54
А также рассматривается, сколько было инвестиций в его капитал у
прошлых работодателей (отпуска, курсы повышения квалификации и т.д.).
Таким образом, с помощью методов анкетирования и
интервьюирования выясняется «первоначальная стоимость» данного
сотрудника. Большое внимание уделяется возрасту сотрудника, его
психическому и физическому здоровью, так как человеческий капитал имеет
особенность изнашиваться, сколько инвестиций было в него вложено
другими агентствами и семьями.
После определения первоначальной стоимости необходимо определить
срок участия конкретного кандидата в деятельности компании: срок, который
будет указан в трудовом договоре конкретного сотрудника.
Как правило, рассматриваются еще несколько основных критериев
оценки человеческого капитала при первичном или заключительном
собеседовании с кандидатом:
1. Быстрое приспособление сотрудников к внешним условиям. Работа в
семьях предполагает колоссальную психологическую нагрузку, особенно это
касается работы с детьми у нянь и гувернанток. Каждый раз новые условия и
требования к работе, новые характеры детей и родителей, выезды за границы
с семьями, перелеты и жизнь в домах работодателя со своими правилами и
устоями. Очень ценится няня, которая быстро адаптируется к условиям
работы.
2. Присоединение их к нововведениям. Домашний персонал,
который не боится познавать свою работу каждый день заново тоже очень
«недешево стоит», инновации движутся с огромной скоростью. Даже простая
домработница теперь обязана уметь пользоваться планшетом,
парогенератором и другой современной техникой.
3. Накопление знаний. Сотрудник, который умеет накапливать и
применять свои знания на будущей практике, сразу виден. Няня с опытом
работы в семье сильно отличается на пробных днях от няни без опыта, а
только с дипломом педагога.
55
4. Умение извлекать уроки из прошлого опыта. Если кандидат от
агентства в прошлом попал в семье в конфликтную ситуацию и сумел выйти
из нее достойно, сделал выводы, то в новых семьях он уже никогда не
повторит те же ошибки, что представляет его как грамотного специалиста.
5. Адаптация к устранению нынешних недостатков. Кандидат
должен уметь справляться со своими недостатками и расценивать критику со
стороны руководства агентства или работодателя не как оскорбление, а как
помощь в решении своих профессиональных проблем. Психологическая
устойчивость в данный момент и разум кандидатов помогают им «стоить
выше», чем кандидаты с завышенной самооценкой и эмоциональным
характером.
Основная задача агентства при подборе персонала - это анализ и отбор
кандидатов, что является оценкой качества человеческого капитала. Оценка
проходит во время анализа и работы с кадровым резервом и поэтапно при
подборе персонала.
Рассмотрим некоторые подходы к оценке человеческого капитала.
1. Количественная оценка или метод оценки по аналогии с физическим
капиталом:
приобретенных человеком запаса знаний, навыков, способностей
и других структурных компонентов человеческого капитала;
оценка человеческого капитала на микро- и макроуровнях.
Стоимость человеческого капитала одного работника фиксированного
возраста определяется в зависимости от возраста окончания трудовой
деятельности человека, общей суммы заработной платы, приходящейся на
квалифицированный труд, отмечая его запас знаний и опыта. В принципе
сотрудники агентства рассчитывают данную стоимость перед тем, как
принимать решение, стоит ли активно работать с данным кандидатом после
регистрации в ООО Бюро добрых услуг «Улыбка», отметив, какую прибыль
он может принести фирме на несколько лет вперед.
2. Метод качественной оценки или экспертный метод:
56
биологические, физиологические, социальные, психологические
показатели.
Одним из ключевых факторов, напрямую влияющих на эффективность
деятельности конкретного работника, является мотивация. Очевидно, что
результаты труда зависят от природных способностей и приобретенных
навыков, но именно мотивация является источником трудовой активности
личности.
Качественная оценка человеческого капитала является важным звеном
в системе методов оценки человека, так как из всех существующих моделей
она наиболее объективно оценивает качественные составляющие
человеческого капитала, но ограничение только данным методом не
позволяет получить стоимостное измерение человеческого капитала. В
агентстве при приеме на работу каждый показатель тщательно оценивается
при первичном собеседовании. Такие биологические и физиологические
показатели как состояние здоровья, возраст кандидата, оценивается даже вес
(если няня очень полная, то, как правило, у нее очень мало шансов
понравиться клиентам), внешность и ухоженность. Рядом стоят
психологические показатели: адекватность, чувство юмора, серьезность в
работе, чувство ответственности и другие. Социальная сторона тоже не менее
важна, семейное положение, уровень образования, постоянное место
проживания (няня из сельской местности или из крупного города).
В таблице 15 представлена количественная и качественная оценка
сотрудников категории «домашний персонал» ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка».
Таблица 15
Количественная и качественная оценка персонала
Возраст
Образование
Опыт работы
(трудовой стаж в
семье)
57
От
20 до
35
От
35 до
45
От
45 до
55
среднее
Среднее
специальное
высшее
От 0
до 6
мес.
От 6
мес. до
3 лет
От 3
лет до
10 лет
Няни и
гувернантки
(78 чел.)
10
22
46
3
35
40
7
44
27
Грудничков
ые няни (23
чел.)
1
3
19
0
20
3
10
7
6
Домработни
цы (53 чел.)
2
17
34
20
32
1
15
27
11
Сиделки (10
чел.)
1
1
8
1
9
0
7
3
0
Личные
помощники
(8 чел.)
0
3
5
0
6
2
2
5
1
Повара (7
чел.)
0
6
1
0
6
1
4
2
1
Водители
(13 чел.)
0
2
11
3
10
0
8
4
1
Садовники
(4 чел.)
0
1
3
1
3
0
1
2
1
Итого: 196 человек
Соотношение сотрудников по возрасту, образованию и опыту работы
представлено на рисунках 2, 3 и 4.
Это позволит наиболее точно показать проблемные стороны агентства.
На рисунке 2 представлена возрастная категория сотрудников
домашнего персонала ООО Бюро добрых услуг «Улыбка».
58
Рисунок 2. Анализ домашнего персонала ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка» по возрасту
Анализ показал, что ведущее место в организации принадлежит людям
в возрасте от 45 до 55 лет. Этот возраст не является наиболее
трудоспособным. Такие показатели обусловлены многими причинами. Самая
главная из них – молодые люди, как правило, не готовы работать частным
образом, в семьях. Они заинтересованы заработать трудовой стаж в более
стабильных организациях. Эти показатели больше касаются нянь и
гувернанток, которые в возрасте от 20 до 45 лет благополучно работают в
школах, дошкольных учреждениях и т.д. А в предпенсионном возрасте,
наработав стаж и опыт, переходят на частную высокооплачиваемую работу.
Здесь еще не было учтено, сколько в ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка» приходят людей пенсионного возраста, попробовать найти работу
из-за недостатка денежных средств. Пенсионеры приходят разного уровня
образования и опыта работы, но агентству не выгодно их брать на работу.
Проведем анализ домашнего персонала ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка» по уровню образования (рисунок 3).
14
55
127
Возрастная категория домашнего
персонала
от 20 до 35 лет
от 35 до 45 лет
от 45 до 55 лет
59
Рисунок 3. Анализ домашнего персонала ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка» по уровню образования
Анализ показал, что основная масса сотрудников категории «домашний
персонал» обладает средним специальным образованием. Данные показатели
также обусловлены экономическими и социальными причинами.
Из 196 человек домашнего персонала высшее образование имеют 47
человек, среднее специальное образование имеют 121 человек, 28 человек –
только среднее образование.
Сотрудники с высшим образованием к 45 годам, как правило, уже
имеют за плечами стабильность в работе, заработанной плате и т.д. Это
касается не только москвичей, но и иногородних граждан. Люди со средним
образованием и средним специальным образованием, особенно в других
регионах России, не получают большую зарплату, поэтому в
предпенсионном возрасте самые «смелые» едут в столицу на заработки. За
плечами у нянь и гувернанток уже есть педагогический опыт, у водителей
есть водительский стаж. Не каждая молодая женщина готова работать
домработницей, поэтому основная масса домработниц в семьях работают в
среднем в возрасте 45 лет.
28
121
47
Категория уровня образованности
домашнего персонала
среднее
среднее специальное
высшее
60
На рисунке представлен анализ категории сотрудников домашнего
персонала ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» по уровню опыта работы в
семьях (рисунок 4).
Рисунок 4. Анализ категории сотрудников домашнего персонала ООО
Бюро добрых услуг «Улыбка» по уровню опыта работы в семьях
Анализ показал, что 54 сотрудника домашнего персонала, имеют
небольшой опыт работы в семьях. Это дает положительный результат при
устройстве кандидата в семью. Но очень часто этого опыта не хватает без
дополнительных знаний, умений и навыков кандидата. Поэтому успешнее
всего устраиваются на работу в семью люди с опытом от 3 лет, особенно это
касается нянь и гувернанток, так как у них высокая ответственность за детей.
Большинство персонала все же не имеют должного опыта работы в
семьях, поэтому его надо обучать.
Существующая система обучения в ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»
дает не очень качественное обучение, следовательно, таких малоопытных
кандидатов организация устраивает в семьи с большим трудом или они
самопроизвольно расторгают договор с агентством и уходят из штата, не
дождавшись работы.
54
94
48
Категория уровня опыта в семьях
домашнего персонала
от 0 до 6 мес.
от 6 мес. до 3 лет
от 3 лет до 10 и более
лет
61
Особенности работы с кадровым резервом
В агентство еженедельно приглашают на собеседование огромное
количество соискателей, анкеты понравившихся руководству заносятся в
базу и им предлагается сотрудничество с агентством. Таким образом,
формируется кадровый резерв из соискателей, кандидатуры которых были
оценены лично сотрудниками кадрового агентства, и информация о которых
была проверена несколькими способами (через другие агентства, с помощью
рекомендательных писем, в службе безопасности, с помощью
соответствующих документов). Часто кандидатуры соискателей не подходят
работодателю не потому, что соискатель является плохим работником, а
потому что его опыта не достаточно для конкретной вакансии, однако на
другой должности он может стать отличным работником.
ООО Бюро добрых услуг «Улыбка», располагая кадровым резервом и
множеством заказов, имеет возможность оперативно предложить
работодателю проверенных кандидатов, а соискателю - другую вакансию.
Агентство осуществляет отбор кандидатов, который состоит из
нескольких этапов. Первоначально отбор осуществляется на этапе
телефонного интервьюирования кандидата, затем отобранные кандидаты
проходят очное собеседование в офисе агентства. На этапе первичного
собеседования оцениваются психологические и деловые качества соискателя,
соответствие его профессионального опыта, идет первичная проверка
документов, рекомендательных писем. При согласии сотрудничать с
агентством, составляется резюме успешного кандидата, информация
заносится в базу. После этого кандидат зачисляется в список на обязательное
бесплатное обучение от ООО Бюро добрых услуг «Улыбка». В данном
случае агентство выступает своего рода фильтром, что позволяет
работодателю существенно сэкономить время на отбор по вакансии.
Кадровое агентство предоставляет соискателям только ту информацию
о заказчике услуг по подбору персонала, предоставление которой одобрено
62
самим клиентом. Более подробную информацию, такую как точный адрес и
контактные лица, как правило, сообщается успешному кандидату после
одобрения его кандидатуры работодателем и приглашения на собеседование
домой к работодателю.
ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» публикует вакансии в
специализированных средствах массовой информации («Работа для Вас») и
на интернет-сайтах (www.client.rdw.ru) от своего имени. Поэтому если
работодатель не хочет заранее разглашать информацию о своей семье,
обращение в кадровое агентство является наилучшим способом подбора
персонала.
Агентство берет на себя работу по составлению резюме,
первоначальному отбору кандидатов путем телефонного интервьюирования,
проведению очных собеседований с соискателями, обработке анкет, проверке
сведений о кандидатах, вообще полной обработке и проверке информации.
ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» берет вознаграждение за свои
услуги только после выхода успешного кандидата на работу.
Устанавливается фиксированная стоимость подбора кандидатов по условиям
агентства (например, один оклад няни), а клиентом устанавливается
конкретная сумма оклада.
ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» берет на себя обязательство по
двум бесплатным заменам подобранных им специалистов в случае
расторжения с ними трудового договора в течение одного года. Бесплатная
замена производится, если трудовой договор был расторгнут как по
инициативе работодателя, так и по инициативе работника. Поскольку замена
осуществляется бесплатно, новые затраты на поиск и подбор персонала
никак не затрагивают клиента, что является для него дополнительным
преимуществом подбора персонала через «Улыбку» с точки зрения экономии
средств.
Этапы подбора персонала
1. Получение заявки на подбор.
63
Этот «стартовый» документ составляется непосредственным
руководителем, в данном случае Генеральный директор ООО Бюро добрых
услуг «Улыбка». В заявке указываются: дата открытия вакансии, название
вакансии, требования к кандидату, должностные обязанности и условия
работы. А также прилагаются контактные данные клиента.
2. Экспертиза вакансии
Экспертиза вакансии служит ответом агентства на заявку клиента. При
нехватки данных в заявке сотрудники агентства связываются с клиентом и
уточняют все вопросы. Также проводится обзор заработанных плат, сроки
исполнения, и руководитель подтверждает возможность и шансы агентства
помочь клиенту в поиске кандидата.
3. Подача объявления в средства массовой информации
4. Поиск в базе свободных кандидатов, а при отсутствии -
первичное интервьюирование отозвавшихся кандидатов по телефону и
приглашение подходящих кандидатов в офис.
5. Проведение анкетирования кандидата и первичного
собеседования
Анкетирование проходит на индивидуальном бланке агентства
(выясняются личные данные кандидата, опыт работы, уровень образования,
также проверяется уровень самооценки). Интервью проводится с
заинтересованностью в партнерских отношениях на положительных тонах. В
процессе собеседования изучаются психологические качества кандидата,
проходит проверка документов.
6. Оценка кандидатов
Выявляется степень соответствия соискателя требованиям заказчика,
определяет целесообразность предъявления кандидата заказчику.
7. Обязательное корпоративное обучение нового кандидата на
курсах от ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»
8. Отправление резюме кандидата с его согласия клиенту на
актуальную вакансию.