17
Проблема социального интеллекта имеет множество трактовок и
определений, что связано с различными подходами к изучению данного
феномена в психологической науке. Представители психологии развития
рассматривают данное понятие в изменении, выясняют его роль в жизни
человека в различные возрастные периоды. Через способности происходит
описание социального интеллекта и его компонентов в рамках
психометрического подхода. В рамках общепсихологического подхода
происходит разделение структуры социального интеллекта на вербальный и
невербальный компонент. Вербальная оценка не может должным образом
обрисовать картину понимания своего поведения и поведения других людей,
так как при проведении исследования, как правило, внимание уделяется
когнитивным характеристикам личности, тогда как оценка собственных
эмоций, поведения часто может быть измерена только невербальными
способами
7
. Именно оценка и адекватное понимание невербального
поведения, эмоциональной экспрессии является предметом исследования
психолога В.А. Лабунской.
Анализ вышеперечисленных подходов к проблеме исследования
социального интеллекта, позволяет нам понять, что изучаемый феномен,
будучи явлением многогранным, включающим в себя когнитивные процессы
в рамках коммуникативных способностей личности, обеспечивающим
понимание и эмоциональное восприятие ситуации, формирование которых
зависит от возрастных особенностей и социального опыта, неразрывно связан
с гармоничным развитием различных аспектов личности, что включает в себя
понятие самореализации.
1.2 Основные направления исследования эмоционального интеллекта
психолога
7
Фатихова Л.Ф., Харисова А.А. Практикум по психодиагностике социального интеллекта
детей дошкольного и младшего школьного возраста: учебно-методическое пособие.Уфа:
Изд-во Уфимского филиала ГОУ ВПО «МГГУ им. М.А. Шолохова», 2010.
18
В наши дни понятие «эмоциональный интеллект» (Emotional
Intelligence) трактуется по-разному. Существуют более и менее популярные
теории эмоционального интеллекта,описывающие структуру эмоционального
интеллекта и разъясняющие суть понятия. Само словосочетание изначально
появился в конце 20 века на страницах академической психологической
зарубежной литературы. Сегодня, мы уже свободно употребляем это понятие,
т.к. оно стало неотъемлемой составляющей жизни современного человека.
Ученые разрабатывают новые теоретические конструкты, способы
диагностики уровня эмоционального интеллекта, практические психологи
разрабатывают различные тренинги, направленные на рост и повышение
уровня эмоционального интеллекта для людей разных возрастов. Для того,
чтобы поговорить об эмоциональном интеллекте, о его значимости в жизни
человека, о том, как его тренировать и какие существуют способы иследования
уровня развития эмоционального интеллекта, необходимо для начала
разобраться в том, что же в себя включает данное понятие, какие известные
модели эмоционального интеллекта существуют, в чем их сходства и отличия
друг от друга
8
.
Человек постоянно пребывает в том или ином эмоциональном
состоянии, которое оказывает существенное влияние на его мысли и поступки.
Безусловно, эмоции очень важны и представляют собой особый тип знания о
себе и о мире, в котором живет человек. Именно на этой основе – понимание
эмоций, как особого типа знаний было выдвинуто понятие «эмоциональный
интеллект».
За последние 20 лет психологи провели массу исследований, целью
которых является создание наиболее полной модели эмоционального
интеллекта и изучение его потенциала. На сегодняшний день существует
несколько определений эмоционального интеллекта, ведь недаром говорят:
8
Андреева И.Н. // Социально-психологические проблемы ментальности: 6-я
Международная научно-практическая конференция 26-27 ноября 2004 года, г. Смоленск: в
2 ч. -Смоленск: Изд-во СГПУ, 2004. Ч. 1. - С. 22-26.
19
сколько ученых, столько и мнений. Ученые будут долго еще спорить о том,
что же такое эмоциональный интеллект, что он в себя включает, и насколько
это научное понятие. Однако, изначально термин «эмоциональный интеллект»
включал в себя способности к 1) переработке информации, содержащейся в
эмоциях, 2) определение значения и связи между различными эмоциями, 3)
применение полученной эмоциональной информации как основы для
мышления и принятия решений.
В первой половине 20 века Дэвид Векслер (1943) предложил
классическое представление об интеллекте как о глобальной способности
индивида целенаправленно действовать, рационально мыслить, и
взаимодействовать с окружением эффективным образом. Д. Векслер выделял
«интеллектуальные» (рациональные способности) и «неинтеллектуальные»
элементы интеллекта (социальные, коммуникативные навыки). И несмотря на
то, что Векслер предположил, что «неинтеллектуальные» способности имеют
приоритетное значение для определения способности личности в достижении
успеха, данная группа факторов осталась практически без внимания, в отличие
от когнитивной составляющей. Это привело к тому, что интеллект долгое
время представляли как некий конструктор, для решения логических и
математических задач
9
.
Еще в конце 30-х годов прошлого столетия Роберт Торндайк выдвинул
концепцию «социального интеллекта». Однако, работы этих авторов долгое
время не получали развития. И только в 1983 году Ховард Гарднер (автор
одной из современных концепций интеллекта) заявил о «множественном
интеллекте». Х. Гарднер выделил семь форм интеллекта:
Логико-математический;
Вербальный (лингвистический);
Визуально-пространственный;
Телесно-кинестический;
9
Ефремова, О.И. Успешность личности / Социальная психология в вопросах и ответах /
Под редакцией В.А. Лабунской. – Ростов-н/Д., 2004. – 354 с. – С. 212-243.
20
Музыкальный;
Межличностный (эмоциональный);
Духовный (экзистенциальный).
Х. Гарднер считал, что межличностный (эмоциональный) интеллект и
духовный (экзистенциальный) интеллект также важны, как и традиционно
измеряемый IQ (вербальный и логико-математический).
Концепция интеллекта Х. Гарднера стала основой для создания Джоном
Майером из Университета Нью-Гэмпшира и Питером Сэловеем из Йельского
университета понятия а, позднее и первой модели эмоционального интеллекта.
Первая модель эмоционального интеллекта, разработанная Джоном
Майером, Питером Саловеем и Дэвидом Карузо в 1990 году, определяла
эмоциональный интеллект как способность распознавать собственные
эмоции, а также эмоции других людей и использовать полученную
информацию для принятия решений. Авторы концепции представили
эмоциональный интеллект как конструкт, составляющими которого являлись
способности 3-х типов:
способности к идентификации и выражению эмоций;
способности к регуляции эмоций;
способности к использованию эмоциональной информации в
мышлении и деятельности.
Первый тип способностей делится на 2 компонента
10
:
1. Направлен на собственные эмоции (в него включены вербальный и
невербальный субкомпоненты)
2. Направлен на эмоции другихлюдей (в него включены субкомпоненты
невербального восприятия и эмпатия).
Второй тип способностей также делится на 2 компонента:
1. Направлен на регуляцию своих эмоций;
2. Направлен на регуляцию эмоций других людей.
10
Социальный интеллект: теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В.
Ушакова. – М.: ИП РАН, 2004. – 213 с
21
Третий тип способностей подразделяется на следующие компоненты:
1. Гибкое планирование;
2. Творческое мышление;
3. Перенаправленное внимание;
4. Мотивация.
Приведенная выше структура эмоционального интеллекта позже была
доработана авторами. Основой для усовершенствованного варианта модели
эмоционального интеллекта стали представления о том, что эмоции несут в
себе информацию о связях человека с предметами или другими людьми. В
случае изменения связей с предметами или другими людьми, происходит
изменение эмоций, которые переживаются по этому поводу.
1.3 Общий, эмоциональный и социальный интеллект как детерминанты
лидерства
Усовершенствованная модель эмоционального интеллекта включает в
себя 4 компонента
11
:
1. Идентификация эмоций (восприятие своих эмоций и эмоций других
людей, адекватное выражение эмоций, различение подлинности эмоций);
2. Осмысление эмоций (понимание комплексов эмоций, связей между
эмоциями, причины возникновения эмоций, вербальную информацию об
эмоциях);
3. Ассимиляция эмоций в мышлении (использование эмоций для
направления внимания на важные события, способность вызывать эмоции,
способствующие решению зада);
4. Управление эмоциями (снижение интенсивности отрицательных
эмоций, решение эмоционально нагруженных задач без подавления связанных
с ними отрицательных эмоций).
Поскольку работы Джона Майера, Питера Сэловея и Дэвида Карузо были
11
Юрасов, И. Свой и чужой или лидерство как коммуникативная способность Текст. / И.
Юрасов // Управление персоналом. 2006. -№ 8. - С. 32-36.
22
опубликованы лишь в академических изданиях, широкая публика о них
практически ничего не знала.
Дэниел Гоулман оценил идеи об эмоциональном интеллекте (далее –
ЭИ), расширил их и в 1995 году написал книгу об эмоциональном интеллекте,
ставшую бестселлером в США. Это послужило толчком для обширного
изучения и разработки этой темы. В своей книге Д. Гоулман уделил особое
внимание практическому применению теории ЭИ в жизни и на работе. Он
предложил внедрять программы обучения ЭИ в школах и на предприятиях,
заявляя, что эмоциональный интеллект более значим, чем академический
интеллект.
Модель эмоционального интеллекта по Гоулману принято относить к
смешанным моделям эмоционального интеллекта. В своей модели
эмоционального интеллекта он соединил когнитивные способности и
личностные характеристики и выделил 5 основных составляющих
эмоционального интеллекта:
Самосознание
– способность называть эмоциональные состояния,
способность понимать взаимосвязи между эмоциями, мышлением и
действием, способность адекватно оценивать свои сильные и слабые стороны;
Саморегуляция
– способность контролировать эмоций, умение изменять
нежелательное эмоциональное состояние, способность в кратчайшие сроки
восстанавливаться после стресса.
Мотивация
– способность входить в эмоциональные состояния, которые
способствуют достижению успеха, посредством использования глубинных
склонностей проявлять инициативу.
Эмпатия
– способность читать эмоции других людей, умение ставить
себя на их место.
Социальные навыки
– способность вступать удовлетворяющие
межличностные отношения и поддерживать их.
Позднее Д. Гоулман доработал структуру эмоционального интеллекта. В
сегодняшний день она состоит из четырех компонентов:
23
Самосознание;
Самоконтроль;
Социальное понимание;
Управление взаимоотношениями.
Важно отметить, что эта структура имеет отличия применительно к
различным категориям людей.
По мнению Д. Гоулмана, в развитии эмоционального интеллекта
лидеров важными являются следующие составляющие и навыки, связанные с
ними:
Личностные навыки
1.
Самосознание (эмоциональное самосознание, точная самооценка,
уверенность в себе);
2.
Самоконтроль (контроль эмоций, открытость, адаптивность, воля к
победе, инициативность, оптимизм).
Социальные навыки
Социальная чуткость (сопереживание, деловая осведомленность,
предупредительность)
Управление отношениями (воодушевление, влияние, помощь в
самосовершенствовании, содействие изменениям, урегулирование
конфликтов, укрепление личных взаимоотношений, командная работа и
сотрудничество).
Как видно, среди составляющих эмоционального интеллекта, которые
выделяет Гоулман, есть не только эмоциональные способности, но и
социальные навыки, волевые качества личности, а также характеристики
самосознания.
Еще одной известной трактовкой эмоционального интеллекта является
модель, разработанная Рувеном Бар-Оном. Именно Бар-Он ввел обозначение
EQ (emotional qujtinent) – коэфициент эмоциональности. EQ определяется
автором как совокупность всех некогнитивных способностей, знаний и
24
компетенций, позволяющие человеку развивать возможности для решения
различных жизненных задач.
Структура эмоционального интеллекта по Рувену Бар-Ону предствляет
собой пять выделенных сфер компетенции, которые включают в себя 15
способностей.
Внутриличностная сфера
Самоанализ;
Ассертивность;
Самооценка;
Самоактуализация;
Независимость.
Сфера межличностных отношений
Эмпатия;
Межличностные отношения;
Социальная ответственность;
Сфера адаптивности
Гибкость
Решение проблем
Оценка действительности
Сфера управления стрессом
Стрессоустойчивость
Контроль импульсивности
Сфера общего настроения
Удовлетворенность жизнью
Оптимизм
Отечественных исследователей тоже интересует тема эмоционального
интеллекта, которая разрабатывается такими авторами как Д.В. Люсин, И.И.
Андреева, Д.В. Ушаков, Е.А. Сергиенко, О.В. Белоконь и многих других.
Психолог Д.В. Люсин в 2004 году предложил новую модель эмоционального
интеллекта. Автор определяет эмоциональный интеллект как способность
25
(совокупность способностей) к понимаю своих и чужих эмоций и управлению
ими.
Способность к пониманию эмоций, может быть направлена на свои
эмоции и на эмоции других людей и означает, что человек:
Может распознать эмоцию;
Может идентифицировать эмоцию и вербализовать ее;
Понимает причины возникновения данной эмоции, и следствия, к
которым она приведет.
Способность к управлению эмоциями, может быть направлена на свои
эмоции и эмоции других людей и означает, что человек:
Может контролировать интенсивность эмоций;
Может регулировать внешнее выражение эмоций;
При необходимости может произвольно вызвать ту или иную
эмоцию.
Способность к пониманию и управлению эмоциями, по мнению Д.В.
Люсина, непосредственно связана с общей личностной направленностью на
сферу эмоций, склонностью к анализу психологических причин поведения, с
ценностями определяемыми эмоциональными переживаниями.
В концепции Д.В. Люсина «эмоциональный интеллект» – это свойство
психики, которое формируется в течение жизни под влиянием различных
факторов, обуславливающих его специфические индивидуальные
особенности и уровень.
Можно выделить три группы факторов, обуславливающих
специфические индивидуальные особенности и уровень эмоционального
интеллекта
12
:
1. Когнитивные способности (включают в себя точность и скорость
переработки эмоциональной информации);
12
Холодная, М.А. Психология интеллекта: парадоксы исследования Текст. /
М.А. Холодная. М. ; Томск : Изд-во Том. ун-та, 1997. - 392 с.
26
2. Представления об эмоциях (как о ценном и важном источнике
информации);
3. Особенности эмоциональности (эмоциональная устойчивость и
эмоциональная чувствительность).
Поскольку Д.В. Люсин не вводит в структуру эмоционального
интеллекта личностные характеристики, данная модель имеет
принципиальное отличие от смешанных моделей эмоционального интеллекта.
Автор допускает только такие личностные характеристики, которые
оказывают прямое влияние на индивидуальные особенности и уровень
эмоционального интеллекта.
Мы описали несколько самых известных моделей эмоционального
интеллекта.
Первой была модель Дж. Майера, П. Сэловея и Д.Карузо. Она включает
в себя только способности, которые связаны с переработкой информации
(когнитивные способности), в связи с этим, данная модель была определена
авторами, как модель способностей. Их теория называется «Теория
эмоционально-интеллектуальных способностей Майера Дж., Сэловея П.,
Карузо Д.». Затем в своей теории эмоциональной компетентности Д. Гоулмен
дополнил модель способностей Сэловея и Майера, он добавил к когнитивным
способностям личностные характеристики.
Такого рода модели, в которых смешаны много признаков, не связанных с
эмоциями и интеллектом, и главную идею эмоционального интеллекта
смешивают с множеством других черт личности, назвали смешанными
моделями эмоционального интеллекта. Еще одной смешанной моделью
эмоционального интеллекта считается модель эмоционального интеллекта
Бар-Она в его некогнитивной теории эмоционального интеллекта. Модель
эмоционального интеллекта в двухкомпонентной теории эмоционального
интеллекта Люсина Д. В. имеет принципиальное отличие вышеперечисленных
моделей (она не относится ни к первому, ни ко второму типу).