58
Задачей развития карьеры персонала является своевременное
выявление негативных качеств персонала, работа с ними. В случае неудачи в
такой работе от подобного персонала следует избавляться. И это тоже входит
в работу руководителя.
Выводы по главе 2
Обобщая вышесказанное можно сделать вывод, что управление
деловою карьерою и профессиональным имидж выполняет важные функции
в трудовой деятельности работника гостиницы Космос. Стимулирует рост
трудовой активности, ускоряет процесс кадровых перемещений, позволяет
работнику занять более высокое социальное положение, способствует
процессу удовлетворенности трудом. Процесс развития собственного
профессионального имиджа идет вместе с процессом развития
профессиональных возможностей.
Соответствия этих возможностей целям и росту организации дает
наилучшие результаты. Рост профессионализма должен сопровождаться
сложными процессами профессионального роста при непосредственном
участии самого работника и менеджеров высшего и среднего звена. Только
тогда процесс управления карьерой с помощью такого важного инструмента
как развития профессионального имиджа станет эффективным фактором
мотивации работника. Это даст возможность развития не только самого
работника, но и будет способствовать развитию организации, в том числе и
за счет уменьшения текучки кадров и необходимости постоянного поиска
новых квалифицированных работников.
59
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
ФОРМИРОВАНИЮ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА
ПЕРСОНАЛА ГОСТИНИЦЫ «КОСМОС»
3.1. Определение концепции мероприятий по формированию
позитивного профессионального имиджа
Подготовка высококвалифицированных, конкурентоспособных
специалистов гостиничной сферы, которые могут свободно владеть
полученной специализации и быть компетентными в смежных сферах
деятельности, быть готовыми к непрерывному процессу профессионального
совершенствования и устойчивыми к воздействию факторов стрессового
характера - основная цель профессионального развития. Новые стандарты и
требования к сфере услуг повышают уровень внимания и требований к
личности современного менеджера, его профессионализма, уровня
социальной мобильности, процессов развития личностной и
информационной культуры. Все это приводит к необходимости разработки
концепций мероприятий по формированию позитивного профессионального
имиджа.
Концепции мероприятий, которые необходимо провести в гостинице
Космос связаны с вопросами профессиональных компетентности
современного менеджера. В свою очередь, профессиональный имидж,
который является важнейшей составляющей профессиональной
компетентности, становится главным аспектом во многих современных
исследованиях. Имиджелогия является системой, объединяющей
теоретической и практические вопрос, ориентированные на построение
имиджа работника гостиницы
В рамках имиджелогии квалифицируют имидж как фактор успешности
в профессиональной деятельности и как инструмент создания
межличностных связей и социальных отношений. Цель имиджелогии
заключается в том, чтобы научно обоснованным исследовательским путем
60
построить программу внедрения и реализации имиджевых атрибутов
менеджера, а также сформулировать образ современного гостиничного
заведения.
Образ работника гостиницы должен формироваться с учетом
специфики его деятельности и потребностей клиентов, при этом необходимо
помнить, что каждый работник - это живая реклама гостиницы, так как через
его образ у клиента создается впечатление о состоянии гостиницы вообще.
Цель работы в гостинице Космос выяснить особенности формовочного
влияния профессионального имиджа на становление личности современного
учителя.
В созданном имидже освещаются наиболее яркие черты личности
работника, его внутренний мир. Н. Морева определяет понятие личной
привлекательности как совокупного образа коммуникабельности,
рефлективности, эмпатийности, адаптивности, уверенности и толерантности
личности специалиста [32].
Для работника гостиницы Космос личная привлекательность должна
предусматривать мастерскую демонстрацию всех личностно-деловых
умений, качеств и навыков, необходимых для обеспечения высокого уровня
эффективности рабочего процесса. Стоит помнить, что профессиональный
образ имеет две стороны: субъективную, то есть восприятие образа тем
человеком, который его показывает, и объективную - тот образ, который
воспринимается наблюдателями
Отметим, что имидж работника гостиницы Космос не формируется
спонтанно, а является результатом целенаправленной работы над собой в
контексте выстраивания взаемопоеднаних компонентов: когнитивного,
габитарного, коммуникативного или вербального и кинетического.
Формирование имиджа работника гостиницы Космос - процесс, для
которого характерны все компоненты процессуальности, а именно
цилемотивований, когнитивный, деятельностный и оценочно-рефлексивный
61
компоненты. Результатом эффективности процесса является созданный
образ, или имидж.
Цилемотивований компонент - цель, мотив, в основе которого лежит
желание изменить себя. Используя когнитивный компонент, учитель ищет
знания, использование которых поможет ему совершенствовать собственный,
или создавать себе новый имидж.
Деятельностный компонент - использование знаний в
непосредственной работе над собой, что способствует проявлению
творчества и реализации замысла по созданию самого себя. Оценочно-
рефлексивный компонент - оценка проведенной работы и созданного
педагогического имиджа; это взгляд на себя со стороны и оценка другими
тебя самого.
Эти компоненты взаимосвязаны и используются в определенной
последовательности, где цилемотивований компонент является почвой для
создания педагогом индивидуального имиджа. Двигателем формирования
профессионального имиджа современного менеджера гостиницы является
мотивация. Различные мотивы личности выступают побудительной силой в
достижении поставленной цели при работе в гостинице Космос. Мотив и
цель, по мнению Б. Ломова, образуют своеобразный «вектор» деятельности,
определяют ее направление, а также величину усилий, развивают личность,
выполняя ее. Этот вектор выступает в роли системообразующего фактора,
организует всю систему психических процессов и состояний, которые
формируются и раскрываются в процессе имиджевой деятельности. [32]
Мотивация - это процесс, в результате которого определенная
деятельность приобретает для индивида личного смысла, создает
устойчивость его интересов к ней и превращает внешнюю заданную цель его
деятельности во внутреннюю потребность человека [32, с. 305]. Основная
функция мотивации, по С. Рубинштейном - саморегуляция активности
человека на отдельных фазах деятельности, прежде всего до и после
выполнения действия. Среди мотивов, способствующих повышению
62
профессиональной квалификации современного специалиста гостиницы
Космос, есть и мотивы изменения его имиджа [32, с. 303]. Разница между
теми, кто достиг успеха, и теми, кто этого не смог сделать, заключается не в
таланте, а в настойчивости, которая проявляется через мотивацию
(А.Джексон). Внутренняя мотивация побуждает к действиям, поддерживает
человека в минуты преодоления трудностей и неудач, это мечта -
самореализация, идеи - творчество, самоутверждения - уверенность,
необходимость - личный рост, потребность в общении [32, с. 78]. Если ты не
можешь поддержать себя, то не нужно ждать положительного результата от
других, - гласит народная мудрость. Итак, следует самому создавать мотив.
Самомотивация - образовано от слов «сам» и «мотивация» и определяет
состояние человека, стимулируя его успешным действиям. По А. Маслоу
существуют два типа мотивации [3, с. 24]:
1) психологический - имидж, ориентированный на самоощущение и
самооценку, в основе его лежит личная интуиция;
2) прагматический - имидж, ориентированный на восприятие - для
более эффективного социального влияния и достижения внешней цели, в его
основе лежат знания и опыт.
Относительно мотивации создания имиджа классификация строится
на основе человеческих потребностей [по Дж. Роттером]: признания
(потребность чувствовать себя компетентным)
- защиты (защита и помощь в осуществлении цели)
- доминирование (потребность повлиять на других людей);
- независимости (принятие независимых решений);
- любви и привязанности (потребность, чтобы вас понимали и любили)
- физического комфорта (потребность в хорошем здоровье и
безопасности)
Формирование профессионального имиджа является системой
социального формирования поведения средством ментальных стереотипов и
символов. По мнению Н. Гузий, системообразующим фактором, а также
63
одной из закономерностей формирования профессионального имиджа можно
считать эстетические качества личности работника. Эстетический потенциал
педагогической культуры позволяет учителю избавиться унитарности в
решении профессиональных задач, помогает решить их по законам красоты и
совершенства.
Эстетическая культура гармонизирует интеллект, эмоционально-
чувственную, волевую и потребностно-мотивационную сферу
профессионального самосознания менеджера. Эстетическая развитость
учителя стимулирует работу воображения и фантазии, обогащает образность
и ассоциативность профессионального мышления, истончается культура
чувств, эмоциональной выразительности профессионального поведения и
внешнего вида, воспитывается настойчивость, терпение и умение управлять
собой [32, с. 86]. Особый интерес для понимания системообразующих роли
эстетического компонента в профессиональной культуре составляет идея
единства красоты, добра, истины, что приводит неисчерпаемые
эвристические, поисковые формы педагогического творчества. Ощущение и
понимание красоты повышает способность к сотрудничеству, к духовной и
интеллектуальной насыщенности деятельности. Имидж может
формироваться на основе данных внешности человека и его психологических
характеристик как по первому представлениям, так и в процессе
взаимодействия. Его формирование является достижением влияния внешних
качеств и выразительности внутреннего образа педагога на личность.
Срисовывание, создание и разыгрывание образа наружу - все это
предполагает владение приемами материализации имиджа, нахождению
новой формы образа, контура, силуэта, конфигураций, что требует
«прописывания внешних красок», непосредственного ситуативного
«обыгрывание» внутренних качеств через владение техникой мини сцены [1,
с . 73].
64
Формирование нового имиджа работника гостиницы Космос можно
рассматривать и как проявление зоны ближайшего развития, «определение
образа роста».
Весь процесс формирования нового имиджа можно разделить на
четыре этапа: имидж-анализ, имидж-креатив, имидж-дизайн и имидж-
промоушн [1, с.127].
Сначала проводится анализ внешности и качеств человека, его
потенциала, возможностей, а затем находится идея перевоплощения. После
этого строится новая картинка, которая через некоторое время будет
представлена обществу. Имиджеформувальна деятельность современного
учителя должна выполняться в зоне ближайшего развития - это может быть
образ, который можно достичь при некоторых слияниях со стороны учителя
и помощи извне. Попытки создать себе имидж - это способ самовоспитания,
понимание своих возможностей.
Всю цепочку формированию имиджа работника гостиницы Космос
рассмотрим в виде определенной модели:
Таблица 6
Цепочка формирования имиджа
определение требований группы сильных и слабых сторон личности
формирования образа (усиление положительных моментов)
перевод нужных характеристик личности в вербальную, визуальную и
процессуальную форму
Формируется профессиональный имидж в процессе социальных
коммуникаций, где в закодированном виде отражены основные
психологические процессы (уровень тревожности, рефлекторности,
копирование, эмоции), шифр существует в виде символов на уровне внешних
проявлений. Коммуникативные способности ля заключаются в умении найти
индивидуальный подход к каждому клиенту, проявлять тактичность,
устанавливать отношения, построенные на доверии, уважении,
65
взаимопонимании. Во время презентации своего профессионального образа
в рабочем общении перед менеджером встает ряд задач вербальной
коммуникации, включающие проявление лекторского мастерства:
1. установление контакта с клиентом, логичность, информативность,
доступность изложения информации
2. обучение основам искусства и культуры речи (планирование
выступлений (если они необходимы по должности), их содержательность,
аргументированность, уместность, уровень словарного запаса
3. соблюдение принципов субъект-субъектных отношений
(безоценочное отношение к собеседнику и полное принятие его личности,
использование техник активного слушания, использование «Я-
высказываний», рефлексия).
К средствам невербального воздействия постояльцев гостиницы
Космос относятся:
1) паралингвистические - тембр, высота, громкость голоса;
2) экстралингвистические - паузы, смех, кашель,
3) визуальные (точка направления взгляда, его длительность, мимика)
4) кинетика - походка, движения ног, рук, туловища.
Формирующее влияние предусматривает профессиональное
управление собственной коммуникативной деятельностью, требующей ряда
коммуникативных умений - общаться в присутствии посторонних,
целенаправленно организовывать процесс коммуникации и управлять им с
помощью системы общения организовывать с учениками учебную,
воспитательную и творческую деятельность [8].
Уровень эффективности профессионального имиджа современного
работника гостиницы Космос влияет на успешность его деятельности и несет
в себе отпечаток содержания личности Успешность личностного имиджа
будут оценивать различные группы людей, которые высказывают
противоречивые требования, поэтому имидж должен быть гибким,
самостоятельным, толерантным. Он должен строиться индивидуально,
66
учитывая конкретные характеристики, возраст постояльцев гостиницы и
социальную ситуацию.
Строится он в основном под влиянием коллектива, зависит от стиля
руководства, культуры работника и его системы взглядов. Этапы
формирования профессионального имиджа работника гостиницы Космос
представим такой схеме:
Таблица 7
Этапы формирования профессионального имиджа
1 этап: восприятие образа, на основе которого будет строиться целостный
имидж;
2 этап: анализ информации и мнимая коррекция воспринятого образа в
соответствии с идеального образа и индивидуальных личностей
воспринимающего;
3 этап: использование (примерки, проигрывание) отдельных элементов
желаемого имиджа: стиля общения, техники владения жестами, одежда,
другое.
4 этап: «употребления, вхождение» в образ
5 этап: присвоение и индивидуализация избранное (желаемого) образа
Отметим, что многие ученые, которые исследовали проблемы
формирования профессионального имиджа работника гостиницы и линии их
поведения отмечают, что на первом этапе важное значение имеет реальный
образ, который выступает в дальнейшем образцом для подражания. Если же
такого образа нет в реальной жизни, они создают его на основе идеальных
представлений, информации, полученной из литературных источников или
иных средств информации. На этапе анализа происходит сопоставление
собственных и желаемых качеств, принимается решение о возможности и
целесообразности их использования, осуществляется коррекция в
соответствии с типом собственного темперамента, особенностей развития
физической и интеллектуальной сферы, финансовых возможностей и тому
подобное. Для третьего этапа характерно работа с отдельными
компонентами желаемого имиджа. Самым является четвертый этап -
употребление, вхождение в образ, который эффективно происходит в
67
процессе профессиональной деятельности, когда работники самой формой
организации профессиональной деятельности поставлены в условия
необходимости ролевого использования профессионального имиджа.
Следующий (пятый) этап является пролонгированным во времени и
таким, что отражает все внутренние изменения, происходящие в
интеллектуальном и нравственном развитии личности.
Американский ученый К. Роджерс утверждает, что к эффективному
взаимодействию готов только работник с положительной Я-концепцией,
которому свойственно чувство собственной значимости, гибкость мышления,
уверенность в способности заниматься данной деятельностью, убежденность
в импонирование всем людям, в том числе постояльцам гостиницы и
сослуживцам. Такой работник готов к преодолению профессиональных и
жизненных трудностей, чувствует социальную значимость своей профессии,
а свои способности, стремление к эмпатийности, сезитивнисть,
эмоциональное равновесие, жизнерадостность и уверенность в себе
применяемых при рабочих процессах. Такой человек обычно устойчива к
профессиональным деформациям, эмоционального, интеллектуального,
физического истощения, профессионального выгорания, вызывает уважение
и стремление к подражанию среди других служащих гостиницы [7].
Постепенно имидж профессионала приобретает собственное
существование и способствует продвижению человека по служебной
лестнице.
В настоящее время работники все больше становятся основным
ресурсом гостиницы. Именно от них зависит качество услуг, которое
предоставляет гостиница.
Наиболее важный ресурс в любые гостинице- его кадры, поскольку
поведение и работа каждого сотрудника влияют на качество предоставления
услуг.
Важным элементом профессионального роста является: