4
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ....................................................................................................................... 4
Глава 1. Теоретические аспекты повышения качества человеческого капитала
организации ................................................................................................................. 7
1.1. Понятие и значение человеческого капитала организации ................... 7
1.2. Сущность и методы обучения персонала организации ....................... 14
1.3. Роль корпоративного учебного центра в управлении персоналом
организации ..................................................................................................... 23
Выводы по главе 1 ..................................................................................................... 28
Глава 2. Анализ методов обучения персонала ПАО «Запсибкомбанк» .............. 30
2.1. Общая характеристика ПАО «Запсибкомбанк» ................................... 30
2.2. Анализ человеческого капитала ПАО «Запсибкомбанк» .................... 35
2.3. Оценка методов обучения персонала и работы корпоративного
учебного центра ПАО «Запсибкомбанк» ..................................................... 40
Выводы по главе 2 ..................................................................................................... 49
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности методов обучения
персонала ПАО «Запсибкомбанк» .......................................................................... 51
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности методов
обученияперсонала ПАО «Запсибкомбанк» ................................................ 51
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий .......................... 63
Выводы по главе 3 ..................................................................................................... 68
Заключение ................................................................................................................ 70
Список использованных источников ...................................................................... 75
Приложения ............................................................................................................... 80
5
ВВЕДЕНИЕ
В условиях ужесточения конкуренции руководству предприятия прихо-
дится уделять больше внимания не только удовлетворению его оперативных
потребностей, но и просчитывать и отслеживать свои стратегические интересы
в перспективе. Создать оптимальные условия для наращивания капитала воз-
можно, лишь осуществляя политику повышения профессионального уровня ра-
ботников.
Появляются новые продукты и услуги, совершенствуются технологии,
что вызывает изменения в профессиональном составе персонала предприятия.
Актуальность темы работы обусловлена тем, что обучение как ключевая
функциональная область управления персоналом способствует повышению
конкурентоспособности организации. Именно эффективность системы обуче-
ния персонала является залогом планомерного прироста стоимости человече-
ского капитала, к которому стремится любая современная организация.
Цель работы – разработка рекомендаций по повышению эффективности
методов обучения персонала организации.
Для достижения цели в работе поставлены задачи:
исследовать понятие и значение человеческого капитала организации;
рассмотреть сущность и методы обучения персонала организации;
выявить роль корпоративного учебного центра в управлении
персоналом организации;
провести анализ человеческого капитала ПАО «Запсибкомбанк»;
дать оценку методов обучения персонала и работы корпоративного
учебного центра ПАО «Запсибкомбанк»;
разработать рекомендации по повышению эффективности методов
обучения персонала ПАО «Запсибкомбанк»;
оценить эффективность предложенных рекомендаций.
Объект исследования – ПАО «Запсибкомбанк».
Предмет исследования – методы обучения персонала организации.
6
Методической основой работы явились следующие общенаучные мето-
ды: теоретический анализ и синтез, метод анализа литературы, метод обобще-
ния, метод сравнительного анализа, а также методы экономического анализа,
качественные и количественные методы обработки данных, методы социологи-
ческих исследований: метод наблюдения, анкетирования.
Теоретической основой работы явились труды отечественных и зарубеж-
ных ученых в области менеджмента, управления персоналом, а также методов
обучения персонала таких авторов, как Б. М. Генкин, О. М. Исаева, Л. Г. Сим-
кина, Я. М. Рощина, М. Армстронг и др.
Информационной основой работы послужили материалы ПАО «Запсиб-
комбанк», такие как устав, отчёты, статистические сведения, организационная
структура и другая документация. А также материалы научных конференций,
периодических изданий и сайтов интернет.
Практическое значение работы состоит в том, что реализация результатов
проведенных исследований, выводов и предложений позволит ПАО «Запсиб-
комбанк» совершенствовать методы обучения персонала, повысить роль корпо-
ративного учебного центра и , таким образом, повысить качество человеческого
капитала банка.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА
ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие и значение человеческого капитала организации
Во многих странах инвестиции в человеческий капитал рассматриваются
как инструмент стимулирования экономического роста и обеспечения полной
занятости, а высокий уровень знаний, навыков и компетенций населения при-
знаются залогом успеха и безопасности государства на мировой арене
1
. Разли-
чия стран в качестве человеческого капитала являются одним из факторов, вли-
яющих на разрыв в уровне ВВП на душу населения
2
.
К настоящему времени еще не сложилось единого понимания сути тер-
мина «человеческий капитал», а также его структуры. В научной литературе
нет четкого представления, какие элементы включает в себя человеческий ка-
питал, а также каким образом они взаимодействуют.
Данный факт создает некоторые трудности при измерении человеческого
капитала, а также при оценке влияния его качества на экономический рост.
В основе рассмотрения людей в качестве капитала и их оценки в денеж-
ном выражении, по мнению Б. Кикера, лежит несколько мотивов:
– с целью демонстрации мощи нации;
– с целью определения экономического эффекта от повышения качества
образования, а также от инвестиций в здравоохранение и миграции;
– с целью разработки новой, более справедливой системы налогообложе-
ния;
– с целью оценки общей стоимости военных действий;
1
Божечкова А. В. Эконометрическое моделирование влияния человеческого капитала на эко-
номический рост в регионах России // Аудит и финансовый анализ.2013. № 1. С. 90.
2
Йоханссон А. Группа двадцати» – глобальный механизм координации и управления ростом.
Сценарий долгосрочного глобального роста до 2060 г. / А. Йоханссон, И. Гийемет,
Ф. Муртин, К. Месоннев, Дж. Николлети, Д.Тернер, Г. Бускет, Ф. Спинелли // Вестник меж-
дународных организаций. 2013. Т. 8. № 4. С. 7.
8
– с целью пробуждения общественности к необходимости сохранения
жизни и здоровья, определения значения экономической жизни индивида к его
семье и стране;
– с целью оказания помощи судам и компенсационным палатам в приня-
тии справедливых решений в делах, касающихся компенсации за телесные по-
врежденияи смерть
1
.
Термин «человеческий капитал» впервые появился в работах американ-
ского экономиста Теодора Шульца, который считал, что благосостояние бед-
ных людей зависит не от земли, техники и усилий, а от знаний, то есть от чело-
веческого капитала.
Шульц рассматривал человеческий капитал как «что-то похожее на актив
(собственность)» (somethingakintoproperty) и отмечал, что производственный
потенциал (производительность) человека значительно превышает все другие
формы богатства вместе взятые. По Шульцу, человеческий капитал формирует-
ся из приобретаемых на протяжении жизни человеком ценных качеств, которые
возможно усилить посредством соответствующих вложений
2
.
Увеличение человеческого капитала за счет инвестиций индивида в себя
влияет на изменение структуры доходов. Это объясняет тот факт, что человече-
ский капитал не ограничивается только врожденным и способностями, а вклю-
чает также накопленные в течение жизни навыки и знания
3
.
Шульц выделял несколько видов человеческого капитала в зависимости
от вида осуществляемых в данный капитал инвестиций: школьное образование,
обучение на рабочем месте, укрепление и охрана здоровья, растущий запас зна-
ний относительно изменений, происходящих в экономике. Сформированные
1
Шубина Н. В. Человеческий потенциал и человеческий капитал организации: соотношение
понятий // Государственная служба. 2013. № 3 (83). С. 113.
2
Замбржиикая Е С., Харченко А. Л. Сравнительный анализ существующих подходов к поня-
тию «человеческий капитал» // Экономика и политика. 2015. № 1 (4). С. 37.
3
Хосроева Н. И. О соотношении понятий «труд» и «человеческий капитал» // Междисципли-
нарный подход к исследованию экономики. Материалы IIIМеждународной научно-
практической конференции, посвященной 70-летию кафедры общей экономической теории
БашГУ: в 3 частях. 2017. С. 252.
9
посредством указанных выше видов деятельности человеческие способности
могут получать капитальную оценку
1
.
Г. Беккер, коллега Шульца по Чикагскому университету, расширил сферу
использования теории человеческого капитала входе объяснений различных
социальных явлений. Под человеческим капиталом Беккер понимал совокуп-
ность навыков, знаний и мотиваций человека, а в основе подхода чего (челове-
ческого капитала) изучению лежит предположение о максимизирующем (раци-
ональном) поведении, рыночном равновесии и стабильности предпочтений.
Ученый рассматривал следующую стратегию рациональных семей. Так
как отдача от инвестиций в человеческий капитал детей намного выше по срав-
нению с отдачей от инвестиций в другие активы, то сначала семья осуществля-
ет вложения в человеческий капитал детей. После того как отдача от человече-
ского капитала детей сравняется с нормой доходности прочих активов, семья-
начинает инвестировать в них с целью передать их в дар или в наследство сво-
им детям в будущем
2
.
Человеческий капитал, по Беккеру, представляет собой вид капитала, от-
дельный от физического, однако обладающий схожими свойствами, а именно:
– человеческий капитал является благом длительного пользования;
– человеческий капитал требует расходов по «ремонту и содержанию»;
– человеческий капитал может устаревать еще до того момента, как про-
изойдет его физический износ
3
.
Главные отличия человеческого капитала от физического Беккер видел,
во-первых, в неотделимости человеческого капитала от личности своего носи-
теля, во-вторых, в способности человеческого капитала повышать эффектив-
1
Хосроева Н. И. О соотношении понятий «труд» и «человеческий капитал» // Междисципли-
нарный подход к исследованию экономики. Материалы III Международной научно-
практической конференции, посвященной 70-летию кафедры общей экономической теории
БашГУ: в 3 частях. 2017. С. 252.
2
Хабибуллина З. Р. Эволюция понятия «человеческий капитал» в контексте инновационной
экономики // Казанская наука. 2013. № 9. С. 151.
3
Погожева С. Ю. Некоторые подходы к определению экономической сущности и содержания
понятия «человеческий капитал предприятия» // Вестник ИНЖЕКОНа. Серия: Экономика.
2013. № 7 (66). С. 154.
10
ность деятельности как в рыночном, так и внерыночном секторах, наряду с
этим, доход от него может принимать как денежную, так и неденежную формы.
По мнению Беккера, люди не могут быть отделены от своих знаний, навыков,
здоровья, ценностей так, как они могут быть отделены от своих финансовых и
физических активов
1
.
В рамках теории человеческого капитала Беккер особое внимание уделяет
понятию внутренних норм отдачи, которые могут быть индивидуальными и со-
циальными. Первый тип норм отдачи рассматривается с точки зрения отдель-
ного инвестора, а второй тип – с позиции всего общества
2
.
В ходе исследований Беккер пришел к выводу, что в среднем отдача от
вложений в человеческий капитал выше по сравнению с вложениями в физиче-
ский капитал, при этом она убывает с ростом объема инвестиций в человече-
ский капитал, тогда как в остальных случаях (по сравнению с другими актива-
ми) уменьшается мало или не меняется
3
.
Стоит заметить, что и Шульц, и Беккер в ходе своих исследований пыта-
лись приравнять роль человеческого капитала в создании совокупного обще-
ственного продукта материальным ресурсам.
Американский экономист Л. Туроу обобщил первые исследования в сфе-
ре человеческого капитала и определил его как способность людей производить
предметы и услуги. По мнению ученого, экономическая способность человека
является не только еще одним производительным вложением индивида, но и
влияет на производительность всех других вложений.
В настоящий момент не существует единого термина «человеческий ка-
питал», а подходы к определению его понятия различаются в зависимости от
того, на какой аспект ученый делает акцент в ходе исследования.
1
Зайцева Т. В. Модификация понятия «человеческий капитал» в современных условиях //
Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. 2014. № 1. С. 163.
2
Погожева С. Ю. Некоторые подходы к определению экономической сущности и содержания
понятия «человеческий капитал предприятия» // Вестник ИНЖЕКОНа. Серия: Экономика.
2013. № 7 (66). С. 154.
3
Глухов В. В., Рожков Ю. В. Дискуссионные вопросы определения сущности понятия «чело-
веческий капитал» // Вестник Хабаровского государственного университета экономики и
права. 2014. № 2. С. 15.
11
Некоторые исследователи концентрируются на изучении отдельных ас-
пектов понятия человеческого капитала. Так, например, Т. Гараван в своих ис-
следованиях показал, что человеческий капитал тесно связан со знаниями,
навыками, образованием и способностями. П. Расторги под человеческим капи-
талом понимает знание, компетенции, мироощущение (attitude) и поведение
индивида
1
.
Другие исследователи рассматривают человеческий капитал в ракурсе его
накопления, а именно – учитывают знания и навыки, полученные в течение
обязательного, высшего и профессионального образования. Однако данный
подход не учитывает, что человек приобретает знания и навыки на протяжении
всей своей жизни
2
.
Наряду с этим человеческий капитал изучается с точки зрения произво-
дительности. Так, например, П. Ромер в своих исследованиях человеческий ка-
питал относит к основополагающему источнику экономической продуктивно-
сти. По мнению ученого, только знания и человеческий капитал используются
для создания новых конструкций и знаний
3
.
В некоторой научной литературе под человеческим капиталом понима-
ются также умственные способности индивидов, полученные посредством обу-
чения или практического опыта. Некоторые авторы рассматривают человече-
ский капитал как совокупность следующих факторов, влияющих на стоимость
предельного продукта работника: образование, опыт, обучение, интеллект,
энергию, рабочие привычки, доверие и инициативы.
С социальной точки зрения человеческий капитал определяется как зна-
ния, навыки, умения и характерные особенности некоторых лиц, которые об-
легчают создание личного, социального и экономического благополучия.
1
Хабибуллина З. Р. Хронология возникновения понятия и социально-экономической катего-
рии «человеческий капитал» // Казанская наука. 2014. № 7. С. 69.
2
Глухов В. В., Рожков Ю. В. Дискуссионные вопросы определения сущности понятия «чело-
веческий капитал» // Вестник Хабаровского государственного университета экономики и
права. 2014. № 2. С. 15.
3
Брик Л. В., Горельцев А. Г. К вопросу о сущности понятия «человеческий капитал» // Вест-
ник Мурманского государственного технического университета. 2014. Т. 17. № 4. С. 637.
12
К характерным чертам человеческого капитала Р. Кроуфорд отно-
сит: расширение, самогенерацию, переносимость и совместное использование
1
.
Такие признаки, как расширение и самогенерация, увеличивают объем челове-
ческого капитала, а переносимость и совместное использование расширяют его
диапазон.
Наряду с этим человеческий капитал может быть расширен за счет эндо-
генных и экзогенных факторов.
Среди отечественных ученых первым осуществил позитивное исследова-
ние категории «человеческий капитал» М. М. Критский. Критский рассматри-
вал человеческий капитал как всеобще-конкретную форму человеческой жиз-
недеятельности, ассимилирующую предшествующие формы, потребительную и
производительную, адекватные эпохам присваивающего и производящего хо-
зяйства, и осуществляющуюся как итог исторического движения человеческого
общества к его современному состоянию.
Л. Г. Симкина человеческий капитал определяет как обогащение жизне-
деятельности, которое происходит в рамках экономии времени
2
.
В российской экономической литературе также нет единого определения-
термина «человеческий капитал». Одни исследователи
3
в рамках изучения че-
ловеческого капитала рассматривают физические и творческие способности че-
ловека, а также его знания, активность, умения, которые могут являться источ-
никами дохода для домашнего хозяйства, предприятия и страны. Другие уче-
ные
4
под человеческим капиталом понимают запас неких компонент, которые
были накоплены в ходе жизни человека или сформированы в результате инве-
стиций. К ним относятся: состояние здоровья, знаний, навыков, способностей,
мотиваций. Также к этим компонентам относят и свободу личности. Данные
1
Брик Л. В., Горельцев А. Г. К вопросу о сущности понятия «человеческий капитал» // Вест-
ник Мурманского государственного технического университета. 2014. Т. 17. № 4. С. 637.
2
Симкина Л. Г. Человеческий капитал в инновационной экономике. - СПб.: СПбГНЭА, 2015.
– С. 18.
3
Генкин Б. М. Экономика и социология труда. - М.: Норма, 2013. – С. 116.
4
Рощина Я.М. Психологические составляющие человеческого капитала как фактор экономи-
ческого поведения.- М.: ГУ ВШЭ, 2015. – С. 16.
13
компоненты используются в определенных сферах общественного воспроиз-
водства, при этом они влияют на рост производительности труда и производ-
ства, а также на уровень доходов
1
.
Наряду с этим в отечественной литературе рассматривают человеческий
капитал как интенсивный производственный и социальный фактор, аккумули-
рующийся за счет инвестиций в следующие сферы: воспитание, обучение, зна-
ния, интеллектуальную собственность, информационную оснащенность труда и
жизнедеятельности, экономическую свободу, предпринимательскую способ-
ность, науку, культуру, искусство
2
.
Помимо этого, человеческий капитал рассматривается как самовозраста-
ющая стоимость ввиду того, что накопленные знания и навыки являются акти-
вами, способными производить новые активы.
В. С. Ефимов определяет человеческий капитал как универсальную само-
стоятельную составляющую «производственного процесса», которая обеспечи-
вает дополнительную стоимость продукта, и содержит три модуса:
– биологический аспект, то есть сохранение человеческого капитала.
Здесь учитывается, здоровье, активность людей, а также динамика демографии;
– социальный аспект, то есть развитие человеческого капитала. Сюда
включается образование, квалификация, социальная организованность, инициа-
тивность;
– экономический аспект – каким образом происходит капитализация че-
ловеческого капитала. Во внимание берется система производства, социальные
институты, инфраструктура возможностей
3
.
Итак, проведенный анализ позволяет сделать вывод о том, что подходы к
определению человеческого капитала отличаются в зависимости от отрасли
1
Рощина Я. М. Психологические составляющие человеческого капитала как фактор эконо-
мического поведения. - М.: ГУ ВШЭ, 2015. – С. 16.
2
Осипов И. Ю. Сущность понятия «человеческий капитал» // В сборнике: Проблемы устой-
чивого развития российских регионов Материалы Всероссийскойнаучно-практической кон-
ференции с международным участием. 2015. С. 230.
3
Ефимов В. С. Человеческий капитал Красноярского края: Форсайт-исследование – 2030/
Аналитический доклад под ред. В.С. Ефимова. Красноярск: Сибирский федеральный универ-
ситет, 2015. – С. 12.