8
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Понятие «профессиональный имидж» и его роль в карьере
персонала…………………………………………………………………………..6
1.1. Профессиональный имидж, основные задачи и особенности…….............6
1.2.Значение имиджа сотрудника организации для успешности его
деятельности……………………………………………………………………..13
1.3 Профессиональный имидж персонала и карьерный рост…………………19
Выводы по главе 1…………………………………………………………...…..38
Глава 2. Анализ профессионального имиджа персонала гостиницы
«Космос»……………………………………………………………………...….39
2.1. Характеристика деятельности гостиницы «Космос»……………………..39
2.2. Анализ системы управления гостиниц «Космос»……………………...…43
2.3. Анализ имиджа персонала гостиницы «Космос»…………………………48
Вывод по главе 2…………………………………………………………...…….53
Глава 3 Разработка мероприятий по формированию позитивного имиджа
персонала гостиницы «Космос»……………………………………………...…55
3.1. Определение концепции мероприятий по формированию позитивного
профессионального имиджа………………………………………………...…..55
3.2. Организация внедрения предложенных мероприятий……………...……65
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий……………..……..71
Вывод по главе 3…………………………………………………………...…….74
Заключение…………………………………………………………………….....75
Список литературы…………………………………………………………...….77
Приложение……………………………………………………………................79
9
ВВЕДЕНИЕ
Влияния имиджа профессионала на успешность работы и карьерный
рост интересует представителей различных профессий и имиджмейкеров.
Имиджмейкеры и психологи считают, что людям, работающим в сфере
обслуживания (а именно к ним относятся служащие гостиницы) должны
быть присущи такие черты, как профессионализм, компетентность,
внимательность, общительность, готовность помочь. Среди исследований
понятия имиджа выделяется психологическая традиция, в которой
рассматриваются такие вопросы, как изучение восприятия, в том числе
построение образа, анализ индивидуальной и коллективной деятельности,
исследования общения и социального познания (Б. Г. Ананьев, В. Л.
Барабанщиков, А. Бодалев, С. М. Василевский, Б. М. Величковский, А. В.
Запорожец, В. П. Зинченко, А. Н. Леонтьев, А. Д. Логвиненко, И. М.
Сеченов, С. Д. Смирнов, Е. М. Соколов и др.).
Современное исследование понятия имидж также развивается
благодаря рассмотрению таких вопросов, как результатов изучения эффекта
самопрезентации и стратегий самоподачи, анализа межличностного обратной
связи, разработки эффективных психотехологий (А. С. Анисимов, Г.
Баумейстер, Дж. Готли, Е. Гоффман, Е. Джонс, Е. Л. Доценко, В.Г.Зазыкин,
С. Карвер, А. В. Кириченко, А. Ю. Панасюк, О. В. Соловьева, С. Уортман и
др.)
Вопросам управления карьерой посвятили большое число работ
отечественные и зарубежные ученые: Грачев М., Гринева В.М., Кибанова
А.Я., Ким М.Н., Оучи У.Г., Пономаренко В.С., Пушкарь В.И., Самыгин С.И.,
Травин В.В., Уотермен Р., Чижова Л., Савельева В.С., Еськов А.С. и др.
Обладая знаниями законов процесса социального восприятия и
субъектного осознания внешнего образа, они придали этой проблеме
теоретико-прикладное обоснование. В развитых странах Европы и
Соединенных Штатах проблема профессионального имиджа рассматривается
10
давно. Начиная с 60-х годов прошлого столетия, в Америке и Европе отмечен
рост количества исторических, социологических, философских и
психологических исследований имиджа. В российских исследованиях этот
вопрос начинает подниматься с начала 90-х годов.
Несмотря на представленность термина «имидж» в современной
отечественной науке, построение психологических теорий имиджа остается
не решенным до конца задачей. В диссертационных исследованиях и
научных публикациях отражаются отдельные аспекты этого явления.
Перелыгин Е. Б. предложил концепцию имиджа как феномена
интерсубъективного взаимодействия. Богданов Е. Н., Зазикон В.Г., наиболее
предметно исследовали профессиональный имидж, рассматривают его в
рамках деятельности по организации связей с общественностью.
Краткий психологический словарь под редакцией А. Петровского и М.
Ярошевского определяет имидж как «стереотипированный образ
конкретного объекта, существующий в массовом сознании».
В настоящее время много внимания уделяется понятию
профессиональный имидж. Не секрет, что каждой профессии, особенно
профессии публичной, связанной с управлением людьми или работой с ними,
присущ определенный имидж. Важное значение правильно созданный имидж
имеет и для карьерного продвижения. Имидж профессионала в гостиничном
бизнесе недостаточно разработан в отечественной литературе. Это
обусловило тему исследования «Роль профессионального имиджа в
карьерном продвижении персонала»
Предмет исследования: профессиональный имиджа и карьера
Объект исследования: влияние профессионального имиджа на карьеру
персонала гостиницы
Задачи исследования:
1.Рассмотреть понятие «профессиональный имидж» и его роль в
карьере персонала.
11
2.Проанализировать формирование позитивного профессионального
имиджа
3. Необходимость управления карьерой персонала в организации на
примере гостиницы «Космос»
Работа включает: Введение, три главы, заключение, список
литературы.
12
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
ИМИДЖ» И ЕГО РОЛЬ В КАРЬЕРЕ ПЕРСОНАЛА
1.1. Профессиональный имидж, основные задачи и особенности
Современному обществу нужен профессионал, способный к
постоянному самосовершенствованию, ориентированный на творчество и
гибкость мышления. Такая личность, обладающая высокой
общечеловеческой культурой, умеет спрогнозировать конечный результат
своей деятельности, воплотить в жизнь свои идеи, активная, эмоционально
уравновешенная и волевая личность. В условиях острой конкуренции на
рынке труда недостаточно быть квалифицированным специалистом,
необходимо уметь создавать свой личностный привлекательный вид.
Профессиональный имидж как презентация и утверждение
уникальности субъекта обеспечивает профессиональную идентификацию и
саморазвитие личности, определяет становление культуры профессионала,
становится одной из актуальных проблем. Для современного специалиста
слово имидж тесно связано с карьерой, успехом, популярностью. Для него
все важно - то, к чему он стремится, имеющий вид, практические умения,
владение ораторским искусством и техниками его влияния на людей,
образование, степень компетентности и инновационности. Имидж человека
достаточно часто определяет ее место в структуре общественных,
профессиональных и межличностных отношений.
Крылатую фразу древнегреческого философа Ксенофонта «Никто не
может ничему научиться у человека, который не нравится» можно считать
«первой ласточкой» в направлении изучения имиджа. Имидж - понятие
достаточно тонкое. Даже если имидж не создавать целенаправленно - он все
ровно будет существовать, поскольку полное отсутствие имиджа
невозможно. Если его не создавать целенаправленно - он будет
13
формироваться, несмотря на безразличное отношение к нему, и даже больше
- в таком случае имидж отражать реальное положение дел.
Профессор В. Бойко предлагает рассматривать имидж как целостное
образование, в состав которого входят следующие компоненты: система
ценностей личности, ее внутренняя философия; профессиональный,
эмоциональный, интеллектуальный, коммуникативный, этический или
моральный стиль поведения; аудиовизуальная культура специалиста [7]
Отражая знаковую природу имиджа, В.Н. Маркин отмечает, что
имидж - это не маска, а не украшения своего профессионального вида, хотя в
реальной жизни существует и это. Но данный аспект в технологии имиджа,
на его взгляд, не главное. Стержень здесь - возможность передать
информацию о себе, о своих действительных устоях, идеалах, планах
действия. Профессиональный имидж - это явление символической природы,
которое содержит и передает определенную информацию о человеке с целью
влияния на окружающих, в частности, информацию о том, какое поведение
относительно носителя имиджа приемлемо и какого поведения можно
ожидать от него самого, кто он есть в смысле социальной роли.
Таким образом, имидж человека ориентирован на восприятие другими
людьми в его непосредственном окружении и подходит им как сообщение о
своем статусе, профессиональную роль, уникальные черты. На взгляд П.
Берд, «имидж» - это визитная карточка профессионала, общая карточка
личности специалиста глазах окружающих, которая состоит из многих
компонентов. То, как специалист говорит, как он смотрит, одевается и
действуем [5]. Имидж имеет большое значение для деловых и личностных
отношений, дает возможность быть принятым и понятным для других, он
отображает способности и нравственные качества индивида.
«Имидж» - это символ, считает И. Кристунова, он информирует о
социальном статусе индивида, его профессиональной принадлежности,
характере, темпераменте, финансовых возможностях, вкусе и даже семейном
положении [28]. Профессиональный имидж - это образ человека,
14
детерминированный профессиональными характеристиками. Сегодня
можно, с одной стороны, добиться успеха в создании профессионального
имиджа, если вы удовлетворять ожидания других людей по отношению к
данной профессии, а с другой - успех возможен, если вы будете опираться на
свой собственный индивидуальный стиль деятельности с учетом личных черт
характера. В свою очередь корпоративный имидж - это имидж организации в
целом, а не отдельных подразделений компании или результатов ее работы.
Для корпоративного имиджа гостиницы важны и репутация, и стиль, и
степень стабильности, и конкурентоспособность тому подобное.
Особое место среди различных типов имиджа специалиста занимают:
Вербальный имидж - образ специалиста создан тем, что и как он
говорит, его словарным запасом и вербальным интеллектом. Кинетический
имидж (невербальный) - образ, созданный его поведением, жестами,
физиогномики и тому подобное. Визуальный имидж - образ, созданный его
внешностью, гардеробом, колоритом.
Имидж должен носить целостный, согласованный характер, где
отдельные черты не должны противоречить другим.
Уже при первом взгляде на человека можно сформировать
определенное представление о нем, как профессионале. Нередко первое
впечатление играет определяющую роль в оценке личности профессионала.
Для воспроизведения в воображении образа человека важна каждая
деталь: малейшее движение головы и глаз, взгляд, рукопожатие, манера
говорить и одеваться и тому подобное. Одним словом, речь идет о
личностном имидж как образе субъекта, возникает непосредственно во время
вербального или невербального общения с человеком.
Основными средствами создания такого образа становится стиль
поведения и речи, жесты, мимика, голос, внешний вид (одежда, прическа,
макияж) личности и тому подобное. На наш взгляд, образ, создаваемый в
ходе непосредственного взаимодействия, достаточно стабилен. Он способен
существовать даже в отсутствии человека, является его прообразом.
15
Интересно, что имидж может быть достаточно устойчивым даже вопреки
последующему поведению субъекта. Кроме того, личностный имидж может
образовываться с помощью информации, получаемой из различных каналов,
и возникает при отсутствии прямого контакта с человеком при устных и
письменных сообщениях о тех или иных событиях, поступках и
обстоятельства, характеризующих личность.
Например, руководитель гостиницы не обязательно контактирует
лично с каждым работником всех подразделений. Однако некоторое
представление о первом лице могут иметь все сотрудники производства, а
также жители региона, сотрудники государственных органов и других
организаций, с которыми осуществляется сотрудничество. Такие
«дистанционные» представления тоже способствуют созданию
определенного имиджа субъекта, который может существенно отличаться от
того образа, который возникает в процессе непосредственного
взаимодействия.
Под понятием «имидж» понимают образ, искусственно сформирован.
Конечно, это дословный перевод этого слова, но на практике удачный имидж
создается естественным путем с учетом личных качеств человека. Надо быть
действительно гениальным актером, чтобы образ был убедительным без
реального включения внутреннего мира артиста. «Амплуа» (пользуясь
театральной терминологии) должно соответствовать возможностям субъекта.
Например, одежду шьют с учетом особенностей фигуры. Так и имидж
создается на основании конкретных психолого-физиологических
особенностей личности. Стоит отметить, что именно такой имидж
способствует успеху в трудовой деятельности и карьерному росту, поскольку
является убедительным. Следует заметить, что личностный имидж - важная
составляющая профессионального имиджа. Это связано с тем, что
общественное мнение при содействии средств массовой информации
декларирует: нужно добиться успеха в жизни, а профессиональная карьера в
значительной степени помогает человеку в этом и зависит от уровня развития
16
положительного профессионального имиджа. Профессиональное развитие
личности как субъекта деятельности открывает перед ней перспективы
карьеры, признание, рост авторитета, выступает условием личностной и
профессиональной самореализации, достижения профессиональных вершин.
Иначе говоря, развитие личностных характеристик в процессе трудовой
деятельности - важное условие профессиональной успешности и
самореализации индивида. Мы считаем необходимым отметить, что
сформированный личностный имидж является значимым для
профессионалов, работающих в системе «человек - человек». Каким же
образом можно создать привлекательный образ? Начиная работу над ним, в
первую очередь нужно оценить собственный потенциал. Если он небогат, то
расходы на искусственно созданный имидж не оправдывают себя, поскольку
имидж требует не столько материальных вложений, сколько собственных
усилий - эмоциональных, интеллектуальных и физических.
Умение создать убедительный имидж является в наше время очень
важным для работника гостиничной сферы в условиях конкурентного рынка
труда. Сложность в построении профессионального имиджа заключается в
том, что, с одной стороны используются инструменты построения имиджа
делового человека, а с другой - средства создания образа публичного
человека, которым фактически является работник гостиничной сферы. [7]
На практике каждый специалист может создать собственную имидж-
легенду, которая будет работать в течение его профессиональной
деятельности для того, чтобы выделить его среди других. Кроме того, работа
менеджера в гостинице, по своей сути, требует раскрытия презентабельных
черт характера в качестве профессионального инструмента. Это поощрит
человека заниматься самосовершенствованием и самообразованием. При
этом работник должен создать собственный, присущий только ему,
индивидуальный стиль работы.
По нашему мнению, это помогает ему сформировать привлекательный
профессиональный имидж. Учитывая вышесказанное, заметим, что
17
профессионалам и одновременно публичным людям надо научиться делать
успешную карьеру благодаря предварительно и целенаправленно
сформированному профессиональному имиджу.
Одна из составляющих успеха – умение работать над собой. Для этого
необходимо:
1) отказаться от мысли, что все причины профессиональных неудач
кроются во внешних обстоятельствах и условиях. Не нужно искать врагов,
виновников, недоброжелателей, а посмотреть на себя, осознать, что наша
карьера зависит от нас самих;
2) ответить на вопрос: что можно сделать для того, чтобы
профессиональный имидж был эффективным, соответствовал ожиданиям,
потребностям и интересам окружающих и помогал в профессиональной
деятельности?
3) критически взглянуть на собственную внешность (внешний вид и
кон эстетика). [27].
При необходимости нужно изменить прическу, научиться хорошим
манерам, усовершенствовать языковые навыки, отстранить от вещания
слова-паразиты, речевые ошибки, освоить язык жестов и тому подобное.
Совет: чтобы усовершенствовать свою дикцию, необходимы постоянные
тренировочные занятия, а они требуют таких личностных качеств, как воля,
упорство, последовательность (а это уже внутренний образ).
4) совершенствовать собственный внутренний мир, черты характера и
личностные качества.
Так, для успеха нужно постоянно развивать такие качества как
энтузиазм, самоорганизация, умение посмотреть на ситуацию с позиции
своих партнеров, задавать вопросы, молчать и слушать, хвалить людей,
искренность, знание своего дела, благодарность и тому подобное. В
гармоничном сочетании с профессиональными знаниями и навыками эти
качества сделают создания адекватного профессионального имиджа,
изысканного индивидуального стиля работника, приведет не только к