качество
иллюстраций, большая
продолжительность жизни,
большая аудитория
«вторичных» читателей
Длительный временной
интервал между
покупкой места для
рекламы и появлением
рекламы на свет,
наличие
невостребованного
тиража, отсутствие
гарантии размещения в
предпочтительном месте.
Наружная реклама
Гибкость, высокая частота
повторных контактов, низкая
стоимость, слабая конкуренция
Отсутствие
избирательности
аудитории, ограничение
творческого характера
Печатная реклама
Гибкость, высокая скорость
реакции, низкие затраты на
изготовление, большой
творческий потенциал
Низкое качество печати,
маленькая
продолжительность
жизни
Радио реклама
Широкий охват аудитории,
Целевая направленность,
Мобильность, Оперативность,
Разумная стоимость, Длительный
эффект, Лояльность слушателей
Отсутствие визуального
воздействия,
Мимолетность,
Перегруженность
вещания
Для успешного выживания в долгосрочной перспективе ООО
«Автомотиврусцентр» должен уметь прогнозировать какие трудности у него
могут возникнуть в будущем и какие возможности могут открыться для него
30
.
Для совместного анализа внешней и внутренней среды применяется
SWOT-анализ. Основа SWOT-анализа состоит в принятии усилий для
30
Забродин С. Рекламу в магазине ждут перемены.// Маркетолог. - 2014. - №4. - С. 41-43
43
превращения слабостей в силу, угроз в возможности, а также развитие сильных
сторон организации в соответствие с ограниченными ресурсами.
Проведем SWOT-анализ для ООО «Автомотиврусцентр». Были выявлены
следующие данные.
Сильные стороны:
- широкий ассортимент товаров;
- наличие высококвалифицированного персонала;
- индивидуальный подход к каждому клиенту;
- стабильная клиентская база;
- известность в Московском регионе;
- закрепление заказчика за отдельным менеджером.
Слабые стороны:
- отсутствие собственного сайта;
- отдаленность от центра Москвы;
- текучесть кадров.
Возможности:
- выгодное месторасположение в масштабах страны;
- скидки постоянным клиентам;
- знание своего сегмента рынка;
- отсутствие конфликтов с местными властями;
- появление новых поставщиков.
Угрозы:
- нестабильность экономики России;
- стремительно растущий уровень конкуренции;
- рост цен на поставляемые товары;
- появление новых фирм на рынке;
- перенасыщение рынка продукцией.
С учетом данных, составим SWOT-таблицу (Таблица 3). Тот факт, что
главной задачей работников является в основном реализация плана с
незначительной долей отступления.