СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ....................................................................................................... 4
1.1. Понятие и сущность коммерческой деятельности ........................................ 4
1.2. Показатели и оценка эффективности коммерческой деятельности ............ 9
1.3. Управление коммерческой деятельностью организации ........................... 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО
«СТРОЙМОНОЛИТДОМ» ...................................................................................... 27
2.1. Общая характеристика деятельности ........................................................... 27
2.2. Ситуационный анализ предприятия ............................................................. 33
2.3. Анализ показателей прибыли и рентабельности предприятия .................. 41
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СТРОЙМОНОЛИТДОМ» ............................................ 55
3.1. Внедрение инновационных технологий по продаже товаров .................... 55
Требования к сайту ООО «СтройМонолитДом»: ............................................... 55
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий .................................. 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 67
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 70
2
ВВЕДЕНИЕ
Эффективное функционирование организации, независимо от видов
деятельности и форм собственности, определяется его способностью приносить
достаточный доход или прибыль. В условиях рыночных отношений каждый
хозяйствующий субъект самостоятельно выбирает сферу бизнеса, формирует
ассортимент товаров, определяет затраты и фактическую себестоимость,
устанавливает реализационные цены, учитывает выручку от реализации, и
соответственно, выявляет финансовый результат коммерческой деятельности.
Именно показатели финансовых результатов организации характеризуют ее
абсолютную эффективность по всем направлениям деятельности:
производственной, финансовой и инвестиционной. Они составляют основу
экономического развития организации и укрепления его финансовых
отношений со всеми участниками предпринимательской деятельности
(собственникам, кредиторам, поставщикам и покупателям, и т. д.), т.к.
получение прибыли и поддержание необходимого уровня рентабельности
является непосредственной целью производства любого субъекта
хозяйствования.
В современных условиях от правильной организации управления
коммерческой деятельностью зависит продолжительность эффективной
деятельность любой организации. Торговля, во всех ее проявлениях, занимает
все большее место в предпринимательской деятельности экономических
субъектов. Таким образом, формирование и анализ коммерческой деятельности
хозяйствующего субъекта, а, главное, управление ее результатами является
категорией номер один для организации, существующей в экономической среде
рыночных отношений.
Вместе с тем общепринятые методы анализа и управления коммерческой
деятельностью организации не всегда дают оптимальные результаты, что
обусловлено спецификой деятельности организации, особенностями внешней и
внутренней среды организации и другими факторами. Поэтому
совершенствование данных методов является актуальной задачей.
3
Подводя итоги всего вышесказанного, можно сделать вывод об
актуальности данного вопроса, которая послужила основанием для выбора
темы исследования.
Объект исследования - торговая организация ООО «СтройМонолитДом».
Предмет исследования: коммерческая деятельность фирмы на рынке
сферы торговли.
Цель выпускной квалификационной работы – оценить эффективность
коммерческой деятельности предприятия и предложить пути ее оптимизации.
Для реализации поставленной цели в работе были решены задачи:
определено понятие коммерческой деятельности организации;
обобщены показатели эффективности коммерческой деятельности
организации;
проведён анализ основных технико-экономических показателей ООО
«СтройМонолитДом»;
даны предложения по основным направлениям повышения
эффективности коммерческой деятельности организации.
Методологическую и теоретическую основу работы составляют труды
исследователей в области финансового менеджмента, экономики, анализа,
нормативно – методические материалы по данной проблеме. Таких как,
Арбютина М.С, Аверина О.И., Ильин А.И., Макарьян Э.А., Савицкая Г.В. и др.
Методы исследования: системный подход, наблюдение, анализ Интернет
источников. Данные методы позволяют наиболее полно раскрыть тему
выпускной квалификационной работы.
Информационной базой послужили законодательные и нормативные акты
РФ, а также бухгалтерская отчетность ООО «СтройМонолитДом».
В соответствии с задачами выпускной квалификационной работы
сформирована ее структура и содержание.
Работа включает введение, три главы, заключение, список литературы и
приложения.
4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Понятие и сущность коммерческой деятельности
Коммерческая деятельность является неотъемлемым условием
функционирования потребительского рынка в качестве сферы коммерческого
предпринимательства, в которой осуществляется обмен денег на товары и
наоборот.
Коммерческая деятельность включает в себя процессы, имеющие
отношение к купле-продаже товаров, удовлетворению спроса покупателей,
развитию целевых рынков товаров, минимизации издержек обращения и
получению прибыли.
В ходе закупки и поставки продукции происходит исследование рынков,
установление хозяйственных связей с поставщиками, осуществление
коммерческих операций, которые направлены на коммерческие сделки,
заключение договоров и обмен товарами и деньгами.
Любая коммерческая работа сопровождается коммерческими действиями
и решениями в соответствии с условиями определенной внешней среды и
рыночной конъюнктуры. При осуществлении некоторых коммерческих
функций за основу берутся экономические законы рынка, финансовая политика
и коммерческое право.
Коммерческой деятельностью признается любая покупка товаров,
которая совершается с целью их последующей продажи в том же виде или
после их обработки и доведение до необходимых свойств. Такая деятельность
может осуществляться для сдачи продукции или благ в аренду, напрокат.
Коммерческой называется организация, работа которой направлена как на
добычу (извлечение) либо производство товара, так и просто на его
приобретение и последующую продажу (в обмен на деньги или другие товары)
для получения дохода (выгоды, прибыли).
Таким образом, практически все торговые организации занимаются
5
коммерческой деятельностью. Коммерческая деятельность – важная область
деятельности человека, которая возникает в результате разделения труда.
Коммерческая деятельность представлена выполнением ряда торгово-
организационных операций, которые сконцентрированы на процессах купли-
продажи продукции, оказание торговых услуг. Конечной целью такой
деятельности всегда является получение определенного размера прибыли.
Субъектами коммерческой деятельности могут выступать юридические,
физические лица, которые обладают правом ее совершения.
Объекты коммерческой деятельности на потребительском рынке
включают в себя товары и услуги.
Основные принципы коммерческой деятельности в торговле включают в
себя:
- соблюдать действующее законодательство;
- осуществлять высокую культуру обслуживания потребителей;
- принимать оптимальные коммерческие решения;
- быть доходным и прибыльным предприятием.
Цели коммерческой деятельности определены ее содержанием, среди них
можно назвать:
- установка хозяйственных и партнерских связей между рыночными
субъектами;
- изучить и анализировать источники закупки продукции;
- согласовать связи производства и потребления продукции, которые
ориентированы на спрос потребителей;
- осуществлять куплю-продажу продукции, учитывая рыночную среду;
- расширять существующие и перспективные целевые рынки сбыта
товаров;
- сокращать издержек обращения продукции.
Деятельность розничного торгового предприятия имеет отношение к
продаже товара конечным покупателям, что представляет собой завершающую
стадию его продвижения из сферы производства.
6
Предмет розничной торговли включает в себя не только продажу товаров,
но и торговое обслуживание, а также предоставление дополнительных услуг
покупателям.
Для потребителя торговое обслуживание может быть определено
имиджем компании, удобством и минимальными временными затратами по
совершению покупки. Таким образом, процесс розничной торговли
определяется целенаправленной продажей товаров, обслуживанием
покупателей, торговыми и послепродажными услугами.
В соответствии с сущностью функции розничной торговли состоят из:
- удовлетворить потребности населения в товарах;
- довести продукцию до потребителя через организацию
пространственного ее перемещение и подачу к месту продажи;
- поддержать баланс предложения и спроса;
- воздействовать на производство для расширения ассортимента и
увеличения объема продаж;
- совершенствовать технологии торговли и улучшать обслуживание
покупателей.
Для предприятий розничной торговли коммерческие операции обладают
определенной спецификой, что в особой мере относится к операциям,
следующим за оптовыми закупками продукции, управлением товарными
запасами и управлением ассортиментом товаров.
Собственной спецификой обладает и рекламная, информационная
деятельность, услуги организаций розничной торговли.
Розничная сеть завершает процесс доведения продукции от производства
до потребителя, поэтому коммерческая деятельность, имеющая отношение к
розничной продаже товаров, является наиболее ответственной. На этой стадии
приходится иметь дело с конечными потребителями изделий, поэтому важно
предлагать розничному покупателю широкий выбор продукции высокого
качества, используя современные, удобные для потребителей методы продажи,
прогрессивные системы расчета за покупку и др.
7
Торговое предприятие при выходе потребительский рынок в
конкурентной борьбе осуществляет продажу товаров, при этом оно должно
соблюдать установленные правила, основным из которых является: чем лучше
будут учтены возможности и пожелания покупателя, тем больше можно
реализовать продукции, ускоряя ее оборачиваемость.
После реализации товара и получения заданной прибыли, торговая
компания достигает своей цели. В соответствии с экономическим содержанием
затраченный капитал, привлекаемый в качестве оборотных средств, может
компенсироваться через продажу товаров. По этой причине важна реальная
оценка динамики и адекватности отдачи денежных активов, которые вложены в
товарно-материальные средства розничными торговыми предприятиями.
Основная задача розничного торгового предприятия заключается в
исследовании потребительских запросов, их потребности в товарах с
ориентацией на покупательскую способность. Каждое торговое предприятие
должно определять ассортиментную политику, формируя и регулируя процессы
поставки, хранения, подготовки к реализации продукции.
Коммерческая деятельность зависит от профиля предприятия, его типа,
размера и т.д. Например, деятельность традиционного магазина будет
отличаться от деятельности интернет-магазина. Если в первом случае нужны
стационарные терминалы (кассовое оборудование) для проведения платежей,
то во втором случае понадобится программное обеспечение для совершения
электронных платежей, необходимых при оформлении покупки в интернете.
При этом в организации коммерческой деятельности большинства
предприятий необходимо принимать во внимание ряд элементов:
- процесс;
- кадровый состав;
- месторасположение;
- оборудование или технологии.
Процесс важен из-за его влияния на эффективность и продуктивность.
Выполнение вручную процессов, которые можно выполнять быстрее с
8
помощью программы или которые дублируют процессы, выполняемые другим
отделом, могут стоить компании времени и денег. Процессы коммерческой
деятельности должны быть задокументированы для каждого отдела, чтобы
руководители отделов могли изучить их с целью выявления областей для
усовершенствования, объединения или экономии. Также документация
помогает компании обучать новых сотрудников.
Кадровый состав определяется процессами. Кто нужен для выполнения
работ, обозначенных в документации по рабочим процессам и сколько человек
нужно? Маленькой компании может понадобиться всего несколько
сотрудников широкого профиля, в то время как большому предприятию -
множество узкопрофильных специалистов.
Месторасположение более важно для одних компаний и менее важно для
других. Причины для выбора того или иного места могут быть разными.
Индивидуальному консультанту может понадобиться всего один кабинет с
письменным столом, парикмахеру для домашних животных нужно место с
парковкой для автомобилей, а компания-разработчик программного
обеспечения должна находиться в регионе, где есть соответствующий кадровый
потенциал.
Оборудование или технологии, необходимые для осуществления
оптимальной коммерческой деятельности, могут повлиять на
месторасположение. Например, тому же парикмахеру для животных с
коллективом из нескольких мастеров и несколькими комплектами
оборудования понадобиться больше рабочего места, чем мобильному
парикмахеру, который ходит по вызову на дом к клиенту. Компании,
оказывающей услуги по чистке ковров, не нужен демонстрационный зал, но
зато нужно помещение для хранения ковров и офис для организационной
работы.
После основания компании, особенно после того, как произошел первый
скачок роста, важно периодически оценивать и анализировать коммерческую
деятельность с целью выявления неэффективных аспектов и повышения отдачи.
9
Сопоставительный анализ (бенчмаркинг) и применение передового опыта
могут помочь компании достичь оптимального протекания коммерческой
деятельности.
1.2. Показатели и оценка эффективности коммерческой деятельности
В современных условиях, проблемы осуществления и совершенствования
управления предприятием имеют особую значимость и вызывают
необходимость определения результатов управленческой деятельности.
Управление предназначено для обеспечения эффективности основной
деятельности предприятия, поэтому его эффективность можно определить
степенью результативности деятельности предприятия. В связи с этим
целесообразно использовать понятие «эффективность управления».
Разные авторы предлагают множество определений эффективности
управления на предприятии поэтому, чтобы сформулировать собственное
понятие эффективность управления, необходимо рассмотреть и
проанализировать понятие «эффективность управления» с точки зрения разных
авторов.
Так, по определению Бухалкова М.И., эффективность управления это
относительная характеристика результативности деятельности управляющей
системы, которую можно отразить в количественных и качественных
показателях объекта и субъекта управления
1
.
Гукова А.В. рассматривает эффективность управления как интегральную
и структурированную характеристику деятельности организации, комплексно
отражающую успешность этой деятельности в соответствии с целями и
задачами организации
2
.
По определению Зайцева Н.Л. эффективность управления отражает, в
какой степени орган управления предприятием способен реализовать цели и
достигнуть запланированных результатов, т.е. содержание эффективности
1
Бухалков, М.И. Организация производства и управление предприятием: Учебник / М.И. Бухалков . - М.:
ИНФРА-М, 2013. С.85.
2
Гукова, А.В. Управление предприятием: финансовые и инвестиционные решения: Курс лекций для
бакалавров: Учебное пособие / А.В. Гукова, И.Д. Аникина, Р.С. Беков. - М.: ФиС, ИНФРА-М, 2012. С.96.
10
управления как управленческой категории представляет собой результаты
действия, соотнесенные с целью и затратами
3
.
Кудрявцев Е.М. понимает эффективность управления как возможность
оптимального распределения и использования имеющихся ресурсов в целях
достижения предприятием целей, определяемых общественными
потребностями
4
.
По определению, Родионовой В.Н. эффективность управления это
способность системы управления предприятием по обеспечению достижения
таких конечных результатов, которые соответствуют поставленным целям
удовлетворения конкретных потребностей покупателей, а также создающих
условия устойчивого развития организации
5
.
Воронин В.Б. определяет эффективность управления как результат
деятельности предприятия, который характеризует уровень достижения цели и
отражает степень соответствия организационной системы требованиям
внешней и внутренней среды
6
.
Агарков А.П. считает, что определить эффективность управления на
предприятии можно используя комплексную оценку результатов использования
фондов (основных и оборотных), финансовых и трудовых ресурсов за
определённый период времени
7
.
По определению Бабук И.М. эффективность управления определяется
стоимостными показателями, характеризующими конечные результаты
производства на предприятии, такими как повышение: производительности
труда материалоотдачи, фондоотдачи, рентабельности и прибыли, снижение
уровня затрат
8
и т.д..
По определению Баскаковой О.В., эффективность управления это
3
Зайцев, Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учебное пособие / Н.Л. Зайцев. - М.:
ИНФРА-М, 2012.С.55.
4
Кудрявцев, Е.М. Организация, планирование и управление предприятием / Е.М. Кудрявцев. - М.: АСВ, 2012.
С.63.
5
Родионова, В.Н. Организация производства и управление предприятием: Учебное пособие / В.Н. Родионова,
О.Г. Туровец. - М.: ИЦ РИОР, 2015. С.104.
6
Воронин В. Б. Стратегический менеджмент // Молодой ученый. — 2014. — №4. Т.1. — С. 142-145.
7
Агарков, А.П. Экономика и управление на предприятии / А.П. Агарков [и др.]. - М.: Дашков и Ко, 2013.С.100.
8
Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия / И.М. Бабук, Т.А. Сахнович. - М.: ИНФРА- М,
2013. С.141.