74
няню можно уговорить пойти работать в семью за маленькую зарплату.
Данный вариант работы может привести организацию к закрытию.
Следовательно, развитие корпоративного учебного центра, ООО Бюро
добрых услуг «Улыбка» будет способствовать не только профессиональному
росту сотрудников, но и наиболее вероятному их устройству в семью.
Открытие собственного корпоративного учебного центра поможет
привлекать больше молодых сотрудников, перспективных нянь с
педагогическим образованием, например. Центр должен качественно
работать над их переподготовкой из школьных учителей в гувернантки. У
клиентов будет выбор специально обученных молодых кадров, а у агентства
больше шансов на сделку.
Внутрифирменное обучение является важной составной частью
корпоративного образования и может рассматриваться как основная форма
его реализации, кроме того корпоративное развитие компании включает в
себя и культурные мероприятия для сотрудников, которые влияют на
сплочение коллектива, формирование его моральных ценностей и развития
кругозора. Оно также помогает адаптироваться сотрудникам к
изменяющимся условиям труда.
Важно отметить, что внутрифирменное обучение характеризуется
некоторыми особенностями:
Обучение организуется на базе организации;
Обучение проходит с помощью опытных специалистов или
приглашенных педагогов;
Обучение направлено четко на решение задач организации.
Из этого следует, что процесс обучения должен идти по стратегии
организации и по ее цели, то есть работать над овладением
профессиональными знаниями, умениями и навыками, повышением
профессионализма сотрудников для улучшения работы организации в целом.
В нашей стране внутрифирменное обучение не так активно
используется организациями, как во многих европейских странах. Затраты на
75
его развитие существенно меньше. Например, в Дании, Норвегии,
Финляндии, Франции, Новой Зеландии, Великобритании ежегодно проходят
обучение более 50 % работников. В странах Евросоюза (до его расширения)
затраты на обучение составляли 3 % от фонда заработной платы.
Направленность повышения человеческого капитала в агентстве
специфическая, так как должен обучаться штат домашнего персонала. Такого
рода знания, умения и навыки востребованы только в данной конкретной
области работы (подбор домашнего персонала и его трудоустройство).
В силу высокой специфичности требований клиентов, работника с
идеальными характеристиками сразу найти невозможно на внешнем рынке
труда, особенно во времена экономического кризиса. Работника нужно
сначала «создать».
На основе проведенного анализа было выявлено, что причиной
основных проблем предприятия является отсутствие качественной
подготовки домашнего персонала для работы у клиентов. На сегодняшний
день приобретаемые знания корпоративного обучения носят достаточно
общий информативный характер, не имеющий ничего общего с практической
стороной обучения. Внешние курсы, которые посещают сотрудники
агентства для переподготовки или повышения своей квалификации помогают
улучшить резюме и навыки работы гораздо сильнее, чем внутренние курсы
агентства.
Еще одна причина неактивного развития корпоративного
внутрифирменного обучения – это отсутствие мотивации у сотрудников
предпенсионного возраста. Сотрудники наиболее трудоспособного возраста
гораздо больше мотивированы и готовы принимать на себя инновации.
В агентстве ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» решение руководства
об обучении сотрудника принимается после первичного собеседования с
менеджером и последующего собеседования с руководителем, естественно с
учетом риска отказа сотрудника работать агентстве. Корпоративное обучение
сотрудников должно быть дифференцировано по типу программ с учетом
76
мотивации сотрудников и стажу работы, а самое главное по должности, так
как, например, няня и домработница не должны учиться совместно.
Переподготовка няни и гувернантки занимает намного больше времени,
внимания и особенностей, чем домработница, сиделка и личный помощник.
Для ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» целесообразно предложить
вариант структуры общего содержания обучения, которое определяется
категорией персонала (специалисты со стажем, неопытные сотрудники
домашнего персонала):
1. Вводное обучение всех новых сотрудников, включающее
знакомство с агентством, принципами деятельности руководства,
общие требования к работе домашним персоналом. Данный вид
занятия может проводить само руководство агентства по принципу
текущего обучения, лишь немного изменив программу, не углубляясь в
специфику работы няни.
2. Переподготовка домашнего персонала по группам с
приглашенными преподавателями (няни и гувернантки, грудничковые
няни, сиделки, домработницы, личный помощник).
3. Повышение квалификации опытных сотрудников
домашнего персонала по группам с приглашенными преподавателями
(няни и гувернантки, грудничковые няни, сиделки, домработницы,
личный помощник).
Исходя из этого, тематика и тип обучения в ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка» характеризуется разнообразием: основные положения стратегии
компании и финансовая сторона и правовые вопросы изучаются на общем
занятии с руководством агентства; профессиональное обучение специалистов
проходит под руководством приглашенных преподавателей. Надо добавить,
что содержанием внутрифирменного обучения выступают знания, навыки,
установки и ценности, то есть те составляющие компетенций, которые
наблюдаемы, измеряемы и подвержены изменениям. Отбор методов
77
содержания обучения определяется спецификой каждой категории
сотрудников домашнего персонала.
Корпоративное внутрифирменное обучение должно быть и в период
экономического кризиса, и в период роста доходов компании. Для
руководства ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» рекомендуется
пересмотреть основные недостатки в стратегии развития компании.
Предложения по проекту открытия учебного центра
1. Самое главное для начала работы учебного центра - получение
лицензии на образовательную деятельность, то есть на переподготовку
кадров. Роль лицензии очень важна, так как повысит статус учебного
центра агентства.
2. Подготовка собственных образовательных программ,
ориентированных на стратегию развития ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка». Роль собственных образовательных программ – подготовка
кадров согласно стратегии агентства ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка».
3. Финансирование учебного центра. Роль финансирования – хорошее
финансирование повышает качество работы учебного центра.
Наличие собственного учебного центра имеет ряд преимуществ:
1. Агентство будет самостоятельно осуществлять планирование
обучения персонала.
2. Обучение работников будет происходить с теоретической и
практической частью.
3. Обучение будет осуществляться с учетом специфики специальности
кандидата. Уклон будет делаться на практическое обучение, а не на
теорию.
4. Обучение будут проводить квалифицированные преподаватели-
специалисты и наставники.
78
5. Снижение затрат на обучение, так как обучать самим гораздо
дешевле, чем «на стороне».
6. Учебный центр будет участвовать в разработке учебных программ
по обучению персонала.
7. Учебный центр самостоятельно будет подбирать преподавателей и
наставников для обучения своего персонала, а не надеяться на опыт
преподавателей внешних курсов.
8. Агентство получает возможность контролировать работу на
производственной практике своих сотрудников домашнего
персонала.
9. Учебный центр совместно с агентством будет составлять графики и
расписания занятий и практики сотрудников домашнего персонала.
10. Учебный центр станет дополнительным подразделением агентства
и будет находить под контролем руководства агентства и старшего
менеджера по персоналу.
В процессе обучения персонала после внедрения проекта произойдут
следующие изменения:
1. Обучение сотрудников домашнего персонала будет проходить
полностью под контролем руководства агентства.
2. Сотрудники будут проходить практику в близких к работе
ситуациях. Например, няня - в частном детском саду, где группа детей очень
маленькая. Ситуация почти аналогична работе в семье, схожи и обязанности.
3. Учебный центр будет работать над улучшением качества работы
сотрудников домашнего персонала, следовательно, действовать по стратегии
организации: самостоятельно будет осуществлять подбор преподавателей,
наставников.
И стоит помнить, что все мероприятия по развитию работы
организации, расширение программ обучения, развитие корпоративного
центра, найм новых сотрудников, должны проходить с условием полного
79
порядка с документами у кандидатов домашнего персонала, в том числе и
медицинских, ради здоровья и безопасности общества.
3.2. Предложения по совершенствованию внутрифирменного обучения
Самые главные профессиональные категории от агентства, няни-
гувернантки и домработницы, сиделки и личные помощники, обязательно
должны проходить общее обучение. В данную группу можно включить
также семейные пары, один из партнеров женщина, также работает в домах
либо домработницей, либо няней.
Обучающие программы нужно составить с помощью менеджера по
подбору персонала или человека с управленческим образованием.
Руководство должно утверждать программу обучения, принимать участие в
построении программы обучения, консультировать и вносить пожелания.
Данный вариант является не очень дорогим. Если же обращаться в
специальные организации, которые занимаются составлением программ
курсов подготовки и переподготовки с наемными педагогами-
специалистами, то цена будет гораздо выше, но не исключено, что
программы не полностью совпадут со стратегией организации. Можно найти
«золотую середину»: составить программу обучения со специалистом и
найти несколько преподавателей-специалистов по обучению персонала для
приходящего графика внутрифирменного обучения в агентстве, а также для
курирования практики обучающихся сотрудников домашнего персонала.
Так как внешние профессиональные курсы вместе с внутренним
обучением в агентстве на данный момент не способствуют повышению
качества работы домашнего персонала должным образом и являются
слишком затратными, то руководство ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»
планирует открыть собственный учебный центр.
Предлагаем план внедрения корпоративного учебного центра ООО
Бюро добрых услуг «Улыбка».
80
1. Получение агентством ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» лицензии на
профессиональную переподготовку кадров.
2. Оформление комплекта внутренней документации по учебному центру,
подробно описывающий данный учебный центр: концепция, миссия,
цель, стратегия, маркетинг, структура, учетные формы и описание
процедур, требований и подходов, шаблоны договоров, методические и
информационные материалы, стиль и типы программ для каждой
группы.
3. Руководство ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» должно принять
решение о финансировании проекта учебного центра: вклад
собственных средств или кредит.
4. Арендуется помещение для учебного центра.
5. Приглашается персонал приходящих педагогов-специалистов для
обучения домашнего персонала. С ними заключаются договора об
оплате и сроках проведения курсов.
6. Оборудуется учебный центр. Закупается компьютерная техника и
оргтехника. Закупается комплект необходимых атрибутов обучения –
электронные учебники, практические пособия, учебные манекены,
тренажеры для инъекций, медицинские принадлежности и другой
необходимый инвентарь. Составляется график проведения занятий.
7. Для стажировки персонала заключаются договора с организациями:
частный детский сад – для нянь; дом престарелых – для сиделок;
гостиница и кафе – для домработниц.
8. Размещение объявления на сайте агентства ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка» для привлечения молодых кадров.
Всех обучающихся в корпоративном центре необходимо
рассортировать в несколько групп: няня и гувернантки, грудничковые няни,
домработницы, сиделки, личные помощники. Количество обучающихся в
группе не должно превышать 10 человек. Программы обучения должны
81
соответствовать содержанию и категориями сотрудников. Предлагаем
следующие виды программ:
1. Общее информационное занятие для опытных сотрудников
домашнего персонала (няни и гувернантки со стажем работы в семьях,
домработницы с многолетним опытом, сиделки, личные помощники, повара,
семейные пары).
2. Переподготовка для сотрудников с высшим или средним
специальным образованием, которые никогда не работали в семьях.
А) Курсы и практика для нянь и гувернанток.
Б) Курсы для грудничковых нянь. С практикой здесь создается большая
проблема, так как ни одна детская больница или роддом не возьмет на себя
такую ответственность и не заключит договор о прохождении практики
обучающимися кадрового агентства. Поэтому практические занятия по
возможности нужно проходить на месте.
В) Курсы и практика для домработниц.
Г) Курсы и практика для сиделок.
Д) Курсы для личных помощников.
Сюда же входят женщины из должностной категории «семейная пара»,
где женщины работают нянями, домработницами, сиделками или поварами в
домах.
3. Повышение квалификации для малоопытных сотрудников
домашнего персонала.
А) Курсы и практика для нянь и гувернанток.
Б) Курсы для грудничковых нянь.
В) Курсы и практика для домработниц.
Г) Курсы и практика для сиделок.
Д) Курсы для личных помощников.
Большим шагом будет обеспечение практики для обучающихся, не
имеющих опыта в работе.
82
В таблице 18 показаны примерные варианты практики для
обучающихся в учебном центре сотрудников домашнего персонала.
Таблица 18
Варианты практики для обучающихся сотрудников домашнего
персонала
Сотрудники
Вид стажировки
Няня и гувернантки
Частные дошкольные учреждения
Грудничковые няни
-
Домработницы без
приготовления пищи
Гостиница средней ценовой категории
Домработницы с
приготовление пищи
Кафе
Столовая
Сиделки
Дома престарелых
Личные помощники
Любая организация
Таким образом, кандидаты, имеющие маленький опыт работы в семье
смогут близко подойти к своим обязанностям. Функциям няни в семье и
воспитателя в частном саду очень похожи, так как там группы детей очень
небольшие и домашняя обстановка, используется индивидуальный подход.
Предложенный вариант работы с группами и его эффективность
показаны в Приложении 1 и 2.
Для функционирования корпоративного учебного центра необходимо
пригласить следующих специалистов:
1. Преподаватель педагогики и возрастной психологии (Предмет
«Педагогика и возрастная психология»).
2. Воспитатель-методист дошкольного учреждения и начальной
школы (Предмет «Основы организации труда няни и гувернантки» и
методист на практике у сотрудников в частном дошкольном учреждении).
3. Практикующий врач-педиатр (Предмет «Основы медицинских
знаний», практикум для грудничковых нянь).
83
4. Специалист-наставник по обслуживающему персоналу
ресторанно-гостиничного бизнеса с кулинарным образованием (Предмет
«Основы организации труда горничной», «Психология и этика работы
горничной», «Основы кулинарного искусства», «Безопасность
жизнедеятельности и технологии труда», «Основы организации труда
горничной и кулинария», методист на практике в гостинице и кафе или
столовой).
5. Специалист-наставник по управлению персоналом (Предмет
«Основы секретариата», «Психология и этика работы личным помощником»,
практический курс «От секретаря до личного помощника», методист на
практике в любой организации).
6. Медицинская сестра терапевтического отделения (Предмет
«Основы организации труда сиделки», «Психология и этика работы
сиделкой», «Основы медицинских знаний», методист-наставник в доме
престарелых на практике).
Анализируя Приложения 1 и 2, работу корпоративного учебного центра
ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» можно назвать эффективной. Приток
новых знаний, практическое мышление - поможет любому сотруднику
домашнего персонала справиться с трудностями на будущей работе. Надо
обратить внимание, что после такого обучения резюме кандидата будет
гораздо насыщеннее и позитивнее, у кандидата будет больше шансов
получить положительные отзывы от клиентов. Появятся рекомендации с
места стажировки.
Развитие человеческого капитала организации осуществляется с
помощью эффективного внутрифирменного обучения и культурного
развития своих сотрудников, которое они могут получать на стажировке.
Обучение в корпоративном учебном центре домашнего персонала
соответствует стратегии ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»: все
представленные обучающие программы (предмет и количество учебных
часов) направлены на развитие каждой должности. Переподготовка