64
Основной штат сотрудников находится возрасте от 45 лет и выше,
имеет среднее специальное образование и маленький опыт работы в семьях.
Поэтому им для успешного трудоустройства нужно пройти курсы
переподготовки и повышения квалификации.
Итак, наиболее серьезными проблемами данного агентства являются
следующие:
1. Ведущее место в штате «домашнего персонала» занимают сотрудники
от 45 лет и выше, т.е. люди предпенсионного возраста. Следовательно,
коллектив «домашнего персонала» имеет наименьшую
трудоспособность.
2. Большинство сотрудников «домашнего персонала» имеют среднее
специальное образование, что говорит о невысоком уровне
грамотности каждого из них, а также о низком уровне владения
современной техникой и компьютером.
3. Сотрудники, которые имеют маленький опыт имеют трудности при
трудоустройстве на работу. Они требуют дополнительного обучения и
стажировки.
4. Качество работы ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» зависит от
многих внешних факторов: экономические, политические,
социальные, технологические.
2.3. Анализ методов обучения и развития персонала ООО Бюро
добрых услуг «Улыбка»
ООО Бюро добрых услуг «Улыбка», занимающееся трудоустройством
домашнего персонала, несет большую ответственность за качество работы
тех людей, которых оно устраивает работать в семьи.
Процесс модернизации знаний и навыков должен носить постоянный
характер. Ответственность агентства за свою работу по подбору персонала и
повышение имиджа организации в Москве и Московской области ставят
65
перед руководством задачу создания не только качественной базы с
домашним персоналом, но и обучающей организации, умеющей
использовать, полученный в процессе своей деятельности опыт, в целях
корректировки методов работы для решения реальных проблем в семьях.
Поэтому агентство активно использует внутрифирменное обучение
соответствующей категории персонала.
ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» проводит внутрифирменное
обучение сотрудников, а также в случае необходимости направляет
сотрудников «домашнего персонала» пройти внешние курсы: медицинские,
курсы нянь, компьютерные курсы.
Внутрифирменное обучение в агентстве проходят только няни,
гувернантки, домработницы, сиделки, так как агентство специализируется
больше в этом направлении.
Все зарегистрированные в штате домашнего персонала няни,
гувернантки, домработницы, сиделки до 55 лет проходят групповое обучение
по 10 часов в месяц. Все они имеют среднее, среднее специальное или
высшее образование. Продолжительность курсов – до 4-5 часов (курсы
одного дня). Финансирование осуществляет Директор агентства, выделяя
деньги на аренду зала для обучения и на печать собственного учебного
пособия: Нателла Кичикова «Идеальная няня – миф или реальность?». М.:
ООО «ИПЦ «Маска»», 2011 – 64 с.
В таблице 16 показаны основные аспекты внутрифирменного обучения
в ООО Бюро добрых услуг «Улыбка».
Таблица 16
Внутрифирменное обучение в ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»
Аспекты
Исходные данные
Методы обучения
Тренинг с включением в него методов
информационной лекции, лекции-дискуссии,
разбор практических ситуаций, обучающие
66
видеофильмы, индивидуальная беседа.
Темы
На тренингах освещаются следующие вопросы:
1. Как выбирать няню, по каким критериям
оценивается ее работа.
2. Как выбирать домработницу и сиделку.
3. Правила прохождения сотрудником
домашнего персона пробного дня и
дальнейшего испытательного срока в
семье.
4. Правила поведения няни в семье
(медицинское освидетельствование,
питание няни, внешний вид, график
работы и т.д.).
5. Правила поведения сиделки и
домработницы в семье.
6. Что недопустимо в работе для сотрудников
домашнего персонала (возложение личных
проблем на клиента, разглашение тайны
личной жизни, период болезни няни или
ребенка).
7. Разрешение конфликтных ситуаций и
юридический аспект трудоустройства
через фирму, подписание контракта.
8. Возрастные особенности ребенка и
особенности работы в эти периоды (для
нянь и гувернанток).
Преподаватель
Руководитель агентства
Документ об
окончании обучения
Сертификат о прохождении внутрифирменного
обучения от организации
Ответственность за
организацию курсов
возлагается
На Директора агентства
Ответственность за
создание
соответствующих
условий для обучения
кадров возлагается
На Директора агентства
Направление обучения
персонала
Повышение квалификации
Организационная
форма курсов
Курсы целевого назначения
67
Из этого следует, что, не прибегая к помощи педагогов-специалистов
или психологов, повысить имидж компании и качество работы коллектива
домашнего персонала за такое малое количество часов практически
невозможно.
Корпоративное обучение требует больше затрат и профессионализма
преподавания, не достаточно только методов проведения занятий
руководства, желательно для более интенсивного развития приглашать
специалистов со стороны и применять показ презентаций, видеофильмов,
проводить психологические тестирования, осваивать практические навыки
работы.
Обучения в ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» проводится с помощью
обучающего тренинга. Все признаки и составляющие данного метода делают
обучение более глубоким и интересным, чем просто лекция. Метод лекции-
дискуссии открывает тренинг, затем все плавно переходит в
информационную лекцию, далее теоретические блоки материала
минимизируются, и основное внимание уделяется обсуждению практической
стороны работы. В ходе работы над конкретными заданными ситуациями
обучающиеся закрепляют необходимые для профессии навыки. В конце
занятия обычно используются метод кейс-обучения, который помогает
сконцентрировать всю лекционную информацию в ряд определенных правил
работы от конкретного агентства.
Применяется также дополнительный прием в обучении новых
сотрудников, но только с согласия потенциального работодателя при
прохождении собеседования на прием на работу – метод наставничества.
Если работодателю понравился кандидат по всем качествам, но его опыт
работы оказался недостаточным, то существует метод наставничества на
рабочем месте. Новый сотрудник осваивает свои обязанности с напарником
уже на рабочем месте. Например, опытная няня, работающая в семье много
лет, обучает новую няню от нашего агентства всем умениям и навыкам,
чтобы потом в семье обе няни работали с ребенком по графику вахты.
68
Существует еще один метод обучения в агентстве – индивидуальная
беседа. Если во время работы в семье у сотрудника домашнего персонала
возникают какие-либо вопросы, конфликты, он немедленно вызывается в
офис для индивидуальной беседы о своем рабочем месте и обязанностях.
Если того требует ситуация, то возможно присутствие самого работодателя.
В таких ситуациях руководитель применяет многие способы и методы
психологического воздействия на сотрудника: убеждение, внушение,
побуждения, осуждения, просьба, похвала, комплимент, совет.
Когда сотруднику домашнего персонала не хватает квалификации,
чтобы устроить его в семью, он отправляется на дополнительные курсы
повышения квалификации.
В таблице 17 показаны основные аспекты обучения домашнего
персонала от ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» на внешних
дополнительных курсах.
Таблица 17
Обучение персонала от ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» на
внешних курсах
Аспекты
Исходные данные
Тип домашнего
персонала
Все категории домашнего персонала
Возрастная категория
сотрудников
До 55 лет
Образование
Среднее, среднее специальное
Количество часов
обучения
От 16 часов
Методы обучения
Тренинги, кейс-обучение, практические упражнения,
лекции с разбором практических ситуаций,
семинары, модульное обучение на компьютерах.
Вспомогательная
Учебные и практические пособия
69
литература
Финансирование
От ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»
Самофинансирование
Примерные темы для
подготовки персонала
на курсах
1. «Медицинский уход за лежачими больными»
2. «Первая медицинская помощь (перевязка,
уколы, технология приема лекарственных
препаратов). Практические занятия»
3. «Развивающие игры с няней для детей от 2 до
5 лет»
4. «Арт-терапия для дошкольников»
5. «Работа гувернантки с электронными
дневниками и сайтами образовательного
учреждения»
И т.д.
Преподаватель
Профессиональные преподаватели-специалисты,
наставники.
Документ об
окончании курсов
Сертификат о прохождении курсов повышения
квалификации или о прохождении переподготовки
Ответственность за
организацию курсов
возлагается
На Старшего менеджера по персоналу агентства
Ответственность за
создание
соответствующих
условий для обучения
кадров возлагается
на фирму, которая организовывает
профессиональные курсы
Направления
обучения персонала
Переподготовка
Повышение квалификации
Организационная
форма курсов
· курсы целевого назначения;
· курсы повышения квалификации;
Из данных таблицы 17 следует, что профессионального
дополнительного обучения не хватает многим сотрудникам домашнего
персонала. Посещая такие курсы, с сотрудниками работают различными
методами, используя компьютерные технологии, практические упражнения.
70
Такие обучающие курсы обходятся агентству недешево, так как руководство
оплачивает не просто преподавателей, а целый спектр услуг (фирму,
технологии, преподавателей, аренду и т.д.). Поэтому можно сделать вывод,
что организовать свой корпоративный учебный центр будет выгоднее и
платить только за приходящих преподавателей.
Таким образом, на сегодняшний день в ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка» можно выделить несколько подходов к внутрифирменному
обучению персонала организации:
«Сохраняющее» обучение. Целью такого обучения является
усвоение фиксированных взглядов, методов и правил для того, чтобы
эффективно работать повторяющихся ситуациях, для развития способностей
решать актуальные проблемы. Этот тип программ особенно эффективен для
передачи новых знаний взамен устаревших и устранения пробелов в знаниях
и умениях работников и предназначен для поддержания существующей
системы деятельности.
Традиционное обучение. Учебный процесс основан на передачи
информации больше традиционными методами без использования
современных технологий.
Экспертный подход. Профилактика проблем работы домашнего
персонала организации путем подготовки его на базе знаний и опыта
консультанта (в данном случае, Директора агентства), который выступает как
носитель экспертного знания, которое может быть применено к конкретной
ситуации. В данном случае целью обучения преимущественно является
передача вполне конкретных знаний.
Профессиональные курсы дают намного больше результатов для
повышения качества работы персонала, так как здесь используются иные
подходы к обучению:
«Инновационное» обучение, которое ориентировано на
подготовку персонала к работе в новых условиях, с инновационной техникой
клиентов.
71
Процессуальный подход. Такое подход предполагает процесс
совместной работы преподавателя с персоналом организации, партнерское
взаимодействие с преподавателем-тренером и возможностью активного
участия в учебном процессе. Помимо набора профессиональных знаний,
должна быть сформирована установка на овладение новыми способами
решения проблем. Целью обучения является формирование практических
умений и навыков.
Интегрированное обучение, которое обусловлено гибкостью
программ для каждого сотрудника домашнего персонала. А также
предполагает использование методов активного обучения с компьютерными
технологиями.
Почти все, что дают профессиональные внешние курсы, может дать
собственный корпоративный учебный центр, который устранит большой
недостаток сегодняшней системы внутрифирменного обучения и посещения
внешних профессиональных курсов – отрыв сотрудников от производства.
Выводы по Главе 2
ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» занимается подбором домашнего
персонала и трудоустройством его в семьи. Организационная структура
агентства относится к линейному типу. Анализ категории сотрудников
«домашний персонал» показал, что у агентства существует нехватка молодых
кадров. Обнаружены недостатки в качестве образованности коллектива
«домашнего персонала», в наличие у них маленького опыта работы в семьях.
У агентства мало перспектив на улучшение качества работы из-за возраста
сотрудников и их уровня образования. Также у организации существует
сильная зависимость от внешних факторов (экономических,
технологических, социальных, политических), есть сильные и слабые
стороны развития, возможности и угрозы.
72
Были изучены многие аспекты существующего внутрифирменного
обучения в агентстве ООО Бюро добрых услуг «Улыбка». Обучение
сохраняет традиционные методы на базе знаний и опыта консультанта, а не
использует новейшие методы внешнего профессионального обучения, в том
числе практические упражнения, компьютерные курсы и стажировку.
Проведено сравнение с обучением на специальных курсах. В обоих
случаях были выявлены недостатки. Текущие методы обучения хороши, но
не достаточны для полного развития организации, улучшения качества ее
работы, следовательно, увеличение доходов.
Если использовать новые способы, чтобы изменить к лучшему работу
агентства, а именно человеческий капитал организации, то услуги агентства
ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» станут более качественными. Поэтому
открытие корпоративного учебного центра будет важным шагом в работе
организации.
73
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО
УЧЕБНОГО ЦЕНТРА ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»
3.1. Рекомендации по повышению кадрового потенциала ООО Бюро
добрых услуг «Улыбка»
Пауза в экономическом росте страны, которая длится несколько лет,
спровоцировала ряд негативных социальных последствий, в том числе,
заметное снижение реальной заработной платы граждан, увеличение роста
безработицы. Кризис сильно коснулся малого бизнеса, где есть большая
зависимость от состоятельных клиентов, которые, в свою очередь, стали
экономичнее относиться ко многим услугам, которыми пользовались активно
до кризиса. Вследствие этого пошатнулся бюджет многих малых
организаций. К ним можно отнести и агентство ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка».
Если до экономического кризиса компания работала стабильно, то есть
имела большую клиентуру, базу сотрудников домашнего персонала, высокий
доход от сделок по трудоустройству, проводилось корпоративное обучение,
то с наступлением проблем в экономике страны объем работы агентства
сильно сократился. Клиентура осталась, но пересмотрела условия оплаты
труда домашнего персонала. Например, если приходящая няня раньше
получала 300 рублей в час, то сейчас цена ее рабочей силы упала до 250
рублей в час с добавлением обязанностей помощи по хозяйству, на которые
отказываются идти грамотные няни-педагоги. Остается множество
безработных женщин, которые бы с радостью согласились на нынешние
условия, но у них не хватает подготовки.
Кадровый потенциал организации снижается, требования клиентуры
увеличиваются, рабочая сила подешевела, безработица не отступает. Теперь
запросы потенциальных кандидатов, ищущих работу гораздо ниже, опытную